Использование сегментации рынка: маркетинговые тенденции онлайн-покупок, которые работают

Все ваши клиенты — уникальные люди, находящиеся на разных этапах процесса покупки, и ваши усилия по привлечению внимания должны учитывать это. Чтобы отправлять эффективные сообщения различным группам клиентов, вам необходимо использовать сегментацию электронной почты. Этот процесс позволяет вам усовершенствовать ваши сообщения и изображения в соответствии с уникальными потребностями вашей целевой аудитории.

С помощью сегментации электронной почты для сайтов электронной коммерции вы можете разделить свой список адресов электронной почты на разные группы или сегменты. Вы можете адаптировать свои сообщения для каждой группы, давая каждому человеку четкую причину, чтобы открыть и взаимодействовать с вашей электронной почтой.

Поскольку сегментация означает, что меньше клиентов будут получать нежелательные или нерелевантные электронные письма от вашей организации, вы ограничиваете свою уязвимость отказом от подписки. Более того, вы даете своим будущим клиентам повод запомнить ваш бренд. Это соответствует «Правилу семи», согласно которому люди должны увидеть бренд в среднем семь раз, прежде чем совершить действие и совершить покупку.

Есть много других причин, по которым сегментация рынка розничной торговли становится растущей тенденцией. Сегментация рынка позволяет:

• Оставайтесь более актуальными для ваших различных клиентов
• Общайтесь более эффективно с людьми, которые ценят ваш бренд
• Свяжитесь с потенциальными клиентами, чтобы увеличить ваши онлайн-продажи

Готовы воспользоваться одним из самых эффективных и доступных способов нацеливания на своих покупателей? Продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Что такое «сегмент» электронной почты?

Чтобы понять основы, определение сегмента электронной почты просто отделяет часть вашего списка адресов электронной почты от остальной его части. Этот очень индивидуальный процесс — ваш способ разобраться в вашем списке рассылки электронной почты.

Подумайте обо всех людях, которые дали вам свои адреса электронной почты. Скорее всего, вы разговариваете с кем-то, кто является давним и лояльным клиентом, иначе, чем с тем, кто зарегистрировался только для того, чтобы выиграть розыгрыш через социальные сети. Эти различия являются основой вашего обмена сообщениями для каждого из них.

Избегая контента, который просто не находит отклика у вашей аудитории, вы с меньшей вероятностью заставите людей нажать кнопку «отписаться». Более того, вы сможете увеличить продажи, повысив интерес получателей и их взаимодействие с вашим брендом.

Какие сегменты следует использовать для розничного бизнеса?

Некоторые гипотетические сегменты уже упоминались, и вы, вероятно, уже подумали о некоторых группах, которые имеют смысл для ваших продаж в электронной торговле. Каждому сегменту требуется свое сообщение, чтобы быть эффективным.

Лояльные клиенты

Есть ли у вас люди, которые регулярно делают покупки в Интернете вместе с вами? Если да, то они ваши VIP-персоны, и вы должны общаться с ними таким образом, чтобы они чувствовали себя такими же важными, как и для вашей организации.

Эти люди — ваши сторонники. Дайте им повод, например специальные коды скидок, поделиться своим мнением с друзьями и членами семьи. Сообщите им о запуске новых продуктов раньше других клиентов. Развивайте этот сегмент, чтобы они были вовлечены и покупали.

Клиенты с похожей историей покупок

Неважно, продаете ли вы мужскую дизайнерскую одежду, книги или косметические товары; есть вещи, которые одни люди хотят, а другие определенно нет. Посмотрите, сможете ли вы сегментировать свой список адресов электронной почты на группы людей со схожими историями покупок, чтобы вы могли ориентировать их на специальные предложения.

Люди с брошенными тележками

Конечно, вы хотите иметь возможность вежливо напомнить кому-то, кто, возможно, отвлекся, прежде чем совершить покупку. Создайте сегмент электронной почты, специально ориентированный на людей с брошенными корзинами. Обязательно обновите свои списки, когда они совершат покупку.

К счастью, большинство из этих функций можно выполнить с помощью автоматизации электронной почты.

Географический район

Возможно, также имеет смысл сегментировать определенных потребителей по местоположению. Вы можете столкнуться с переменными затратами на доставку или доступностью, и вы хотите убедиться, что каждая группа текущих и потенциальных клиентов имеет самую точную информацию и предложения.

Потребители, ориентированные на ценность

Каждый розничный бизнес уникален, но можно с уверенностью сказать, что есть по крайней мере несколько основных ценностей, которые вы тесно связываете со своим брендом. Если это так, вы можете создать сегмент электронной почты для людей, которые разделяют ваши увлечения. Если у вас есть петиция или способ получить дополнительную информацию о благотворительной организации или кампании, основанной на действиях, вы можете захватить адреса электронной почты и легко их сегментировать.

Как начать работу со списками сегментации

Как только вы определите важность сбора адресов электронной почты ваших нынешних и будущих клиентов, вы обнаружите, что уже выполнили самую сложную часть. Пока вы продолжаете расширять свой список адресов электронной почты, не забывайте разбивать получателей на значимые сегменты. Это сэкономит вам работу в долгосрочной перспективе.

Начните с инвентаризации того, что вы знаете

Вы можете быть удивлены количеством информации, которую вы можете узнать о покупателе, просто изучив его историю покупок. Покупают ли они товары для определенного вида работы или хобби?

Получив четкое представление о различных целевых аудиториях, вы сможете более точно разделить своих клиентов на разные группы.

Спросите их в опросе

Если вы не уверены, к какому типу клиентов относится человек, вам не о чем беспокоиться. Вы можете просто спросить их напрямую! Короткий, простой опрос с правильными вопросами может привлечь ваших клиентов, а также рассказать вам все, что вам нужно знать.

Вы даже можете предложить поощрение, например скидку 5% на следующую покупку, за заполнение опроса.

Попробуйте сегментацию кликов

Хотите знать, как связаться с людьми с брошенными корзинами? Как насчет потенциальных клиентов, которые просматривают, но никогда ничего не добавляют в свои корзины? Есть метод, и он называется сегментация кликов.

Краткая версия этого процесса — создание хорошо продуманной формы регистрации. Вы делаете работу заранее, чтобы человек, заполняющий форму, мог сегментировать себя за вас. Вы можете дать им несколько вариантов того, что их больше всего интересует, или спросить об их демографических данных. Узнайте, почему они подписываются, чтобы вы могли напрямую удовлетворить эту потребность.

Получите пошаговые инструкции, которые помогут

Если вы согласны с теорией, но все еще немного не знаете, с чего именно начать процесс сегментации электронной почты, мы вам поможем. В Constant Contact есть пошаговое руководство по сегментации, в котором изложены практические советы по оптимизации вашего списка адресов электронной почты.

Однако любой опытный владелец бизнеса в области электронной коммерции знает, что маркетинг не возникает в пузыре. Вы не можете просто полагаться на прямые кампании по электронной почте для развития своего бизнеса. Этот процесс лучше всего работает в сочетании с маркетингом в социальных сетях, платной цифровой рекламой и оптимизированным для мобильных устройств веб-сайтом.

Чтобы узнать больше о передовых методах цифрового маркетинга для розничных онлайн-компаний, ознакомьтесь с The Download от Constant Contact. Это бесплатное руководство поможет вам привлечь клиентов и развивать свой бизнес быстрее, чем когда-либо.