Как извлечь максимальную пользу из ваших социальных данных в 2021 году

Если мы все можем согласиться с одним, так это с тем, что 2020 год был годом американских горок. Через все взлеты и падения бренды боролись с тем, как они могут — и должны — изменить свои маркетинговые стратегии, чтобы оставаться на связи со своими клиентами. То, что появилось для многих, было новой оценкой силы социальных сетей. Социальные данные помогают маркетологам оставаться в курсе культурных тенденций и лучше понимать свою аудиторию. Социальное прослушивание обеспечивает понимание чувств, желаний и потребностей потребителей в режиме реального времени так, как ни одна другая маркетинговая платформа. И в эти «беспрецедентные времена» эта информация о клиентах имеет решающее значение не только для маркетинга, но и для бизнес-стратегии всей организации.

По мере того, как мы приближаемся к 2021 году и готовимся к еще большим изменениям, брендам пора пересмотреть то, как они используют социальные данные, чтобы лучше понять и установить более тесные связи со своей аудиторией. Именно в этом, в Sprout Social, мы помогаем нашим клиентам. Платформа Sprout предоставляет мощные данные наряду с гибкими инструментами и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, которые упрощают получение практических идей, которые способствуют развитию вашего бизнеса.

В этой статье мы расскажем, как вы можете использовать платформу Sprout, включая недавно выпущенные функции, чтобы максимально эффективно использовать свои социальные данные. Имея четкое представление о данных, вы сможете оптимизировать свою маркетинговую стратегию и наладить связь со своей аудиторией, независимо от того, что происходит в мире.

1. Сравнение с конкурентами

Социальные сети являются краеугольным камнем сегодняшних отношений между брендом и потребителем, и часто люди первым делом обращаются к ним, чтобы найти информацию, задать вопросы и поделиться своими мыслями и отзывами. Таким образом, измерение здоровья бренда в социальных сетях становится все более важной задачей для маркетологов социальных сетей, которая имеет последствия и возможности для всей маркетинговой организации. Понимание здоровья бренда в социальных сетях поможет вам понять:

• Как потребители относятся к вашему бренду
• Что потребители думают о вашей продукции
• Где ваш бренд появляется в отраслевых или культурных разговорах

Полное понимание состояния вашего бренда невозможно получить в одиночку. Вам также необходимо сравнить свою производительность с вашими основными конкурентами, чтобы увидеть, где вы складывается.

Ваш собственный контент (то есть контент, который вы публикуете в социальных профилях вашего бренда) — это первое, что вы захотите сравнить. Отчеты о конкурентах Sprout , доступные в планах Professional и Advanced, предоставляют вам подробные данные об эффективности контента ваших конкурентов на основных социальных платформах, включая Twitter, Facebook и Instagram. Это дает вам лучшее представление о том, как социальный контент вашего конкурента резонирует с вашей общей аудиторией и насколько сильно они работают на отдельных платформах.

Затем вы захотите оценить эффективность заработанного контента, который относится к органическим упоминаниям вашего бренда в более широких социальных разговорах. Вот где в игру вступает социальное прослушивание. Наш шаблон темы конкурентного анализа , выпущенный для Sprout Listening в начале прошлого года, позволяет вам сравнивать данные о доле голоса, которые являются одним из самых мощных социальных показателей для оценки конкурентной позиции вашего бренда и его актуальности в отрасли. Вы также можете анализировать оценки настроений и тенденции, чтобы увидеть, как ваша аудитория относится к вашим конкурентам (и соответствующим темам) по сравнению с вашим собственным брендом.

Сбор этих данных сравнительного анализа даст вам более значимый контекст для здоровья вашего бренда и эффективности социального контента, а также даст идеи о том, что вы можете улучшить, чтобы наладить более тесные связи со своей аудиторией.

2. Отточите свою контент-стратегию, чтобы она соответствовала предпочтениям клиентов

В наши дни в социальных сетях так много шума, что потребители становятся более разборчивыми в отношении того, за какими брендами они следят (и перестают следить). Ваша контент-стратегия играет в этом огромную роль. На самом деле, потребители сообщают , что нерелевантный контент является одной из главных причин, по которой они отказываются от подписки на бренды.

Это важно не только для вашей социальной стратегии, но и для успеха в бизнесе в целом, поскольку ваши подписки в социальных сетях могут оказать значительное влияние на вашу прибыль. Согласно нашему социальному индексу Sprout, выпуск XVII: Accelerate , 90% потребителей говорят, что будут покупать у бренда, за которым они следят в социальных сетях, а 85% потребителей будут чаще покупать у бренда, за которым они следят в социальных сетях.

Решение Sprout Analytics позволяет легко понять эффективность вашего контента, чтобы вы могли создавать правильный контент для своей аудитории. Пометка вашего контента в Sprout — это один из самых простых способов организовать ваш контент в социальных сетях по разным категориям для удобного отслеживания и анализа. Например, вы можете использовать теги, чтобы классифицировать свой контент, связанный с предстоящей конференцией, кампанией или выпуском нового продукта. Затем вы можете проанализировать отчет по тегам , доступный для тарифных планов Professional и Advanced, чтобы увидеть, какие темы и категории контента находят отклик, а какие нет. Следите за захватывающими обновлениями отчета о тегах в начале 2021 года.

Анализ типов контента также важен, поскольку вкусы потребителей различаются в каждой социальной сети. Одной из самых больших тенденций за последние пару лет является растущее предпочтение потребителей визуального контента в социальных сетях, включая изображения и видео. Sprout недавно запустил наш новый отчет YouTube Videos , доступный для всех планов, который позволяет вам отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) для вашего видео и эффективности канала, чтобы вы могли лучше понять, что находит отклик у вашей аудитории, и соответствующим образом настроить свой контент.

3. Анализируйте тенденции разговоров, чтобы оставаться на связи со своей аудиторией

Если есть что-то, чему социальные маркетологи научились в 2020 году, так это важности оставаться в курсе популярных разговоров в социальных сетях и соответствующим образом поворачивать (или приостанавливать) свой контент. Хотя хаос 2020 года, как мы надеемся, остался в прошлом, ценность использования социальных данных, чтобы оставаться на связи с желаниями, потребностями и интересами вашей аудитории, будет только расти.

Вот где в игру вступает социальное прослушивание. Прослушивание предлагает всестороннее понимание более широких разговоров, происходящих вокруг вашего бренда, отрасли и конкурентов. Он также показывает, какие темы находят отклик у вашей аудитории. Вот несколько основных способов использования решения Sprout Listening для сбора важной информации об аудитории, которая поможет вам оставаться на связи независимо от того, что происходит в мире:

Получите культурный контекст для эффективности вашего бренда.

С помощью унифицированного аналитического решения Sprout вы можете легко сравнивать и сопоставлять данные об эффективности вашего собственного контента в отчетах с более широкими тенденциями разговоров в прослушивании, чтобы понять, «почему» стоит за вашей социальной эффективностью.

Определите новые возможности для связи с вашей аудиторией .

Наши инструменты анализа разговоров, такие как рейтинг настроений и облако слов, позволяют легко определить тенденции разговоров и понять, как ваша аудитория относится к конкретным темам. Вы также можете использовать демографические данные для более глубокого понимания вашей аудитории и тем, которые им интересны.

Соберите ценную информацию о потребителях, которой можно будет поделиться в вашей организации.

Наша интуитивно понятная информационная панель Listening позволяет любому отслеживать тенденции обсуждения на высоком уровне, а также обеспечивает гибкость для более продвинутых энтузиастов данных, чтобы найти более подробную информацию и ответить на конкретные вопросы. Понимание потребителей, полученное с помощью данных прослушивания, может принести значительную пользу многим другим командам в вашей организации, включая разработку продуктов, продажи и поддержку клиентов.

Знайте, когда молчать

Еще одно менее распространенное, но не менее важное использование данных социального прослушивания — это знание того, когда ваш бренд должен молчать. Стратегическое социальное молчание часто является лучшим способом действий в периоды крайнего кризиса или социальных волнений. Во время таких мероприятий бренды должны приостанавливать социальный контент, не связанный напрямую с текущими событиями или содержащий критическую информацию. Используя прослушивание, вы можете отслеживать ход разговора и отслеживать настроения аудитории, чтобы определить, когда уместно возобновить публикацию вашего маркетингового контента.

4. Настройте свои данные для получения персонализированной и действенной информации

Хотя социальные данные невероятно ценны, сам объем данных, находящихся в нашем распоряжении, может показаться ошеломляющим. Правда в том, что социальные данные ценны только тогда, когда вы действительно можете использовать их для выявления значимых идей. Вот почему Sprout вложил средства в создание инструментов, которые помогут вам настроить данные, которые вы видите, для ваших уникальных бизнес-целей и задач.

Социальное прослушивание является ярким примером этой концепции. Требуются некоторые первоначальные инвестиции, чтобы создать и отточить сильные темы для прослушивания, но эти инвестиции значительно повышают ценность данных, упрощая получение персонализированной и действенной информации. Вот несколько последних обновлений функций, которые значительно упростят вам настройку данных прослушивания:

Шаблоны тем

Шаблоны тем помогают создавать темы для прослушивания, ориентированные на конкретные бизнес-цели, включая здоровье бренда, конкурентный анализ , отраслевые идеи, анализ кампаний и мониторинг событий.

Тема Темы (теперь самообслуживание)

Для еще большей настройки вы можете создавать темы в своих темах. По сути, это подкатегории, которые позволяют вам сосредоточить свои данные на ключевых темах, важных для вашего бизнеса, таких как бизнес-сегменты, линейки продуктов и влиятельные лица.

Настройка анализа настроений

Анализ настроений — это действительно важный инструмент, который поможет вам оставаться на связи с вашими клиентами. Однако его измерение может быть сложной задачей, требующей уникального контекста и точки зрения вашего бренда. Вот почему мы выпустили новые инструменты, которые помогут вам настроить анализ, в том числе реклассификацию тональности и наборы правил тональности , чтобы вы могли получить наиболее точное представление о том, что на самом деле чувствует ваша аудитория.

Индивидуальные отчеты и интеграция с API

Настройка данных отчетов для вашего собственного контента также чрезвычайно эффективна, поскольку помогает значительно упростить сбор информации. Пользователи Premium Analytics могут использовать Report Builder для создания настраиваемых отчетов , где вы можете включить или исключить показатели в зависимости от ключевых показателей эффективности, важных для вашего бизнеса.

Мы также недавно выпустили новый API Analytics , доступный для клиентов Premium Analytics, который позволяет пользователям интегрировать свои собственные социальные данные со своими внутренними инструментами, инструментами отчетности и хранилищами данных за пределами Sprout. Если вы хотите узнать больше об API и о том, что он может сделать для вашего бизнеса, обратитесь к представителю Sprout.

5. Делитесь идеями с ключевыми заинтересованными сторонами для большего влияния на бизнес

Социальные данные, возможно, являются самым мощным источником информации о бизнесе, который когда-либо существовал. Данные и идеи, доступные через социальные сети, могут — и должны — изменить весь бизнес, предоставив бизнес-лидерам культурный контекст, необходимый им для того, чтобы по-настоящему понять, чего хотят их клиенты. От разработки продукта до поддержки клиентов социальные данные в Sprout могут ответить на самые важные вопросы бренда о том, как управлять, расширять и развивать свой бизнес в каждом отделе.

Несмотря на то, что здесь есть большой потенциал, многие маркетологи сегодня не всегда делятся своими данными с заинтересованными сторонами. Наше исследование показывает, что только 25% маркетологов используют социальные данные, чтобы сообщать о результатах менеджерам и другим членам команды, и только 39% используют социальные данные для поддержки других отделов своей организации.

Sprout позволяет легко делиться этими данными с нашими отчетами, готовыми к презентациям, которые вы можете скачать в формате PDF или отправить прямо с платформы несколькими быстрыми щелчками мыши. Для часто работающих сотрудников вы также можете настроить запланированную доставку PDF , чтобы автоматически доставлять отчеты заинтересованным сторонам еженедельно или ежемесячно.

Наша функция общего доступа к ссылкам на отчеты для Premium Analytics еще больше упрощает обмен отчетами с внешними заинтересованными сторонами, позволяя вам создать общую ссылку. С помощью этой ссылки ваши заинтересованные лица могут получить доступ к браузерной версии вашего отчета, которая обновляется в режиме реального времени. Вы можете выбрать определенные диапазоны дат, а также «динамические диапазоны дат» (например, последние 7 дней), что, по сути, предоставляет вашим сотрудникам постоянно обновляемую панель ваших данных Sprout. Обмен ссылками в настоящее время доступен для 11 отчетов Premium Analytics, включая пользовательский отчет.

Ценностный потенциал социальных данных очевиден. Единственный вопрос заключается в том, предпринимаете ли вы правильные шаги для использования данных и получения этой ценности. Зайдите на наш учебный портал, чтобы узнать больше о том, как вы можете использовать свои социальные данные, чтобы оказать большое влияние на свой бизнес.