Процесс UX-дизайна: что это такое и 5 основных шагов, которые должен предпринять каждый дизайнер

Невозможно переоценить важность UX-дизайна.

Возьмем, к примеру, статистику, согласно которой хороший UX-дизайн может обеспечить коэффициент конверсии до 400%. Или что 88% онлайн-пользователей не вернутся на веб-сайт из-за плохого взаимодействия с пользователем.

Хотя UX-дизайн распространяется на множество отраслей и дисциплин, он чаще всего ассоциируется с цифровым дизайном веб-сайтов и приложений.

В этой статье рассматриваются основные этапы каждого процесса проектирования UX, в результате которого создается цифровой продукт, привлекающий внимание пользователя.

Мы начнем с выяснения того, что такое процесс UX-дизайна и почему он важен.

Что такое процесс UX-дизайна?

Дизайн UX (пользовательский опыт) - это процесс повышения удовлетворенности пользователя продуктом за счет дизайна, который соответствует их пути, что обеспечивает ценность и улучшает удобство использования и доступность.

Дизайн пользовательского опыта включает в себя все аспекты взаимодействия пользователя с продуктом и то, как он себя чувствует при его использовании. Цель систем, разработанных с помощью UX, - сделать пользовательский интерфейс простым и приятным.

Термин «UX-дизайн» часто используется вместе с «UI (пользовательский интерфейс) дизайн». UX-дизайн касается всего продукта, в то время как UI-дизайн в основном сосредоточен на его визуальных аспектах, таких как кнопки, типографика, иерархия, изображения и другие.

UX-дизайн обычно относится к цифровому дизайну, например веб-дизайну или дизайну приложений, но он также используется во многих различных продуктах и ​​услугах, таких как промышленный дизайн.

Почему так важен UX-дизайн?

Хотя UX-дизайн ориентирован на конечного пользователя, создавая ценность и предлагая решение для его нужд, он также предоставляет многочисленные преимущества вашему бизнесу.

Лучшая рентабельность инвестиций

Каждый доллар, вложенный в UX, может принести до 100 долларов, а рентабельность инвестиций составляет 9900%! Кроме того, компании с лучшим дизайном пользовательского интерфейса увеличивают свои доходы и доходность почти в два раза по сравнению с их нишевыми конкурентами.

Рентабельность инвестиций - одна из основных метрик, приоритетных для всех предприятий, поскольку она определяет будущее бренда: сможет ли он преуспеть в конкурентной среде или нет.

Снижение затрат и повышение эффективности

UX помогает избежать потери времени на разработку продукта на 50%.

McAfee, например, сократила количество обращений в службу поддержки на 90% в результате пересмотра дизайна пользовательского интерфейса.

Приоритезация пользовательского опыта и его центральное место в ваших усилиях по разработке продукта поможет вам справиться с потенциальными проблемами еще до того, как они возникнут, что снизит трение в дальнейшем, в том числе затраты компании.

Создание соответствующих функций продукта занимает меньше времени, служба поддержки обрабатывает меньше звонков, а инженерам приходится исправлять меньше ошибок.

Повышение удержания пользователей и повышение конверсии

Вложение вашего времени и ресурсов в UX-дизайн улучшает отношения с клиентами, укрепляет их доверие и, в конечном итоге, повышает лояльность к бренду и удержание клиентов.

Как уже говорилось ранее, отличный пользовательский интерфейс может увеличить коэффициент конверсии на 400%.

Хороший UX-дизайн отличает качественные продукты, в том числе веб-сайты и приложения, от среднего до плохого.

Менталитет Apple, ориентированный на дизайн, и ориентация на UX помогли им привлечь огромное количество пользователей, даже несмотря на то, что ее продукты не являются одними из самых доступных на рынке.

Вы также можете посмотреть интервью DesignRush с одним из ведущих агентств UX-дизайна в Лос-Анджелесе, чтобы узнать больше об их процессе веб-дизайна B2B для повышения конверсии.

5 основных шагов в процессе проектирования пользовательского интерфейса

Пришло время определить 5 основных этапов каждого процесса UX-дизайна, в результате которых будут создаваться продукты, которые привлекают пользователей и решают их болевые точки.

1. Планирование продукта

Первым шагом в каждом процессе UX-дизайна является создание плана, гарантирующего, что все заинтересованные стороны находятся на одной странице.

Ваш план действий должен состоять из:

• Мозговой штурм концепции и цели продукта : разработка ценностного предложения, в котором будут указаны преимущества, которые он принесет пользователю, как оно решит его болевые точки, а также уникальные торговые точки и конкурентные преимущества продукта.
• Оценка потребностей проекта : определение инструментов для достижения успеха с точки зрения программ, бюджета и даже людских ресурсов.
• Согласование ключевых показателей эффективности и результатов : постановка целей SMART - конкретных, измеримых, достижимых, актуальных и своевременных - поможет вам сосредоточиться на результатах, которые максимизируют эффективность, при этом балансируя ваши бизнес-цели с целями пользователя.
• Предвидение проблем : попытка спрогнозировать препятствия на пути следования и наиболее реалистичные причины этих узких мест (небольшой бюджет, ограниченная рабочая сила, требовательный клиент или задача и т. Д.)
• Установка ожиданий и сроков : определение реалистичных сроков и сроков для проекта UX-дизайна, чтобы гарантировать, что вы привержены только тому, что вы можете выполнить. Тщательно оцените каждый аспект UX-дизайна и постарайтесь оценить время для завершения каждого, принимая во внимание проблемы из предыдущих шагов.

2. Исследование пользователей

Получение обратной связи от потенциальных пользователей на каждом этапе процесса проектирования UX играет важную роль, поскольку это поможет вашей команде дизайнеров UX создать конечный продукт, который желает ваша целевая аудитория.

Прежде чем приступить к собственному UX-дизайну, вам следует провести тщательное исследование вашей целевой аудитории, включая ее болевые точки, желания, привычки и ожидания, чтобы лучше понять их цели и то, как ваш UX-дизайн может помочь им в достижении этих целей.

Для исследования ваших конечных пользователей вы можете использовать несколько методов:

• Интервью с пользователями : если мы возьмем UX-дизайн веб-сайта в качестве примера, некоторые из типичных вопросов при опросе ваших потенциальных пользователей могут включать: «С какими проблемами вы обычно сталкиваетесь при использовании веб-сайтов конкурентов?», «Что бы вы хотели улучшить?» , «Что должен содержать идеальный веб-сайт?», «Как бы вы оценили текущую навигацию по меню по шкале от 1 до 10?» и так далее.
• Опросы : анкеты, отправленные в различные сегменты вашей целевой аудитории, могут
  • Собирайте ценную информацию, которая поможет вам понять своих конечных пользователей
  • Соберите количественные данные и найдите закономерности в разных группах пользователей
  • Устранение риска разработки продукта, который не поможет пользователям.
  • Оцените удобство использования, сравнив свои результаты с аналогичными продуктами
  • Обеспечьте доверие заинтересованных сторон к вашему UX-дизайну, подтвержденному доказательствами
• Фокус-группы : вручную выберите группу целевых пользователей для подробного обсуждения их болевых точек, ожиданий и чувств по отношению к прототипу дизайна или готовому продукту.
• Персонажи покупателя: создайте реалистичное представление о ваших идеальных клиентах и ​​пользователях - образ покупателя - и включите ключевые характеристики их коллективных проблем, привычек, демографической информации, мотивации и других аспектов. Образ покупателя для вашего UX-дизайна поможет вам понять, что составляет хороший пользовательский опыт для разных сегментов пользователей.

Если вы не проведете углубленное исследование своих целевых пользователей, вы рискуете создать свой UX-дизайн на основе предположений, что приведет к плохой рыночной адаптации из-за того, что не решает проблемы пользователей.

3. Дизайн

Фактический этап проектирования UX состоит из следующих шагов:

Эскиз

Дизайнеры UX создают эскизы, чтобы предлагать концепции дизайна, а также улучшать их для будущих этапов. Создание набросков позволяет им воплощать в жизнь свои идеи по мере их появления и совместно принимать решения о том, какой путь им следовать.

Вайрфрейминг

Каркасное построение - это создание «скелета» конечного продукта или упрощенного представления конечного продукта.

Например, в UX-дизайне веб-сайта каркас содержит предлагаемый вид и макет каждой страницы веб-сайта с заполнителями для всех предлагаемых элементов, модулей и контента на определенных позициях на странице.

Каркасные модели помогают донести идеи и предложения до заинтересованных сторон, чтобы собрать отзывы о дизайне, прежде чем переходить к созданию прототипа.

Настройка информационной архитектуры

В цифровом UX-дизайне информационная архитектура (IA) классифицирует, организует и структурирует поток контента веб-сайта, приложения или любого другого цифрового продукта.

Цель IA - поддерживать удобство использования и навигацию дизайна, чтобы предоставить пользователям точную информацию, которая им нужна, в нужное время.

Хороший IA определяется сортировкой карт и тестированием дерева. Эти два принципа показывают, как пользователи видят информацию и контент о продукте и на каких этапах своего пути они ожидали, что они будут находиться.

Планирование пути пользователя

Этот конкретный шаг UX-дизайна позволяет вам визуализировать различные пути и взаимодействия пользователя, чтобы помочь вам понять, куда вы должны направлять пользователя на каждом этапе его пути.

Например, для одного путешествия пользователя может потребоваться направить его с домашней страницы на страницу покупки продукта или регистрации.

Создание прототипа

Прототип - это макет вашего продукта с реализованным окончательным дизайном.

Подобно каркасам, прототипы используются для представления идей и концепций дизайна для целевых пользователей и заинтересованных сторон, хотя и на гораздо более продвинутой стадии создания продукта.

Существует три типа прототипов в зависимости от их сложности и стадии разработки.

• Прототипы с низкой точностью : самый простой прототип, который используется на ранних этапах процесса проектирования UX. Содержит основные элементы дизайна и формы, а также элементарную визуальную иерархию и не отображает пользовательский поток и взаимодействия.
• Прототипы средней точности : используются, пока дизайн все еще находится в стадии разработки. Это помогает вашим командам перейти от концептуальной стадии к стадии реализации. Полезно на этапе тестирования.
• Прототипы с высокой точностью : тип прототипа, наиболее близкий к дизайну конечного продукта. Он используется для проведения тестирования юзабилити и для утверждения окончательного дизайна. Поэтому он должен содержать все элементы дизайна и контента.

4. Тестирование и запуск

На заключительных этапах проектирования пользовательского интерфейса выполнение тестирования обеспечения качества юзабилити поможет вам выявить проблемы, отследить жизненно важные показатели и оценить удобство использования продукта.

Тестирование - жизненно важная часть процесса проектирования UX, особенно на заключительных этапах. Это поможет вам оценить вашу текущую производительность по сравнению с предыдущими версиями или продуктами ваших конкурентов. Это итоговое тестирование должно включать фокус-группу из 10-50 пользователей для получения надежных и убедительных результатов.

Чтобы убедиться, что ваш конечный продукт соответствует требованиям, этап тестирования и запуска обычно состоит из:

• Пользовательское тестирование : это включает наблюдение за вашей целевой аудиторией, которая использует настоящую программу.
• Внутреннее тестирование : ваша собственная команда, которая использует конечный продукт в соответствии с целями разработки.
• Бета-запуск : ограниченный выпуск конечного продукта для определенного количества людей с целью выявления ошибок и проблем и их исправления до окончательного запуска.
• Финальный запуск : протестированный и исправленный продукт выпущен для более широкой аудитории.

5. Анализ после запуска

После запуска продукта требуется еще один раунд анализа для оценки UX-дизайна конечного продукта.

На этом этапе вам следует задать следующие вопросы:

• Где наш процесс UX-дизайна пошел правильно, а где - не так и почему?
• Как наша целевая аудитория реагирует на продукт?
• Решил ли UX-дизайн нашего продукта их болевые точки?
• Можем ли мы улучшить UX-дизайн нашего продукта?
• Каковы основные выводы этого процесса UX-дизайна?

Этот пост-запускающий анализ вашего UX-процесса и конечного продукта прольет свет на реальную ценность продукта и пользовательский опыт, что даст знания и идеи для будущих разработок.

Каковы основные качества хорошего UX-дизайнера?

Чтобы добиться успеха в UX-дизайне, UX-дизайнер должен обладать некоторыми основными качествами, чтобы отличать их от остальных.

Мягкие навыки (нетехнические навыки, такие как личностные качества, ситуационная и эмоциональная осведомленность)

• Сочувствие (способность смотреть на продукт с точки зрения пользователя и понимать его болевые точки и потребности)
• Коллаборативный характер и коммуникативные навыки
• Непрерывное обучение
• Критическое мышление

Отраслевые навыки (специализированные навыки, знания и способности, уникальные и важные для карьеры UX-дизайнера)

• UX-письмо
• Каркасные модели и прототипы
• Визуальная коммуникация и дизайн пользовательского интерфейса
• Пользовательское тестирование

Навыки кроссовера (навыки, которые UX-дизайнер может перенять из предыдущих или связанных профессий)

• Исследовательские навыки и аналитика
• Кодирование и разработка
• Понимание клиента

Выводы о процессе UX-дизайна

Пользовательский опыт имеет решающее значение при разработке цифровых активов, таких как веб-сайты и мобильные приложения.

Обеспечение хорошего удобства использования и общего приятного пользовательского опыта приводит к лучшему удержанию пользователей, увеличению конверсии и большей рентабельности инвестиций. Пять жизненно важных шагов процесса UX-дизайна:

• Планирование продукта
• Исследование пользователей
• Дизайн
• Тестирование и запуск
• Постпусковой анализ

Чтобы стать успешным UX-дизайнером, нужны не только навыки. Поэтому лучше всего доверить эту задачу опытным специалистам, которые также обладают инструментами и качествами для разработки ориентированных на пользователя цифровых платформ.

DesignRush тщательно отобрал и оценил ведущие агентства по дизайну пользовательского интерфейса на рынке, чтобы помочь вам найти то, что подходит вашему бизнесу.