Почему UX важен для маркетологов: 8 советов по улучшению вашего UX

Скорее всего, вы слышали, что маркетологи должны создавать значимые «опыты» для своих клиентов.

Звучит хорошо, правда? Но что это на самом деле означает?

Эй, справедливый вопрос.

Сегодня маркетологи сосредоточены на метриках (особенно конверсиях) и росте. И это правильно.

Однако тщательный мониторинг метрик не всегда принимает во внимание некоторые из наиболее важных взаимодействий с клиентами.

Первые впечатления. Чувства. Разочарования.

Если вы хотите наладить более прочные связи со своими клиентами, вы должны встать на их место. Именно поэтому маркетологи все больше внимания уделяют UX.

В этом руководстве мы рассмотрим основы UX (пользовательский опыт) и то, как это связано с вашим брендом и маркетинговыми кампаниями.

Какова цель UX?

Дать определение UX (пользовательскому опыту) сложно, потому что в него входит так много всего, но давайте попробуем:

UX (пользовательский опыт) показывает, как люди взаимодействуют с вашим продуктом, включая эмоции, связанные с вашим брендом.

Когда мы думаем об UX, мы обычно думаем о дизайне. Физические продукты, веб-сайты, что угодно.

Улов? Многое из того, что делает пользовательский опыт «хорошим», не всегда очевидно.

У вас когда-нибудь был гаджет (вспомните: ваш смартфон), который вы могли начать использовать сразу из коробки? Вы замечали, как в интернет-магазинах так легко найти то, что вы ищете, и оформить заказ? Это UX в действии.

И хотя мы не всегда можем осознавать наш «опыт» самих пользователей, эти взаимодействия приводят к положительным чувствам и лояльности к бренду.

Короче говоря, цели UX для маркетологов трижды:

• Подчеркните простоту использования, когда дело доходит до поиска продуктов или информации (за счет уменьшения ненужного выбора и точек трения).
• Повышение удовлетворенности клиентов за счет прогнозирования потребностей и проблем
• Убедитесь, что опыт ваших клиентов приятный и положительный

Все вышеперечисленное должно быть приоритетом практически для любого бизнеса, когда речь идет о вашем веб-сайте, контенте и присутствии в социальных сетях.

Почему UX для маркетологов так важен

На первый взгляд все это может показаться немного абстрактным или даже журавлем в небе.

Но недавний акцент на UX-маркетинге говорит о многом. Ниже приведены некоторые из ключевых причин, почему опыт имеет значение.

Компании, которые инвестируют в UX, получают огромную рентабельность инвестиций

Возможно, вы слышали это раньше: на каждый доллар, который компания тратит на UX, возвращается 100 долларов.

Хотя UX далеко не гарантированная золотая жила, существует финансовый стимул для решения проблем, связанных с удобством использования.

Например, UX-аудит может помочь вам выявить узкие места клиентов или точки отказа. Хотя целью UX не обязательно является повышение коэффициента конверсии, он может быть побочным продуктом создания лучшего опыта.

Проверка реальностью: большинство клиентов не скажут вам, что вы делаете неправильно

Есть часто цитируемая статистика, согласно которой более 90% неудовлетворенных клиентов, которые не жалуются бизнесу, уходят, ничего не сказав.

И на каждую громкую жалобу приходится горстка клиентов, которые хранят молчание о неприятностях, связанных с их опытом работы с вашим продуктом, услугой или сайтом.

Вывод здесь заключается в том, что большинство компаний пребывают в блаженном неведении о своих проблемах с UX.

Даже если ваш трафик и конверсии стабильны, это не обязательно означает, что вы предоставляете наилучшие возможности. Более значимыми показателями успешного UX в маркетинге будут постоянные клиенты, количество сторонников бренда и положительные упоминания в социальных сетях.

Клиенты будут платить больше за лучший опыт

Факт: ошеломляющие 81% потребителей отмечают, что они будут платить больше, если это означает получение лучшего опыта в качестве клиента.

Опять же, компании, которые отдают приоритет персонализации и простоте использования, могут многое выиграть.

Проще говоря, люди хотят быстрого и безболезненного взаимодействия с брендами.

Чем меньше им приходится думать или «делать» в обмен на то, что им нужно, тем лучше.

8 способов, которыми бренды и маркетологи могут повысить уровень своего UX

А теперь о хорошем!

Ниже мы выделили восемь примеров маркетингового UX и стратегий для улучшения взаимодействия с вашим цифровым присутствием.

1. Убедитесь, что дизайн вашего сайта соответствует требованиям

UX-дизайн и возможности сайта идут рука об руку. Ваш сайт должен быть не только эстетически привлекательным, но и позволять новым посетителям легко переходить из точки А в точку Б, не задавая вопросов.

Общие темы между некоторыми из лучших веб-сайтов UX? Они удобны для прокрутки, удобны для навигации и четко указывают, где посетители должны щелкнуть. Ниже приведен сайт Notion для справки:

Но, конечно же, ваш веб-сайт также должен быть удобным для просмотра на мобильных устройствах.

Самостоятельная субъективная диагностика проблем с опытом может быть сложной задачей. Помимо полномасштабного UX-теста от нейтральной третьей стороны, такие инструменты, как Heurio, могут помочь определить, имеет ли ваш сайт смысл с точки зрения UX.

2. Узнайте, как ваши посетители взаимодействуют с вашим сайтом

Используя вышеизложенное, вы можете точно увидеть, каков средний опыт посетителей на сайте с помощью картографического программного обеспечения.

Такие инструменты, как FullStory, от карт прокрутки до тепловых карт и т. д., могут помочь определить, где клиенты вовлечены (а также где они испытывают трудности).

3. Создайте более полные страницы продукта

Страницы продукта, очевидно, представляют собой ценную недвижимость.

С точки зрения UX, они должны делать акцент на «показе», а не просто «рассказывании».

Другими словами, страницы ваших продуктов должны отвечать на любые вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов, без необходимости переходить в другое место. Это включает:

• Интерактивные элементы, которые позволяют людям взаимодействовать с вашими продуктами в цифровом виде (например, ползунки, кнопки).
• Визуальные элементы, такие как видео или анимация, чтобы удерживать внимание посетителей.
• Описательная копия (и микрокопия, которую мы вскоре рассмотрим), которая предвосхищает вопросы ваших клиентов и отвечает на них.

Ниже приведена страница продукта от Bellroy, на которой отмечены все эти поля:

4. Переосмыслите свои целевые страницы и формы приема

Хотя всплывающие окна и целевые страницы обычно предназначены для «сбора» информации о клиентах, это может показаться спамом.

Делая свои формы ввода более привлекательными и интуитивно понятными, вы даете своим клиентам возможность оставлять свою информацию, не слишком бросаясь вам в глаза.

Ниже приведен потрясающий пример от Lemonade, обеспечивающий удобную форму приема, приятную для глаз и наполненную индивидуальностью. Разговорный формат вопросов и ответов не похож на традиционную форму, и это хорошо.

5. Не игнорируйте свою микрокопию

Некоторые из наиболее важных частей UX для маркетологов неуловимы.

Возьмем, к примеру, микрокопию.

Микротекст представляет собой слова и фразы текста, разбросанные по всему вашему веб-сайту (особенно в формах), которые в основном дают вашим клиентам указания о том, что делать дальше. Некоторые могут считать фразы с призывом к действию также микротекстом.

Эти незначительные штрихи в конечном итоге побуждают ваших посетителей принимать решения. Помните, что мы говорили ранее об уменьшении трения, устранении выбора и облегчении жизни людей? Микрокопия делает именно это.

Например, в микрокопии Airbnb четко указано, что нужно вводить для каждого поля формы на месте.

Между тем, Fiverr использует предлагаемые утверждения («Я буду…») в своих открытых полях формы, чтобы помочь продавцам начать предлагать услуги.

6. Расставьте приоритеты доступности во всех ваших маркетинговых кампаниях

Важность доступности хорошо задокументирована, и частью UX является обеспечение того, чтобы каждый , кто взаимодействует с вашим брендом, получил отличный опыт. От вашего присутствия в социальных сетях до контента на сайте и не только — небольшие штрихи, такие как альтернативный текст, имеют большое значение.

7. Ускорьте свой сайт

Здравый смысл подсказывает нам, что средний посетитель не будет ждать загрузки любого данного веб-сайта более пары секунд.

Представьте, что чье-то первое впечатление от вашего бренда — это пятисекундный загрузочный экран. Не хорошо, верно?

Хорошей новостью является то, что задержки загрузки легко диагностировать, а также исправить. Такие инструменты, как собственный Pagespeed Insights от Google, могут помочь вам узнать обо всем, что может тормозить работу вашего сайта.

8. Прикоснитесь к настроению клиентов

Наконец, помните, что большая часть UX для маркетологов вращается вокруг настроений.

Чувства, отношения и эмоции.

Как отмечалось ранее, большинство клиентов по умолчанию не будут выражать вам свои чувства. Хотя запрос обратной связи напрямую является хорошей идеей, результаты могут быть недостоверными.

Здесь могут пригодиться социальные сети. Что может быть лучше, чтобы раскрыть и получить нефильтрованную обратную связь от людей?

Независимо от того, кричат ​​ли ваши клиенты или кричат ​​вам, анализ настроений может помочь вам лучше понять, как общественность в целом относится к вам.

Вот снимок анализа настроений с использованием набора инструментов Sprout Social для прослушивания социальных сетей:

Независимо от того, является ли это настроение положительным, отрицательным или чем-то средним, вам нужно держать руку на пульсе.

И на этом мы завершаем наш гайд!

Имеет ли для вас смысл UX для маркетинга?

Если овладение UX в качестве маркетолога кажется сложным, мы его полностью понимаем.

Однако реальность? Концепция довольно проста. Возможно, Келси Грегорк, наш собственный менеджер по дизайну и пользовательскому опыту, сформулирует это лучше всего:

«UX — это создание эмпатии и знакомство с людьми там, где они есть — использование этого для управления маркетинговой стратегией создает подлинность и актуальность, создавая более прочную связь».

В любом случае, ожидайте, что акцент на UX для маркетологов будет расти в ближайшие месяцы и годы. Понимание этого сейчас может помочь вашему бизнесу оставаться на шаг впереди.

Для получения дополнительной информации о перспективных тенденциях в отношении того, как социальные сети продолжают меняться, обязательно ознакомьтесь с Sprout Social Index, Edition XVII, Accelerate.