UX - главный отличительный признак бренда среди маркетологов в 2020 году

В декабре 2019 года Биндер поручил независимой исследовательской фирме Survata провести анонимный опрос более 1000 профессионалов в области маркетинга и брендинга в организациях в США и Великобритании. Целью опроса было оценить, как автоматизация маркетинга и технологии способствуют повышению узнаваемости и восприятия бренда. В ходе опроса маркетологов также попросили назвать свои ключевые болевые точки и планируемые инвестиции в брендинг и маркетинговые технологии.

Bynder - это платформа управления цифровыми активами (DAM), обслуживающая средние и крупные организации с клиентами, среди которых такие известные бренды, как Spotify, Canon, Five Guys и Puma.

Демографические данные респондентов были неоднозначными. Размер компаний варьировался от 200 до более 10 000 сотрудников и охватывает множество отраслей, включая технологии, здравоохранение, потребительские, промышленные и финансовые услуги. Около 31% респондентов работали в организациях B2B, в то время как чуть менее 55% были в компаниях B2C.

Демографическая структура респондентов опроса Bynder

Можно ли автоматизировать брендинг?

Опрошенные маркетологи ответили на вопрос: «Можно ли автоматизировать брендинг?» с громким нет. В частности, когда респондентов спросили: «Как вы думаете, ИИ и автоматизация негативно повлияют на ваши усилия по брендингу в 2020 году?» 21% сказали нет, потому что брендинг нельзя автоматизировать.

Еще 22% считали, что автоматизация приведет к меньшей дифференциации бренда, 20% считают, что автоматизация отрицательно скажется на их усилиях по брендингу, устраняя рабочие места, а 13% считают, что это снизит креативность.

Только 24% респондентов считают, что ИИ и автоматизация положительно повлияют на брендинг.

Источник: Отчет Bynder о состоянии брендинга в 2020 году.

Хотя автоматизация в первую очередь рассматривается как отрицательная, когда она относится к общей концепции «брендинга», она рассматривалась в гораздо более позитивном свете в применении к разработке контента.

Когда маркетологов спросили о том, как лучше всего использовать автоматизацию в целях маркетинга и брендинга, наибольшим ответом было «создание контента более эффективно и быстрее», за которым следовали «обеспечение принятия творческих решений на основе данных» и «обеспечение лучшей персонализации».

Источник: Отчет Bynder о состоянии брендинга в 2020 году.

Некоторые другие интересные статистические данные о создании контента включают следующее:

• Почти 60% респондентов планируют создать на 25-50% больше контента в 2020 году по сравнению с 2019 годом.
• 39% респондентов планируют увеличить количество сотрудников, чтобы удовлетворить растущие потребности в контенте, а 49% планируют использовать технологии для автоматизации административных задач.
• 47% респондентов планируют по-новому ориентировать контент клиентов и партнеров и расширять сотрудничество с внешними агентствами и фрилансерами.

Пользовательский опыт - сильнейший дифференциатор бренда

Респонденты указали, что главной мотивацией для инвестиций в новые технологии является пользовательский опыт (UX), при этом 29% респондентов назвали это отличительным признаком бренда номер один. Как показано на диаграмме ниже, UX превзошел аутентичность бренда и превосходные инновации в продуктах.

Источник: Отчет Bynder о состоянии брендинга в 2020 году.

Учитывая, что пользовательский опыт указан в качестве основного отличия бренда среди опрошенных, неудивительно, что 34% респондентов указали, что планируют улучшить / оптимизировать пользовательский интерфейс в 2020 году.

Далее следуют 21% респондентов, которые планируют активизировать свои усилия по созданию брендированного контента. К другим средствам дифференциации бренда относятся: увеличение усилий по исследованиям и тестированию (18%), активизация сторонников бренда (15%) и инвестиции в машинное обучение, искусственный интеллект и технологические инновации (12%).

Около 60% респондентов указали, что безопасность и регулирование не позволяют их бренду и маркетинговым усилиям достичь своего потенциального воздействия и аудитории.

Роль технологий в маркетинге

Полностью 68% респондентов указали, что они планируют увеличить количество поставщиков маркетинговых технологий, которых использует их бренд, и чуть менее 10% указали, что планируют сократить это число. Растущее распространение маркетинговых технологий ставит перед брендами ряд проблем, самая большая из которых - нехватка навыков у маркетологов.

Согласно отчету Bynder, «по мере того, как маркетинг становится все более ориентированным на технологии, наиболее часто упоминаемой проблемой были« пробелы в навыках в маркетинговой команде », которые могли бы позволить организациям эффективно использовать свой технологический стек, а чат-боты рассматривались как самая разрекламированная технология в мире. Cегодня."

Другими препятствиями в области маркетинговых технологий, с которыми сталкиваются бренды, являются перегрузка данных, перегрузка опций, отсутствие интеграции, трудности с оценкой рентабельности инвестиций и низкий уровень принятия пользователями.

Ясно, что одни технологии ценятся больше, чем другие. Около 27% и 23% респондентов, соответственно, указали, что чат-боты и ИИ слишком раздуты.

Существует путаница в отношении того, кто должен нести ответственность за внедрение новых инструментов martech: 31% респондентов указали, что это должно входить в компетенцию маркетинговой команды, 30% указали, что это должна быть работа ИТ, и 26% указали, что это должно быть совместное усилие. между поставщиком услуг martech и брендом.

Источник: Отчет Bynder о состоянии брендинга в 2020 году.

Повышение узнаваемости бренда - ключевая задача

Чуть менее 43% респондентов указали, что наибольшую озабоченность их бренда в 2020 году вызывает рост его узнаваемости. Это было почти в два раза больше ответов, чем у второго по значимости вопроса, измеряющего маркетинговую ценность (24%).

Клиенты были указаны как группа, которая имеет наибольшее значение для восприятия бренда, при этом 40% респондентов указали эту группу, за которой следуют руководство по маркетингу и руководству.

Источник: Отчет Bynder о состоянии брендинга в 2020 году.

Возникает вопрос: какие каналы оказывают наибольшее влияние на восприятие бренда? Ответом, в подавляющем большинстве, были социальные сети: 39% респондентов указали это в качестве своего основного канала брендинга, за ними следуют влиятельные лица, аналитики и сайты партнерских обзоров.

Отчет о состоянии брендинга в 2020 году можно просмотреть или загрузить с веб-сайта Bynder, он содержит более полный список статистических данных и диаграмм.