Методы исследования UX и лучшие практики

Исследование пользовательского опыта (UX) — это изучение целевых аудиторий с целью понимания их поведения, наблюдений и потребностей с помощью различных методологий обратной связи. Это процесс разработки простых в использовании продуктов , с которыми приятно работать. С целью улучшения всего пользовательского опыта и обеспечения того, чтобы люди могли находить удовольствие, удовлетворение и ценность, эта область UX переживает значительный рост.

Хорошее исследование UX гарантирует, что дизайнеры создают дизайн не для себя, а для нужд и желаний пользователей. Следовательно, он должен быть в состоянии оказать большую помощь в ознакомлении с проблемами, перспективами и потребностями ваших пользователей, чтобы можно было определить подходящее решение.

Как итеративный процесс проектирования, ориентированного на пользователя , исследование UX должно проводиться на всех этапах процесса проектирования . Существуют различные методы и приемы исследования, и каждый этап пользовательского путешествия требует своего подхода. Таким образом, если вы хотите убедиться, что вы можете получить высококачественные результаты, вам нужно просмотреть свои варианты и оценить, какой вариант исследования будет для вас лучшим выбором.

В этой статье мы подготовили список различных методов исследования UX вместе с их основными подходами и советами о некоторых из лучших практик.

Основные подходы к UX-исследованиям

Исследователи пользователей используют различные методы исследования , чтобы выяснить, кто такие пользователи, их мотивы и потребности, а также то, как они думают и ведут себя. Чаще всего они включают анализ задач, методы наблюдения и другие методологии обратной связи.

Существует два основных подхода к исследованию пользователей :

Поведенческий против отношения

Первый можно определить как контраст между «что пользователи делают» и «что пользователи говорят», и они могут быть совершенно разными.

Цель поведенческих исследований состоит в том, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с рассматриваемым продуктом или услугой , то есть когда исследователи наблюдают за пользователями, чтобы изучить их поведение. Примеры включают A/B-тестирование, айтрекинг, полевые исследования и т. д.

Однако исследование отношения сосредоточено на понимании убеждений, заявленных пользователем , и часто исследователи задают пользователям вопросы, которые собираются как ответы, о которых они сообщают сами себе. Это может быть сортировка карточек, опросы, фокус-группы и т. д.

Количественный и качественный

Контраст здесь очень важен. По сути, разницу между ними можно определить как «как или почему решить проблему», а не как ответы на вопросы типа «сколько» и «сколько».

В то время как количественные результаты дают информацию об отношении и поведении, которые наблюдаются косвенно, качественные исследования дают данные о поведении или отношении, которые наблюдаются непосредственно.

Количественные исследования – это инструмент сбора данных . Обычно он выводится из математического анализа статистически значимых наборов переменных.

Однако когда речь идет о качественных методах, собираемые данные обычно не являются числовыми . Исследователи наблюдают, как пользователи взаимодействуют с конкретным продуктом или услугой и могут ли эти продукты/услуги удовлетворить их потребности. Они могут задавать вопросы, тестировать поведение пользователей и даже вносить коррективы в протокол исследования, чтобы он лучше соответствовал их целям.

Иногда самая важная информация не поддается количественной оценке . Качественные данные обычно помогают разбить сложную информацию и устранить проблемы на этапе проектирования продукта, а не после его завершения. Поэтому, когда дело доходит до UX, этот тип исследования часто предпочтительнее.

Наиболее используемые методы исследования UX

Отдельные методы исследования UX используются на разных этапах процесса разработки продукта. Наиболее распространенные методы исследования UX включают в себя:

• Сортировка карточек : этот метод помогает убедиться, что ваш продукт, например, ваш веб-сайт, соответствует тому, что думают пользователи. Это позволяет пользователям группировать и сортировать информацию о продуктах в логическом порядке, который можно использовать для управления навигацией, а также для информационной архитектуры веб-сайта.
• Отслеживание взгляда : в этом процессе используется устройство отслеживания взгляда, настроенное для точного измерения того, куда смотрят пользователи при выполнении определенных задач или при естественном взаимодействии с продуктами, приложениями, веб-сайтами или средами.
• Опросы : они могут различаться по типу и могут измерять удовлетворенность клиентов, показатель чистого промоутера (NPS), показатель усилий клиента (CES) и т. д. Опросы включают в себя ряд вопросов о вашем продукте (ах) нескольким пользователям, чтобы вы могли узнать больше о людях, использующих его.
• Фокус-группы : здесь в группе пользователей проводится модерируемое обсуждение, поэтому исследователи могут получить представление о желаниях, идеях и отношении пользователей.
• Контекстные интервью : этот метод позволяет исследователям наблюдать за пользователями в их естественной среде, чтобы они могли лучше понять все способы работы пользователей.
• Индивидуальное интервью : исследователь встречается с пользователями один на один, чтобы более подробно обсудить с участником, что они думают о продукте.
• Экспертный обзор/эвристическая оценка : здесь группа экспертов по юзабилити оценивает веб-сайт в соответствии со списком заранее определенных рекомендаций.
• Параллельный дизайн : методология, при которой несколько дизайнеров работают над одним и тем же дизайном независимо и одновременно. Целью этого процесса является объединение и использование лучших частей каждого отдельного дизайна для создания окончательного решения.
• Прототипирование : этот метод позволяет команде дизайнеров проводить мозговой штурм и тестировать идеи перед созданием макета продукта. Когда дело доходит до веб-сайта, он может варьироваться от макета бумаги/дизайна до интерактивных HTML-страниц.
• Тестирование первого клика : этот метод ориентирован на навигацию. Это может быть выполнено на прототипе, работающем веб-сайте или каркасе.
• A/B-тестирование : тестирует различные дизайны, случайным образом назначая разных пользователей для взаимодействия с каждым из них, а затем измеряя влияние, которое они оказали на поведение пользователей.
• Шкала юзабилити системы (SUS) : это анкета из 10 вопросов с пятью вариантами ответов, которые обычно варьируются от «категорически не согласен» до «полностью согласен».
• Юзабилити-тестирование : этот подход направлен на выявление проблем и разочарований пользователей в отношении продукта/веб-сайта с помощью сеансов один на один, когда пользователь выполняет задачи в режиме реального времени. Он может быть модерируемым и немодерируемым, дистанционным и оперативным.
• Анализ задач . Этот метод включает в себя изучение целей пользователей, чтобы лучше понять задачу, которую они будут выполнять на вашем сайте.
• Варианты использования : они предлагают представление о том, как люди используют определенную функцию веб-сайта. Они подробно описывают способы взаимодействия пользователей с веб-сайтом, определяя шаги, которые они предпринимают для выполнения конкретной задачи.
• Обратная связь с клиентами : открытый или закрытый процесс, в котором пользователи оставляют отзывы через форму, кнопку, ссылку или электронное письмо.

Лучшие практики UX-исследований

1. Определите свою целевую аудиторию

При выборе участников самым первым шагом является определение вашей целевой аудитории. Начните с создания персонажей UX, которые включают в себя все основные характеристики ваших идеальных клиентов. Когда вы закончите, представьте их своей команде исследователей таким образом, чтобы они могли легко понять и запомнить.

Если вы находитесь на начальном этапе разработки вашего продукта, вы можете начать с определения того, будет ли ваш продукт отвечать на болевые точки бизнеса или потребителей.

Затем наметьте конкретные качества, которыми должен обладать ваш идеальный клиент. Как только вы определились с этим, пришло время подумать о том, каковы поведенческие и установочные привычки вашей целевой аудитории. Определите их потребности и цели. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы успешно их удовлетворить.

2. Обратитесь к руководству UCD

Процесс проектирования, ориентированного на пользователя (UCD), включает в себя несколько задач и методов, связанных с разработкой веб-сайта. Задачи, которые вы будете выполнять, а также порядок, в котором вы будете их выполнять, будут определяться типом веб-сайта, который вы разрабатываете, вашей командой, графиком, требованиями и средой, в которой вы разрабатываете.

3. Соотнесите метод с этапами разработки продукта

Прежде чем выбрать методы исследования для вашего UX-анализа, важно оценить, какая информация вам больше всего понадобится на каждом этапе процесса разработки. Согласно Nielsen Norman Group, ваше решение должно основываться на трех основных этапах и связанных с ними целях.

• Этап 1 – Разработка стратегии . На начальном этапе рассматриваются новые идеи и возможности. Методы исследования здесь могут варьироваться, пока не будет создан хотя бы минимально жизнеспособный продукт.
• Фаза 2 – Выполнение : после того, как начальная версия дизайна сделана, пришло время постоянно улучшать выбранное вами направление. Исследования здесь в основном носят формирующий характер, чтобы помочь вам снизить потенциальные риски.
• Этап 3. Оценка . После того, как ваш продукт готов к использованию, пришло время убедиться, что у вас есть достаточное количество пользователей для его использования, чтобы вы могли измерить, насколько хорошо вы работаете.

Типичный подход и метод для каждой фазы резюмируются следующим образом:

Почему исследования UX так ценны

Компании создают продукты, чтобы помочь клиентам решать проблемы, с которыми они сталкиваются, а исследования UX могут помочь гарантировать, что предприятия будут выполнять свою работу правильно. Если вам все еще нужно больше убеждений в том, насколько ценны UX-исследования, вот еще несколько причин.

• Соответствующий дизайн . Понимая отношение и поведение пользователей, вы можете успешно создать продукт, который действительно предназначен для них.
• Простой и приятный продукт . Обеспечьте оптимальное взаимодействие при решении проблем пользователей.
• Хорошая окупаемость инвестиций — позволяет повысить производительность и доверие, расширить охват, увеличить продажи и клиентскую базу, а также создать более эффективные рабочие процессы.

Кроме того, хорошо проведенное исследование UX поможет вам повысить коэффициент конверсии, лояльность к бренду и удовлетворенность клиентов. Это может увеличить количество регистраций, количество покупок и чистый рейтинг промоутера (NPS). В то же время он также может сократить количество обращений в службу поддержки клиентов, сократить время и затраты на разработку, раскрыть важную информацию о вашей целевой аудитории и обеспечить углубленное представление о болевых точках, целях и ментальных моделях пользователей.

Заключение

Конечная цель проведения всестороннего исследования UX — создать удивительный пользовательский опыт. Погружаясь глубже в поведение и отношение ваших потенциальных клиентов, вы сможете лучше понять свою целевую аудиторию – ее цели, желания и потребности.

Используя соответствующий метод исследования UX, дизайнеры могут изменить дизайн и заново изобрести продукты. При правильном применении эти инструменты и методы могут гораздо эффективнее обслуживать как клиентов, так и бизнес.