Когда реклама Google и Facebook не работает

Стенограмма

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Саадик Дайя из VanGo Vapes. VanGo Vapes создает жидкость для ценителей вдыхаемых ароматов. Он был запущен в 2014 году и базируется в Ванкувере. Добро пожаловать, Саадик.

Саадик: Спасибо, Феликс.

Феликс: Так кто же такие ценители вдыхаемых вкусов?

Саадик: Итак, мы как бы отошли от вейпинга. У вейпинга есть термин, и он существует уже много лет, поэтому мы технически создаем жидкости для вейпов, но наши жидкости немного отличаются тем, что мы действительно уделяем большое внимание ароматизаторам, и лично я считаю, что вкус имеет непосредственное отношение к путешествию от сигарет к электронным сигаретам. Я считаю, что вкус очень важен, и он как бы связан почти с ароматерапией, когда ароматы и запахи создают у вас определенный настрой или определенное состояние ума.

Феликс: Понятно, значит, вы упомянули, что хотели пойти по этому пути, потому что хотели создать бизнес для создания тех ароматов, о которых вы говорите, но при этом оставить мир консалтинга. Расскажите нам об этом подробнее. Какова была история, почему вы, ребята, начали?

Саадик: Итак, несколько лет назад, в 2014 году, я и мой брат работали в консалтинговой фирме, и я занимался этим несколько лет, и это… Я начал курить в то время, когда я немного устал от консультационной стороны. Честно говоря, я делал это довольно много лет. Я обнаружил, что это было чрезвычайно… это было чрезвычайно тяжело. Постоянно быть в сети и продавать себя было сложной задачей, и это был другой стиль ведения бизнеса, и благодаря консультациям я нашел себя.

Мне очень нравились отрасли и электронная коммерция, поэтому, когда я лично начал вейпинг примерно в то время, в Ванкувере было не так много вариантов для поставщиков, и поэтому я начал изучать цифры, стоящие за этим, и изучать логистика и все такое, и одна из самых интересных вещей заключалась в том, что это была совершенно новая отрасль. Там действительно было не так много. Я тяжело занимался программным обеспечением, так что даже в программном обеспечении действительно ничего не было, и поэтому задачи были для меня очень интригующими. Я хотел как бы просто погрузиться и посмотреть, что это такое, как со стороны вкуса, так и с того, чтобы начать в отрасли, в которой нет… деловой практики, программного обеспечения или обычного потока, которые есть в других отраслях.

Феликс: Понятно, значит, у вас был опыт работы в сфере консалтинга, и вы признали, что многие игроки, работавшие в сфере вейпинга, в индустрии вейпинга не обладали таким опытом, как в вашем более устоявшемся мире, поэтому вы полагали, что вы приходите и применяете свой бизнес-опыт и знания, и, по сути, доминируете или конкурируете на рынке.

Саадик: Точно, и еще одна вещь, которую мы действительно вынесли на обсуждение, — это аспект инноваций. Итак, внутренне одним из наших, одним из основных моментов, которым мы гордимся, является тот факт, что у нас есть полностью настраиваемая ERP-система, которая является самой современной для этой отрасли, и это то, что поддерживает нас. на протяжении многих лет, и это дало нам возможность иметь так много SKU, но при этом производить, производить и распространять их достаточно эффективно, чтобы мы, очевидно, получали прибыль.

Феликс: Понятно, значит, это первый бизнес, который вы начали, или вы запускали другой бизнес в прошлом?

Саадик: Это первый бизнес, который я начал лично. Это первое, что я начал. Когда я был консультантом, я работал с множеством разных стартапов, а затем одним из крупнейших, с которым я работал, была компания по производству стали. Они занимались конструкционной сталью, и я был с ними с шести месяцев до примерно четырех с половиной лет, и за это время мы смогли увеличить выручку в десять раз, до семизначных цифр, и это был настоящий путь. За это время я многому научился, и это действительно многому научило нас в плане роста, а рост — это действительно то место, где я видел, как у многих компаний возникают проблемы с этим.

Управлять компанией из двух или трех человек не так уж и сложно. Я считаю, что задача состоит в том, чтобы увеличить число от двух до 10, затем от 20 до 50, потому что каждый этап требует разной структуры, разных аспектов компании, которые вы должны постоянно реализовывать, а не внедрять эти вещи или думать, что это одно и то же, как правило, где проблемы возникают из-за того, что вы не можете относиться к компании с 10 сотрудниками так же, как к компании с 30 сотрудниками. Есть и другие вещи, которые должны вступить в игру, и если они не вступают в игру, эта компания просто выгорает.

Феликс: Не могли бы вы рассказать о расширении бизнеса, и это не сложно, когда это только вы сами, но когда вы начинаете масштабироваться, вы должны поставить все на свои места. Что это за вещи? Что вы должны начать делать по-другому, когда вы переходите от себя к, возможно, другому человеку, а затем, может быть, к 10 людям? Какие вещи вы хотите поставить на место?

Саадик: Ну, во-первых, это процедуры и их документирование. Я считаю, что по мере роста размера становится все более и более важным документировать все больше и больше процедур и хозяйственных операций, так что опять же, возвращаясь к примеру, у вас есть два сотрудника, и вы нанимаете третьего. На самом деле не имеет смысла иметь огромное руководство со всей информацией о компании. Политики в сети, какие политики… имеет смысл иметь там свой фреймворк, но тратить столько времени на создание целого огромного документа для кого-то, что было бы так же просто просто быстро сказать им несколько раз — это совершенно нормально.

Но как только вы начнете вводить, знаете ли, 10 сотрудников, 20 сотрудников, даже такие вещи, как расчет заработной платы, если вы используете табели учета рабочего времени и используете другие способы подачи вручную, именно тогда вы действительно начнете чтобы почувствовать эти боли, поэтому внедряйте программное обеспечение для отслеживания заработной платы, внедряйте платежную ведомость для управления персоналом, внедряйте свои льготы и тому подобное, так что по мере того, как это становится больше, это больше похоже на то, что проблемы начинают расти до момента, когда возникает такая большая проблема, что они нужно решение.

Итак, вам нужно программное обеспечение для управления персоналом, когда у вас есть два человека? Лично я так не думаю. Когда у вас есть 20 человек, вы только начинаете вникать в эту область, а как только вы наберете 50 человек, если у вас нет этого программного обеспечения для управления персоналом, у вас будет столько головной боли, что, опять же, если вы у вас есть головная боль в HR, тогда у вас есть такие же головные боли в вашей компании. Ты почувствуешь эти боли.

Феликс: Понятно. Итак, когда вы будете готовы приступить к выполнению этих процедур документирования, вы обнаружите, что это одни из наиболее важных процедур для документирования, которые вы могли бы, если есть легко висящие плоды, например то, что все компании должны начать документировать, когда они начинают масштабировать?

Саадик: Я всегда советую людям, когда вы начинаете свою компанию, действительно представьте, какой вы хотите видеть компанию. Конечно, есть истории, с которых они начинаются, и они никогда не представляли, что добьются успеха, которого добились, но я считаю очень важным поставить перед собой эту цель или создать этот образ в своей голове, потому что это поможет вам двигаться к ней. это. Если вы начинаете свою компанию и не планируете нанимать больше пяти сотрудников, вам нужно строить свою компанию вокруг этого. Это продукт, который вы создаете.

Например, если вы пекарь, документируйте каждый шаг на этом пути о том, как вы хотите, или как вы хотите, чтобы работа выполнялась, и я считаю чрезвычайно важным, чтобы ответственное лицо удостоверилось, что это происходит только в этом случае. так, как они просили, чтобы это было. Когда есть отклонения от процедур или когда люди отходят от процедур, всегда возникают проблемы, особенно если оглянуться назад. Три месяца спустя, оглядываясь назад на историю того, что произошло за последние пару месяцев, гораздо легче найти проблемы, когда вы знаете, что есть определенный, конкретный способ делать что-то, но когда у вас есть несколько людей, делающих несколько вещей, вот когда вы открываете двери для большего количества проблем.

Феликс: Итак, вы упомянули, что у вас есть эти бизнес-практики, которые вы взяли из более устоявшихся отраслей, и что вы хотели прийти и применить их к индустрии вейпинга. Можете ли вы немного глубже погрузиться в то, какие конкретные преимущества, которые вы видели, которые вы хотели привнести в эту отрасль?

Саадик: Итак, производственный аспект — это то, с чем я много работал раньше, и это действительно то, что я привнес в эту отрасль. Я создал первую версию программного обеспечения, которое мы используем для производства. Теперь производство интересное, и это было одной из самых больших проблем, с которыми я столкнулся, когда мы только начинали, это то, что у них есть сходство. Создание жидкостей или создание жидкостей для электронных сигарет во многом похоже на пекарню в том смысле, что есть несколько ингредиентов, их нужно специально измерять, а затем они должны пройти через процесс.

Что немного отличается в этой отрасли, особенно когда у вас много вкусов, так это количество или SKU. Один вкус, например черника, будет представлен в 30-40 различных SKU, потому что мы должны предлагать его в бутылках разных размеров, с разными соотношениями VG и разной силой никотина. SKU. Мы не можем сидеть и делать все SKU, которые мы предлагаем, поэтому оригинальное программное обеспечение, по сути, будет рассчитывать как прогноз, так и планировать производство наиболее эффективным образом.

Скажем, например, у нас есть 20 ароматов. Каждый из них имеет 40 SKU. Теперь у каждого аромата будет уникальный набор ароматизаторов, которые мы в них используем, поэтому программное обеспечение собирает список всех уникальных ароматов из партии, которую вы создаете, и дает вам простой способ создания все ароматы одновременно, используя ароматы один за другим. Так что это своего рода производственный процесс. Вместо того, чтобы работать партиями, мы шли в соответствии с … рабочим заданием, и поэтому, просто переключая это, программное обеспечение облегчает это и повысило … эффективность зашкаливает. На мой взгляд, по-другому это даже невозможно сделать, и поэтому, поскольку мы создали систему, мы одна из немногих компаний, которая может предложить то разнообразие, которое мы делаем на уровне качество, которое мы предлагаем.

Феликс: Значит, это дает вам больший каталог, чем ваши конкуренты?

Саадик: Намного больший каталог, и это дает нам гораздо больший доступ к нашему капиталу. Мы не вкладываем огромные средства в запасы только для того, чтобы иметь возможность предлагать все SKU. У нас есть хорошее сочетание наличного и сделанного на заказ, но это похоже на то, что о смешанном позаботится компьютер, программное обеспечение, и, таким образом, это по-прежнему гарантирует или гарантирует, что мы можем отправить все в течение 24-48 часов.

Феликс: Понятно, значит, у вас с самого начала было это программное обеспечение для масштабирования SKU, или вы добавили его после запуска?

Саадик: Итак, мы начали с самого начала. Это было первым делом. Я знал, что это необходимо для того, чтобы компания действительно могла развиваться, особенно в области исследований и разработок. Мы проводим много исследований и разработок. Это совершенно новая индустрия, поэтому мы берем пищевые ароматизаторы, смешиваем их с растительным глицерином и превращаем в паровую форму. Теперь весь этот процесс требует много исследований и разработок из-за разных вкусов, с которыми вы работаете, поэтому играя с вкусами, играя с комбинациями, все такое, и, таким образом, имея возможность с программным обеспечением, мы не только в состоянии управлять операциями, но мы также можем облегчить исследования и разработки, поэтому мы постоянно работаем над новыми вкусами.

Мы постоянно выпускаем новые вкусы, и, опять же, это не слишком напрягает организацию, и я чувствую, что мы обнаружили, что другие компании испытывают огромные трудности с балансом между исследованиями и разработками и производством, поэтому исследования и разработки действительно сдерживаются. ко второму, на заднем плане в качестве второстепенного проекта, и когда они придумывают проекты, они очень ограничены в том, сколько ароматов они могут выпускать, и поэтому мы как бы зарекомендовали себя как компания по производству ароматизаторов, потому что у нас есть несколько очень уникальных, очень интересных миксов, которые выходят два раза в год. Люди признали это, и поэтому, как компания, производящая ароматизаторы, мы начали продавать наши настоящие концентраты, а не жидкие, а также настоящие концентрированные формы ароматизаторов.

Феликс: Итак, то, что вы сейчас описываете, касается эффективности, верно? Как сделать свой бизнес максимально эффективным, чтобы вы, ребята, могли инвестировать больше в операции, исследования и разработки и расширять бизнес, но как люди узнают о том, что такое бизнес, все ваши продукты и все ваши SKU?

Саадик: Итак, вначале мы… ну, мы были очень ограничены. Эта отрасль очень ограничена в том, как мы можем рекламировать, и поэтому две основные вещи, на которых мы сосредоточились, были несколько онлайн-форумов, таких как Reddit, в которых мы стали активными, просто давая людям знать, что мы здесь, мы создавая вкусы, и мы нашли довольно много активных участников на форумах, и поэтому мы разослали им жидкости, чтобы получить их отзывы и обзор, и так это началось.

Люди начали слышать об этом, что есть компания, которая создает ароматизаторы. Они сосредоточены на ароматах для ценителей, и они всегда так сосредоточены на разнообразии, и многие другие компании сосредоточатся только на, знаете, о, у нас есть эти несколько конфет, или у нас есть клубника со сливками. Мы пошли другим путем, где мы хотели выйти за пределы спектра, поэтому мы хотели убедиться, что у нас есть фрукты, но в то же время мы убедились, что у нас есть табачные вкусы, и у нас были мятные вкусы, и у нас были добрые вкусы. как мир вкусов, и поэтому через форумы мы начали узнавать.

Также было немало групп в Facebook для вейпинга. В каждой провинции есть своя группа, поэтому мы были там довольно активны, и это помогло нам и в сети, и в распространении продукта, а затем, объединив эти две группы, мы начали выходить в розничные магазины, и поэтому мы могли связаться с ними. , и много раз они уже слышали это имя.

Феликс: Из-за вашей активности в сообществе.

Саадик: Точно. Так что активность в сообществе, активность на форумах и в группах Facebook, это была действительно основа, костяк в начале пути к успеху. Нам не разрешено размещать рекламу в Facebook. Нам не разрешено размещать рекламу в Google, поэтому это очень ограничено, поэтому нам действительно нужно быть там, быть активными и получать отзывы людей. Это была огромная часть работы с микро-инфлюенсерами, чтобы получить их отзывы и помочь нам выпустить продукт.

Феликс: Итак, как вы подходите к людям, скажем, начнем с Reddit. Как вы приближаетесь к ним, чтобы получить обратную связь на раннем этапе? Вы просто создавали пост или отправляли сообщения людям напрямую, чтобы узнать, заинтересованы ли они? Как вы начали свой путь с Reddit?

Саадик: Итак, для Reddit мы сделали не так много, но то, что мы есть, было несколько участников, которые были идентифицированы как специалисты по вейпам или обозреватели вейпов, и поэтому мы также обращались к этим людям, к любому … как хорошо, мы будем следить за людьми, которые были очень активны. Они постоянно писали о различных жидкостях, которые они пробовали, о разном оборудовании, которое они пробовали, и поэтому мы также обращались к этим людям, поэтому мы искали либо людей, которые публично делали обзоры, либо людей, которые, казалось, прошли через довольно много. несколько жидкостей, и кто знал, о чем они говорили.

Феликс: Понятно. Итак, вы подошли бы к ним, а затем просто, как бы вы себя представили?

Саадик: О, мы просто говорили им, как и в большинстве случаев, мы просто протягивали руку, очень прямо и говорили: «Эй, мы производитель в Ванкувере. Мы выпускаем несколько жидкостей, и нам бы очень хотелось, чтобы вы могли попробовать наши жидкости и поделиться с нами своими мыслями», и в 99% случаев люди говорили: «Да, без проблем». Я имею в виду, что очень редко люди отказываются от бесплатного. Так что мы бы… Да, мы связались бы с ними напрямую и отправили бы им сообщение, и они попробовали бы это, и тогда обычно нам не нужно было бы просить о чем-то большем, так как после того, как они попробовали бы это, они бы обычно дают свои отзывы общественности. Так что в каком-то смысле мы шли на риск, потому что, если бы им это не нравилось, они бы так и сказали. «Знаете, эти ребята прислали мне жидкости. Это было ужасно. Мне это не понравилось», но мы продолжали, мы поддерживали наш продукт и надеялись, что они воспримут его так, как мы надеялись.

Феликс: Понятно. Итак, они публиковали обзор в этих сабреддитах, и как вы там взаимодействовали? Вы, ребята, прыгали в ветку и отвечали на комментарии? Что вы обычно делаете после того, как влиятельный человек оставляет публичный отзыв?

Саадик: Это действительно зависит. Много раз мы бы, мы бы не комментировали это. Мы хотели, чтобы все было как можно органичнее, и особенно с группами Facebook, комментируя это, оно поднималось бы на вершину группы, и поэтому иногда люди смотрели на это как на слишком много. Мы стараемся, чтобы группы были максимально органичными. Они не хотят, чтобы он был полон спама, и поэтому мы стараемся, чтобы наша деятельность была аутентичной, поэтому, если у нас есть что добавить, если они опубликуют обзор, и нам будет что сказать, мы сказать это, но мы не идем туда только для того, чтобы сказать что-то ради этого.

Феликс: Понятно, а затем эти группы в Facebook, были ли они, вы также обращались к отдельным людям, или вы просто публиковали сообщения в самой группе для получения отзывов?

Саадик: Итак, сначала мы начали публиковать посты в группе, а потом даже провели несколько конкурсов. Конкурсы, мы проводили довольно много в начале, поэтому способ, которым мы [неразборчиво] конкурс, заключался в том, что мы сначала обращались к администратору, убеждались, что они в порядке с этим, и убеждались, что они в порядке с нами. запустить конкурс, а затем создать графику, и это будет очень просто. В начале мы попробовали еще несколько. Мы вешаем картинку и говорим: «Поставьте лайк нашей странице, прокомментируйте этот пост и отметьте двух друзей», и поэтому у нас были бы все эти требования, но с годами мы как бы сократили требования.

Итак, недавний конкурс, который мы проводили в августе, был просто комментарием к картинке. Что мы сделали, так это разместили изображение девяти разных бутылок. Было три сета по три. Один был мятным, другой фруктовым, а третий декадентским, а потом мы сказали им: «Послушайте, просто прокомментируйте, какую пачку вы хотели бы выиграть», и поэтому они просто продолжали это комментировать, а затем в В конце конкурса мы просто выберем произвольное количество людей, свяжемся с ними и отправим им код скидки для веб-сайта, чтобы они могли продолжить и получить свой приз, а затем они перешли на веб-сайт и забрали их приз.

Феликс: Как долго вы, ребята, занимались этим первоначальным охватом через Reddit и группы Facebook?

Саадик: Итак, мы на самом деле никогда не останавливались. Мы… это одна из наших основных маркетинговых стратегий через группы Facebook и эти форумы. Мы больше не так активны на Reddit, потому что я считаю, что это действительно требует аутентичности или органичности… Это требует аутентичного контента и постоянного участия. С группами в Facebook немного более неформально, и мы работаем с ними уже много лет. Многие из них являются одними и теми же админами, и поэтому у нас с ними установились довольно хорошие отношения, поэтому обычно каждые, скажем, два-четыре месяца мы даем им знать, что, эй, мы хотим провести конкурс, и затем мы проведем конкурс, аналогичный тому, что мы делали раньше, и, как я уже сказал, мы стали… стали проще проводить конкурсы, облегчая людям возможность присоединиться, а затем в перерывах между конкурсами мы стараемся оставаться активными. в группах.

Мы, вы знаете, мы дадим обратную связь. В группах будет что угодно, от нового сока до того, как кто-то опубликует фотографию своего вейпа и скажет: «Хорошо, я не знаю, что делать. Это не работает», и поэтому мы пытаемся быть активными, оставаться на вершине групп и просто оставаться видимыми в группах, а затем каждую, скажем, одну-две недели, мы будем рассказывать о продукте. . Итак, мы разместим наш продукт, мы разместим небольшое описание и попросим отзывы или мысли о чем-то, связанном с продуктом. Мы могли бы спросить людей, которые пробовали это, или что вы думаете о белом винограде, который мы добавили сюда, или что-то в этом роде.

Феликс: Итак, вы можете поддерживать бизнес, сосредоточенный только на группах в Facebook?

Саадик: В некоторой степени. Я имею в виду, что, как и с другой стороны, наш основной бизнес — это оптовая торговля, поэтому мы проводим торговые выставки и проводим довольно много мероприятий, и мы достаточно тесно сотрудничаем с нашими магазинами, так что я чувствую, что наш успех была сочетанием нашей эффективности, наших отношений с нашими клиентами, нашей приверженности бренду, а затем маркетинговых стратегий, которые мы реализовали через блоги и через наши группы в Facebook.

Феликс: Верно. Я предполагаю, что еще один способ задать этот вопрос: если кто-то ищет канал маркетинга или продаж для себя, являются ли группы Facebook прибыльным видом долгосрочного плана, если вы просто сосредоточитесь только на этом канале? Если вы не хотите расширяться и идти по пути оптовой торговли, а просто хотите построить прибыльный бизнес, можете ли вы просто сосредоточиться на группах Facebook, основываясь на своем опыте?

Саадик: Да, да, это очень возможно. Это будет зависеть от количества групп, которые существуют, и типа групп. Одна вещь, которая была интересна в этой отрасли, заключалась в том, что не было, было не так уж много других возможностей, и поскольку это была такая новая отрасль, людей привлекали эти группы как для получения информации, так и почти как источник новостей о том, что новые продукты находятся на их местном рынке, что люди делают, о чем они говорят.

Так что, если честно, я не знаю, насколько хорошо они справились бы в других отраслях, но я заметил, что с годами группы становились все менее и менее активными, так что они были гораздо более активными. активным, когда это была субкультура, когда это не было мейнстримом. Теперь, когда это становится все более и более популярным, я обнаружил, что активность снижается меньше. Становится меньше, чем было когда-то.

Феликс: Верно. Итак, насколько велики эти группы, с которыми вы работаете?

Саадик: В среднем группа насчитывает от 1500 до 2000 участников, но я видел группу, есть одна группа в Великобритании, с которой мы работаем, у них 25000 участников.

Феликс: Ребята, вы когда-нибудь думали о том, эй, давайте просто создадим собственную группу? Это то, что вы бы сделали?

Саадик: Мы обыгрывали эту идею раньше. Мы планировали запустить что-то под названием startvaping.com, и поэтому под этим баннером мы думали о запуске группы, которая будет чем-то вроде группы поддержки для всех, кто начинает вейпинг, так что любой, у кого есть вопросы, любой, кто хочет начать, любой, кто, знаете, немного попарился, а теперь немного запутался, просто группа поддержки, без привязки к какому-то географическому региону. Многие группы, которые существуют прямо сейчас, такие как, например, BC Vapers, Edmonton Vapers, Alberta Vapers, Ontario Vapers, и поэтому с startvaping.com мы можем создать группу, и это будет больше национального масштаба. группа поддержки.

Феликс: Теперь, почему группы так географически… наверное обозначены?

Саадик: Я думаю, опять же, для этой отрасли, особенно несколько лет назад, было так много насыщения в отрасли, где каждая местность была совершенно другой, даже на самом деле с точки зрения производства, интересно посмотреть, что, например, в Британской Колумбии мы продаем самые ароматные тропические фрукты, но когда вы отправляетесь в Альберту, мы продаем множество тяжелых ментолов. Вы посмотрите на Онтарио, мы продаем множество кремов, заварного крема и прочего, так что я думаю, что предпочтения варьируются от провинции к провинции, а также доступные продукты. Четыре года назад мы были доступны только в Британской Колумбии, поэтому мы были в основном сосредоточены на вейперах Британской Колумбии.

Когда мы начали выходить в Альберту, мы начали обращаться к странице Alberta Vapers, но я обнаружил, что многие из этих групп хотят, чтобы это были продукты и люди, которые были более местными, верно? Поэтому они задают вопрос: «Где я могу найти этот сок?» Например, они могут увидеть сок VanGo, повесить фотографию и сказать: «Эй, где я могу найти этот сок поблизости? Я хочу пойти забрать его прямо сейчас». Таким образом, это как бы заставляет себя становиться локализованными группами. Есть национальные группы, но я не нашел, я обнаружил, что они никогда не были такими активными, как местные группы.

Феликс: Логично. Это, вероятно, более конкретно для проблем или вопросов этой группы. В этом есть смысл, почему более специализированные более популярны или более активны. Итак, стоит ли ориентироваться на все группы Facebook, или есть какие-то критерии, на которые вы хотели бы обратить внимание, чтобы определить, следует ли вам работать с группой или нет?

Саадик: Это… Это действительно сводится к ресурсам. Вы знаете, я считаю, что просто находить группы и размещать фотографии на самом деле не имеет большого значения. Это просто спам. Я считаю, что это действительно приносит пользу от групп только в том случае, если вы являетесь активным членом группы, если вы являетесь известным членом группы, поэтому будьте активны и вносите свой вклад в обсуждения, вносите свой вклад в вопросы, вносите свой вклад в общую деятельность. в группе комментировать и тому подобное.

Это делает вас ценным членом группы, а затем вы получаете больше доверия, когда, например, на BC Vapers появляется Джон Смит и публикует свой продукт, и мы больше о нем ничего не слышим, это действительно не имеет никакой ценности. Да, хорошо, мы видели рекламу, но на самом деле это не имеет никакого значения, и если бы он возвращался каждую неделю и просто выкладывал картинку, это считалось бы спамом, и часто админ просто выгонял бы их.

Феликс: Можете ли вы просто делегировать это члену команды, эй, вы сосредоточены на… Не можете ли вы просто нанять кого-то, кто будет отвечать за это? Можете ли вы масштабировать это таким образом?

Саадик: Есть. На самом деле у нас есть кто-то в компании, часть его работы состоит в том, чтобы оставаться на вершине групп, поэтому один раз в день он как бы подводит итоги, таким образом, он подводит итог того, что произошло в группах в тот день. , а затем он сам позаботится о том, чтобы мы были активны, поэтому у нас есть учетная запись под названием Винни Ванго, и это учетная запись, которая является нашей анонимной компанией. Итак, я, сам я достаточно активен, как и мои братья, а еще у нас есть Винни, который скорее связан с компанией как лицо компании, да и сам он тоже активен в группах.

Так. он будет комментировать, давать предложения и тому подобное, и это пользователь, с которым мы как бы прыгаем. Иногда я им пользуюсь, но есть кто-то, кто занимается этим постоянно. На самом деле важно знать, что они делают, поэтому, если они собираются нанять, они могут это сделать, но просто убедитесь, что они помнят, что этот человек представляет их в этой группе, поэтому убедитесь, что даже что они говорят, комментарии, которые они делают, комментарии, что тип комментариев, которые они оставляют, отражает цели и ценности компании.

Феликс: Когда вы подходите к группе, к администратору, как вам, какая подача? Как заставить их по существу согласиться работать с вами?

Саадик: Обычно, если честно, мы сначала обращаемся к администратору и говорим: «Послушайте, вам интересно попробовать некоторые из наших продуктов?» Я считаю, что если за продуктом стоит администратор, и он поддерживает продукт, он поддерживает продукт, все идет намного проще. Поэтому часто сначала поговорите с администратором, узнайте, что они думают, и определенно не наступайте им на пятки. Некоторые из них будут говорить что-то вроде группы, в которой мы состоим.

Это хорошая группа, довольно активная, большую часть времени там много хорошего контента, и у них есть правило, согласно которому вы можете публиковать материалы, связанные с компанией, только до трех часов по четвергам. Очевидно, убедитесь, что вы уважаете их… вы уважаете их границы и уважаете все, что они вас просят. Просто попасть в группу… Чтобы попасть в группу, любой может присоединиться к группе. Если вы хотите работать с группой, я бы посоветовал сначала поговорить с администратором. Постарайтесь привлечь их на свою сторону. Убедитесь, что они довольны тем, что вы пытаетесь сделать, а затем продолжайте.

Феликс: Да, я полагаю, что, вероятно, есть ваши конкуренты или другие люди, которые продают тем же клиентам, которые также хотят работать с администратором и продвигать свои продукты в группе. Как вы, как это работает с тем, что вы пытаетесь сделать?

Саадик: Да, у нас нет проблем с рекламой других людей, и ни одна из групп не является эксклюзивной для какой-либо одной компании. Так вот, конкуренты тоже продвигаются в подобных группах.

Феликс: Понятно. Итак, этот подход сосредоточения внимания на Reddit, а затем в основном на группах Facebook до такой степени, что вы смогли заручиться поддержкой сообщества, чтобы в конечном итоге обратиться к розничным продавцам и продавать оптом, сколько времени это заняло? Каковы были временные рамки между началом работы с вашими первыми микроинфлюенсерами через эти сообщества на Facebook и Reddit и моментом, когда ваш продукт начал появляться в магазинах?

Саадик: Они оба были очень, если честно, примерно в одно и то же время. Мы присоединились к BC Vapers примерно в октябре 2014 года, а в декабре 2014 года мы… На самом деле в этой группе появился новый участник, Digital Vaper. Они также были членами этой группы, они объявили, что открывают свой магазин, и, будучи членами, мы это видели, поэтому мы подошли к ним и сказали: «Эй, мы можем с вами поработать? Это наш продукт. Мы хотели бы посмотреть, где мы можем это использовать», и поэтому мы начали работать с ними.

Итак, прошло около двух-трех месяцев, через два месяца после того, как мы присоединились к группе и начали добиваться того, что у нас есть возможность, мы попали в магазин, а затем оттуда это как бы выросло. Again, the group helped, the groups helped a lot because a lot of the store owners were in the group, and so as more store owners came on board and were saying good things about the company, good things about the product, it became easier and easier. People would see it, and then customers would go to these stores. They'd take a picture of the bottle, they would put it in the group, and so the more visibility we go, the more traction we got.

Felix: That's awesome that the customers, and the business owners that you're going to sell to are both in the groups, so they're seeing that kind of … that validation from the community that they like your products.

Saadiq: Yeah.

Felix: Now, what's your approach to growing this wholesale business, other than people just kind of discovering and wanting to carry it. Do you actively try to open up more accounts that might not have found you through the groups?

Saadiq: Yeah, no we, so we have hired a few people over the years. Right now, so we have one person in-house. He's our Director of Sales, and so he basically reaches out to people to help them kind of get on board. At this point now in Canada, I'd say most of the shops or most of the vape shops have heard of the brand, so it's more of a, it's more that the … someone from internally we'll reach out to them, introduce ourselves, send them some samples, but the process is much smoother because it's a known brand.

It's a recognized brand, so we are constantly outreaching, and another thing we do is trade shows. We do all the Canadian trade shows, and now we're trying to, we're starting to branch out, so we've done three in London, we did one in Atlanta, we did two in Seattle, so we're starting to reach out internationally now, and so the groups were more a Canadian thing. As we go into the international market, we're shifting more to trade shows and distributors.

Felix: Right, so now that you are … really started off by being part of this exploding subculture, and now it as you mentioned is becoming more mainstream, what does this typically mean for how you run the business because it's gone from a subculture to becoming more mainstream?

Saadiq: Well, we've always tried to run the business as business-like as possible, so right in the first set … In our first software, we've always been keeping track of batch numbers and expiration dates and all these kind of different things that we thought would be necessary, and now as the industry has become mainstream with the regulations, a lot of these things that we project, predicted many years ago have actually been put into the regulation.

So, for example, on the bottles, we've always had little poison symbols, and we've had the warnings, both in English and French. We've had the nicotine value, we've had bar codes and batch numbers and stuff. These are all being required by November, I mean, sorry. In May, April or May, the government released their regulations, and as long as you were pretty close, you could keep your products on the shelf, and so we were pretty close to what they required.

They gave us the six months window to get everything up to standard, and so in November, it's a strict deadline. Anyone with any sort of content, any sort of products that are not compliant will be disposed and potentially fined, so as it's become more and more mainstream, we've definitely tried to make sure that we're always professional, but overall, we've always tried to keep that since the beginning.

Felix: What about the marketing and messaging when your category does become more mainstream? How does that change?

Saadiq: I think it just, it opens the doors to more avenues, as the market size has grown, it's … you know, four years ago, it didn't make sense to do things like billboards, where now it's starting to get to the point where there's enough of a market out there where we can justify some of these more, larger projects. So, in December we're launching startvaping.com. It's a website that's geared around helping people to start vaping, so information, FAQs, some myth-busting, kind of just a basic resource, and so with startvaping.com, we want to do more of a mainstream approach with some … with ads and billboards and stuff like that to just get the name of vaping off the ground, especially right now.

I think that there's a lot of, one of the biggest problems, one of the biggest challenges this industry has is the misinformation, and so getting into the mainstream age, I think it's very important that the true information is being spread out there, especially for vaping. It's been tarnished so many times in the past. I think that the biggest problem is just the misinformation.

Феликс: Понятно. Can you give us an idea of how successful the business has become? Насколько он вырос?

Saadiq: Yeah, so in 2014 when we opened the lab … No, sorry. So 2014, summer 2014 is when we officially started. We started getting the recipes, the R&D, the logo, all that stuff. 2015 is when we got the lab that we're at right now, and from there we've grown to about 20 employees. We're in the seven digits revenue, and we've got four websites. So, we've got a UK website, a US website, Canadian retail, Canadian wholesale, and then in the next few months, we're launching vangoflavors.com, that will be just selling the actual flavor concentrates, not the e-liquid, so this is for both manufacturers of nicotine liquid, as well as CBD liquid. They're very interested in the flavoring aspect of it, because we've been doing flavoring for inhalation for so many years.

Felix: Now why do you need different websites rather than just having it all concentrated onto one website?

Saadiq: For the regions?

Felix: Yeah, for the regions and then also you mentioned your new product line. What's the advantage of having multiple websites?

Saadiq: Well, so for the regions, we had no choice. I mean, we were playing around with the idea of switching over to Shopify Plus. I think that that's in the next few months, we're going to be looking at that. Right now, the reason we have multiple websites is the UK and the US both have different regulations for the products, so the products have to look a bit different. The products are different, the pricing is different, so we found it easier just to have several websites to take care of all this.

Felix: Got it, and how's the websites, how are they designed? Do you have an in-house team or do you hire out to an agency for that?

Saadiq: Yeah, so we have a … we have an artist that we have full-time working for us that just creates art, and then we have a marketing firm that does the actual web, the website creation. There's also a firm that we use, an agency. They're a Shopify Expert, and so they do the actual … any time we need to do coding or anything unique, they'll help us with that.

Феликс: Понятно. Now, when you look at the design of your website or the ones that you want to launch, what are some of the key things that you want to make sure you have on your site?

Saadiq: The most important thing for us is it has to be visually appealing. When you come on to the website, it has to be inviting. It has to be a look, it has to look beautiful, and so we're really anal about artwork. Artwork is, you know, we're constantly working on new art work. We're constantly working on new content. We change our banners on our website at least once a week. We've got flavor of the week, and I feel like one of the biggest, the most, one of the most important things of a website, of course it has to be fast, but it has to be very visually appealing.

It has to be when you come in there, you feel like you're almost in a museum or a art gallery. Ты такой: «Вау. I just,” you'll take those few seconds just to take it all in, and if you come to a page that looks garbage or it just looks ugly, it doesn't matter how fast it is. You just, you don't have any … you just don't feel like staying in that website for long, so I feel like the visuals have a lot to do with it. Just nice colors, nice graphics, nice pictures. Yeah, images and pictures.

Felix: Got it, and what about applications? Do you use any other Shopify apps or just tools to help run the business?

Saadiq: Yeah. We do a lot. Actually, that's what's kind of kept us, that's what brought us to Shopify and has kept us. We tried many different platforms before, and the plugins and the apps were just not that good. Shopify has a huge, awesome ecosystem of developers who are creating amazing apps, and so we use, for example on the wholesale website, we have a pricing one, and the pricing one is really awesome because we can just tag different customers with different tags. They all see their own pricing.

Felix: Is that Supple Pricing? Just want to make sure I get the app.

Saadiq: That's, yeah, Supple. So, we use Supple quite a bit there. Their wholesale pricing is amazing. It's the best one we've played with. They don't create new and different variants. We used a few of the Bold apps for pricing and for sales. They have a few that we use, actually, even the Upsell one. We have Liquid Lotto, or Liquid Loot, I believe. It's a points program. That one does really well. We've got a couple sliders, we've got an Instagram plugin. Shogun is another one actually that we use quite a bit for creating the actual pages. It helps go around kind of like the overall restriction you have, or the way that the product page looks like by default. With Shogun, you can create the page to look like whatever you want.

Феликс: Понятно. Now, what are you focused on these days? You mentioned the Facebook group and the activity there. You guys jump in every once in a while, but your main focus now is in wholesale. How do you just spend your days though?

Saadiq: Myself personally?

Феликс: Ага.

Saadiq: For me personally, my day is split between in running the company, so meetings. A lot of meetings. Accounting, marketing, production, shipping, kind of just watching over everything, making sure that the … operations are going well, and then whatever time I have left for R&D and reaching out and talking to our customers, making sure that everything's going smooth, that they're still happy. I do a lot with R&D nowadays as well. We're always working on new flavors, and the flavor side of it is … it's quite a process. So, for example, just one, like the flavors that we're releasing at the end of October, we've been working on them since last August.

Felix: Wow, so it's not just like something that's easy to do. You got to spend a lot of time on R&D. Now, what do you want to see the business be this time next year?

Saadiq: Hopefully we'll be in four more countries. We're, this year in November we're doing our big official launch in the UK, so that's going to be huge. There's a massive trade show that's happening, and so we'll be doing a huge thing over there, and then as we go into 2019, we're going to be going into France, Germany, Spain. So, we're starting to get into more of the European countries. So, the goal by next year at this time would be to be in four more, four to five more countries between Greece, I mean Spain, France, Germany, those kind of places.

Felix: Beautiful, so vangovapes.com again is their website. Thank you so much for your time, Saadiq.

Saadiq: Appreciate it. Спасибо, Феликс.

Феликс: Спасибо, что настроились на еще один выпуск Shopify Masters, подкаста электронной коммерции для амбициозных предпринимателей на платформе Shopify. Чтобы получить эксклюзивную 30-дневную расширенную пробную версию, посетите shopify.com/masters.