Должны ли мы попрощаться с метриками тщеславия?

Лайки, репосты и комментарии — это сладкая вата маркетинга в социальных сетях. Пушистый, сладкий и немного ностальгический. Но хороши ли они для вашего бренда, если вы используете их постоянно? Было бы лучше для вашего итогового дохода, если бы вы тратили меньше времени и бюджета на тщеславные показатели и больше на получение реального дохода ROI?

Давайте поговорим о том, чтобы попрощаться с тщеславными метриками и сосредоточиться на значимой аналитике.

Вебинар: Попрощайтесь с метриками тщеславия в социальных сетях!

Хотите глубже погрузиться в преобразование своих социальных сетей для ваших заинтересованных сторон и отделов по доходам? Посетите этот бесплатный вебинар с участием директора по маркетингу Agorapulse Дэррила Прайла, Джека Косаковски и Джеймса Гилберта. Вы узнаете, как:

• Какие показатели важны для ваших заинтересованных сторон и почему
• Правильный способ добавления измеримых бизнес-целей
• Как построить управляемый данными рабочий процесс в социальных сетях
• Анатомия отчета, ориентированного на рентабельность инвестиций

Смотри

Краткая история показателей тщеславия

Метрики тщеславия — это статистические данные, которые выглядят потрясающе, но не обязательно приводят к какой-либо значимой рентабельности инвестиций. Например, ваш пост в Facebook получил 1000 лайков и 40 комментариев, потому что вы потратили 20 долларов на его продвижение. Но ты не получил от этого никакого бизнеса. Конечно, эти цифры могут сделать вас счастливыми, но это пустое счастье.

Тем не менее, большинство менеджеров социальных сетей (включая меня) используют метрики тщеславия. Давайте пройдемся по закоулкам памяти и посмотрим, почему мы используем метрики тщеславия.

Примерно 2013/2014. Facebook обновил свой алгоритм, и менеджеры страниц плакали из-за снижения активности. Раньше органический показатель составлял около 16% в 2012 году. Перенесемся в 2023 год, и органическая вовлеченность для страниц Facebook составит всего 0,08%. И это не только Facebook. Средний уровень вовлеченности в Instagram составляет 0,96%, а в Twitter — 0,037%. По мере того, как платформы улучшали свои алгоритмы, к платформам присоединялось все больше компаний, пользователи социальных сетей устали взаимодействовать со всем подряд. Термин «остановка прокрутки» вошел в обиход, чтобы описать вау-фактор , необходимый для того, чтобы заставить пользователей остановиться и заинтересоваться.

Рекламные платформы казались сложными и часто требовали большего бюджета и времени для запуска. Так что же сделали менеджеры социальных сетей?

Введите продвигаемые посты . Продвигаемые посты — это базовые объявления, которые вы создаете из существующих постов в своих профилях в социальных сетях. Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter имеют функцию повышения. Платформы утверждают, что продвижение публикации может помочь вам получить больше сообщений, лидов или звонков. И посмотрите на подсластитель LinkedIn: «до 17 000 дополнительных показов этой публикации».

Маркетологи знают, что посты без лайков и комментариев не нравятся посетителям или акционерам. Особенно, когда мы конкурируем с брендами, которые используют все виды тщеславия, чтобы выглядеть популярными. Вы когда-нибудь замечали посты с множеством комментариев, в которых спрашивали о продукте или размещали хорошие отзывы? Они платные и считаются показателями тщеславия.

Маркетологи уже давно полагаются на показатели тщеславия в своем маркетинге в социальных сетях, но дают ли они реальные результаты? И под «реальным миром» я подразумеваю деньги. Давление продолжается, и мы бредем вперед, в рецессию. Помните свои любимые социальные сети, такие как Buzzfeed и Vice? Многие из них подают заявление о банкротстве или объявляют об увольнениях. Давайте подробнее рассмотрим расход бюджета на метрики тщеславия. Вот почему нам всем нужно сосредоточиться на показателях социальных сетей, которые имеют значение, особенно для рентабельности инвестиций.

Связанный: Измеряйте рентабельность инвестиций в социальных сетях, а не только показатели тщеславия

Почему следует изменить акцент на метриках тщеславия

Мы говорим, что помолвка не имеет значения? Нисколько. Органическое взаимодействие показывает, что вы взаимодействуете со своей аудиторией, повышаете показатель узнаваемости бренда и увеличиваете трафик на свой сайт покупок или блог.

Я также согласен с комментариями Джека на 26-минутной отметке вебинара по метрикам тщеславия. Джек утверждает, что менеджеры социальных сетей, набравшие всего несколько лайков, даже не смогут поговорить с заинтересованными сторонами. Они увидят скудные лайки, и вы тут же пропадете. Вы даже не сможете вести более серьезный разговор. Акцент здесь делается на расширении прошлых показателей тщеславия и направлении вашего бюджета и сосредоточении внимания на значимой рентабельности инвестиций в социальных сетях.

Вы знаете тех надоедливых инфлюенсеров, которые предлагают вам поменять свою любимую плитку шоколада на горсть салата? Мы не будем этого делать.

Но давайте предложим несколько значимых метрик, которые можно заменить метриками причин тщеславия.

1. Чувство недооценки как менеджера социальных сетей

Маркетологи социальных сетей находятся под растущим давлением, чтобы показать результаты. Это сочетается с тем, что заинтересованные стороны не всегда серьезно относятся к менеджерам социальных сетей или сомневаются в их влиянии. Поэтому неудивительно, что менеджеры социальных сетей обращаются к показателям тщеславия, чтобы доказать свою ценность и продемонстрировать успех. Но заинтересованные стороны действительно заботятся только о рентабельности инвестиций в долларах и о том, какой доход приносит ваша деятельность в социальных сетях. Это может привести к серьезной битве головой, когда в конце концов никто не выиграет.

Обмен для добавления реальной рентабельности инвестиций и доказательства этого

Вместо того, чтобы сталкиваться с заинтересованными сторонами, подключите свои каналы социальных сетей к своей аналитике Google внутри Agorapulse. Таким образом, вы сможете отслеживать потенциальных клиентов, доказывать фактическую рентабельность инвестиций и завоевывать уважение, которого вы заслуживаете как эксперт по социальным сетям.

2. Получение высокого показателя отказов на вашем сайте

Существует известная корреляция между высоким показателем отказов на вашем сайте и продвижением в социальных сетях. Таким образом, акт поиска тщеславных лайков в постах в социальных сетях может нанести ущерб статистике вашего сайта. Это связано с тем, что продвижение постов не имеет особой направленности и в конечном итоге отбрасывает пользователей на ваш сайт, которые не будут покупать, подписываться или даже читать вашу статью. Они быстро уйдут и вызовут высокий показатель отказов. Это то, что мы испытали в агентстве Contentworks с показателем отказов до 90% для продвигаемых сообщений.

Высокие показатели отказов (при правильном расчете) часто являются симптомами более глубоких проблем, таких как проблемы с пользовательским интерфейсом, медленная загрузка сайтов или плохой таргетинг в социальных сетях.

Замените его на более целевой трафик сайта

Таргетированная реклама настраивается дольше, чем быстрое повышение. Я понимаю. Я также понимаю, что, как менеджеры социальных сетей, мы часто зацикливаемся на достижении показателей тщеславия (лайков и комментариев), а остальная часть воронки на самом деле нас не волнует. Проблема в том, что это становится нашей заботой, поскольку заинтересованные стороны все больше внимания уделяют рентабельности инвестиций. Вместо того, чтобы вызывать высокие показатели отказов случайными повышениями, найдите время, чтобы настроить свои рекламные аккаунты. Целевые отслеживаемые платные кампании можно просматривать в Agorapulse. И вы можете добавить свою рекламную учетную запись Facebook!

Нажимая на каждую метрику, вы можете глубоко погрузиться в достижение своих целей и опубликовать ROI. Все это можно втянуть в великолепные репортажи в социальных сетях.

Узнайте, как настроить цели и конверсии в Agorapulse.

3. Принятие ошибочных указаний по стратегии

Вот одна из самых больших проблем с метриками тщеславия. Они могут привести ваш бренд к принятию неправильных решений в отношении контента, креативов и каналов. Это особенно верно, если вы сосредотачиваетесь только на метриках тщеславия, потому что они могут исказить ваши метрики и привести к ошибочным стратегическим решениям. Например, пост ниже имеет 2 лайка. Невпечатляет, правда? Давайте больше не будем заморачиваться с таким контентом…

Но ждать! Копните глубже в статистику, и пост набрал 248 кликов, что позже привело к 2 лидам.

Замените его на надежные идеи, которые помогут вашей стратегии

Отличительной особенностью отчета Agorapulse является то, что вы можете включить все свои показатели социальных сетей, чтобы получить точную картину. Вы можете получать точные отчеты за считанные минуты и сравнивать временные рамки, кампании, показатели рентабельности инвестиций и тщеславные показатели.

Глядя на более широкую картину, вы сможете понять, что работает, и разработать соответствующую стратегию.

4. Паническое продвижение малоценного контента

Я могу вспомнить много случаев, когда директора по маркетингу бросали низкокачественную инфографику или даже презентации Power Point и просили меня разместить их в социальных сетях. Итак, я сделал это, и что дальше? Он не получил никакого отклика, поэтому я рекламировал его всем и каждому, чтобы получить какие-то показатели тщеславия. В результате этот ужасный контент получил массу лайков без абсолютной рентабельности инвестиций. И лайки, которые не были в целевом регионе или демографической группе, которую мы даже хотели. Низкоценный контент также является убийцей бренда, который отпугивает потенциальных клиентов и оставляет вас в вакууме, где вы должны продвигать все, чтобы вас заметили.

Поменяйте это на потрясающий контент

Для создания потрясающего контента требуется время и стратегический опыт. Для каждого канала он разный, и один размер не подходит всем. Вот почему умные бренды нанимают опытных контент-маркетинговых агентств для разработки стратегии, создания и управления контентом, подходящим для каждого канала. Отличный контент обеспечит реальную органическую рентабельность инвестиций и может также использоваться в ваших платных воронках.

Вопросы, которые нужно задать себе о показателях тщеславия

Важно реалистично относиться к тому, что на самом деле означает наша аналитика социальных сетей. Не то, что мы хотим, чтобы они значили, а то, что они на самом деле означают с точки зрения рентабельности инвестиций.

• Эти показатели коррелируют с изменениями в доходах? Они выглядят великолепно, но влияют ли они на прибыль вашей компании? Это в основном то, что заинтересованные стороны хотят знать.
• Почему эти показатели ведут себя именно так? Что вызывает всплески и провалы в ваших показателях? Agorapulse поможет вам понять поведение пользователей, популярное время публикации и органические и платные результаты. Как агентство, предоставляющее клиентам ежемесячные отчеты в социальных сетях, мы должны быть в состоянии объяснить это.
• Какие каналы повышают рентабельность инвестиций в долларах? На вебинаре рассказывается о каналах и распространении, а также о том, как важно понимать, как все взаимосвязано. Отслеживая свой контент, расходы, аналитику и рентабельность инвестиций, вы можете следить за воронкой от начала до конца. Это помогает руководить решениями по бюджету, стратегии и распределению ресурсов.
• Является ли ваш влиятельный маркетинг ценным? Это выглядит великолепно, дает вам массу похвал в социальных сетях и много вовлеченности. Но получаете ли вы какую-либо отдачу от влияющего маркетинга? Если вам нужна узнаваемость бренда, обратите внимание на охват, настроения, трафик и вовлеченность, но будьте реалистичны в отношении рентабельности инвестиций в долларах.
• Могу ли я доказать рентабельность инвестиций в свои социальные сети? Я понимаю важность недолларовой рентабельности инвестиций (узнаваемость бренда, охват, впечатления), и с Agorapulse вы можете все это доказать!
• Должен ли весь ваш контент обеспечивать рентабельность инвестиций? Я бы сказал, что нет. В агентстве Contentworks мы храним наш канал TikTok для нерекламных глупостей, таких как наше последнее видео здесь. Он соответствует бренду, отражает индивидуальность нашего агентства и привлекает большое внимание. Получили ли мы какие-либо зацепки от него? Не напрямую. Но нам нравится показывать, на что мы способны. И заодно немного повеселиться.

Я считаю, что показатели тщеславия в определенной степени важны, но их следует сочетать с надежной стратегией, целенаправленными расходами и хорошим пониманием рентабельности инвестиций и аналитики. Буду ли я продвигать посты? Да, но я стал более стратегическим, чем раньше.

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить БЕСПЛАТНУЮ демоверсию и выйти за рамки тщеславных показателей!