6 способов извлечь выгоду из персонализированного маркетинга

Вы когда-нибудь слышали об индивидуальном маркетинге? Это когда бренд нацеливается на отдельных потенциальных клиентов, чтобы продавать свои продукты и услуги. Он также известен как персонализированный маркетинг и отличается от традиционного маркетинга тем, что ориентирован на определенную аудиторию.

Традиционный маркетинг обычно основан на продажах широкому кругу клиентов через рекламные щиты, чаты с ботами и электронные письма. Сегодня аналитика стала более продвинутой, поэтому владельцы бизнеса и маркетологи могут тщательно выбирать аудиторию, на которую они хотят нацелить свои кампании, информационные бюллетени или рекламу.

Вот несколько примеров персонализированных маркетинговых кампаний:

• Оптимизируйте свой веб-сайт в соответствии с предпочтениями вашей аудитории
• Регулярно отправляйте целевые электронные рассылки и кампании
• Выбирайте определенный контент и видео
• Персонализируйте свои сообщения и предложения
• Создавайте специальные целевые страницы для небольшой аудитории
• Отправляйте целевые объявления о продаже
• Отправляйте персонализированные уведомления о доставке
• Настройте сообщения службы поддержки клиентов

Полезно знать Статистика по персонализированному маркетингу

Вот несколько статистических данных по персонализации маркетинга, которые могут быть полезны для вашей стратегии и дать вам представление о ее сверхспособностях и о том, чего вы можете ожидать, включив их:

• По данным Instapage, 82% маркетологов заметили увеличение открываемости при применении персонализации электронной почты.
• Hubspot обнаружил, что персонализированные призывы к действию конвертируются на 202% лучше, чем обычные призывы к действию.
• SaleCycle сообщает, что 59% респондентов заявили, что то, как осуществляется электронный маркетинг, влияет на их покупательское поведение.
• По данным SmarterHQ, 70% миллениалов обычно разочаровываются в брендах, которые рассылают нерелевантные электронные письма.
• Statista сообщает, что 90% потребителей в США предпочитают бренды, практикующие персонализацию маркетингового контента.
• Smart Insights сообщает, что 51% потребителей предпочитают, чтобы бренды связывались с ними по электронной почте, а не по другим каналам связи.
• Forrester сообщает, что 89% цифровых компаний, таких как Netflix, Wells Fargo, Fabletics, Sephora и даже Coca-Cola, инвестируют в персонализацию маркетинга.
• По данным Salesforce, 76% потребителей ожидают, что владельцы бизнеса и компании поймут их ожидания и потребности.

Теперь давайте рассмотрим, как вы можете включить персонализированный маркетинг в свои кампании и извлечь из этого пользу.

1. Соберите все ценные данные

За маркетингом, управляемым данными, будущее. Каждое решение относительно каждого вашего шага должно быть тщательно спланировано в соответствии с имеющейся у вас информацией и знаниями. Вот почему вам необходимо собирать данные, чтобы лучше узнать своих клиентов. Это поможет вам создать точные портреты клиентов, которые затем приведут вас к созданию персонализированных воронок, рекламы и подходов.

Сбор данных о вашей аудитории также позволит вам увидеть онлайн-поведение вашего покупателя, его привычки и то, что он ищет. Это основа любой хорошей маркетинговой стратегии, и ее часто используют как крупные компании, так и мелкие предприниматели, чтобы лучше понять своих клиентов.

Чтобы получить данные, их нужно правильно отслеживать и правильно интерпретировать . Если вы еще не начали отслеживание, обязательно исправьте это, так как вы теряете важную часть успешной кампании.

Большинство сервисов, инструментов и систем управления контентом поддерживают функции статистики и аналитики, которые могут дать вам некоторое представление о поведении пользователей и эффективности кампаний. Вы также можете использовать отчеты и данные из таких инструментов, как Google Analytics и Hotjar. После того, как вы успешно соберете все данные, вы можете приступить к созданию высококачественного контента и кампаний, которые будут привлекать ваших клиентов. Вы также можете узнать больше о различных методах сбора данных.

Еще один способ получить представление — создать опросы, которые побуждают ваших посетителей оставлять отзывы. Это также вариант, поддерживаемый многими онлайн-сервисами.

2. Создавайте динамические образы клиентов

Создание портретов клиентов — это хорошо известный способ добавить индивидуальности маркетинговым стратегиям . Это также помогает брендам лучше понять своих идеальных клиентов. Внедрив этот подход, вы сможете эффективно общаться со своей аудиторией, что поможет повысить лояльность к бренду и пожизненную ценность .

Вы также можете использовать собранные данные для сегментации клиентов по полу, местоположению, возрасту, болевым точкам, интересам и доходу. Посмотрите на демографические данные ваших текущих покупателей, чтобы вы могли лучше понять, что им нужно и с какими проблемами они сталкиваются. Это поможет вам построить дорожную карту того, как ваш бизнес может охватить каждого человека.

3. Лучше ориентируйтесь на свой контент

После того, как вы создали своих клиентов, пришло время сосредоточиться на контенте, который вы будете размещать. Узнайте, что нужно вашим клиентам и что они ищут, и создавайте высококачественный контент, который, как вы знаете, им будет интересно читать и которым они будут делиться. Наметьте свой контент, чтобы вы могли удовлетворить конкретные потребности и интересы каждого клиента .

Вы также должны убедиться, что ваш контент можно легко найти и что он появится на первых нескольких страницах поисковых систем. Большинство клиентов, как правило, ищут то, что им нужно, на таких веб-сайтах, как Google, Bing и Yahoo, поэтому вашим главным приоритетом должно быть обеспечение того, чтобы ваши статьи индексировались этими поисковыми системами, используя хорошие методы SEO и контент-маркетинга.

4. Проверьте свою аналитику

Вы должны видеть, кто ваша аудитория, и проверять, что они делают на вашем сайте, страницах в социальных сетях или приложениях. Отслеживайте, что они делают, и общайтесь с ними на основе их недавней активности. Вы также можете использовать эту информацию для рекламы на основе их поведения в Интернете. Кроме того, вы также можете выделить страницы и продукты, которые недавно просматривали ваши посетители.

Платформы аналитики могут помочь вам в сборе данных, которые вы можете использовать для создания персонализированного контента и кампаний. Данные, которые собирает аналитика, — это те, которые отвечают на большинство ваших вопросов о ваших клиентах, например, что они делают, когда находятся в сети, какие услуги и продукты они используют и кто они. Некоторые из платформ, которые вы можете использовать для этого, включают Heap Analytics, Google Analytics и Crazy Egg.

5. Отправляйте персонализированные электронные письма

Электронная почта — это персонализированный способ общения с вашими клиентами, поэтому вам следует избегать отправки ее через ботов или автоматические почтовые программы. Если вы чувствуете, что это не ваше, вы можете попробовать нанять команду обслуживания клиентов, которая сможет ответить вашей аудитории.

Всегда не забывайте добавлять подпись электронной почты, чтобы клиент знал, что он разговаривает с реальным человеком, а не с ботом. То же самое касается сообщений в социальных сетях и чатов.

6. Запустите специальные целевые страницы

По словам Нила Пателя, только «5% компаний широко персонализируют свои маркетинговые кампании по электронной почте» . Вы определенно хотели бы стать частью этого числа, если хотите выделиться, поэтому вам следует поработать над персонализацией электронной почты. Instapage также заявляет, что потребители с большей вероятностью откроют электронное письмо и даже ответят на него или будут действовать в соответствии с ним, если они чувствуют, что электронное письмо специально адресовано им.

Вы можете отправлять электронные письма на основе сегментации и поведенческих триггеров, как это делают Coursera и Booking.com со своими информационными бюллетенями по электронной почте. Обращайтесь к клиентам по имени и отправляйте им поздравления в дни их рождения. Не забудьте включить призыв к действию, чтобы они знали, где и как отвечать на ваше письмо.

Целевая страница — это специальная страница на веб-сайте, которая появляется, когда онлайн-пользователь нажимает на маркетинговую рекламу, онлайн-рекламу, результат, оптимизированный для поисковых систем, или электронное письмо. Это можно использовать для ваших кампаний PPC, поскольку они помогают направлять целевой трафик на эту конкретную страницу. Обычно это помогает пользователю достичь своей конечной цели, помогая ему найти то, что ему нужно, и сразу же действовать в соответствии с ним. Это также помогает завоевать доверие и улучшить целенаправленный обмен сообщениями.

Создайте целевую целевую страницу для своих продуктов, услуг, специальных предложений и скидок. Сделайте его максимально подробным и персонализированным для ваших клиентов, чтобы они могли превратиться в конверсии. Хорошо построенная целевая страница также поможет вам лучше определить свою целевую аудиторию.

Примеры персонализированного маркетинга

Мы перечислили несколько примеров персонализированного маркетинга, из которых вы можете черпать вдохновение. Посмотрите ниже и узнайте, как успешно использовалась персонализация маркетинга.

Кока-Кола

Кампания Coca-Cola «Поделись кока-колой» получила широкое признание и высокую оценку потребителей со всего мира. Вы можете получить бутылку кока-колы с напечатанным на ней вашим именем. Это заставляло людей чувствовать, что бутылка, из которой они пьют, была сделана специально для них.

Кампания была запущена в 2014 году и с тех пор продается более чем в 80 странах. В 2015 году они расширили кампанию, добавив еще 750 никнеймов к 250, с которых они начинали.

Амазонка

Amazon реализует свою маркетинговую стратегию персонализации, анализируя прошлое покупательское поведение своих клиентов и историю просмотров. Затем они используют эти данные, чтобы рекомендовать продукты, которые, как они знают, понравятся их клиентам и которые, скорее всего, купят. Они, как правило, усиливают эту стратегию во время праздников, так как максимизируют свои алгоритмы, чтобы они идеально соответствовали потребностям и желаниям потребителей.

Booking.com

Booking.com время от времени отправляет персонализированные электронные письма своим подписчикам на новостную рассылку. Они используют свой алгоритм, чтобы увидеть, откуда вы и что вы забронировали ранее. Затем они предлагают места, которые вы можете посетить и посетить в будущем. Они также учитывают текущую ситуацию, в которой мы находимся, и предлагают способы безопасного путешествия даже во время пандемии. Каждое предложение о путешествии и бронировании уникально для человека, которому они отправляют электронное письмо.

Курсера

Coursera — это веб-сайт, на котором вы можете отточить свои навыки, пройдя различные курсы и получить степень и сертификат, не выходя из собственного дома. Они рассылают своим подписчикам информационные бюллетени по электронной почте и предлагают курсы, которые, по их мнению, вы хотели бы пройти. Coursera просматривает вашу историю просмотра, поведение в Интернете и прошлые курсы, которые вы просматривали, и предлагает новые, которые, по их мнению, вам понравятся.

Заключение

Персонализация маркетинга может еще больше помочь вам успешно конвертировать потенциальных клиентов. Следуя шагам, описанным выше, вы можете начать свой путь к персонализированному маркетингу. Пусть ваши клиенты знают, что их ценят и что вы внимательно их слушаете.