Как оптимизировать производительность ресторанного приложения

Ресторанная индустрия стала экономическим центром. Объем продаж компании в 2018 году превысил 825 миллиардов долларов, значительная часть которых приходится на ресторанные приложения.

Но есть и другая сторона истории. Есть несколько приложений для ресторанов, которые потерпели неудачу — причем массово .

Причина этого незаметного падения ресторанных приложений заключается в том, что Бен Грей резюмировал в своем исследовании под названием « Лучшие и худшие ресторанные приложения в 2016 году ». – «Печальная реальность такова, что большинство сетей ресторанов еще не оправдали ожиданий своих мобильных клиентов».

Теперь количество рестораторов, не понимающих ожиданий клиентов в отношении опыта работы с приложением , осталось таким же, как и в 2016 году, когда исследование было опубликовано.

Давайте познакомимся с тем, что вы можете сделать, чтобы ответить на вопрос , как оптимизировать производительность ресторанного приложения . Факторы, которые будут вращаться вокруг ряда различных разделов приложения, направленных на повышение вовлеченности пользователей .

Теперь, прежде чем мы предпримем шаг к анализу различных способов улучшения вашего ресторанного приложения , вам нужно обратить внимание на то, чтобы изменить ваше приложение и сделать его успешным, важно понять, что заставляет ресторанное приложение кликать. Потому что только тогда вы сможете понять , насколько мобильное приложение является лучшим решением для повышения рентабельности инвестиций в ресторанном бизнесе .

Что пользователи делают внутри ресторанного приложения , то есть что повышает вовлеченность пользователей ресторанного приложения ?

Как вы читали, на самом деле существует множество действий, которые пользователи намерены выполнять внутри приложения, которое не ограничивается просто заказом еды.

Хорошо знать действия недостаточно. Также крайне важно знать, какую роль во всем этом играют технологии — с этим может помочь партнерское агентство по разработке приложений для ресторанов. И знать, какую роль суждено сыграть вашему приложению в жизни клиентов, использующих ваше приложение. Ведь только тогда вы сможете ответить , как оптимизировать производительность ресторанного приложения . Ответ на который аналогичен тому, как оптимизировать приложения — независимо от отрасли: лучший клиентский опыт.

Статистические данные, которые вы только что видели, должны были дать вам четкое представление о роли, которую ваше приложение должно играть в жизни пользователей и персонала вашего ресторана.

Ваши клиенты — те, кто в основном использует ресторанные приложения для заказа еды — это миллениалы. А у миллениалов технологии очень близки к сердцу. Они считают, что технологии равны удобству — комфорту, который им нужен во всех сферах жизни. Тот же самый, который может улучшить производительность приложения из его ядра.

Таким образом, технически, хотя вы все еще можете оставаться в бизнесе, не появляясь на мобильных устройствах или делая некачественный контент, ситуация обязательно изменится очень скоро. Вскоре вы обнаружите, что ищете ответ на вопрос, как оптимизировать производительность ресторанного приложения?

Грядущее время заставит вас стать партнером компании по разработке приложений для ресторанов .

Что ж, если предположить, что вы готовы внести изменения в свое текущее мобильное приложение и видите, что оно становится машиной для зарабатывания денег благодаря усилиям по оптимизации приложения, позвольте нам помочь вам с практическими изменениями, которые вы можете внести.

Давайте рассмотрим все, что вы должны учитывать при создании мобильного приложения ресторана поэтапно, как и когда это происходит в том, как клиент перемещается внутри приложения.

Но перед этим позвольте нам дать вам общий обзор элементов, оптимизация которых может привести к мощному мобильному ресторанному приложению, которое обещает безупречный опыт работы с приложением.

1. Интеграция POS. Секрет оптимизации и эффективности процесса оплаты в ресторане заключается в интеграции POS-системы. Благодаря режиму QR-кода и функции бесконтактной оплаты процесс оплаты становится не только простым, но и чрезвычайно эффективным. Кроме того, он может преодолеть разрыв между приложениями и традиционными ресторанами, согласовывая интеграцию мобильных приложений с интеграцией POS в ресторанах.
2. Программы лояльности. Все любят акции и скидки. То же самое относится и к системе заказа ресторана с использованием мобильных приложений. Независимо от того, какую бизнес-модель вы хотите изучить, наличие программы скидок лояльности может сыграть огромную роль в увеличении ваших продаж и удержании клиентов.
3. Всплывающие сообщения. Эффективная система push-уведомлений может сыграть огромную роль в удержании клиентов и, в свою очередь, в увеличении количества продаж. Отправляя уведомление в нужное время на нужной платформе, вы можете гарантировать более активное взаимодействие пользователей с вашим приложением.
4. Социальное взаимодействие. Размещение вашего ресторана в социальных сетях может стать отличным способом его продвижения и популяризации среди широкой аудитории. Для начала вы можете попросить своих посетителей и пользователей щелкнуть фотографию блюда и опубликовать ее в социальных сетях, отметив ваш бренд. Вы также можете начать рекламную кампанию, в которой вы просите своих пользователей отмечать своих друзей в обмен на скидку.
5. Используйте иммерсивные технологии. Используйте такие технологии, как дополненная реальность и чат-боты, чтобы предложить своим пользователям интерактивный опыт. Чат-боты могут помочь вам оставаться на связи со своими пользователями 24/7. В то время как опыт дополненной реальности может дать пользователям представление о том, как готовится блюдо, откуда берутся ингредиенты — в основном все, что необходимо для погружения в процесс.

Этап 1: Сделайте части вашего нынешнего процесса онлайн-заказа в режиме реального времени

Первым шагом вашей стратегии обновления должен стать онлайн-заказ еды , в конце концов, приложение для заказа еды для ресторанной индустрии — это то, что пользователи выбирают в первую очередь.

Весь процесс поиска вашим покупателем того, что он хочет съесть, и цены, которую он готов заплатить, а также время, необходимое для того, чтобы заказ дошел до него, должен быть чрезвычайно удобным и простым.

Хотя на этом этапе основное внимание должно быть сосредоточено на том, чтобы дать вашим пользователям четкую помощь в выборе еды из меню, есть и другие вещи, которые следует учитывать при разработке системы онлайн-бронирования.

Есть несколько действий, которые должны выполняться в режиме реального времени: заказ должен быть отправлен в ресторанную часть приложения, он должен быть передан кухонной команде, клиент должен быть уведомлен о том, что заказ принят.

Помимо этих действий, вам нужно будет уделить особое внимание тому, чтобы ваши пользователи получали видимые детали адреса. Они должны знать, где они заказывают. Им следует предоставить карту, на которую они могут щелкнуть, чтобы увидеть расстояние и решить, готовы ли они ждать так долго или им нужна еда так скоро.

Кроме того, ваша система онлайн-бронирования должна показывать реальную оценку ожидаемого времени прибытия — ту, которая определяется с учетом сценария времени пиковой нагрузки.

Этап 2: Автоматизируйте бронирование столов

Существует ряд случаев, когда пользователи взаимодействуют с вашим приложением, чтобы зарезервировать столик в вашем ресторане, поэтому предоставление клиентам возможности забронировать столик является одной из основных функций, в которых нуждается ваше ресторанное приложение .

Теперь, как правило, есть два способа, которыми они это сделают. Либо они позвонят вам, чтобы забронировать столик, либо воспользуются вашей службой обмена сообщениями, чтобы забронировать столик. Вы должны быть готовы к обоим.

Одним из эффективных способов оптимизации приложения является автоматизация процесса. Имейте службу коммутируемого доступа, чтобы клиентам было легко выбирать, что они хотят делать, и интегрируйте чат-бот в вашу функцию обмена сообщениями. Идея состоит в том, чтобы быть доступным для ваших клиентов в любое время, независимо от того, где вы заняты.

Следующее, что приходит сюда, — это связь в реальном времени между тем, какую информацию запрашивают клиенты, и тем, что подается в серверной части. Места должны быть автоматически забронированы на выбранное ими время и имя, должно быть несоответствие, когда они физически прибывают в ваш ресторан, чтобы пообедать.

Этап 3: Интеграция нескольких платежных механизмов в дополнение к вашей текущей платежной системе

Когда мы говорим о способе оплаты, существует очень небольшая разница между посетителями, которые едят в вашем ресторане, и теми, кто заказывает через приложение.

Простая основа этой конкретной стратегии разработки ресторанного приложения заключается в том, что вам нужно будет предоставить им возможность выбирать из нескольких способов оплаты — наличными, картой, цифровым платежом и платежом в приложении. Однако вам придется учитывать тот факт, что более 40% транзакций, которые происходят на мобильных устройствах, совершаются через покупки в приложении.

Следующее, что касается механизма оплаты, — это квитанция. Один из основных способов улучшить приложения для приема заказов в ресторанах .

Теперь в вашем приложении должна быть одна вкладка, где хранятся все квитанции. И если клиент связывается с вашим рестораном через приложение — будь то ужин или заказ еды, ему должна быть отправлена ​​​​квитанция.

Этап 4. Подключите всех разрозненных заинтересованных сторон на этапе доставки

Следующий пользовательский сценарий, который обычно происходит в случае любого ресторанного мобильного приложения, — это доставка еды.

Хотя результат в основном зависит от упаковки, которую вы делаете, и качества еды, есть несколько вещей, которые вы можете сделать на фронте разработки мобильных приложений, чтобы сделать этот опыт стоящим.

Во-первых, вы даете своим клиентам возможность отслеживать заказ онлайн в режиме реального времени с точки зрения того, куда он был доставлен. Находясь на бэкэнде, ваша панель администратора должна обновляться в то время, которое указывается для клиентов, и вашим водителям также должно быть предоставлено ETA, чтобы они знали, когда они должны доставить последнее.

Следующее, что вы должны учитывать при следовании рекомендациям по оптимизации производительности ресторанного приложения, — это правильная интеграция карты. Вашим пользователям не должно быть сложно добавлять и редактировать адреса на последнем этапе взаимодействия с приложением. И чтобы ваши водители добирались до адреса без неверных поворотов.

Этап 5: Сделайте рейтинги и обзоры социальными

Обычно последним этапом взаимодействия пользователей с ресторанным приложением является раздел оценок и отзывов.

Вы должны будете предоставить своим клиентам возможность оценить еду, которую они съели, и доставку, которую они получили. Все это время им должна быть предоставлена ​​возможность видеть отзывы других клиентов, чтобы они могли принять взвешенное решение.

Один из способов, которым вы можете создать преимущество, — предоставить вашим клиентам возможность делиться своими отзывами в Интернете в своих социальных сетях.

После того, как вы пройдете эти этапы и соответствующую работу, которая должна быть выполнена на них, вы придете к этапу, когда пришло время работать над вовлечением вашего приложения. Шаг, который компенсирует целую статью, над которой мы работали.

Поиск методов увеличения рентабельности инвестиций в ресторанном бизнесе требует слишком много усилий? Позвольте нам справиться с этим для вас.

Заполните контактную форму ниже, чтобы связаться с нашей командой разработчиков мобильных приложений для ресторанов и получить ответ на вопрос, как оптимизировать производительность ресторанного приложения .