Способы использования Salesforce для удержания клиентов

Показатель, который помогает понять, насколько лучше ваши процессы делают ваших клиентов довольными и прилагают все усилия, чтобы заставить их продолжать работать с вашей компанией, - это показатель удержания клиентов (CRR). Удержание клиентов начинается с первого впечатления и контакта человека с вашим брендом. Это сопровождает все транзакции и отношения вашей компании с ними.

Большинство компаний нацелены на использование Salesforce для закрытия потенциальных клиентов, и это удивительно, но этот процесс общения стоит денег. Что ж, согласно вашей отрасли и исследованию, привлечение клиентов обходится в 5-25 раз дороже по сравнению с удержанием клиентов.

Вот почему вы всегда хотите удерживать хороших клиентов, которые у вас уже есть. Кроме того, исследования показывают, что увеличение удержания клиентов на 5% приводит к увеличению прибыли на 25% и более.

Итак, поскольку у нас не осталось другого лучшего варианта, давайте посмотрим, как Salesforce может помочь вам удержать клиентов.

1. Используйте интеграции, чтобы собрать все данные о клиентах в одном месте

Раньше отделы продаж и маркетинга предпочитали работать в разрозненных хранилищах данных и конкурировали друг с другом за каждую возможность.

По словам исследователей рынка, интеграция с приложениями поддержки и обслуживания клиентов помогает сгладить точки соприкосновения с клиентами. Любое взаимодействие, которое мы записываем с клиентом с помощью нашего программного обеспечения для обслуживания клиентов, может быть зафиксировано, а также записано в нашей CRM независимо от передачи данных вручную из одного приложения в другое.

Более того, с помощью интеграции Salesforce вы можете идентифицировать своих потенциальных клиентов, которые некоторое время остаются неактивными по многим причинам. Вы также можете использовать другие инструменты электронного маркетинга, такие как MailChimp, и интегрировать его с Salesforce. MailChimp помогает вам идентифицировать неактивных подписчиков, повторно привлекать их, отправляя электронные письма, такие как скидки, конкурсы или предложения.

Что ж, лучший способ быть уверенным в том, что наше обслуживание клиентов безупречно, мы должны убедиться, что наша команда по обслуживанию клиентов хорошо осведомлена обо всех клиентах, интегрировав нашу платформу обслуживания клиентов с нашей центральной CRM. Мы уже знаем, что прозрачная система имеет больше преимуществ, чем перевод, сделанный отделом продаж и маркетинга, и все это показывает, что мы можем быть более эффективными, когда дело касается удержания клиентов.

2. Воспользуйтесь преимуществами данных клиента и персонализируйте

Что касается ваших отношений с клиентами, вы, возможно, уже накопили о них огромное количество данных. Следуя приведенному выше совету, если вы интегрировали все такие данные в Salesforce, вы сможете контролировать свои отношения с клиентами и использовать данные для персонализации своих электронных писем. Все такие действия заставят ваших клиентов почувствовать себя особенными. Используя Salesforce, вы получите золотую жилу, когда дело доходит до данных клиентов, включая их действия на веб-сайтах, загрузки и многое другое. Это будет отличным опытом для ваших клиентов.

3. Используя «Облако продаж», вы можете быстрее заключать больше сделок, повышать продуктивность и поддерживать в команде продаж достаточное количество потенциальных клиентов.

Sales Cloud поставляется с различными опциями, которые повышают продуктивность и многое другое. С помощью Sales Cloud вы можете быстрее обрабатывать свои сделки, просто отслеживая информацию о клиентах и ​​взаимодействиях в одном месте. Более того, это помогает повысить коэффициент конверсии за счет поиска потенциальных клиентов, готовых к продажам, а затем их воспитания и преобразования.

Sales Cloud ускоряет нашу продуктивность с помощью искусственного интеллекта, автоматизации процессов и автоматического сбора данных в единой консоли. Фактически, это позволяет принимать важные решения в более быстром темпе, используя самую свежую информацию. Sales Cloud также может быстро принимать важные решения, используя самую свежую информацию из любого места. Кроме того, он имеет калибр, позволяющий отмечать ведущих клиентов, и рекомендует дальнейшие шаги с использованием ИИ.

4. Используя «Salesforce Service Cloud», вы можете поддерживать клиентов из любого места, поддерживая постоянный разговор.

С помощью Salesforce Service Cloud вы можете быстро закрыть обращения клиентов с единой консоли. Более того, вы можете персонализировать обслуживание клиентов с помощью Service Cloud, а также можете прогнозировать их требования на основе поведения клиентов. Кроме того, с помощью Service Cloud вы можете предлагать разговорные услуги через MMS, SMS и групповые услуги с обменом сообщениями в реальном времени. Даже вы можете повысить продуктивность агентов, предоставляя интеллектуальные, подключенные и персонализированные услуги от телефона до места.

5. Используя «Salesforce Marketing Cloud», вы можете построить путь к клиенту и управлять им, доставляя нужное сообщение в нужное время по правильным каналам.

Salesforce Marketing Cloud помогает привлечь клиентов, используя CRM вместе с другими данными для персонализации и автоматизации вашего электронного маркетинга. Кроме того, с помощью Marketing Cloud вы можете создавать индивидуальные циклы взаимодействия с клиентами в мобильной электронной почте, которые объединяют все аспекты продаж, маркетинга, обслуживания и т. Д.

6. Сделайте клиентов довольными с помощью «Решения для малого бизнеса».

Такие решения помогают удерживать на 45% больше клиентов, обслуживая их по любому каналу и делая их счастливыми. Кроме того, с помощью решений для малого бизнеса вы можете получить на 37% больше дохода, продавая где угодно и быстрее. С решениями для малого бизнеса вы можете интегрировать приложение на 52% быстрее, объединив все, что вы выполняете, на единой платформе. Кроме того, это помогает находить на 44% больше лидов при личном взаимодействии с нужными клиентами.

Заключение

Удержание клиентов - это экономичный способ увеличения вашего дохода. Но поскольку мы живем в этом конкурентном мире, клиентам не обязательно оставаться с вами всегда, они могут покинуть вас, если найдут что-то получше.

Итак, пришло время быть опытным маркетологом и использовать всю мощь данных, чтобы персонализировать клиентский опыт, искренне прислушиваться к потребностям клиентов и повышать их ценность. Не забывайте, что это личное и незначительное прикосновение, которое может просто создать или разрушить длительные отношения.

Мы надеемся, что этот пост окажется для вас полезным, и теперь вы можете нанять компанию по развитию продаж и лучше использовать Salesforce для увеличения удержания клиентов.