Интернет в туризме 2016: гостиничный бизнес и веб-маркетинг идут рука об руку
Опубликовано: 2016-06-03В этой статье
Правила веб-маркетинга не одинаковы для всех. Что означает для сегодняшних операторов индустрии гостеприимства интеграция своих цифровых инструментов? Это означает значительный шаг к полному пониманию клиентского пути своих гостей. Это подразумевает понимание того факта, что качество пребывания и уровень ресторана недостаточны для определения успеха или неудачи отеля или сети.
В отрасли, которая слишком часто недооценивает важность точек соприкосновения до и после пребывания (особенно в цифровом формате), Интернет в туризме пересекает каждый t и ставит точки над каждым i . Это важное торговое мероприятие, проводимое в Милане 31 мая, означает предложение лучших цифровых инструментов и стратегий операторам индустрии туризма и гостеприимства. MailUp , разумеется, присутствовал на выставке в качестве экспонента и докладчика. На основе реальных данных он показал, насколько важна хорошая стратегия электронного маркетинга для торговых операторов, которые подразумевают максимально эффективное использование своего присутствия в Интернете.
Электронный маркетинг для отелей: зачем в него инвестировать?
В течение нескольких лет казалось, что электронный маркетинг постепенно уступает место другим формам онлайн-маркетинга (прежде всего с оплатой за клик и социальной рекламой). Однако в последнее время эта тенденция, похоже, изменила направление. В 2016 году количество учетных записей электронной почты, созданных в мире, увеличилось на 6% по сравнению с 2015 годом - не совсем ли сокращение, не так ли? Согласно исследованию The Relevancy Group, только в США электронная почта приносит такой же доход, как и их усилия в социальных сетях, веб-сайтах и медийной рекламе вместе взятые (данные по состоянию на апрель 2015 г.). Более того, 96% потребителей предпочли бы поделиться своими данными с брендами по электронной почте, чем через социальные сети (eConsultancy, Email Census 2014).
Цифры ясно показывают, как канал электронной почты остается очень прибыльным для всех, включая индустрию гостеприимства. При разумном использовании и интеграции с функциями профилирования и автоматизации электронные письма позволяют генерировать и развивать потенциальных клиентов, повышать лояльность клиентов с помощью специальных рекламных акций, удерживать клиентов и потенциальных клиентов за счет дополнительного контента и интересных идей. Как? Позвольте нам показать вам на примере отелей типа «постель и завтрак».
MailUp и B&B Hotels: пример успеха
Много рук делают работу легче. MailUp объединился с Университетом Итальянской Швейцарии (USI) для проекта, посвященного сфере гостеприимства. Международная группа студентов, получивших степень магистра в области бизнеса и коммуникаций, проанализировала объем почтовых отправлений от B&B Hotels за год . Цель состояла в том, чтобы найти взаимосвязь между структурой сообщений и их эффективностью по сравнению с установленными ключевыми показателями эффективности (а именно, процент открытий и рейтинг кликов).
Наш старший менеджер проекта Риккардо Бонини вместе с исследователем Еленой Маркиори из USI рассказали аудитории о разбивке 76 электронных писем . Анализ вращался вокруг трех осей - тема письма, текстовое содержание письма и визуальное содержание письма . Полное исследование будет опубликовано в ближайшие несколько недель. На данный момент, исходя из простых цифр, мы смогли извлечь несколько интересных передовых практик для индустрии гостеприимства:
Длина строки темы
Лучше всего подходят очень короткие темы (менее 20 символов), за которыми следуют очень длинные (более 80 символов).
Содержание строки темы
Смешанное упоминание о цене, расположении и удобствах приводит к наивысшим показателям открытия.
Частые призывы к действию
Как в строке темы, так и в теле сообщения частые и четкие призывы к действию повышают рейтинг кликов.
Ухоженная визуальная идентификация
Текстовое общение дополняет широкий спектр изображений . С точки зрения количества уникальных кликов лучше всего работают сообщения с одним изображением .
Что мы узнали из Интернета в туризме
Не только электронный маркетинг. В Web In Tourism мы узнали о многих передовых методах, применимых к другим аспектам цифровой деятельности . Такие спикеры, как Мауро Лупи из DigitalBreak , Маурицио Маццанти из Agenzia E3 , Вероника Пиалорси из Keep It Usable и Алессандро Каллигарис из Serenissima Informatica затронули самые разные темы. Мы хотели бы поделиться ими с вами, потому что никто никогда не останавливается на изучении нового.
Придавайте изображениям значение, которого они заслуживают
В Instagram, в мероприятиях DEM, на вашем сайте. Ухоженная визуальная идентичность - ключевой элемент успешного общения. Instagram , в частности, дает вам возможность создать эмоциональные отношения с пользователями - не только формальные фотографии комнат, но и людей, кухни, моменты настоящей жизни. Покажите закулисье своей деятельности, вовлеките своих сотрудников и максимально используйте взаимодействие с блоггерами и влиятельными лицами, чтобы создать лояльное сообщество вокруг вашего бренда.
Инвестируйте в лучший пользовательский опыт
Никогда не принимайте как должное удобство использования вашего сайта . Например, знаете ли вы, что слишком большое количество графических элементов снижает вероятность того, что пользователи завершат свои бронирования? Цель состоит в том, чтобы дать пользователям то, что они ищут, с помощью быстрого, легкого и приятного взаимодействия. Проведение анализа юзабилити позволяет выявить все, что не работает, и улучшить впечатления пользователей от вашего веб-сайта, что в конечном итоге увеличит ваш доход.
Интегрируйте свои платформы
Цифровая интеграция - секрет успеха. У вас есть PMS, CRM-система и почтовая платформа? Вы размещаете рекламу в социальных сетях? Что ж, подключите все эти платформы! Если у вас есть вся необходимая информация в единой всеобъемлющей базе данных, вы сможете оптимизировать, настраивать и ускорять сообщения, делая их своевременными и актуальными.
Выбирайте деятельность по автоматизации маркетинга
Многоканальный подход подразумевает последовательное и органичное управление всеми точками взаимодействия с клиентами. Автоматизация маркетинга дает вам множество преимуществ - вы можете экономить время, создавать индивидуальные рекламные акции и обращаться к своим потенциальным клиентам на каждом этапе пути.
Заворачивать
Индустрия гостеприимства и туризма может многое выиграть от цифровой интеграции платформ , особенно когда речь идет о контакте с (потенциальными) клиентами до и после их пребывания . Как показывает пример, предложенный B&B Hotels, маркетинговая деятельность по электронной почте может быть специально адаптирована для удовлетворения потребностей этой отрасли. MailUp предлагает лучшие инструменты для этого, включая настраиваемые кампании автоматической рассылки.