Как оптимизировать бизнес-процессы фрилансера - выводы из нашего вебинара с Полом Джарвисом

Когда веб-создатели начинают работать на фрилансе, они часто больше озабочены техническими аспектами работы, такими как создание эффективного меню или реализация последних приемов CSS. Однако не менее важно понимать ключевые бизнес-процессы и способы их эффективного управления.

Чтобы помочь нашей аудитории в этом, мы создали веб-семинар с Полом Джарвисом, веб-дизайнером, подкастером и автором книги «Company of One». В нем он объясняет, почему важно оптимизировать бизнес-процессы фрилансера и как это сделать.

В этом посте мы подытожим основные моменты Пола и поделимся с ним некоторыми выводами из нашего сеанса вопросов и ответов. Давайте приступим к делу!

Хотя важно, чтобы у вас были солидные навыки, связанные с предлагаемыми вами внештатными услугами, также необходимо ознакомиться с передовыми методами ведения бизнеса. Это означает заботу о наличии систем и процессов, которые повышают вашу эффективность и высвобождают время для других важных задач.

Пол объясняет, что установка систем для таких процессов, как стратегии адаптации и выхода, не является пустой тратой вашего времени. Хотя они могут показаться обыденными, определение стандартных процедур - и постоянное повторение их, если они не работают - освобождает вас, чтобы тратить больше времени на творчество.

Возможно, ваши клиенты раньше не нанимали веб-разработчиков. Наличие воспроизводимой системы означает, что вы можете объяснить им, как вы это делаете, чтобы они знали, чего ожидать.

Это означает, что ни вам, ни вашим клиентам не нужно думать о том, что будет дальше в проекте, потому что вы оба знаете, каков установленный процесс. Дополнительным преимуществом является то, что, объясняя потенциальным клиентам, что у вас есть существующие практики, вы можете выглядеть более профессионально.

С этой целью рассмотрите возможность составления списка всех шагов, необходимых для завершения проекта для нового клиента. Для каждого из них составьте контрольный список или руководство, в котором указано, как вы будете выполнять каждую процедуру, а затем ссылаться на этот документ на протяжении всей своей работы.

Адаптация важна для проверки потенциальных клиентов. Вам нужно заранее определить, подходите ли вы друг другу. Наличие системы для этой задачи означает, что вам не нужно тратить время на ввод одних и тех же вопросов для каждого клиента.

Автоматизация процесса адаптации освободила до 90% времени Пола. Все начинается на его веб-сайте, где потенциальные клиенты могут нажать кнопку, чтобы указать, что они заинтересованы в его услугах.

Это запускает автоматизацию MailChimp, которая отправляет лиду PDF-файл, содержащий подробную информацию о типах проектов, которые выполняет Пол, начальные цены, портфолио и отзывы. В конце есть ссылка на планировщик проекта, созданный с помощью Typeform.

Здесь ведущий может подробно рассказать о своем проекте. Сюда входит их бюджет, сроки выполнения работы и так далее. Наконец, есть ссылка на Paul's Calendly, которая позволяет клиенту назначить ему звонок. Этот процесс также помогает компенсировать любые задержки из-за разных часовых поясов.

Существует множество способов воспроизвести этот процесс, используя предпочитаемый плагин контактной формы и платформу электронной почты. Тем не менее, убедитесь, что вы предоставили потенциальным клиентам возможность напрямую связаться с вами в случае необходимости.

На любом этапе процесса адаптации клиенты могут написать Полу по электронной почте, чтобы задать вопросы. Дело не в том, чтобы передать их роботу. Это просто автоматизация задач, в которых он не нуждался напрямую.

Пол считает, что в интересах фрилансеров получать качественную обратную связь на протяжении всего процесса разработки, так как это может способствовать более плавному продвижению проекта. У него есть PDF-файл, который он отправляет своим клиентам, чтобы облегчить этот процесс и убедиться, что он собирает необходимую информацию.

Тем не менее, важно научить своих клиентов давать описательную, а не предписывающую обратную связь. Описательная обратная связь честна и конкретна. Он также целенаправлен и связан с целевой аудиторией, а не с личными вкусами клиента.

Когда дело доходит до получения запросов на пересмотр, обязательно укажите в контракте ограничение на количество раундов. Пол также отмечает, что объяснение того, почему вы приняли определенные решения, может помочь клиентам понять преимущества функций, которые в противном случае они могли бы пожелать изменить.

Самый простой способ убедиться, что вы получаете своевременную обратную связь, - это запланировать регулярные проверки с клиентами. Таким образом, вы знаете, когда нужно обратиться к вам и попросить внести свой вклад, и не будете пытаться решить длинный список исправлений в конце проекта.

Когда Пол только начинал, он предполагал, что прежние клиенты свяжутся с ним, когда им понадобится дополнительная работа. Однако этого не произошло. Вместо этого он обнаружил, что обычно он должен быть тем, кто протянет руку помощи. Когда он это делал, это часто приводило к новым проектам.

В периоды затишья Пол отправляет электронные письма своим прежним клиентам, с которыми ему нравилось работать, и спрашивает, как продвигается их бизнес, работает ли созданный им сайт так, как ожидалось, и есть ли что-нибудь, с чем он может помочь. Делая это, он всегда может заполнить свой график небольшими проектами и обновлениями.

Связанный с этим вопрос здесь связан с повышением ваших ставок. Как и следовало ожидать, у Пола есть для этого формула. Если он бронирует билеты на три месяца вперед более чем на три месяца подряд, он повышает ставки на 15–20 процентов.

Затем он отправляет электронные письма своим нынешним клиентам и объясняет, что планирует поднять ставки. Однако, если они закажут у него работу на следующей неделе, он сохранит свои текущие цены. Поступая так, он часто может заполнить свой календарь на три месяца.

Вы можете опробовать эти системы на себе или разработать свои собственные. Важно всегда смотреть вперед, чтобы не остаться без работы. Самое простое решение - запланировать регулярные встречи с бывшими клиентами и оценку ваших цен.

В целом, следование стандартным процедурам повысит вашу эффективность и улучшит вашу внештатную практику ведения бизнеса. Однако иногда необходимо позволить своей интуиции преобладать над устоявшимися процессами.

Например, во время первого разговора Пола с новым клиентом он использует систему показателей, чтобы измерить их в различных областях. Этот процесс помогает ему определить, насколько они доверяют его навыкам, насколько они ценят его работу, поможет ли их проект повысить его навыки и многое другое.

Хотя общая оценка может быть превосходной, если Пол считает, что с клиентом может быть трудно работать, он идет своим чутьем. Он говорит, что за 20 с лишним лет его развития его интуиция всегда была на высоте.

Вот несколько вопросов, которые наши зрители задавали Полу:

Первое, что нужно сделать, - это безупречно сдерживать слово. Это означает выполнение вовремя и в рамках бюджета. Вы также должны быть уверены, что никогда не переусердствуете. Чтобы уложиться в сроки, вы должны учитывать неожиданные неудачи, вплоть до того, что вашей кошке нужно будет обратиться к ветеринару.

Второй совет - сосредоточьтесь на бизнесе вашего клиента, а не на технических аспектах вашей работы. Подумайте, как вы можете сделать для них вложение, а не расходы.

Понимание того, как работает ваш бизнес и ваших потребностей, действительно важно. Вам нужно будет выяснить, какова ваша точка безубыточности, чтобы вы могли прицелиться выше нее. Когда вы начинаете, вы хотите начать приближаться к установленной чистой прибыли и начать с нее увеличиваться.

Пол также упоминает, что, если вы всегда заняты, ваша цена недостаточно высока. Повышение ставок делает вид, что вы востребованы, и у вас более привлекательные перспективы для найма.

Сосредоточьтесь на нише. Существует эмпирическое правило, согласно которому, если ниша достаточно велика, чтобы провести конференцию, она достаточно велика, чтобы вы могли найти работу навсегда. Вам также следует подумать о создании контента для тех клиентов, которых вы хотите привлечь.

Проработав какое-то время фрилансером, Пол понял, что веб-дизайнеры часто создают контент для других дизайнеров. Однако эта аудитория не собиралась приносить им доход.

Вместо этого Пол решил публиковать статьи и подкасты, ориентированные на людей, которые могли бы захотеть его нанять. Сюда входили материалы по таким темам, как получение максимальной отдачи от проекта веб-дизайна, как нанять подходящего дизайнера и многое другое.

Это не только сделало его экспертом, но и дало возможность потенциальным клиентам находить его органически через поисковые запросы Google.

Теперь вы знаете о важности оптимизации бизнес-процессов фрилансера и о некоторых действенных способах сделать это. Чтобы узнать больше от Пола, вы можете подписаться на его информационный бюллетень Sunday Dispatches или подписаться на его аккаунт в Twitter.

Наше обсуждение с Полом на этом вебинаре было поучительным. Мы увидели, что настройка процессов для обработки важных аспектов вашего внештатного бизнеса может освободить время для творческих усилий. Однако также важно знать, когда позволить интуиции преобладать над вашими установками.

У вас есть вопросы по оптимизации бизнес-процессов? Дайте нам знать в комментариях ниже!