От сотрудников к агентству - выводы из нашего веб-семинара с кое-чем знакомым

Something Familiar - британское агентство веб-дизайна, входящее в пятерку победителей конкурса Elementor по итогам года. Это опытная группа креативщиков, которым нравится то, что они делают, и людей, для которых они это делают.

Возможно, вам интересно название «Что-то знакомое». Причина, по которой они выбрали его, точно определяет их ценности и подход:

«Слово« знакомый »что-то значило для нас, потому что основная часть нашей модели - это прямые отношения с клиентом, и нас привлекала идея быть знакомыми».

На этом веб-семинаре они обсудят все, от ценообразования для ваших услуг по созданию сайтов Elementor до того, чтобы ваша работа выделялась, и до более технических вопросов, например, какие плагины они используют.

Этот веб-семинар является обязательным для каждого создателя сети, который хочет вдохновиться ведущими агентствами Elementor. Итак, как красноречиво выразилась команда, давайте познакомимся.

Умение понимать своего клиента облегчает проектирование для них, но даже лучше, если вы разделяете схожие ценности.

По словам команды, когда у вас есть прямая связь с клиентом, вы действительно понимаете, каковы его потребности, и вы можете обсуждать с ними вещи на уровне, на котором клиент не всегда ошибается и ни то, ни другое. ты. Вы работаете вместе и всегда находите решение, которое лучше всего подходит для вас обоих.

Их местонахождение - Бристоль, Великобритания - сильно влияет на тип клиентов, с которыми им комфортно работать. Бристоль, по словам команды, является богатым в культурном отношении и очень гордым городом с глубокими корнями в устойчивом развитии и, по сути, зеленой столицей Великобритании.

Мантра Something Familiar - «делай добро, получай добро», и они работают в окружении других компаний, которые разделяют схожие ценности и с которыми им нравится работать.

Например, в настоящее время они работают над новым проектом, который представляет собой стратегическое обновление бренда, для этически ориентированного PR-агентства, которое само работает с компаниями, которые разделяют аналогичные ценности, - чтобы способствовать положительным, социальным и экологическим изменениям.

По словам команды, они начинают с того, что задают множество вопросов на так называемой фазе открытия . Вот где они изучают бизнес клиента, цели и конкурентов.

Обычно они проводят небольшой аудит бренда, в ходе которого изучают, как компания выглядит, ощущается и звучит. Это действительно помогает встать на место компании и увидеть вещи с их точки зрения, но, что еще более важно, с точки зрения клиентов.

Если это большой проект веб-сайта, их процесс включает еженедельные контрольные встречи с документами, которые показывают сроки, недельную повестку дня и т. Д. Он очень структурирован, и каждый может добавлять задачи и задавать вопросы. Команда очень отзывчива, они всегда готовы ответить на вопросы и сотрудничать.

По сути, их бизнес-модель основана на инвестировании и развитии прочных и длительных отношений со своими клиентами. Они действительно стремятся приносить пользу своим клиентам, и они делают дополнительный шаг, чтобы гарантировать это, например, предлагают постоянную поддержку в течение 30 дней после завершения проекта.

Очень важно заранее определить ожидания клиента и свои собственные ожидания. На этапе открытия они собирают всю эту информацию и определяют бизнес-цели. Затем они выбирают одну измеримую цель и называют ее своей северной звездой . Ясно, что будет много других измеримых целей и KPI, но они всегда будут измерять эту цель.

Примером этой северной звезды для одного из их проектов было привлечение большего количества потенциальных клиентов на веб-сайт. Было много других голов, но это был самый главный. Компания хотела привлечь больше трафика через свои форумы HubSpot на этот сайт, и это был единственный показатель, которым руководствовался их проект.