Повышение конверсии с помощью эмоций - выводы из нашего вебинара с Талией Вольф

Многие организации сосредоточены на увеличении продаж, не задумываясь о том, почему люди у них покупают. Однако, если вы хотите повысить конверсию, важно понимать эмоциональные триггеры, которые побуждают людей покупать ваш продукт или переходить на сторону вашего крупнейшего конкурента.

Чтобы помочь сообществу Elementor с этой темой, мы провели веб-семинар с известным экспертом по оптимизации коэффициента конверсии (CRO) Талией Вольф. Недавно она была внесена в список самых влиятельных экспертов в области CRO и помогла некоторым крупнейшим компаниям в мире увеличить свои доходы. Во время вебинара Талия делится контрольными списками, ключевыми вопросами, которые нужно задать, и пошаговым руководством по увеличению конверсии за счет эмоционального таргетинга.

В этом посте мы обобщим основные моменты Талии и поделимся с ней некоторыми выводами из нашего сеанса вопросов и ответов. Давайте приступим к делу!

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) - это процесс увеличения процента пользователей, совершающих желаемое действие. Этим действием может быть заполнение формы, покупка продукта или подписка на рассылку новостей.

Существует распространенное заблуждение, что CRO означает просто перемещение элементов по целевой странице для увеличения конверсии. Однако Талия объясняет, что эффективный CRO требует глубокого понимания того, как люди принимают решения. Вы можете использовать это понимание, чтобы предоставить клиенту наилучшую возможную ценность, что может помочь стимулировать взаимодействие.

Каждый раз, когда она начинает работать с новым клиентом, Талия спрашивает: «Как вы думаете, почему клиенты предпочитают покупать у вас, а не у ваших конкурентов с высокой конверсией?» Она показывает, что большинство клиентов предполагают, что ответ кроется в инновационных новых функциях их продуктов или конкурентоспособных ценах, но клиенты принимают решения о покупке не так.

Типичного клиента не волнует, что вы номер один в своей отрасли или что вы только что выпустили интересную новую функцию. Клиентов волнует, почему. В частности, когда вы пытаетесь преобразовать потенциальных клиентов в продажи, Талия рекомендует сосредоточиться на желаемом результате и ценности для клиента.

Чтобы повысить конверсию, Талия разработала методологию «эмоционального маркетинга». Эта методология определяет более 223 различных эмоциональных триггеров, которые влияют на процесс принятия решений.

Использование этих эмоциональных триггеров - ключ к успешному CRO. Чтобы убедиться, что вы используете их эффективно, Талия предлагает задать себе следующие вопросы:

• Какую боль испытывает мой клиент, прежде чем найти решение?
• Какие эмоциональные триггеры движут процессом принятия решений?
• Что вызывает сомнения и опасения клиента?
• Как они хотят себя чувствовать после того, как нашли решение?

Ответы на эти вопросы - ключ к созданию высококонвертируемых копий и целевых страниц. Если у вас нет сразу всех ответов, не паникуйте. На нашем вебинаре Талия делится планом из четырех шагов, который поможет им ответить.

Обсудив, почему эмоции играют такую ​​решающую роль в принятии решений о покупке, Талия делится планом по увеличению ваших конверсий с помощью эмоционального таргетинга. Вот четыре совета, которые она предлагает для повышения конверсии.

Главный посыл Талии - всегда ставить клиента в центр CRO опыта. Поэтому неудивительно, что ее первый совет - провести значимое, ориентированное на клиента исследование.

Вот некоторые из основных вопросов, которые она задает при исследовании клиентов от имени своих клиентов:

• Что происходило в вашей жизни / в день, что заставляло вас искать решение?
• Когда вы не использовали это решение, как вы решали эту проблему?
• Если бы вы больше не могли использовать это решение, чего бы вам больше всего не хватало?
• О чем вы бы сказали другу, если бы хотели убедить его попробовать нашу компанию или продукт?

Эти ответы помогут вам глубже понять свою целевую аудиторию. Получение этой информации поможет вам создать более привлекательный и эмоционально управляемый клиентский опыт.

Талия отмечает, что у вас не всегда будет возможность изменить дизайн своего веб-сайта для CRO. Возможно, у вас нет ресурсов или времени, необходимых для капитального ремонта, или, может быть, вы работаете с клиентом, который сопротивляется редизайну своего сайта. Однако это не должно мешать вам успешно выполнять CRO.

Талия поделилась историей клиента с необычной целевой страницей, состоящей из 3000 слов. Она решила, что лучший способ увеличить CRO - это добавить еще больше слов на эту целевую страницу.

Она подготовила копию, которая ясно выражала болевые точки целевой аудитории и сообщала, насколько лучше будет чувствовать себя покупатель после конверсии. Стратегически используя эти эмоциональные триггеры, Талии удалось увеличить количество регистраций на 41 процент и увеличить выручку компании на 15 процентов. Таких результатов она добилась без полной переделки.

Чтобы создать такую ​​копию с высокой конвертируемостью, Талия рекомендует использовать следующую формулу:

Характеристика + желаемый результат = эмоционально-ориентированная копия

Это означает, что вы должны взять функцию, которую пытаетесь продать, а затем добавить желаемый результат. В результате получается эмоционально-ориентированная копия, которая делает упор на покупателя.