Что такое персонализация веб-сайта? Идеи, примеры, инструменты и руководство по стратегии

Клиенты не просто предпочитают персонализацию в маркетинге, они требуют ее.

72% потребителей говорят, что взаимодействуют только с маркетинговыми сообщениями, адаптированными к их интересам. Чем больше они делают покупки, тем больше это правда. 80% «постоянных покупателей» будут покупать только у брендов, которые персонализируют их опыт.

Большинство маркетологов понимают это и уже рассылают персонализированные электронные письма или запускают персонализированную рекламу с оплатой за клик. Но вы, вероятно, могли бы сделать больше.

Знаете ли вы, что вы можете персонализировать содержание вашего веб-сайта для каждого посетителя сайта?

В этой статье рассказывается о персонализации веб-сайта, зачем она вам нужна и с чего начать.

Что такое персонализация сайта?

Персонализация веб-сайта отображает разные версии вашей веб-страницы для разных сегментов посетителей, что устраняет необходимость создания нескольких целевых страниц. Раньше, например, у вас могли быть разные веб-страницы, ориентированные на людей из разных городов.

Целевые страницы по-прежнему являются полезной и распространенной стратегией, но это не единственный способ поделиться целевым сообщением. С помощью правильного инструмента вы можете отправить всех на одну и ту же страницу, где они увидят сообщение, идеально предназначенное для них.

Член аудитории, помеченный как находящийся в Сан-Франциско, может видеть версию вашей домашней страницы, отличную от той, которая находится в Нью-Йорке.

Каковы преимущества персонализации веб-сайта?

Почему вы вообще должны беспокоиться о персонализации своего веб-сайта? Стоит ли вложений в предоставление специализированного контента веб-сайта?

Вот несколько вещей, которых вы можете ожидать, персонализируя свой сайт.

Целевой клиентский опыт

Индивидуальный подход радует клиентов.

На самом деле, они предпочитают это настолько сильно, что готовы пожертвовать частью конфиденциальности, чтобы получить это. Большинство потребителей сообщают, что они готовы делиться личными данными с компаниями, чтобы добиться более персонализированного опыта.

Улучшение отношений с клиентами

Клиенты счастливее, когда вы их узнаете и понимаете. 33% говорят, что очень расстраиваются, когда компания присылает предложения, которые им не подходят или которые их не интересуют.

Увеличение числа конверсий

Лучший таргетинг и более довольные клиенты означают больше продаж.

Персонализация веб-сайта позволяет донести до аудитории сообщение, которое вызывает наибольший резонанс и вызывает наибольшее количество конверсий.

Общие проблемы с персонализацией веб-сайта

Хотя персонализация веб-сайта имеет ряд преимуществ, это не всегда просто. Однако многие проблемы, которые раньше стояли на пути персонализации веб-сайтов, теперь можно преодолеть с помощью современного программного обеспечения.

Давайте рассмотрим несколько общих вопросов.

Доверие к разработчикам

Без правильного инструмента для создания персонализированного сайта потребуются значительные ресурсы разработки.

Но если у вас есть отслеживание сайта и решение для персонализации веб-сайта, любой может создавать и редактировать персонализированный контент на вашем сайте.

Хранилища данных

Персонализация веб-сайта зависит от данных. Чтобы показать посетителям сайта правильное сообщение, вы должны иметь информацию о том, кто они.

Эти данные о клиентах поступают из множества разных источников, таких как отслеживание сайта, ваша CRM-система и аналитика электронной почты. Иногда препятствием для ваших усилий по персонализации является не сбор данных, а легкий доступ к ним и их использование.

Если ваше решение для персонализации веб-сайта не может интегрировать все ваши источники данных, у вас не будет полной картины о том, кто ваши клиенты, и вы не сможете показать им идеально персонализированный контент веб-сайта.

Вопросы конфиденциальности

Сбор данных о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах означает, что вы должны быть осторожны с безопасностью данных.

Как упоминалось выше, большинство потребителей принимают некоторые тактики сбора данных во имя предоставления персонализированного обслуживания клиентов. Это зависит от вас, чтобы убедиться, что вы не нарушаете это доверие.

Любое программное обеспечение, которое вы используете для обработки данных клиентов, должно иметь строгие стандарты безопасности и соответствия.

Идеи персонализации сайта

Персонализация веб-сайта позволяет показывать разные версии вашего контента разным посетителям сайта. Самый эффективный способ сделать это — предиктивная персонализация — использование имеющейся у вас информации о вашей аудитории, чтобы предсказать, что они могут захотеть увидеть.

Вот разбивка контента, который вы можете персонализировать на своем веб-сайте, типы таргетинга, которые вы можете использовать для предоставления посетителям вашего веб-сайта уникального опыта, а также некоторые примеры персонализации веб-сайта.

Виды персонализации сайта.

1. Текст

Письменный контент, который человек видит на вашем сайте, может быть адаптирован к его потребностям и интересам.

Например, ваше сообщение может отличаться в зависимости от этапа пути посетителя сайта к покупке. Если один посетитель впервые зашел на вашу страницу и зашел через сообщение в блоге высокого уровня, а другой является существующим клиентом, они могут увидеть другой заголовок на вашей домашней странице.

2. Изображения

Вы можете показывать разные изображения определенным типам посетителей. Например, ритейлер модной одежды может показывать разные изображения представителям разных полов или сосредоточить внимание на товарах для образа жизни, которые, по их мнению, покупатели с наибольшей вероятностью купят.

3. CTA

Ваши CTA-ссылки и кнопки также можно персонализировать.

Например, они могут ссылаться на разные продукты или различный загружаемый контент в зависимости от интересов пользователя или того, на каком этапе пути клиента он находится.

Виды персонализированного таргетинга

1. Демография

Вы можете использовать любую имеющуюся у вас информацию о пользователе, чтобы разделить его на сегменты. Например, ориентируйтесь на пользователей по возрасту, полу, уровню дохода или профессии.

2. Местоположение

Таргетинг в зависимости от того, где живет пользователь. Например, показывайте информацию о местных событиях или основывайте свои рекомендации на популярных продуктах в районе проживания человека.

3. Интересы

Если вы собрали информацию об интересах, образе жизни или хобби ваших пользователей, вы можете разделить их на сегменты на основе этой информации и использовать ее для информирования о контенте, который вы показываете.

Например, вы можете порекомендовать разные посты в блоге пользователям с разными тегами образа жизни.

4. Поведенческий

Вы уже многое знаете о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах, основываясь на их взаимодействии с вашим веб-сайтом и электронной почтой. Вы можете ориентироваться на них на основе этого поведения.

Например, используйте ретаргетинг, чтобы показать рекомендации по продуктам на основе того, какие продукты пользователь просматривал в прошлом. Или отслеживайте брошенные корзины и показывайте своим посетителям контент, связанный с продуктами, которые они не закончили покупать.

Примеры персонализации сайта

1. Пример персонализации электронной коммерции

Веб-сайт электронной коммерции может отслеживать, какие продукты посетитель веб-сайта уже приобрел, и использовать эту информацию для дальнейших рекомендаций по продуктам.

Когда существующий клиент возвращается на веб-сайт, ему показывают персональную рекомендацию, которая, скорее всего, приведет к перекрестным продажам.

2. Персонализация на вертикальном примере

Компания B2B, которая продает товары различным вертикалям, может предоставлять рекомендации по контенту в зависимости от отрасли, в которой находится посетитель веб-сайта.

Например, CTA, который предлагает пользователю загрузить отраслевой технический документ, может быть изменен для каждого посетителя, чтобы перейти к отраслевому контенту.

Стратегия персонализации сайта: 5 простых шагов

Выполните эти пять простых шагов, чтобы разработать стратегию персонализации веб-сайта и улучшить качество обслуживания клиентов.

1. Используйте инструмент персонализации веб-сайта

Прежде чем вы сможете выполнить какую-либо персонализацию веб-сайта, вам необходимо инвестировать в решение, которое сделает это простым.

Самое главное, что этот инструмент интегрируется с вашими существующими источниками данных и технологическим стеком.

Например, вы должны иметь возможность использовать информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, которую вы собрали в своей CRM и анализе маркетинга по электронной почте, чтобы определить, какой контент показывать посетителям.

Вы должны иметь возможность персонализировать свои существующие страницы, а не просто создавать новые. Убедитесь, что инструмент работает с целевой страницей и инструментами управления сайтом, которые вы уже используете.

2. Соберите данные о посетителях сайта

Основой стратегии персонализации вашего сайта являются данные. Чем больше вы знаете о людях, которые посещают ваш сайт, тем эффективнее вы сможете ориентироваться на их потребности и интересы.

Вероятно, вы уже много знаете о своей аудитории. Любые данные, которые вы собираете, можно использовать для маркировки и сегментации посетителей вашего веб-сайта.

Некоторые распространенные источники пользовательских данных включают в себя:

• Аналитика сайта
• Аналитика электронной почты
• Данные мобильного приложения
• Опросы клиентов
• Продажи онлайн и в магазине
• Билеты в службу поддержки
• Взаимодействие с рекламой

3. Создайте сегменты аудитории

Следующий шаг — взять все ваши данные и разделить аудиторию на сегменты или небольшие группы людей со схожими характеристиками.

Например, у вас есть данные о том, кто просматривал определенные страницы вашего сайта. У вас также есть данные опроса, который вы разослали. Оба источника определяют пользователей, проявляющих особый интерес к носимым устройствам, поэтому их можно объединить в сегмент.

Вы будете использовать эти сегменты в качестве тегов в инструменте персонализации веб-сайта. Контент, который они увидят, будет зависеть от группы, в которую вы их поместите.

4. Планируйте свои кампании

Теперь, когда вы сегментировали свою аудиторию, решите, какой персонализированный контент вы будете показывать каждой группе.

Возможности персонализации безграничны, но с чего-то нужно начинать. Первый шаг – определить, чего вы хотите достичь.

Кампания, направленная на улучшение перекрестных и дополнительных продаж, будет выглядеть иначе, чем кампания, направленная на повышение показателя отказов вашего блога. Определите, как персонализированный контент может помочь вам в достижении ваших целей.

В примере с перекрестными продажами вы можете показать рекомендации по продукту клиентам, которые ранее приобрели определенный товар. Чтобы улучшить показатель отказов, вы можете начать показывать пользователям сообщения в блогах в зависимости от того, по каким ссылкам они переходили в предыдущих письмах.

Ваши первые кампании по персонализации веб-сайта должны охватывать наибольшую аудиторию. Например, персонализация баннера на главной странице будет иметь больший эффект, чем персонализация рекомендаций по продуктам для небольшого сегмента пользователей.

5. Измерьте свой успех

Как и в случае любого типа маркетинговой кампании, персонализацию веб-сайта следует отслеживать и постоянно оптимизировать.

Вот некоторые показатели, на которые вы можете посмотреть, окупаются ли ваши усилия по персонализации.

Частота посетителей

Как часто посетители возвращаются на вашу страницу? Если частота посетителей увеличивается, ваша аудитория, вероятно, более вовлечена, чем когда ваше сообщение было общим.

Время, проведенное на странице или сайте

Еще одним показателем вовлеченности является время, которое пользователи проводят на вашем сайте или на странице, которую вы персонализировали.

Количество посещенных страниц

После того, как член аудитории прочитал ваш пост в блоге или информацию о компании, остаются ли они на вашем сайте и просматривают ли другие страницы?

Если это так, это хороший признак того, что ваши персонализированные призывы к действию и рекомендации по контенту работают.

Количество действий, совершенных на сайте

Подобно количеству посещенных страниц, вы можете отслеживать, как часто посетители выполняют такие действия, как загрузка ресурса или заполнение формы.

Конверсии

Конечно, конечная цель — не просто вовлечение, а конверсия. Измерьте, сколько конверсий вы можете отнести к своему персонализированному контенту.

Персонализация сайта повышает продажи

Потребители привыкли к персонализированному опыту. Каждый день они видят рекламу продуктов, которые они просматривали, или получают маркетинговые электронные письма, адаптированные к их интересам. Почему обмен сообщениями на веб-сайте должен быть общим?

Ориентация на отдельных пользователей с помощью персонализации веб-сайта обеспечивает уникальный опыт и увеличивает количество конверсий.

Решение ActiveCampaign для персонализации веб-сайтов напрямую встроено в нашу платформу автоматизации клиентского опыта (CXA). Вы можете использовать контактные данные, которые вы уже сохранили в ActiveCampaign, чтобы распознавать посетителей веб-сайта и показывать им контент, который найдет отклик.

Попробуйте веб-персонализацию ActiveCampaign уже сегодня