Варианты использования и примеры персонализации веб-сайтов 2023 г.

Что такое персонализация сайта?

Персонализация веб-сайта — это процесс создания индивидуального опыта для посетителей веб-сайта. Персонализация веб-сайтов позволяет компаниям не предоставлять единый широкий опыт, а предлагать посетителям уникальный опыт с учетом их индивидуальных потребностей и предпочтений.

Персонализация может включать:

• Индивидуальные рекомендации по продукту
• Отображение целевых изображений или видео
• Индивидуальные призывы к действию
• Пользовательские целевые страницы
• Настройка загрузки страниц
• Корректный сбор данных о покупателе при оформлении заказа/регистрации
• Отвечаем на вопросы через чат-ботов

Что является примером персонализированного контента?

Заметили, что новостная лента вашего друга на Facebook полностью отличается от вашей? Это Facebook персонализирует ваш опыт; они курируют ваш опыт, рассматривая и включая темы, которые вас интересуют, новости от ваших друзей, предложения о мероприятиях, которые могут вам понравиться, и новости из вашего региона. Даже рекламные объявления, которые вы видите, основаны на ваших вкусах и прошлой истории просмотров.

Не только сайты социальных сетей, такие как Facebook, персонализируют контент, многие бренды в настоящее время используют персонализацию веб-сайтов для удовлетворения конкретных потребностей пользователей.

Вот как Philips воспользовалась советом Insider и внедрила социальные сообщения на страницах продукта для пользователей, у которых продукт уже был в корзине.

Преимущества персонализации сайта

По данным Statista, 90% потребителей в США считают персонализацию маркетингового контента «очень» или «в некоторой степени» привлекательной. Zoominfo обнаружил, что 77% потребителей выбрали, порекомендовали или заплатили больше за бренд, который уделял первостепенное внимание персонализированному клиентскому опыту.

Помимо повышения доходов бизнеса, есть и другие преимущества персонализации веб-сайта:

1. Более высокий коэффициент конверсии

По данным econsultancy, «94% компаний, которые персонализировали свои веб-сайты, продемонстрировали рост коэффициента конверсии».

Основными причинами этого улучшения были персонализированные призывы к действию, повышенная релевантность рекомендаций по продуктам и целевые страницы с более высокой конверсией.

Например, если кто-то уже находится в вашем списке рассылки, его не следует принуждать предоставлять свой адрес электронной почты для загрузки ваших закрытых ресурсов. Вместо этого их следует поощрять к следующему действию, например, к доступу к «Демонстрации продукта».

2. Повышение лояльности клиентов

Персонализация приводит к более высокой конверсии и более довольным клиентам, что приводит к повышению лояльности к бренду.

SmarterHQ обнаружил, что 72% потребителей утверждают, что взаимодействуют только с брендами, которые обеспечивают персонализированный обмен сообщениями. Сбор данных о том, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом, может помочь вам понять, как клиенты воспринимают ваш веб-сайт. Эта информация полезна при формировании пользовательского интерфейса будущего веб-сайта, выборе стратегий ценообразования, настройке продуктов и реализации маркетинговых инициатив для достижения более конкурентоспособного позиционирования.

3. Более короткий цикл продаж

Команды по продажам любят предлагать и закрывать сделки. Что им не нравится, так это тратить время на проверку лидов или прием звонков от неквалифицированных лидов.

С помощью персонализации вы можете лучше сегментировать аудиторию для отдела продаж, чтобы выявлять более квалифицированных потенциальных клиентов и обеспечивать более эффективные продажи.

Еще один способ, которым может помочь персонализация, — это сокращение количества последующих электронных писем, необходимых для совершения продажи. Лучшее понимание потребностей клиентов и персонализированные сообщения, которые будут наиболее эффективными для них, могут помочь быстрее заключить сделку.

4. Более актуальные рекомендации

Будь то контент или рекомендации по продуктам, персонализация обслуживания клиентов на вашем веб-сайте означает внесение предложений, которые имеют отношение к вашим клиентам как к отдельным лицам. Пример этого можно увидеть каждый раз, когда вы ищете продукт на Amazon:

В этом примере Amazon распознал, что вы просматривали цифровую камеру, и теперь показывает вам набор сопутствующих товаров, которые могут вам понравиться. Эта персонализация также основана на данных от предыдущих клиентов, похожих на вас — другие пользователи, которые просматривали эту камеру, также просматривали предлагаемые товары, поэтому они могут быть вам интересны.

Фактически, Amazon прогнозирует, что 35% его общих продаж приходится на рекомендации продуктов!

В примере контента Netflix рекомендует фильмы и сериалы в зависимости от жанра контента, который вы уже смотрели:

5. Больше вовлеченности на сайте

Когда вы предоставляете релевантный контент своим клиентам, они с большей вероятностью захотят остаться на вашем сайте. Персонализация дает людям больше причин для изучения веб-сайта и взаимодействия с вашими продуктами.

Персонализация вашего веб-сайта увеличит среднюю продолжительность сеанса на вашем веб-сайте и снизит показатель отказов.

6. Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг

Улучшенный ретаргетинг с помощью рекламы, персонализированное общение, индивидуальные целевые страницы и призывы к действию — все это приводит к более четким и целенаправленным маркетинговым кампаниям, которые обеспечивают более высокую рентабельность инвестиций. Персонализация также приводит к более эффективным маркетинговым инициативам на основе учетной записи.

Важна ли персонализация для клиентов?

Сегодня клиентам нравится чувствовать, что вы их слушаете и понимаете, кто они. Они, естественно, тяготеют к брендам, которые не торопятся, чтобы удовлетворить их потребности.

Персонализация веб-сайта заключается в том, чтобы предвидеть эти потребности и реагировать на них с помощью адаптированного цифрового опыта, чтобы каждый посетитель чувствовал себя ценным. Это способ для брендов контекстуализировать сообщения, предложения и впечатления, которые они доставляют, в соответствии с уникальным профилем каждого посетителя.

Согласно опросу, проведенному Accenture, 91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые их узнают и помнят, а также предоставляют соответствующие предложения и рекомендации. То же исследование показало, что 48% потребителей покинули веб-сайт компании и совершили покупку в другом месте из-за плохо организованного покупательского опыта.

Потребители с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые знают их имя и историю покупок, и используют их информацию для предоставления личных коммуникаций.

Давайте посмотрим, как Martes Sport использует веб-персонализацию для увеличения рентабельности инвестиций в 30 раз:

Martes Sport Group — ведущий конгломерат спортивных товаров, который производит, распространяет и продает спортивный инвентарь на рынках Центральной и Восточной Европы. В компании работает более 3000 человек и более 350 магазинов в Польше и за рубежом.

Компания Martes Sport хотела создать персонализированное взаимодействие на месте и способствовать более легкому поиску продукта. Чтобы достичь этого, Martes начал включать наложения изображений Insider в свои кампании на местах.

Оверлеи веб-сайта Insider упростили обнаружение продуктов, продвигая популярные продукты и категории. За месяц Martes Sport добился увеличения количества кликов на 10,3% и повышения коэффициента конверсии на 6,6%!

Теперь, когда мы обсудили важность персонализации веб-сайта, давайте обсудим некоторые подходы:

Какие существуют подходы к персонализации сайта?

Существует три основных категории персонализации веб-сайтов:

1. Явная персонализация веб-сайта:

Явная персонализация веб-сайта — это когда ваши клиенты сами соглашаются предоставить вам информацию, которую вы будете использовать для настройки веб-сайта. Когда пользователь впервые посещает ваш веб-сайт, он выбирает ряд настроек, сохраненных в виде файлов cookie, и при каждом последующем посещении ему отображается контент в соответствии с его предпочтениями.

Явная персонализация работает до тех пор, пока предпочтения пользователя не меняются, и менее эффективна, когда они меняются. Эта стратегия изо всех сил пытается охватить сложные потребности, которые есть у разных людей, с требованиями, которые могут различаться в разных контекстах. Ваши потребности могут меняться даже в рамках одного сервиса, например, ваши предпочтения в поездках могут меняться в зависимости от того, путешествуете ли вы один, с семьей, в командировку или на отдых.

Нужен более гибкий тип персонализации.

2. Неявная персонализация веб-сайта:

Неявная персонализация основана на отношениях между предложениями, пользователями и контентом. Этот подход основан на большом количестве данных для создания связи между этими факторами. Например, когда Youtube предлагает вам рекомендовать видео на основе вашей прошлой истории просмотров, это пример неявной персонализации веб-сайта.

3. Контекстная персонализация веб-сайта:

В отличие от двух рассмотренных выше подходов, контекстная персонализация веб-сайта работает, рекомендуя продукты или направления на основе текущего времени, местоположения и других внешних факторов, влияющих на пользователя. Поскольку эта стратегия использует пользовательские данные в режиме реального времени, она может предложить опыт, более актуальный для каждого пользователя. Например, когда вы ищете «Рестораны рядом со мной», ваш помощник Google показывает вам рестораны рядом с вами, которые открыты в данный момент, на основе вашего местоположения GPS и текущего времени суток.

В некоторых случаях приложения могут даже объединять несколько видов персонализации. Когда карты Google говорят вам, что вам потребуется 20 минут, чтобы добраться до дома, они используют явную информацию, ваш адрес, а также контекстную информацию, время и день, данные о пробках в реальном времени и текущее местоположение.

С этими тремя подходами к персонализации веб-сайта давайте посмотрим, как это сделать лучше всего:

Лучшие практики для персонализации веб-сайтов

1. Имейте определенные цели

Прежде чем вы начнете персонализировать свой веб-сайт, вам необходимо определить свои цели. Что вы хотите улучшить, персонализировав свой веб-сайт? Вы можете сосредоточиться на повышении вовлеченности, улучшении конверсии, снижении показателя отказов или повышении лояльности клиентов.

Другим методом определения целей может быть анализ вашего текущего веб-сайта и поиск пробелов в его работе. Рассмотрим следующие вопросы:

• Как я могу лучше взаимодействовать с постоянными посетителями?
• Какие разделы моего веб-сайта требуют особого внимания?
• Какой CTA я хочу для разных групп пользователей?
• Какие показатели следует отслеживать и анализировать?

Ответы на эти вопросы помогут вам определить цели персонализации веб-сайта, которые приведут вашу кампанию к успеху.

2. Используйте данные в реальном времени

Лучший способ определить уникальные потребности ваших пользователей — это собирать данные в режиме реального времени.

Источники данных могут включать:

• Данные о покупке
• Страницы открыты
• Электронные письма прочитаны
• История поиска

Внедрив на своем сайте платформу управления ростом Insider (GMP), основанную на мощной технологии искусственного интеллекта и алгоритмах машинного обучения, вы сможете узнать о поведении и предпочтениях своих посетителей. Затем вы можете использовать эту информацию для эффективного сегментирования пользователей и обеспечения удобного и индивидуального взаимодействия в будущем.

3. Раскрытие соглашений о конфиденциальности

Помните, важно убедиться, что пользователь не чувствует, что его преследуют.

Ваши клиенты могут быть обеспокоены, если они не знают, для чего будет использоваться их информация. Убедитесь, что вы обеспечиваете полную прозрачность использования их данных и предоставляете заявление о конфиденциальности, которое гарантирует пользователю их безопасность. Это покажет, что вашему бренду можно доверять, и снизит риск того, что пользователю будут неудобны ваши персонализированные предложения.

4. Вовлекайте ваших текущих пользователей

Вместо внутренних споров об изменениях веб-сайта было бы лучше вовлечь в процесс ваших существующих посетителей. В конце концов, если изменения предназначены для улучшения качества обслуживания клиентов, не было бы разумно учитывать мнения клиентов?

Использование опросов для получения отзывов от ваших клиентов о вашем веб-сайте и предлагаемых новых изменениях может помочь снизить риски и избежать катастрофической потери пользователей, как это произошло в Snapchat.

Уведомление пользователей о предстоящих изменениях — еще одна полезная практика. Разочарование пользователей — частая жалоба после масштабной трансформации веб-сайта.

Используя Insider's Growth Management Platform, вы можете объявить об изменениях, предстоящих на вашем веб-сайте, и вызвать у своих пользователей чувство предвкушения. Вы можете добавить таймеры обратного отсчета или баннеры, объявляющие, когда изменения станут ЖИВЫМИ.

5. Тест!

Возможно, мать всех процессов, тестирование ваших функций, прежде чем приступить к полноценным изменениям, может сэкономить драгоценное время и ресурсы.

A/B-тестирование ваших виджетов и использование многовариантных тестов могут помочь вам узнать, как пользователи отреагируют на ваши изменения. Вы также можете постепенно добавлять некоторые изменения на свой сайт и наблюдать за реакцией этих пользователей, прежде чем внедрять их в более широком смысле.

6. Не переусердствуйте!

Существует тонкая грань между тем, чтобы ваши клиенты чувствовали себя важными, и тем, чтобы они выглядели жуткими. Иногда показ похожего контента или рекомендаций по продуктам снова и снова может раздражать ваших клиентов.

7. Отслеживайте свою аналитику

Основываясь на целях, поставленных в начале процесса, вы должны постоянно отслеживать аналитику своего сайта, чтобы проверять свои гипотезы. Мониторинг с помощью инструментов веб-аналитики может помочь убедиться, что вносимые вами изменения продолжают продвигать вашу кампанию к успеху.

На дворе 2023 год, и ваш клиент голоден. Собираетесь ли вы обслуживать их такой же пресной, скучной обычной едой? Или ваш веб-сайт готов с этим горячим, дымящимся блюдом, как им нравится!

Эксперты по персонализации веб-сайтов

Чтобы получить максимальную отдачу от персонализации вашего веб-сайта, вам нужен эксперт, который может предоставить вам дорожную карту. Используя Insider's Growth Management Platform (GMP), вы можете обеспечить быстрое и тщательное исправление ошибок на протяжении всего процесса редизайна. Кроме того, вы можете быстро протестировать и внедрить внешние изменения, не беспокоя свою техническую команду. Вот краткий обзор того, что говорят о нас наши клиенты:

Когда дело доходит до проектов редизайна веб-сайтов, технологии и собственный опыт Insider могут сэкономить вам значительное время и ресурсы, а также порадовать ваших клиентов. Напишите нам по адресу [email protected] или запланируйте демонстрацию, посетив сайт www.useinsider.com.