Приветственное письмо: почему 3 лучше, чем 1

Когда мы встречаем кого-то нового, первое впечатление имеет значение. Но именно второе и третье впечатления укрепляют наше мнение об этом человеке и открывают путь для того типа и частоты взаимодействия, которые мы хотим установить с ним. Эти простые вопросы здравого смысла применимы как к людям, так и к электронной почте.

Все мы знаем о важности приветственного письма, когда начинаем строить отношения с теми, кто подписывается на нашу электронную коммерцию. Но уверены ли мы, что знаем, как максимально использовать этот этап, чтобы превратить нового подписчика в лояльного последователя или, еще лучше, покупателя? Все это легко реализовать с помощью функции автоматической рассылки .

В этом посте мы расскажем об основах автоматизации электронной почты и некоторых передовых методах, позволяющих максимально использовать этот высокопотенциальный режим. Сегодня мы углубимся в изучение простого, но эффективного типа автоматического электронного письма: серии приветственных писем .

Больше контактов, больше взаимодействия

Первую фазу контакта часто сравнивают с периодом медового месяца между человеком и брендом: сам факт того, что человек сделал шаг, чтобы подписаться на информационный бюллетень или веб-сайт, является свидетельством его интереса или любопытства к тому, что мы говорим. или продам. На этом этапе вероятность покупки также очень высока: знание того, как перехватить это для достижения конверсии, является одной из ключевых задач первоначальных электронных писем, которые мы отправляем получателям.

Очень важно, чтобы ваше самое первое приветственное письмо могло познакомить получателя с микрокосмом веб-сайта, требующим особого внимания к деталям. Во всех смыслах это первая визитка, которую мы дарим тем, кто мало или ничего о нас не знает. Но что, если по тысяче и одной причине пользователь не видит или не открывает это письмо ? А случилось так, что мы упустили чрезвычайно важную возможность контакта.

Вот почему отправка приветственного письма не одним, а несколькими последовательными письмами часто является правильным шагом, чтобы убедиться, что вы вовлекаете пользователя и передаете все, что, по нашему мнению, важно для него. Точно так же важно убедиться, что пользователь может «привязаться» к тому, что мы им предлагаем, путем стимулирования взаимодействия и управления опытом работы с сайтом. Благодаря автоматизации электронной почты вы можете легко создать «тур с гидом», чтобы сопровождать пользователя именно туда, куда мы хотим, чтобы он прибыл, увеличивая как пространство, так и время, в течение которого они видят наш контент.

Серия приветственных писем: цели

Какие цели должны быть поставлены при первом общении по электронной почте? Согласно теории Аристотеля, человеческий разум чувствителен к трем уровням убеждения : эмоциональному, рациональному и риторическому (то есть основанному на авторитете и факторах убеждения). Чтобы как можно скорее превратить обычное контактное лицо в покупателя, первые сообщения должны быть обращены на все три уровня:

1. Эмоциональный : поразительные эмпатические нити для создания интриги и вовлечения пользователя. Вы можете поблагодарить их за регистрацию, включить сильные элементы брендинга (логотип, члены команды и т. Д.) И предоставить ссылки на социальные сети, чтобы познакомить пользователя с сообществом.
2. Рационально : предоставление информации, необходимой для доступа к услугам (учетные данные для входа и т. Д.), И напоминание им об услугах, преимуществах и категориях продуктов.
3. Убедительный : укрепление доверия к бренду (например, путем включения престижных клиентских логотипов, наград, знаков признания службы поддержки и т. Д.) И поощрение покупок с помощью поощрений или специальных скидок.

На практическом уровне три уровня коммуникации можно свести к трем маркетинговым целям :

1. Эмоциональный → Укрепление идентичности бренда
2. Rational → Повышение лояльности клиентов
3. Убедительный → Достижение конверсии

На самом деле, очень сложно достичь всех этих уровней общения и достичь всех целей одним сообщением. Если вы не создадите приветственное письмо слишком большого размера , вам придется отказаться от чего-либо. Например, iCloud в приветственном письме уделяет приоритетное внимание функциональным и рациональным аспектам , предоставляя длинный и исчерпывающий список функций, которые он предлагает.

Электронное письмо с подтверждением подписки на информационный бюллетень для другой электронной коммерции, Lord & Taylor, фокусируется на убедительном уровне общения . Веселая графика показывает в тексте все преимущества регистрации, заканчиваясь настоятельным призывом совершить покупки. Кроме того, большое внимание уделяется очень важному фактору доверия - бесплатной доставке.

1, 2, 3, преобразовать

Как всегда в мире электронного маркетинга, не существует единого решения, которое могло бы удовлетворить потребности всех предприятий. Поток инициированных электронных писем может быть структурирован на основе переменного времени, содержания и цели , и может быть стандартизирован для всех новых подписок или инициирован определенными действиями. Ниже представлены два возможных потока, в зависимости от того, какие пользователи подписываются на информационный бюллетень или веб- сайт электронной коммерции . После последнего сообщения приветственной серии пользователь, наконец, будет помещен в обычный поток электронных писем.

A. Поток на основе подписки на информационный бюллетень

Инициированное сообщение №1
Время с момента подписки: сразу (или в течение 24 часов)
Содержание электронного письма: Спасибо за регистрацию, короткий тизер о содержании блога, ссылки на социальные сети

Инициированное сообщение №2
Время от подписки: два дня
Электронное письмо: список из 5 материалов, которые необходимо прочитать или отобранных редактором статей / сообщений в блоге

Инициированное сообщение №3
Время от подписки: одна неделя
Электронное письмо : приглашение загрузить подробный контент или принять участие в мероприятии, веб-семинаре или семинаре.

Б. Поток на основе подписки на электронную коммерцию

Инициированное сообщение №1
Время с момента подписки: сразу (или в течение 24 часов)
Содержание электронного письма: Спасибо за регистрацию, первое знакомство с основными категориями продуктов / бестселлерами.

Инициированное сообщение №2
Срок действия подписки: три дня
Электронное письмо: небольшая приветственная скидка для стимулирования первой покупки

Инициированное сообщение №3 - Версия A
Время от подписки : одна неделя
Инициирующее действие: покупка еще не завершена.
Контент электронной почты: немного выше приветственная скидка для немедленной конверсии

Инициированное сообщение №3 - Версия B
Время от подписки: одна неделя
Инициирующее действие: пользователь совершил покупку.
Содержание электронного письма: приглашение поделиться впечатлениями с друзьями, предоставление дополнительной скидки на их первую покупку.

кутаться

Одно приветственное письмо - это нормально, а несколько - лучше . Структурируйте последовательность, чтобы предоставлять пользователю разнообразные предложения и контент , а также стимулировать конверсию или взаимодействие. Начните с предположения, что люди не знают, чего хотят: их нужно направлять, поощрять и убеждать в том, что ваш контент стоит подписаться.