How To Hello: это приветственные письма, которые вам нужны

Представьте, что вы приглашаете кого-то в свой дом, а когда они входят в парадную дверь, вы ничего не говорите. Неуклюжий. Или они сразу начинают рассказывать вам о картине, которую вы должны купить для входа - странные флюиды.

Теплый прием и период знакомства очень важны каждый раз, когда вы начинаете новые отношения. Это означает, что каждый раз, когда кто-то новый приглашает ваш бренд в свой почтовый ящик, вам нужно вести себя хорошо.

Приветственные и приветственные электронные письма создают положительное первое впечатление и укрепляют доверие между покупателями и вашим брендом. Но что ты должен сказать? И как не просрочить свой прием?

Мы собираемся разбить, что включать и когда отправлять новые электронные письма клиентам.

Когда использовать приветственные письма

Приветственное или приветственное письмо всегда в порядке, когда у вас появляется новый подписчик. Наиболее распространенные точки входа:

• Подписка на рассылку новостей
• Присоединение к вашей бонусной программе
• Запуск бесплатной пробной версии
• Совершение покупки

В чем смысл создания специальной серии для новых подписчиков? Разве вы не могли бы отправлять им такие же еженедельные электронные письма, как и все остальные? Вы могли бы, но вы упустите ценные возможности для увеличения вовлеченности и удержания.

Цель приветственного письма - произвести хорошее первое впечатление, подтолкнуть людей к следующему этапу пути вашего покупателя или побудить их использовать ваш продукт в полной мере. Короче говоря, ваши первые электронные письма закладывают основу для увеличения продаж.

Воспользовавшись динамикой, которую новый подписчик ощущает в отношении вашего бренда, вы также сможете привлечь внимание к электронной почте, что положительно скажется на вашей репутации отправителя и доставляемости.

4 элемента выигрышных приветственных писем

Поскольку приветственные или приветственные электронные письма настолько универсальны, может показаться сложным определить, что им нужно для успеха. Независимо от типа приветственного или приветственного письма, необходимо учитывать четыре вещи.

Контекст

Поскольку конкретное действие подписчика запускает приветственное письмо, контекст более важен, чем в стандартном информационном бюллетене. Вам нужно подумать, какие действия предпринял человек, его историю с вашим брендом и что вы хотите, чтобы он сделал дальше.

Например, monday.com использует электронную почту, чтобы предложить расширенную бесплатную пробную версию. Поскольку человек не совершил конверсию во время первого испытания, компания представляет шаблоны, чтобы быстро начать работу, поскольку в первый раз они могли быть перегружены вариантами.

Фокус

Вы не хотите перегружать почтовый ящик нового подписчика или отвлекаться от важных сообщений в приветственных письмах. Поэтому лучше следить за тем, чтобы новые подписчики не сразу попадали в стандартный рекламный список рассылки.

Приветственные электронные письма должны быть единственными сообщениями, которые они получают. Как долго вы будете сегментировать их в приветственной серии, зависит от таких вещей, как:

• Продолжительность вашего бесплатного пробного периода
• Сколько времени обычно занимает первая покупка
• Когда подписчики склонны либо переходить, либо отключаться

Автоматизация

По крайней мере, ваша серия приветственных писем сработает, когда кто-то предпримет какие-то действия, например, подпишется на информационный бюллетень. Однако после этого появится целый мир возможностей автоматизации. Настройка автоматизации, которая отправляет разные сообщения в зависимости от действий подписчика, может помочь вам повысить вовлеченность.

Например, предположим, что ваш анализ прошлых бесплатных пробных версий показывает корреляцию между учетными записями, которые добавляют еще одного товарища по команде в первую неделю, и более высокими показателями вовлеченности. В таком случае вы хотите поощрить такое поведение. Если кто-то не предпринял никаких действий в течение первых нескольких дней, ваша автоматизация может вызвать сообщение.

Google представляет собой контрольный список из трех шагов, чтобы начать работу с пробной версией G Suite. Они могли отправлять напоминания о незавершенных шагах.

Персонализация

Создав соответствующий опыт с помощью автоматизации и поведенческих триггеров, вы также можете персонализировать содержимое электронной почты. Поскольку у вас может не быть данных о прошлых покупках, на которые можно ссылаться, попробуйте сегментировать их по местоположению, включая их имена, или создать варианты электронной почты в зависимости от того, с какой целевой страницы они регистрировались.

Например, после первого бронирования в MGM Resorts в приветственное письмо будет добавлена ​​фотография забронированного отеля, а также название и информация для подтверждения.

Примеры приветственных и ознакомительных писем

Новостная рассылка

Supergoop

Когда кто-то подписывается на информационный бюллетень Supergoop, он запускает приветственную серию, которая представляет компанию и продукты.

В первом информационном бюллетене Supergoop мне нравятся две вещи: личный прием и информация о том, что нас ждет. Возможность показать бренд и то, почему генеральный директор верит в компанию, облегчает общение. Также приятно, что они дают предварительный просмотр того типа контента, который они отправляют, чтобы подписчики знали, на что обращать внимание.

Следующие два письма в приветственной серии Supergoop посвящены продукту.

Первое из этих сообщений помогает людям определить, какой предмет лучше всего подходит для их типа кожи. Устранение барьеров нерешительности помогает новым подписчикам совершить покупку.

Следующее сообщение также служит информативным фрагментом для демонстрации продукта о мифах о солнцезащитных средствах.