Класс находится на сессии: Понимание того, чем CDP НЕ является

Понять, что такое CDP, а что нет, не должно быть так сложно. Иногда легче понять, чем является вещь, исследуя то, чем она не является. Мы можем схватывать вещи через негативное пространство. Итак, по мере того, как мы продолжаем исследовать угол martech, созданный платформами клиентских данных (CDP), переходим к значению CDP. Давайте посмотрим, чем CDP не является . В частности, чем они отличаются от других решений для взаимодействия с клиентами (но работают с ними).

Что такое CDP

Мы будем копаться во многих аббревиатурах. Может быть ошеломляющим количество решений, которые обсуждаются в области martech. Мы здесь, чтобы демистифицировать, чтобы вы могли понять, как можно наиболее эффективно использовать имеющиеся инструменты. Что такое CDP в маркетинге? Давайте создадим основу для сравнения, вот краткий обзор значения CDP:

«CDP — это готовая система, которая собирает, упорядочивает и централизует данные о клиентах для создания полных профилей клиентов».

Чем CDP не является: издание супа с алфавитом

это не CRM

CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент взаимодействия с клиентами, предназначенный для сбора информации о взаимодействии клиентов с вашей компанией. Собранные данные являются данными из первых рук и содержат личную информацию об известных и потенциальных клиентах.

CRM обычно связаны с продажами, и хотя другие отделы (включая маркетинг) используют их, они были разработаны специально для сбора информации о клиентах и ​​учетных записях для торговых представителей и других членов команды, работающей с клиентами.

Чем CRM отличается от CDP?

CRM действительно собирают данные о клиентах, но только те данные, которые имеют отношение к командам, работающим с клиентами, которые их используют. И большая часть информации вводится вручную (например, заметки из демонстрации или телефонного звонка). CDP собирают более широкий спектр информации обо всем пути клиента, автоматически извлекая данные из разрозненных систем (включая CRM) для создания динамических профилей клиентов.

Как CRM и CDP работают вместе?

Это не CDP против CRM. CDP не предназначены для замены CRM. Напротив, они часто работают вместе и делают друг друга более эффективными. CRM-система будет передавать данные в CDP. CDP, в свою очередь, очистит данные, удалив дубликаты и сократив несоответствия, и передаст информацию обратно в CRM.

это не ДМП

Хотя DMP (платформы управления данными) по-прежнему ориентированы на создание профилей пользователей, они используют сторонние данные для создания профилей анонимных пользователей, а не известных клиентов. Платы управления данными были разработаны для обеспечения более эффективной целевой рекламы с использованием демографических и анонимных поведенческих данных для выявления потенциальных клиентов.

Чем DMP отличается от CDP?

Обе системы были разработаны для создания профилей пользователей, но данные, собираемые DMP, основаны на файлах cookie, поэтому доступ к информации является только временным (вы не можете получить доступ к прошлым данным после истечения срока действия файла cookie). Профили пользователей, созданные в этих системах, предлагают моментальные снимки во времени, а не живые, динамические профили. Это также означает, что DMP не приспособлены для получения глубокой информации на основе долгосрочного анализа.

Другое ключевое отличие состоит в том, что DMP в первую очередь касаются анонимных пользователей, а не известных клиентов, которые уже связаны с вашим брендом. С другой стороны, CDP были разработаны для создания профилей известных и потенциальных клиентов (хотя сейчас многие собирают данные для обеих аудиторий).

Стратегия активации данных клиентов: почему она вам нужна, как можно скорее

Что такое стратегия активации данных клиентов и зачем она вам нужна? Успех бренда зависит от того, насколько хорошо вы обрабатываете данные о клиентах.

Как DMP и CDP работают вместе?

Как и в случае с CRM-системами, DMP представляют собой еще одну часть головоломки с данными о клиентах, которую CDP используют для создания всеобъемлющей базы данных. Системы не обязательно должны конкурировать друг с другом, они дополняют друг друга. Вы можете интегрировать CDP и DMP, чтобы создать более надежную картину ваших клиентов и потенциальных клиентов, которая включает как собственные, так и сторонние данные.

это не ДП

DPE (движки цифровой персонализации) — это решение, которое специализируется на персонализации цифрового взаимодействия с пользователем на основе характеристик или предпочтений клиентов или их сегментации. DPE настраивает определенные элементы сайта (например, какие визуальные элементы отображаются, какие продукты представлены в рекомендациях и т. д.) на основе поведенческих данных или сегментации пользователя.

Чем он отличается от CDP?

DPE сами по себе не являются базами данных. Это инструменты, которые используют данные для реализации определенной маркетинговой стратегии.

Как DPE и CDP работают вместе?

Поскольку для эффективной работы DPE полагаются на данные, подключение их к CDP, которые собирают и очищают межканальные данные, только укрепляет их.

Некоторые CDP предлагают свои собственные функции персонализации, необходимость в которых зависит от бизнеса и от того, какой CDP они используют. Значение CDP для вашего бизнеса заключается в том, что оно уникально соответствует вашим потребностям.

Это не DXP

DXP (платформы цифрового опыта) — это эволюция систем управления контентом. Они были созданы, чтобы стимулировать цифровую трансформацию и помогать компаниям предоставлять подключенные возможности через веб-сайты, приложения, интранет, интеллектуальные устройства и многое другое. DXP объединяют различные инструменты (управление контентом, данные и аналитика) для обеспечения последовательного сквозного взаимодействия.

Чем он отличается от CDP?

Но, как и в случае с DPE, DXP ​​не являются базами данных. Они полагаются на интеграцию с источником данных (например, CDP), чтобы обеспечить персонализированный опыт. Они произошли от систем управления контентом как способ управления более динамичными взаимодействиями и более строго операционны, чем CDP.

Как DXP и CDP работают вместе?

DXP полагаются на данные для информирования о стратегиях персонализации и обслуживания клиентов, а CDP представляют собой комплексный центр данных. Подключение к CDP подпитывает ваш DXP большими объемами высококачественных данных, что упрощает понимание того, что вы разрабатываете правильный опыт для своей аудитории.

Рассказ об этом: история супергероя

По мере изменения потребностей рынка создаются различные решения для удовлетворения конкретных потребностей. Подобно тому, как Капитан Америка, Железный Человек, Черная Вдова и Тор обладают своими уникальными навыками и способностями, основанными на их прошлом, каждое из этих решений имеет свои уникальные особенности. CDP, как Ник Фьюри, объединяют специалистов, чтобы сформировать Мстителей.

(Все это время он демонстрирует свои уникальные таланты… ладно, это не идеальная метафора).

через GIPHY (Ник Фьюри: я положил на тебя глаз.)

Дело в том, что CDP не обязательно должны заменить те системы Martech, которые у вас уже есть. Они могут работать с этими системами — либо собирать из них данные, либо делиться с ними данными — и в некоторых случаях заставлять их работать еще эффективнее. Идея состоит в том, чтобы посмотреть на инструменты, которые у вас есть как у членов команды, как вы максимизируете то, что они могут сделать, и где есть возможности использовать их, чтобы сделать все сильнее. Сила CDP для ваших данных огромна.

Понимание того, чем CDP отличаются от различных других систем и работают с ними (а не против них), облегчает понимание того, что они из себя представляют и как они могут вписаться в ваш бизнес.

Узнайте больше о конфиденциальности данных и о том, как CDP может помочь организациям соблюдать нормативные требования.