Что мы можем узнать о мобильной коммерции от Schuh и Argos?

Что другие розничные продавцы могут узнать о мобильной торговле от Schuh и Argos?

На прошлой неделе я просмотрел отчет об удобстве использования мобильных устройств на сайтах 15 британских розничных продавцов. Судя по показателям NPS, Шу и Аргос были на улицу впереди:

Меню и навигация на главной странице

Две домашние страницы имеют разные подходы к меню и навигации, хотя ни одна из них не выбирает вариант гамбургера, который в последнее время очень популярен.

У Schuh есть четкие параметры навигации в верхней части страницы для разделов сайта, а также заметные ссылки на поиск, средства поиска магазинов и многое другое.

Argos использует несколько иной подход. У нас есть те же ссылки для поиска магазинов и поиска по сайту, но навигация по категориям находится ниже по странице.

Это действительно упрощает нажатие, поскольку большие изображения лучше подходят для пальцев людей.

Что общего, так это то, что они уделяют приоритетное внимание функциям, которые с наибольшей вероятностью будут искать мобильные пользователи.

У обоих есть ссылки на:

• Поисковики магазинов . Для пользователей, которые ищут ближайший магазин.
• Поиск по сайту . Может быть намного проще и быстрее просто вводить продукты на мобильном телефоне, чем использовать навигацию.

Помимо этих элементов, Schuh показывает четкие ссылки для вызова службы поддержки клиентов и отслеживания заказов.

Фильтрация товаров

Согласно отчету, пользователи ценят фильтры продуктов как способ сократить процесс выбора продукта.

Но они применяются по-разному. На Argos, возможно, из-за более широкого ассортимента продукции, требуется больше времени, чтобы сузить выбор.

Итак, если вы ищете телевизор, вам нужно выбрать категорию технологий на главной странице, прежде чем выбирать телевизоры здесь:

Затем потребуется еще пара щелчков мышью, чтобы добраться до этой точки, где вы можете фильтровать по размеру экрана, бренду и т. Д.

На Schuh это путешествие проще. Вы можете использовать фильтры в пределах одного или двух щелчков мышью на главной странице, что значительно упрощает выбор продукта.

Страницы продуктов

На страницах продуктов обоих ритейлеров есть что похвалить. Оба содержат много деталей о продуктах, но при этом их легко использовать на мобильных устройствах.

Оба также видят важность изображений. Согласно отчету:

Пользователи ожидают нескольких изображений продуктов и инструкций по прокрутке между изображениями и их масштабированию. Им нравится важная информация о продукте, а также помогают гармошки и вкладки.

Здесь Argos предоставляет несколько изображений для этого телевизора.

Этот снимок, показывающий заднюю часть телевизора, очень полезен, поскольку он сообщает покупателям о количестве входов, разъемов HDMI и т. Д., При этом им не нужно читать каждое слово в описании продукта.

Schuh также отлично справляется с изображениями. У нас есть восемь изображений, показывающих эти ботинки с разных ракурсов, и даже 360-градусный обзор продукта.

Проверка запасов / нажмите и заберите

На обеих страницах продуктов пользователи могут проверить локальную доступность выбранного продукта. Здесь, на Argos, опция находится под изображениями товаров:

На Schuh он находится в аналогичном положении.

В Schuh это простой процесс, пользователи могут ввести город или почтовый индекс или автоматически определить местоположение пользователя, удобный ярлык.

Действительно, пользовательское тестирование, проведенное для вышеупомянутого отчета, показало, что пользователи предпочитают обнаружение, а не вводить свое местоположение вручную.

На Schuh магазины, в которых продается товар, не отображаются так четко, как могло бы быть.

Тем не менее, каждое предложение щелкнуть и собрать ясно объяснено, а призывы к действию ясны.

Список магазинов отображается на Argos более четко, а время до доступности помогает пользователям решить, какой вариант лучше для них.

Поиск магазинов

Локаторы магазинов должны быть быстрыми и простыми в использовании, и для этого необходимо автоматическое определение местоположения пользователя.

Локатор магазинов Schuh охватывает здесь все углы, позволяя пользователям искать по городу или почтовому индексу, перемещаться по региону или использовать функцию автоматического определения.

Хотя пользователи, участвовавшие в исследовании, отдали предпочтение отображению результатов на карте, как Argos, так и Schuh показывают результаты в виде списка.

Я считаю, что это может быть удобнее, чем масштабирование и масштабирование карты на маленьком экране мобильного устройства, но что я знаю?

Карта используется для направления, что намного лучше, в то время как пользователи могут даже проверить наличие определенного магазина с помощью локатора, что очень полезная функция.

Проверить

Это ключ. Независимо от того, насколько удобна остальная часть сайта, проблемы во время оформления заказа могут помешать пользователям совершить покупку.

В этом отношении Schuh превосходит Argos, в основном из-за того, что пользователей не просят регистрироваться перед оформлением заказа.

На Argos пользователей просят войти в систему или создать учетную запись для оформления заказа.

Это нормально, если у вас уже есть учетная запись, но новые клиенты должны сначала найти ссылку «создать учетную запись», прежде чем заполнять эту форму:

Это просто кажется тяжелой работой для многих пользователей и является частой причиной отказа от оформления заказа.

Для сравнения, на Schuh покупатели отправляются прямо из корзины на кассу без какого-либо намека на регистрацию.

Также обратите внимание на полезные функции здесь:

• Логотипы безопасности и язык, чтобы успокоить покупателей.
• Отображение количества шагов, необходимых для завершения оформления заказа, убеждает пользователей, что это не займет слишком много времени.
• Объяснение, почему требуется адрес электронной почты.

Он также использует ярлыки, чтобы сделать заполнение форм проще и быстрее, чем на многих других сайтах.

Здесь по мере ввода отображаются возможные совпадения адресов. Это избавляет от необходимости вводить адрес вручную, экономя время и силы клиентов.

Это также имеет положительный эффект, сводя к минимуму ошибки ручного ввода адреса и последующие проблемы с доставкой.

Schuh также предлагает PayPal, который предоставляет пользователям еще один вариант безопасности и избавляет людей от необходимости вводить данные своей кредитной карты.

Мне также нравится, как Шу повторяет причины для покупок. При необходимости это дает дополнительную уверенность в том месте, где покупатели собираются заплатить.

В итоге

Эта статья ни в коем случае не является исчерпывающей по урокам юзабилити, которые можно извлечь из этих двух сайтов. С одной стороны, я не упомянул скорость сайта.

Однако здесь есть достаточно уроков, из которых могут извлечь пользу многие другие сайты, в том числе многие из упомянутых в отчете.

Это не параллельное сравнение, и у каждого продавца есть свои уникальные проблемы, но я бы сказал, что Шу решает эту проблему, в основном благодаря отличному процессу оформления заказа (и отсутствию принудительной регистрации).