Что можно делать с входящими SMS? Стратегия в 6 шагов

Взаимодействие, диалог, отношения: это ключевые слова для любой цифровой маркетинговой деятельности. SMS-маркетинг теперь также раскрывает всю свою мощь во взаимодействии с получателями.

Входящий SMS-маркетинг: что это такое?

Входящие SMS-сообщения - это другая сторона SMS-маркетинга, которая часто остается в стороне в рекламных кампаниях, выпусках продуктов и предложениях купонов: также называемые SMS-IN (для краткости), входящие SMS-сообщения требуют ответа от их получателей. Другими словами, между брендом и его покупателями происходит обмен текстовыми сообщениями.

В дополнение к преимуществам SMS-канала - с показателем открытий выше 98% - входящий SMS-маркетинг является ключевым инструментом для брендов, позволяющих развивать свои отношения с клиентами и потенциальными клиентами на личном уровне, создавая диалог для экспериментов с новыми формами взаимодействия и продвижение.

Почему вам следует разработать стратегию входящего SMS-маркетинга? Все, что вам нужно, - это почтовая платформа, такая как MailUp, которая позволяет настраивать все действия и легко управлять ими с единой панели управления. Это позволяет вам создавать индивидуальные ключевые слова для включения в SMS, использовать личный номер ответа или выбирать из списка мнемонических номеров SIM-карт (что упрощает их запоминание получателем).

Сказав это, теперь давайте объясним, что вы можете делать с входящими SMS: от сбора и управления контактами до экспериментов с новыми способами привлечения клиентов.

Пополните свою базу данных новыми контактами

На веб-сайте или в магазине: каждая точка контакта может быть возможностью пригласить пользователей для получения ваших SMS-сообщений. Просто активируйте номер ответа и выберите ключевое слово, которое активирует регистрацию. Давайте посмотрим на пример:

Чтобы подписаться или отказаться от подписки, входящие SMS - очень полезный партнер для управления вашей базой данных контактов . Давайте не будем забывать о кросс-канальных действиях , дающих пользователям возможность подписаться на информационный бюллетень с помощью простого SMS:

После выбора ключевых слов MailUp автоматически синхронизирует каждый новый контакт с вашим заранее заданным списком. Помните, что инструменты автоматизации маркетинга можно настроить для каждой группы рассылок, чтобы доставлять персонализированные сообщения на основе профиля и поведения каждого получателя. С января 2017 года вы сможете комбинировать инициируемые SMS-рассылки благодаря интуитивно понятным рабочим процессам и операциям перетаскивания.

Запускайте соревнования с призами

С помощью простого SMS вы можете пригласить своих знакомых принять участие в онлайн-конкурсах и цифровых инициативах:

Это отличный способ привлечь ваших получателей, предложив им потенциальное преимущество, укрепив отношения и проложив путь для последующих кампаний.

Входящие SMS для некоммерческого сектора

Некоммерческие и краудфандинговые организации могут полагаться на входящие SMS-кампании, которые запланированы на заранее установленные события или возникающие ситуации. Приглашения сделать пожертвование через SMS более оперативны и эффективны, чем любые другие.

Ниже приведен пример последовательности, основанной на запросе на пожертвование: если инициатор положительно отвечает, сделав пожертвование через SMS, отправляется еще одно инициированное сообщение «спасибо» (предпочтительно персонализированное). Более того, используя фильтры базы данных MailUp, вы можете настраивать последующие кампании исключительно для донорского сегмента. Затем организация может проинформировать получателей о развитии или результатах проекта по прошествии определенного периода времени или когда происходит конкретное событие (например, когда цель сбора средств достигнута, когда конфликт разрешен или когда заключенный освобожден).

Запустить опросы и профилирующие кампании

С помощью SMS вы можете пригласить своих получателей ответить на некоторые вопросы, которые помогут вам профилировать вашу базу данных, или попросить пользователей, которые только что выполнили заказ, оставить отзыв о своем опыте покупки. Часто те, кто получает SMS, не чувствуют себя комфортно, отвечая на призыв к действию: вот почему вы всегда должны направлять получателей четкими, заранее заданными ответами .

В то время как опросы являются полезными инструментами для улучшения качества обслуживания клиентов и рассматриваются как поддерживающие клиента (не будучи навязчивыми), кампании по профилированию являются ключевыми инструментами для сбора более точной информации о ваших контактах, разработки более тщательной сегментации и отправки релевантных и персонализированных кампаний.

Экспериментируйте с новыми техниками продвижения

Лимит в 160 символов - это не столько ограничение, сколько возможность быть лаконичным и эффектным. Размер сообщения при правильном использовании значительно повысит его эффективность. Благодаря правильным инструментам, знаниям и хорошей дозе изобретательности входящие SMS-сообщения позволяют экспериментировать с новыми методами продвижения. Starbucks, как и многие другие, уже давно использует свои контакты с помощью SMS, используя призывы к действию: одна из последних кампаний при запуске нового продукта побуждала людей принять участие в короткой викторине, которая, если будет решена, приведет к автоматической отправке купона.

А если 160 символов вам недостаточно, MailUp позволяет связать три SMS в одно и включить до 470 символов в текст. Вы также можете создать целевую страницу с помощью встроенного редактора на платформе и ввести короткий URL-адрес в тексте вашего SMS: вашим получателям просто нужно нажать на сообщение, чтобы получить доступ к странице, оптимизированной для мобильных устройств.

Включить активацию услуги

В определенных контекстах, благодаря своему высокому уровню открытия, SMS-сообщения оказываются даже более эффективными, чем кампании по электронной почте. Давайте посмотрим на пример:

SMS-сообщения даже в большей степени, чем электронные письма, могут создать прямой канал между получателем и предложением бренда, который в противном случае мог бы потеряться в их почтовом ящике. Вот почему многие бренды используют потенциал SMS как межканального моста коммуникации , который начинается с SMS и продолжается по электронной почте. Классическим примером является подписка на программу лояльности : SMS-сообщения начинаются со сбора регистраций, в то время как кампании по электронной почте выполняют последующую работу, описывая преимущества, выгоды и полезную информацию о программе лояльности.

Входящие SMS от MailUp

С MailUp вы можете активировать услугу входящего SMS-маркетинга, адаптированную к вашим конкретным потребностям, с возможностью активировать выделенные номера и создавать индивидуальные ключевые слова для включения в ваше SMS-сообщение. Напишите на [email protected], чтобы получить более подробную информацию о том, как входящие SMS могут помочь вашему бизнесу.