Черная пятница 2021: коммуникации бренда стали более эффективными, Черная пятница по-прежнему доминирует

Одно можно сказать наверняка: курортный сезон 2021 года будет отличаться от любого другого. Электронная торговля подскочила на ошеломляющие 32,5% в 2020 году, в основном из-за последствий пандемии. Эксперты прогнозируют, что в 2021 году он вырастет еще на 11,3%, даже несмотря на то, что компании сталкиваются с такими проблемами, как нехватка рабочей силы и задержки с доставкой. Почти половина потребителей по-прежнему предпочитает делать покупки лично, когда у них есть выбор, поэтому в праздничный сезон 2021 года компаниям предлагается совмещать онлайн- и офлайн-опыт, чтобы обеспечить беспроблемное и «вау» обслуживание клиентов.

Итак, как же начался этот праздничный сезон? Мы собрали данные с нашей платформы ActiveCampaign, чтобы показать, как наши клиенты подошли к неделе Черной пятницы в этом году. Данные основаны на нашей 150 000 глобальной клиентской базе и на том, как они использовали нашу платформу, а также на нашей интеграции с лучшими в своем классе инструментами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce, WooCommerce и Square. Анализ этих данных показывает нам силу интеграции в создании устойчивых программ, приносящих реальный доход.

Давайте подробнее рассмотрим ключевые выводы, которые мы увидели на неделе Черной пятницы 2021 года.

Вывод № 1. Коммуникации для электронной коммерции стали более эффективными по сравнению с прошлым годом.

Электронная коммерция здесь, чтобы остаться. Это дает как предприятиям электронной коммерции, так и предприятиям розничной торговли прекрасную возможность учиться и развивать свою цифровую стратегию, даже если они только начинают. Начните с 20 минут в неделю, чтобы освоиться с инструментами, функциями, интеграциями и автоматизацией ActiveCampaign. Бренды, внедряющие эти методы в свой бизнес, будут иметь оптимальный рост.

Мы знаем, что эти коммуникации работают, потому что клиенты ActiveCampaign смогли получить больше конверсий в 2021 году, чем в 2020 году. Наши клиенты увидели увеличение общего количества заказов на 15% по сравнению с прошлым годом и увеличение общего количества заказов на 91% с 2019 по 2021 год. Увеличение общее количество заказов говорит нам о том, что онлайн-покупки происходят чаще, эффективно сообщая о ценности электронной коммерции.

Согласно нашему инструменту для брошенных корзин, в 2021 году покупатели оставили в своих корзинах доход в размере 76,4 млн долларов. Клиенты ActiveCampaign смогли вернуть 10,4 млн долларов за эти брошенные корзины. Это 14% потенциально упущенной выгоды, которая была сохранена! Это вдвое превышает доход от брошенных тележек, который был восстановлен в 2021 году по сравнению с 2020 годом, и превышает восстановленный доход всего в 1,2 миллиона долларов в 2019 году.

Как они это сделали? Настроив электронные письма о брошенной корзине. При автоматизации брошенной корзины электронное письмо запускается, когда покупатель оставляет что-то в своей корзине в вашем магазине электронной коммерции. Этот покупатель получает от вас электронное письмо (автоматически!) с напоминанием о его корзине. Когда они завершают покупку, возмещенный доход — это деньги, полученные от использования автоматизации брошенной корзины.

В 2021 году клиенты ActiveCampaign оставили меньше информации, чем в предыдущие годы, что доказывает эффективность их коммуникаций с использованием платформы ActiveCampaign. Поскольку бренды электронной коммерции продолжают расширяться в 2022 году, расширятся и возможности коммуникации для вашего бизнеса.

«Для электронной коммерции важно создавать опыт взаимодействия с клиентами один на один, особенно сейчас, во время напряженного праздничного сезона, потому что они сталкиваются с бесконечным выбором для удовлетворения своих потребностей в покупках», — сказал Джейсон ВандеБум, основатель и генеральный директор ActiveCampaign. «Мы стремимся помочь нашим клиентам более эффективно общаться с их собственными клиентами, поэтому мы создали средства автоматизации, такие как отказ от корзины, интеграцию с инструментами мирового класса и тщательно подобранный образовательный контент с учетом их уникальных потребностей».

Вывод № 2: покупатели тратят больше в 2021 году

Хотя на нас все еще влияют эти беспрецедентные времена, пандемия изменила нашу экономику и открыла больше возможностей для людей делать покупки в цифровом формате. Мы обнаружили, что в этом году потребители тратят больше денег на клиентов ActiveCampaign, чем в предыдущие два года, что указывает на дополнительную возможность для брендов электронной коммерции увеличить свой доход за счет опыта 1:1.

Средний доход от одного заказа для клиентов в этом году составил 120 долларов США по сравнению со 116 долларами США в 2020 году и 103 долларами США в 2019 году. Это ошеломляющее увеличение на 17% с 2019 по 2021 год и на 4% по сравнению с 2020 годом. Данные показывают нам, что покупатели готовы тратить больше денег в этом году, чем когда-либо прежде, несмотря на нашу текущую экономику.

Клиенты ActiveCampaign видят больше преимуществ при использовании наших интеграций с электронной коммерцией, включая Shopify, Woocommerce, Bigcommerce и Square. Возможности этих интеграций позволяют компаниям привлекать больше клиентов, повторно привлекать покупателей и продавать больше. Благодаря ключевым интеграциям люди совершают больше покупок в Интернете, доказывая, что электронная коммерция — это не тренд, а будущее. Фактически, доход нашего клиента LGR увеличился на 143% благодаря использованию ActiveCampaign и наших интеграций.

«По мере приближения праздничного сезона мы готовы, насколько это возможно, чтобы наилучшим образом обслуживать наших клиентов, и ActiveCampaign является важной частью этого», — сказал Дэвид Притчард, менеджер BlossomCo. «Благодаря интеграции с нашей платформой магазина, маркетингом и ресурсами для лучшего взаимодействия с клиентами мы чувствуем, что можем контролировать все, что в наших силах, чтобы этот праздничный сезон был успешным для нашего бизнеса».

Вывод №3: Черная пятница по-прежнему актуальна!

Ожидается, что дни, предшествующие Черной пятнице, будут насыщены общением, распродажами и покупками, но наши данные о клиентах доказывают, что пятница по-прежнему остается самым активным днем ​​для покупок.

Что касается наших клиентов ActiveCampaign, то в этом году мы увидели больший объем отправки электронных писем, заказов и эффективности доходов от сообщений о брошенной корзине в Черную пятницу, чем когда-либо прежде.

В преддверии пятницы бренды увеличили количество ежедневных рассылок по электронной почте: за неделю было отправлено более 2,4 миллиарда писем. Но в пятницу было отправлено самое большое количество электронных писем — 486 миллионов . Одна только пятница представляла собой большую часть электронных писем за всю неделю, предшествовавшую Черной пятнице, что подчеркивало значимость самого дня. Количество электронных писем, отправленных брендами, не изменилось в годовом исчислении.

Клиенты также разместили больше всего заказов в пятницу. Более 290 000 заказов за один день доказывают, что Черная пятница не утратила своей популярности среди покупателей. Пятница также была днем, когда наблюдалась наибольшая эффективность брошенных корзин по доходам. Клиенты ActiveCampaign смогли вернуть 16% дохода от брошенной корзины в пятницу. Это больше, чем всего 7% в 2020 году и 4% в 2019 году. В целом клиенты ActiveCampaign с большей вероятностью вернут свои покупки в Интернете в Черную пятницу, что дает предприятиям прекрасную возможность использовать автоматизацию и интеграцию.

Вывод № 4: Сохраняйте импульс в течение выходных для малого бизнеса в субботу

Несмотря на то, что Черная пятница по-прежнему остается самым важным днем ​​недели для электронной коммерции, у брендов электронной коммерции есть огромные возможности для продолжения роста в выходные дни. Поскольку клиенты все еще делают покупки, предприятия должны продемонстрировать все, что предлагается в субботу для малого бизнеса.

С пятницы по субботу наблюдалось значительное снижение (-85%) количества отправленных электронных писем в течение дня, при этом бренды отправили всего 262 000 электронных писем в субботу. Это указывает на то, что бренды не рассылают столько сообщений клиентам в субботу, что может ограничить их праздничный успех в этом году.

У брендов есть возможность получить дополнительный доход в субботу, увеличив количество сообщений и повысив эффективность для всех покупателей в субботу.

Не останавливайтесь на Черной пятнице. Сохраняйте импульс в этот праздничный сезон и после него с платформой автоматизации клиентского опыта №1. Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня (кредитная карта не требуется)!