7 важных писем-подтверждений, которые нужно отправить сегодня (+ руководство на 2022 год)

Что такое электронное письмо с подтверждением?

Электронное письмо с подтверждением — это тип транзакционного электронного письма, которое инициируется определенными действиями клиента. Письма с подтверждением используются для подтверждения таких действий, как размещение и заказ, подписка на список, бронирование билетов или регистрация на мероприятия.

Хотя вам не нужно отправлять все существующие типы электронных писем, электронные письма с подтверждением являются одними из важных, которые следует учитывать.

Вот что охватывает этот пост:

1. Что такое электронное письмо с подтверждением?
2. Почему электронные письма с подтверждением важны?
3. Типы писем с подтверждением
4. 7 лучших практик подтверждения по электронной почте
5. Как настроить электронные письма с подтверждением

Почему электронные письма с подтверждением важны?

Электронные письма с подтверждением важны, потому что они подтверждают, что действие клиента было успешным, содержат важную информацию и дают указания для дальнейших шагов. Все типы электронных писем с подтверждением имеют высокие показатели открытия и кликабельности, что дает вам больше возможностей для дополнительных продаж.

Транзакционные электронные письма (например, электронные письма с подтверждением) открываются в два раза чаще, чем рекламные электронные письма. (Источник изображения: The Good)

Вот несколько причин, по которым вам следует отправить электронное письмо с подтверждением.

1. Электронные письма с подтверждением, как правило, попадают в основной почтовый ящик. Электронные письма с подтверждением реже попадают на вкладку «Рекламные» в Gmail.
2. Письма-подтверждения — это быстрая маркетинговая возможность. Поскольку электронные письма с подтверждением имеют высокий коэффициент открытия, они являются хорошим местом для включения важной информации или призывов к действию.
3. Письма с подтверждением… подтвердите. Удалось ли подать заявку вашим клиентам? Электронное письмо с подтверждением сообщает им, что они успешно выполнили поставленную перед ними задачу.

Типы писем с подтверждением

Существует несколько типов электронных писем с подтверждением, которые вы должны использовать для своего бизнеса.

Электронное письмо с подтверждением бронирования

Этот тип электронного письма с подтверждением используется для проверки онлайн-бронирования. Примеры бронирования включают авиабилеты, гостиничные номера, бронирование столиков в ресторанах или билеты на мероприятия.

Это электронное письмо с подтверждением бронирования от OpenTable содержит полную информацию о бронировании и персонализированный призыв к действию для подтверждения подтверждения.

Электронное письмо с подтверждением рассылки новостей

Электронное письмо с подтверждением подписки, также называемое электронным письмом с подтверждением подписки, отправляется, когда вы подписываетесь на список рассылки. Их часто называют приветственными письмами. Процесс двойного согласия будет включать в себя первоначальное электронное письмо с подтверждением и второе приветственное электронное письмо.

Вот как The Hustle сделали это. Он точно сообщает вам, что вы получаете, и устанавливает ваши ожидания от новостной рассылки там, где они должны быть.

Электронное письмо с подтверждением заказа

Это электронное письмо отправляется после того, как сделан онлайн-заказ, чтобы подтвердить, что вы заказали и когда оно должно быть доставлено. Это наиболее распространенный тип электронного письма с подтверждением.

Этот пример электронного письма с подтверждением заказа от thredUP показывает полный заказ с изображениями и названиями продуктов.

Электронное письмо с подтверждением загрузки контента

Электронное письмо, отправленное после того, как кто-то запрашивает часть загружаемого или закрытого контента. Хотя обычно можно загрузить прямо со страницы, на которой вы заполняете форму, большинство компаний также отправят электронное письмо с подтверждением со ссылкой для загрузки.

Eventbrite делает свое электронное письмо с подтверждением загрузки контента простым и содержит все, что вам нужно с первого взгляда — название вашей загрузки и кнопку для доступа к ней.

Электронное письмо с подтверждением записи

Электронное письмо, отправленное после назначения встречи. Электронные письма с подтверждением встречи обычно содержат информацию о встрече для удобства.

Посмотрите, как Blind Barber создает великолепное электронное письмо с подтверждением встречи со всеми важными контактными данными.

Электронное письмо с подтверждением отправки

Электронное письмо с подтверждением доставки информирует вас о ходе онлайн-заказа. Вы также можете получать электронные письма с подтверждением отслеживания во время этого процесса.

Это персонализированное электронное письмо от Fitbit показывает ваш заказ в электронном письме и включает платежную информацию.

Электронное письмо с подтверждением регистрации на мероприятие

Электронное письмо с подтверждением регистрации на мероприятие содержит сведения о мероприятии, такие как время, место, простые указания или информация о парковке. Это помогает избежать неопределенности в дни, предшествующие событию.

Посмотрите этот пример электронного письма с подтверждением бронирования с нашего мероприятия ActiveCampaign Study Hall. Он дает несколько ресурсов для подготовки и получения максимальной отдачи от опыта.

7 лучших практик подтверждения по электронной почте

Дизайн вашего электронного письма с подтверждением должен соответствовать цветам, изображениям, сообщениям и иконографии остальной части вашего бренда. Помимо эстетического дизайна, есть несколько вещей, которые вы обязательно должны включить в электронное письмо с подтверждением:

1. Фотографии и названия продуктов
2. Сводка платежных данных и платежная информация
3. Номер заказа
4. Способ доставки и почтовая информация
5. Важные даты и время
6. Контактная информация для бизнеса
7. Полезная, актуальная информация

1. Фотографии и названия продуктов

Электронное письмо с подтверждением, в котором не указана подтвержденная вами информация, расстраивает вашего контактного лица. Убедитесь, что вы включили фотографии и названия продуктов в электронное письмо с подтверждением.

Это электронное письмо с подтверждением затрудняет понимание того, что было заказано и отправлено

Клиенты хотят видеть, что они заказали, без необходимости копаться в поисках (или, что еще хуже, пытаться запомнить пароли учетных записей, чтобы получить доступ к истории своих заказов).

2. Сводка платежных данных и платежная информация

Включите сводку платежных данных и платежную информацию в электронные письма с подтверждением. Клиенты могут захотеть быстро указать, какую кредитную карту они использовали. Это облегчает им задачу, если они хотят знать…

• Где сборы будут отображаться в их счетах
• Какой платеж они использовали и на что могут ссылаться, если позже возникнет проблема с заказом

Вы можете включить информацию о выставлении счетов и оплате клиента безопасным способом, чтобы им было легко ориентироваться с первого взгляда.

3. Номер заказа

Если вы решите исключить информацию о продукте и платежной информации в фактическом электронном письме, убедитесь, что вы по крайней мере предоставили им инструменты для ее поиска.

Клиенты могут посмотреть номер отслеживания своего заказа, чтобы узнать, что они приобрели, отследить доставку и оформить возврат.

4. Способ доставки и почтовая информация

Есть две вещи, которые клиенты всегда хотят знать: где находится их заказ и куда он направляется. Что, если им нужно быть дома, чтобы принять доставку? Что делать, если они случайно ввели старый адрес и нужно его изменить?

Подтверждение этого типа информации поможет решить эти проблемы намного быстрее.

Убедитесь, что ваши электронные письма с подтверждением подтверждают адрес доставки и способ доставки.

5. Важные даты и время

Сообщите клиентам, когда именно ожидается посылка.

Это особенно важно, если клиентам необходимо расписаться в получении доставки. Это также полезно для клиентов с незащищенными почтовыми ящиками или для тех, кто покупает срочные товары.

6. Деловая контактная информация

Включите контактную информацию о вашей компании в электронное письмо с подтверждением. Если вашим клиентам нужно связаться с вами, вы не хотите, чтобы они копались на вашем сайте в поисках информации.

Если вы не укажете свою контактную информацию, вы рискуете, что клиенты вернут или отменят заказы, потому что они не смогут связаться с вами.

Включение контактной информации поможет вам решить такие проблемы, как

• Ошибка в заказе
• Изменение встречи
• Вопросы по их заказу

В письме с подтверждением укажите четкие контактные данные.

7. Полезная и актуальная информация

Если вы отправляете электронное письмо с подтверждением мероприятия или подтверждением встречи, вы должны заранее сообщить людям все, что им нужно знать.

Брук Калисиак, клиент ActiveCampaign и владелец Legacy Physical Therapy, включает множество полезной информации в свои электронные письма с подтверждением регистрации. Вещи как:

• Основная информация о встрече
• Знакомство с их терапевтом
• Фотографии клиники снаружи
• Отзывы, основанные на их состоянии

Полная автоматизированная последовательность электронных писем от Сары Стайн.

Ничто так не побуждает людей следовать назначенной встрече, как готовность к ней. Если вы сообщите им, чего ожидать в электронном письме с подтверждением встречи, они будут доверять вам больше.

Как настроить электронные письма с подтверждением

Используйте автоматизацию для отправки триггерных писем с подтверждением на основе действий клиента. Это слишком просто, чтобы быть правдой. Вот как вы используете ActiveCAMpaign для автоматизации писем с подтверждением.

1. Перейдите на вкладку «Автоматизация» и создайте новую автоматизацию.
2. Настройте поток автоматизации, добавив триггеры и условия, которые будут отправлять вам различные электронные письма с подтверждением. Например, триггером будет размещение заказа, который предлагает отправить электронное письмо.
3. Создайте красивое письмо с подтверждением! Вы также можете выбрать один из более чем 200 шаблонов электронной почты.
4. Просмотрите шаги автоматизации и установите для них значение Live.

Готовы начать бесплатную пробную версию ActiveCampaign и убедиться в этом сами? Начните здесь.