Что такое CRM 2023? Как работает CRM?

Опубликовано: 2023-01-06

В этой статье мы обсудим, что такое CRM 2023?

Вы когда-нибудь слышали о системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Вам может быть интересно, что это такое и как это может помочь вашему бизнесу.

В этом сообщении блога мы рассмотрим, что такое CRM, ее основные компоненты и все, что вам нужно знать о CRM. Итак, давайте начнем.

Оглавление

Что такое программное обеспечение CRM?

What Is A CRM

Инструмент, известный как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), используется для обработки всех взаимодействий и связей между вашим бизнесом и его клиентами. Цель проста: укрепить коммерческие связи.

С помощью программного обеспечения CRM вы можете сосредоточиться на отношениях, которые ваш бизнес поддерживает с конкретными людьми, такими как клиенты, пользователи услуг, сотрудники или поставщики, на протяжении всего вашего взаимодействия с ними.

Команды по продажам и маркетингу могут отслеживать и отслеживать взаимодействие клиента с вашей компанией с помощью системы CRM. Улучшение каждой точки взаимодействия с клиентом может улучшить его путь и качество обслуживания.

Для кого предназначено программное обеспечение CRM?

Система CRM предоставляет каждому лучший способ управления внешними контактами и связями, которые необходимы для успеха, независимо от того, работают ли они в сфере продаж, обслуживания клиентов, развития бизнеса, найма, маркетинга или любой другой области компании.

CRM-решения могут быть особенно полезны для небольших фирм, поскольку командам часто приходится находить способы добиться большего с меньшими затратами. CRM-системы могут помочь компаниям любого размера добиться успеха в бизнесе.

Наше руководство по CRM предлагает руководство и первые шаги для начала работы, а также объяснение того, как и почему малым и средним фирмам следует подумать об использовании программного обеспечения CRM.

Что делает CRM-система?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) систематизирует информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах таким образом, чтобы вы могли наладить с ними более тесные связи и быстрее расширить свою компанию. Наряду с хранением личной информации, такой как предпочтения клиента в общении, он также может автоматически извлекать другие данные, включая заголовки текущей корпоративной деятельности.

Приложение CRM упорядочивает эти данные, чтобы предоставить вам исчерпывающую информацию о людях и организациях в целом, что позволяет вам понять вашу связь во времени.

Кроме того, платформа CRM может быть связана с другими корпоративными приложениями, поддерживающими развитие отношений с клиентами. Чтобы предоставить вам подлинную 360-градусную перспективу вашего клиента, современные системы CRM более открыты и могут взаимодействовать с вашими любимыми бизнес-инструментами, такими как подписание документов, учет и выставление счетов, а также опросы.

Более свежее поколение CRM идет гораздо дальше: встроенная аналитика автоматизирует административные обязанности, такие как маршрутизация потенциальных клиентов или запросов на обслуживание и ввод данных, поэтому у вас есть больше времени для полезных занятий.

Чтобы лучше понять ваших потребителей и спланировать соответствующий охват, автоматически создаваемые идеи могут даже прогнозировать их чувства и поведение.

Как работает CRM?

Дополнительные возможности предоставляются расширенными CRM для групп обслуживания клиентов. Эти команды могут использовать CRM, чтобы получить полный доступ к информации профиля клиента, ускорить управление запросами клиентов, автоматизировать операции обслуживания и постоянно улучшать процессы для превосходного обслуживания клиентов.

Наиболее подходящее следующее лучшее предложение или следующее лучшее действие для сотрудников, работающих с клиентами, могут быть предложены с использованием ИИ интеллектуальных систем CRM, которые анализируют данные о поведении для улучшения профиля клиента.

CRM-решения предоставляют менеджерам возможность автоматизировать повторяющиеся задачи и быстро оценивать работу команды, что помогает еще больше повысить эффективность работы. Например, CRM предоставляет инструменты повышения производительности, такие как управление задачами и проектами, с возможностью автоматизации повторяющихся операций и установки бизнес-правил.

Чтобы постоянно улучшать стратегии взаимодействия с клиентами и повышать коэффициент конверсии, некоторые CRM также имеют надежные аналитические функции, которые позволяют пользователям отслеживать эффективность различных методов взаимодействия с клиентами.

Основные компоненты CRM

Хорошая CRM должна иметь следующие компоненты:

  • Управление контактами — всеобъемлющая база данных контактов, в которой хранится информация о клиентах, такая как имена, адреса электронной почты, номера телефонов и т. д. Эта информация должна быть легко доступна для поиска, чтобы вы могли быстро получить доступ к необходимой информации для любого конкретного клиента.
  • Автоматизация процесса продаж — автоматизированные процессы для отслеживания возможностей на протяжении всего цикла продаж от первого контакта до завершения продажи. Такие функции, как автоматические предложения и расценки, упрощают отслеживание хода продаж и гарантируют, что ничего не ускользнет.
  • Отчетность и аналитика — комплексные возможности отчетности, включая показатели эффективности продаж в режиме реального времени, а также долгосрочные тенденции в истории заказов или источниках потенциальных клиентов. Эти отчеты дают представление о том, какие улучшения необходимо внести, чтобы оптимизировать процесс продаж и повысить конверсию.
  • Управление задачами — назначение задач для последующей работы с клиентами или потенциальными клиентами, а также управление задачами между командами внутри организации, чтобы ничего не упустить.
  • Интеграция с электронной почтой — интеграция с почтовыми службами, такими как Gmail или Outlook, чтобы отправленные электронные письма можно было отслеживать в самой системе CRM, а не полагаться на стороннее программное обеспечение или ручной ввод в электронные таблицы. Это гарантирует, что вся коммуникация хранится в одном месте, что упрощает поиск нужных данных, когда это необходимо.

Когда самое подходящее время для внедрения CRM?

Возможно, вы пришли к выводу, что система CRM, вероятно, в будущем вашей компании, теперь, когда вы знаете, что такое CRM. Резонный последующий вопрос — когда.

Многие небольшие компании и стартапы начинают с того, что отслеживают только своих потенциальных клиентов на платформе электронного маркетинга и список своих клиентов в электронной таблице.

Способность вашей команды сжимать все может быть замедлена из-за чего-то такого элементарного, как кто-то, кто забыл обновить одну электронную таблицу. Может быть трудно понять, как связаны несколько связей или предприятий, когда важная информация разделена.

С помощью обычного программного обеспечения вы не можете отслеживать взаимодействие потребителей с вашим веб-сайтом, взаимодействовать с предпочитаемыми вами приложениями или обновлять контент в режиме реального времени. Вы можете использовать CRM.

CRM полезна для решения кадровых проблем, таких как уход сотрудников. Вы зависите от продавцов в заключении открытых транзакций и не забывайте обновлять любые словесные взаимодействия, если у вас нет CRM. Сохраняя все и позволяя следующему члену команды присоединиться, не теряя позиций, CRM устраняет элемент угадывания из этого процесса и экономит всем время.

Решение, в целом, довольно простое для бизнеса. Когда какое-то время можно обходиться без CRM-системы, зачастую предпочтительнее внедрить ее сейчас, а не позже, когда вы, вероятно, испытаете мучения из-за неадекватного специального решения.

Как CRM влияет на рост?

CRM упрощают жизнь, но также важно понимать, как они влияют на вашу компанию. CRM оказали большое влияние на рост бизнеса за последние несколько лет, и спрос на них только растет.

В 2020 году 65% торговых фирм будут использовать CRM по сравнению с 59% в 2018 году (Salesforce, 2020). Основными причинами использования CRM были автоматизация процессов, включая планирование встреч, распространение контента и заключение контрактов.

Многие компании утверждают, что используют свое программное обеспечение CRM для увеличения удержания. Согласно опросу 2021 года, «Активное удержание клиентов» является одной из самых важных целей для их сотрудников CRM, с чем согласны 82% респондентов (Tinyclues, 2021).

Кроме того, интеграция показывает результаты. По сравнению с 46 % лидеров-неудачников, 61 % успешных лидеров говорят, что они автоматизировали по крайней мере некоторые из своих процессов продаж.

Различные проблемы, связанные с расширением, решаются с помощью CRM-платформ, таких как HubSpot CRM. CRM эффективно обрабатывают информацию о контактах, бизнесе и возможностях продаж.

Кроме того, они поддерживают консолидацию коммуникаций, осуществляемых через ваш веб-сайт, электронные письма, телефонные звонки и социальные сети.

Способность отделов маркетинга и продаж эффективно работать вместе важна как никогда, и системы CRM являются идеальным инструментом для помощи расширяющимся фирмам в достижении этой цели.

CRM обеспечивают более эффективное общение клиентов с вашим бизнесом, улучшая качество обслуживания клиентов.

Современные CRM-системы позволяют выполнять сложные процессы быстро расширяющихся отделов продаж, что, пожалуй, является наиболее важным. Решения CRM обеспечивают лучшее управление временем, синхронизируют вашу команду и избавляют от множества монотонных хлопот, которые поглощают время, не обеспечивая никакой дополнительной ценности.

Как CRM упрощает продажи и маркетинг?

Не создавая больших команд и не перебарщивая с рекламой, программное обеспечение CRM повышает ваши продажи и маркетинг. Вы можете создать механизм продаж и маркетинга, который поднимет продажи на новый уровень, интегрировав CRM с системой автоматизации продаж и маркетинга.

Маркетинг :

CRM в маркетинге часто меняет правила игры, поскольку предоставляет ценную информацию, варианты персонализации и возможности для тестирования, которые в конечном итоге повышают продажи.

Можно изучать тенденции и находить идеи, повышающие прибыльность, когда данные агрегируются в CRM. Например, компания может определить, какие черты присущи ее идеальным клиентам, имеющим наибольшую пожизненную ценность. Это позволяет вам более эффективно тратить деньги на рекламу и не допускать, чтобы они уходили к лидам, которые, вероятно, не заинтересованы в ваших товарах или услугах.

Анализ ваших данных также может помочь увеличить ваш доход. Например, вы можете создавать пакеты или наборы для увеличения продаж, если найдете типичные комбинации покупок. Ваша аналитика также может сообщить вам, когда клиенты, скорее всего, сделают еще одну покупку. Вы можете запланировать последующие действия и предложения так, чтобы они совпадали с датой ожидаемой выкупа.

CRM позволяет доставить соответствующее сообщение соответствующему человеку в нужное время. Вы можете отправлять электронные письма и SMS-сообщения на основе недавних действий клиента, когда ваша CRM интегрирована с платформой автоматизации продаж и маркетинга.

Давайте представим лидера, который некоторое время не общался с вами, просто щелкнул ссылку в отправленном вами электронном письме, предупредив его о специальном предложении. Вы можете пометить лида как «повторно вовлеченного», отправить ему последующее электронное письмо с увлекательным рассказом о клиенте и поручить торговому представителю позвонить ему.

Персонализация имеет значительное преимущество в привлечении большего количества клиентов: согласно опросу McKinsey, 76% клиентов считают, что персонализация помогла им задуматься о бренде, а 78% говорят, что персонализированный контент повышает вероятность повторной покупки. Благодаря адаптированному обмену сообщениями вы можете использовать всю информацию из своей базы данных CRM для укрепления связей с клиентами.

Секрет улучшения вашего маркетинга заключается в тестировании. Мощная маркетинговая CRM позволяет вам протестировать практически все, что только можно придумать, включая различные рекламные акции, SMS-сообщения, рекламу, частоту звонков лидам и т. д. Данные тестирования показывают, какой выбор наиболее успешен в обеспечении наивысшего уровня прибыльности, а не полагаться только на интуицию.

Продажи:

Использование программного обеспечения CRM для продаж улучшает видимость, расставляет приоритеты и отслеживает весь процесс продаж. CRM дает вашим сотрудникам по продажам видимость, необходимую им для лучшей работы. Если владелец учетной записи меняется, хранение всех данных о лидах и клиентах в одном месте позволяет коллегам легко переключаться между ними, поскольку все данные о человеке или компании записываются и доступны.

Как торговый представитель, вы можете точно видеть, что сделал лид, что позволяет вам адаптировать свое обсуждение и мотивировать правильный курс действий. Например, вы видите, что лид просмотрел ваши тематические исследования и обзорное видео. Вы можете подтолкнуть их записаться на вебинар или консультацию, когда вы общаетесь с ними, если хотите узнать больше.

Вместе с телефонными системами VoIP системы CRM улучшают видимость входящих вызовов. Когда лид звонит торговому представителю, компьютер торгового представителя немедленно распознает номер телефона лида и отображает его запись.

CRM также предоставляет менеджерам по продажам больше информации. Менеджер по продажам может просто следить за производительностью и активностью каждого торгового представителя, а также следить за всей воронкой продаж.

Функция оценки потенциальных клиентов в CRM, которая определяет заинтересованность потенциальных клиентов в вашем продукте или услуге, помогает отделу продаж расставить приоритеты в своих усилиях по привлечению клиентов. Задачи, назначенные лидам группы продаж, имеют приоритет в соответствии с их оценкой лидов.

Охват клиентов также может быть приоритетным в вашей CRM. Записи с датами предстоящего продления контракта и клиентами, которые могут рассматривать новый продукт, могут быть помечены для последующей обработки отделом продаж.

CRM обеспечивает удивительные последующие действия (и увеличение продаж). Вы можете перестать управлять заметками на своем столе или копировать и вставлять одно и то же электронное письмо для каждого нового потенциального клиента, автоматически отслеживая потенциальных клиентов и клиентов. Ваша система начинает отслеживание в подходящие моменты, обеспечивая постоянный клиентский опыт и увеличивая количество лидов, которые становятся клиентами.

Быстрые ссылки:

  • HubSpot против Pipedrive:
  • Keap против Hubspot
  • Код купона HubSpot
  • Бесплатная пробная версия HubSpot
  • Ценообразование HubSpot
  • Лучший оценщик продаж Amazon

Почему я должен использовать программное обеспечение CRM?

Вы можете поддержать онлайн-расширение своей фирмы, используя программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга.

Вот четыре причины для покупки этого маркетингового программного обеспечения для вашей компании:

Экономьте время компании:

Ваш бизнес сэкономит время, если вы инвестируете в маркетинговое программное обеспечение CRM.

Чтобы понять опыт ваших клиентов, вам не нужно часами записывать данные. Вашей команде не обязательно тратить время на информирование других членов команды о клиентах, с которыми они сотрудничают. Вместо этого все записывается и хранится в одном месте.

Чтобы убедиться, что у вас есть полное представление о путешествии каждого потенциального клиента, вы можете получить от него всю необходимую информацию.

Вам не нужно вручную записывать и вводить каждый аспект поездки покупателя, что экономит ваше время. Вам не придется тратить время на поиск неуместной информации.

Благодаря этому программному обеспечению ваши сотрудники отдела продаж смогут продолжить работу с того места, где они остановились, не теряя ни секунды.

Оставайтесь конкурентоспособными:

Вы хотите сохранить конкурентное преимущество над соперниками.

Вы отстаете, если у вас еще нет программного обеспечения для маркетинга CRM. Программное обеспечение CRM уже используется вашими конкурентами для улучшения процесса продаж, поэтому вам нужно последовать их примеру.

Вы можете конкурировать со своими конкурентами, используя программное обеспечение CRM.

Чтобы конкурировать с вашими конкурентами в достижении ваших потенциальных клиентов и настройке их опыта, вам необходимо использовать аналитику CRM для эффективного сбора информации о ваших потенциальных клиентах и ​​получения важных данных. Развивая более тесные связи со своими потенциальными клиентами, вы опередите любых конкурентов, которые не используют программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга.

Будьте организованы:

Организация вашего отдела продаж зависит от использования программного обеспечения CRM для цифрового маркетинга.

Информация может быть легко потеряна или не передана другому члену команды, если вы общаетесь с одним потенциальным клиентом из нескольких членов команды. Вы можете хранить все данные в одном хабе, к которому может получить доступ любой, а не полагаться на отправку вашей команды.

Кроме того, вам не нужно беспокоиться о том, что информация будет перепутана.

Происходит человеческая ошибка, и иногда это влияет на транзакцию. Вместо этого вы можете использовать программное обеспечение CRM, чтобы ваши данные были структурированы и кристально ясны, гарантируя, что ваши продавцы никогда не пропустят ни одной детали.

Программное обеспечение для маркетинга CRM также помогает в логической организации данных.

Вы можете следить за ходом ваших потенциальных клиентов с момента их первого контакта до момента, когда они совершат покупку, например, с помощью программного обеспечения, такого как Nutshell. Наличие всех этих важных данных, доступных вам в логическом порядке, поможет вам оставаться организованным и понимать путешествия ваших потенциальных клиентов.

Улучшите отношения с потенциальными клиентами:

Ваша фирма конкурирует с десятками других компаний за внимание потенциальных клиентов. Чтобы поддерживать интерес вашей аудитории к вашему бизнесу, вы должны настроить их опыт. С помощью программного обеспечения CRM вы можете улучшить отношения с вашими потенциальными клиентами.

Более 74% компаний утверждают, что лучший доступ к данным клиентов стал возможен благодаря использованию CRM.

Использование платформы CRM — один из лучших способов получить полезную информацию о вашей аудитории, особенно в свете этих данных CRM.

Вы можете хранить все данные о ваших потенциальных клиентах в одном месте с помощью CRM. Чтобы взаимодействовать с вашими лидами, он позволяет вам отслеживать важную информацию о них. Вы уже знаете все, что нужно знать о своих лидах, включая их симпатии, антипатии и комментарии о вашем бизнесе.

Вы можете предоставить своей аудитории более специализированный опыт, если у вас есть вся эта информация в одном месте.

Благодаря этому опыту вы можете установить более прочные отношения с вашими потенциальными клиентами. Вы общаетесь с ними, отправляя им детали, которые они хотят или интересуют.

Таким образом, они более склонны взаимодействовать с вашим бизнесом и контентом.

Быстрые ссылки:

  • Engagebay vs Zoho: какое программное обеспечение CRM лучше? (Подробное сравнение)
  • Лучшая CRM WordPress для малого бизнеса
  • Обзор Akvelon: динамическая CRM для Gmail | Отслеживайте каждое ваше электронное письмо
  • Лучшая CRM для недвижимости | Подробные обзоры и цены (выбор №1)

Вывод: что такое CRM 2023?

Как видите, хорошая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходима для любого бизнеса, стремящегося максимизировать свои продажи и лучше обслуживать своих клиентов.

Он предоставляет мощные инструменты аналитики, которые дают вам более полное представление о моделях поведения клиентов, что позволяет вам более эффективно нацеливать маркетинговые кампании и предоставлять более качественные услуги в целом.

Благодаря этим функциям у вашего бизнеса будет все необходимое для успеха на современном конкурентном рынке!