Что такое цифровая стратегия и как она должна быть структурирована?

Введение и примеры использования планового подхода к цифровизации бизнеса с примерами

В этой статье вы узнаете, что должно быть включено в цифровую стратегию бизнеса, как ставить цели и структурировать ее. Мы также объясним разницу между стратегией цифрового маркетинга и рассмотрим некоторые примеры цифровой стратегии.

Что такое цифровая стратегия?

Цифровая стратегия определяет приоритетные инициативы организации для будущих инвестиций в цифровые технологии, чтобы сделать бизнес более конкурентоспособным за счет цифровизации его процессов и пересмотра его бизнес-модели. Он имеет широкий охват и охватывает то, как цифровые технологии могут поддерживать бизнес-цели в рамках всего бизнеса.

Технологический аналитик Gartner (2023) подчеркивает это в своем определении цифровизации, где они делают акцент на улучшении бизнес-модели, а не процесса. Однако для меня цифровая стратегия должна учитывать как цифровизацию как бизнес-процессов, так и инновации бизнес-моделей.

Хотя «цифровая стратегия» обычно фокусируется на технологиях, важно, чтобы она охватывала практические вопросы реализации управления данными и ресурсами для управления изменениями при внедрении технологий. Вот почему цифровая стратегия часто предполагает пересмотр стратегии цифровой трансформации.

7D цифрового маркетинга, которые должна учитывать ваша цифровая стратегия

В рамках определения объема возможностей при использовании стратегического подхода к цифровому маркетингу полезно подумать о том, какие взаимодействия с цифровой аудиторией нам необходимо понимать и управлять с помощью маркетинговых коммуникаций. Цифровой маркетинг сегодня — это управление гораздо большим количеством типов взаимодействия с аудиторией, чем просто веб-сайт компании или маркетинг по электронной почте. Это включает в себя использование всех этих других «7D управления взаимодействием с цифровым маркетингом», которые показаны на рисунке ниже.

Маркетинговые действия, относящиеся к 7D, которые следует рассматривать как часть стратегического подхода, которые более подробно объясняются в нашей статье, определяющей, что такое цифровой маркетинг:

• Цифровые цели.
• Цифровая аудитория.
• Цифровые устройства.
• Цифровые платформы.
• Цифровые СМИ.
• Цифровые данные.
• Цифровая технология.

Каковы цели цифровой стратегии?

Общая цель цифровой стратегии — повысить эффективность бизнеса организации. Она должна быть направлена ​​как на повышение эффективности, так и на результативность.

Хотя цифровая стратегия может использоваться как сокращение для «цифровой маркетинговой стратегии», полная цифровая стратегия или стратегия цифровой трансформации должны определять, как улучшить различные бизнес-функции, включая:

• Маркетинг, включая цифровой маркетинг
• Продажи за счет поддержки продаж электронной коммерции или продаж с помощью цифровых технологий.
• Разработка нового продукта
• Производство продукта
• Управление цепочками поставок, включая закупки
• Другие функции оперативного управления бизнесом

В Smart Insights мы фокусируемся на консультировании предприятий по повышению эффективности маркетинга с упором на цифровой маркетинг. В моей книге «Цифровой бизнес и управление электронной коммерцией» мы охватываем все эти аспекты цифровой стратегии.

Как создать цифровую стратегию

Процесс создания цифровой стратегии аналогичен другим типам стратегий, которые включают в себя базовый процесс анализа ситуации и анализа эффективности, создания и реализации стратегии. В Smart Insights наш процесс стратегии цифрового роста RACE рекомендует следующие три этапа создания цифровой стратегии:

• Возможность - обзор ситуации, включающий аудит цифровой зрелости, включая текущую эффективность цифровых технологий, медиа и данных, а также видение и постановку целей для создания бизнес-обоснования и постановки целей.
• Стратегия — рассматривает стратегические варианты и выбирает приоритетные цифровые инициативы.
• Действие - план реализации стратегии в виде серии 90-дневных планов.

В их статье пять правил цифровой стратегии, рекомендации Boston Consulting Group вписываются в этот процесс OSA, а именно:

1. Оцените стратегическое влияние цифровых технологий . Они говорят: «Хорошая цифровая стратегия начинается с глубокого понимания конкурентной среды и того, как она может измениться».
2. Установите свои цифровые амбиции высоко. Это подчеркивает необходимость активизации организации для достижения цифровой трансформации.
3. Делайте большие ставки . Они рекомендуют сосредоточиться на двух или трех наиболее ценных вариантах использования, чтобы внести большую ясность и добиться наилучших результатов. Они предполагают, что важно управлять приоритетными инициативами как портфелем и развертывать в первую очередь те, которые имеют краткосрочный эффект.
4. Наращивайте новые стратегические мускулы . Это указывает на необходимость развивать цифровые таланты и навыки внутри организации и применять цифровые технологии в существующих стратегических процессах.
5. Активно управляйте трансформацией . Это свидетельствует о преимуществах разработки программы цифровой трансформации.

Этот визуал суммирует весь процесс:

Примеры цифровой стратегии

Хорошим примером бизнеса, реализующего цифровую стратегию посредством цифровизации, является переход Adobe от программного обеспечения для физического проектирования к облачному онлайн-сервису Creative Cloud. Это включало как пересмотр бизнес-модели, так и повышение эффективности процессов, например, за счет обновлений биллинга и обновлений программного обеспечения.

Цифровая стратегия также принимается правительствами на национальном уровне, чтобы стимулировать предприятия к инновациям посредством внедрения цифровых технологий и проектов цифровой трансформации. См., например, цифровую стратегию Великобритании.

В своей статье BCG приводит следующие примеры смелого видения цифровой стратегии:

• Кофейная компания Starbucks перешла на цифровые технологии, чтобы компенсировать отставание в продажах в одном и том же магазине. Они нашли новые способы для клиентов заказывать кофе и оплачивать его, разработав мобильное платежное приложение и запустив цифровые программы лояльности. Продажи мобильных телефонов росли в два раза быстрее, чем продажи в магазинах.
• Производитель автомобилей Renault поставил перед собой цель увеличить EBIT на 25 % благодаря цифровой стратегии. Было представлено 15 пилотных цифровых инициатив по всем функциям — от маркетинга до производства — чтобы понять, где цифровые технологии могут дать наибольший толчок.

Как Smart Insights может помочь?

Членство в Smart Insights предназначено для того, чтобы помочь компаниям из разных секторов и разного масштаба быстро пересмотреть свою цифровую стратегию, а затем разработать и реализовать план цифровой трансформации с упором на цифровой маркетинг.

Мы рекомендуем начать с загрузки нашего бесплатного обзора цифровой зрелости, который можно использовать для оценки возможностей и слабых сторон и определения целей для улучшения ваших возможностей.

Бесплатная загрузка для участников — Шаблон сравнительного анализа цифрового маркетинга

Оцените свой бизнес по этой простой пятибалльной шкале, чтобы определить методы, которые вы можете использовать для улучшения цифрового маркетинга в целом, а также для основных каналов и методов, включая SEO, социальные сети, электронный маркетинг и оптимизацию коэффициента конверсии.

Получите доступ к бесплатным шаблонам для сравнительного анализа вашего цифрового маркетинга