Что такое отслеживание вызовов 2023? Преимущества отслеживания звонков

В этой статье мы обсудим, что такое коллтрекинг?

Как владелец бизнеса, вы знаете, как важно отслеживать взаимодействие с клиентами. Вы хотите видеть, насколько хорошо работают ваши маркетинговые усилия и какие методы нуждаются в улучшении.

Одним из способов сделать это является отслеживание звонков. Отслеживание звонков позволяет отслеживать входящие звонки от клиентов, чтобы вы могли понять, как они нашли ваш бизнес, каковы их потребности и насколько успешно ваши кампании привлекают их.

Давайте углубимся в то, что такое отслеживание звонков и как оно может помочь вашему бизнесу.

Что такое отслеживание звонков?

Кредиты изображений: Pexel

Благодаря использованию программного обеспечения маркетинговый подход, известный как «отслеживание вызовов», может создавать и связывать определенный номер телефона с определенной рекламной или маркетинговой кампанией.

Используя отслеживание вызовов, маркетологи могут предоставлять конкретные номера телефонов для каждого продукта, рекламы, географической области или другого сегмента, который они выбирают, и направлять эти звонки в указанное место назначения (обычно в контакт-центр).

С помощью коллтрекинга номер телефона можно превратить в источник потенциальных клиентов, который можно отслеживать и анализировать. Отслеживание звонков не только позволяет перенаправлять звонки соответствующему агенту в зависимости от источника потенциальных клиентов, но также обеспечивает гораздо более реалистичное представление об успехе, прибыльности и реальной отдаче от инвестиций в каждую кампанию.

Отслеживание звонков может повысить успех кампании за счет использования информации для оптимизации маршрутизации звонков. Агенты по продажам и обслуживанию принимают только звонки с их территории, с сайтов продуктов и списков, которые они контролируют, или из рекламы, которая является частью их кампаний.

Помимо придания звонкам значимого контекста, это можно использовать для немедленной связи вызывающих абонентов с действующими агентами, что может повысить коэффициент конверсии.

Отслеживание вызовов также улучшает бюджетирование и прогнозирование. Отслеживание вызовов точно показывает, какие кампании, ключевые слова и сеансы приносят деньги, а какие не стоят затрат, обеспечивая представление о рентабельности инвестиций в каждую кампанию. Затем предприятия могут больше сосредоточиться на важных поставщиках и устранить неэффективных.

Как работает отслеживание звонков?

Простейший вид мониторинга звонков — это когда компания использует разные телефонные номера для всех своих маркетинговых инициатив. Основная цель отдельных телефонных номеров состоит в том, чтобы различать кампании. Вы можете быстро увидеть, на какую кампанию отвечает звонящий, когда поступает вызов с определенного номера.

Например, компания XYZ решает начать маркетинговую кампанию (или несколько). Первоначально происходит присвоение отличительных телефонных номеров, либо местных, либо номеров 800. Эти номера также можно использовать для связи с любым нужным отделом, например, с отделом маркетинга, служебным телефоном или внешней автоответчиком.

После настройки при каждом наборе определенных телефонных номеров вызовы направляются с помощью программного обеспечения для отслеживания телефона. Программное обеспечение необходимо, потому что оно позволяет связывать телефонные звонки со многими источниками, включая социальные сети, спонсируемый поиск и органический трафик.

Кроме того, можно использовать любое количество динамических телефонных номеров для продвижения ряда источников, маркетинговых инициатив и ключевых слов. Программное обеспечение для мониторинга звонков также включает в себя скрипты, файлы cookie, «звонок шепотом», параметры конверсии и многое другое. Это дает рекламодателям большую гибкость, значительно повышает эффективность их маркетинговых усилий и даже позволяет им работать в автономном режиме.

Когда началось отслеживание вызовов?

С самого начала разработки телефона и его коммерческого использования в той или иной форме существовал мониторинг вызовов. Компании спрашивают тех, кто звонит впервые: «Как вы узнали о нас?» в течение века, даже если это было базовым по сравнению с современными методами. Владельцы бизнеса могут связать клиента с определенной деятельностью или маркетинговой кампанией, спросив своих клиентов, как они узнали об организации.

Сегодня многие фирмы продолжают использовать вопрос «как вы узнали о нас?» стратегия выявления источников наибольшего количества звонков и новых клиентов. Однако если полагаться только на рассказ клиента о том, как он узнал ваш номер телефона, это может привести к неправильной атрибуции.

Спросив у звонящего, как он получил ваш номер, вы можете понять, какая реклама компании успешна, но это также может привести к неправильной атрибуции. Вполне вероятно, что потребитель много взаимодействовал, прежде чем совершить покупку и позвонить. Их ответ о том, как они получили вашу информацию, часто относится к самому последнему контактному лицу. Этот процесс, известный как атрибуция последнего касания, присваивает последней точке взаимодействия, с которой потребитель встретился со 100 процентами кредита за продажу или конверсию.

Как развивалось отслеживание вызовов?

Маркетологи могут создавать номера телефонов для отслеживания своих маркетинговых кампаний в первые дни и измерять количество звонков, сделанных каждой кампанией. Как онлайн, так и физические кампании имеют свои собственные номера отслеживания. Рекламные щиты и реклама на радио имеют другой номер, чем реклама в газетах.

Кроме того, в рекламных объявлениях с оплатой за клик цифры были другими, чем на веб-сайте компании. Какой источник привел к конверсии, было видно из номера телефона, на который звонил потребитель.

На все эти источники влияет проблема атрибуции последнего касания. В настоящее время клиенты, вероятно, будут вступать в контакт с продажами и маркетинговой деятельностью компании более одного раза, прежде чем они возьмут трубку. Потребитель может наткнуться на рекламу в Facebook, найти компанию в Google, щелкнуть рекламу с оплатой за клик, а позже в своем онлайн-опыте наткнуться на ретаргетинговую рекламу. Как маркетологи могут придать этим взаимодействиям тот вес, которого они заслуживают?

Многоканальная атрибуция потенциальных клиентов — вот ответ. Современное программное обеспечение для мониторинга звонков отслеживает онлайн-активность с помощью файлов cookie и динамической вставки номеров и использует отслеживание звонков на уровне кампании, чтобы предоставить каждому элементу офлайн-маркетинга собственный номер отслеживания. Чтобы гарантировать, что звонки на их основную линию регистрируются, фирмы, работающие на основе местоположения, могут также установить номер для отслеживания основной линии.

Предприятия могут получить более полное представление о своих маркетинговых инициативах и факторах, которые привлекают потенциальных клиентов, благодаря этому всестороннему мониторингу. Будет отслеживаться весь путь клиента из примера, который начался с рекламы в Facebook и закончился ретаргетингом. Далеко от «Как вы узнали о нас?» дней маркетологи знали, что на решение пользователя совершить конверсию и позвонить повлияло более одного фактора.

Примеры использования коллтрекинга

Мониторинг звонков может использовать любая компания, но особенно он полезен для компаний, использующих телефонные номера в своих рекламных кампаниях, которые хотят знать, как их находят звонящие. Мониторинг звонков — лучший вариант для вас, если вы зависите от входящих звонков для привлечения новых клиентов.

Ниже приведены многие сценарии, в которых отслеживание вызовов наиболее полезно:

Бронирование отелей и туристических агентств в основном осуществляется по телефону:

Бронирование по телефону необходимо для управления бронированием гостей в отелях, спа-центрах и туристических компаниях. Компании могут оплачивать маркетинговые инициативы, которые конвертируются, используя мониторинг вызовов для определения источника, который генерирует вызовы. Кроме того, это дает компаниям возможность настраивать впечатления для каждого посетителя и улучшать отношения с клиентами.

Финансовые учреждения, стремящиеся завоевать доверие клиентов:

Клиенты с ограниченным бюджетом иногда затрудняются решить, покупать ли финансовый продукт или услугу. Звонки имеют решающее значение при поиске страховки, кредита или ипотеки, когда так много вопросов. В этом случае мониторинг звонков используется финансовыми компаниями для сбора информации о клиентах и ​​предоставления индивидуальной поддержки клиентов.

Риэлторы, которые стремятся привлечь больше покупателей жилья:

Чтобы отслеживать показатели конверсии клиентов в своих маркетинговых материалах, включая социальные сети и электронный маркетинг, агентства недвижимости в основном полагаются на телефонные разговоры.

Часто потенциальные покупатели жилья выбирают личное общение, а не общение по телефону. По этой причине программное обеспечение для мониторинга звонков должно использоваться каждой компанией, занимающейся недвижимостью, которая инвестирует в маркетинговые методы, чтобы увеличить продажи.

Отделы, которые работают с клиентами и хотят улучшить обслуживание клиентов:

Организации обслуживания клиентов могут больше узнать о взаимодействии с клиентами и мотивах звонков, отслеживая телефонные разговоры. Они смогут оценить отзывы клиентов и по-новому взглянуть на их потребности и на то, как лучше их обслуживать, используя собранные данные и записи звонков.

Чтобы оценить успех маркетинговых усилий, цифровые маркетологи:

Мониторинг звонков позволяет маркетологам оценивать эффективность своих маркетинговых инициатив и определять маркетинговые каналы, которые побуждают звонящих связываться с компанией. Будущие маркетинговые инициативы оптимизируются по мере того, как методы рекламы оцениваются на предмет их эффективности.

Рекомендации по отслеживанию звонков

Вот несколько советов по использованию отслеживания звонков в лучшем виде:

Убедитесь, что вы четко представляете показатели, которые хотите отслеживать. Вам будет доступна масса информации; Вам решать, какая информация полезна для Вашей компании. Со временем вы можете прийти к выводу, что некоторые данные, такие как продолжительность звонка, не влияют на ваш коэффициент конверсии, и поэтому их можно смело игнорировать.

Для определенных кампаний переключайтесь между разными телефонными номерами. Эти многочисленные цифры могут быть использованы для определения эффективности кампании. Используйте только по одному, а если вы проводите несколько кампаний одновременно, используйте разные номера. Убедитесь, что у каждой из ваших маркетинговых кампаний есть крайний срок, чтобы вы могли повторно использовать номер телефона для последующей кампании.

Подумайте о назначении разных номеров офисных телефонов разным сотрудникам. Если ваша команда по продажам получает вознаграждение в зависимости от комиссионных или личного успеха, это чрезвычайно полезно. Вы можете отслеживать, насколько хорошо ваши продавцы превращают эти звонки в клиентов, давая каждому из них свой номер, который позволяет вам знать, сколько людей связывается с ними напрямую.

Используйте любые данные, связанные со звонками, которые вы, возможно, уже собрали, такие как продолжительность звонка или коэффициент конверсии, чтобы оценить, насколько эффективен мониторинг звонков для вас.

Быстрые ссылки:

• Обучаемый код купона
• Обучаемая бесплатная пробная версия
• Удасити Обзор
• Курсера Обзор
• Обзор LearnDash
• Обзор Розеттского камня
• 6+ лучших платформ онлайн-обучения
• Memrise против LingoDeer
• ИИ против машинного обучения против глубокого обучения
• Цены на сертификацию VMware

Вывод: что такое коллтрекинг 2023?

Короче говоря, отслеживание вызовов является важным инструментом для любого бизнеса, стремящегося максимизировать окупаемость инвестиций за счет лучшего понимания своих клиентов, а также своей собственной эффективности с точки зрения лидогенерации.

Имея точные данные о входящих звонках, сгенерированных каждой кампанией или каналом, доступные с помощью показателей отслеживания звонков, предприятия могут использовать эту информацию для оптимизации своих маркетинговых усилий и повышения конверсии, одновременно предоставляя более качественные услуги своим клиентам на основе подробного понимания их предпочтений и потребностей.

Другими словами, если вы ищете способы улучшить свою прибыль, а также обеспечить отличный сервис для своих клиентов, подумайте о том, чтобы инвестировать в хорошее решение для отслеживания вызовов уже сегодня!