Нажмите «Сегментация…»

Щелчок……щелчок……щелчок…щелчок…щелчок…щелчок.

Что такое сегментация кликов?

Сегментация кликов — это процесс самосегментации контактов на основе ссылки или ссылок, по которым они нажимают.

Звучит скучно, правда?

Что ж, я не собираюсь врать. Это немного скучно.

Но с точки зрения маркетинга использование сегментации кликов в целевых кампаниях по электронной почте действительно круто, очень разумно и полностью оправдывает себя. И откуда мы знаем, что оно того стоит? Потому что это работает.

Сегментация кликов улучшает… ну… все!

Разговаривая с одним из наших консультантов по маркетингу, я узнал, насколько хорошо работает сегментация кликов в сочетании с таргетированными кампаниями по электронной почте!

"Им это нравится! С тех пор, как я рассказал им о (сегментации кликов), они используют его почти для всех ссылок, которые они помещают в свои электронные письма. Они настроили автоматические электронные письма, которые следуют за этими сегментами кликов, и эти целевые электронные письма получают коэффициент открытия от 67% до 82%!»

Все еще не убеждены? Взгляните на себя…

Ясно видно, что целевые электронные письма, отправленные в сегментированные списки (выделены красным), оказали феноменальное влияние не только на коэффициент открытия, но и на рейтинг кликов. Мы также обнаружили, что это уменьшило общее количество людей, которые отказались от подписки после получения целевого электронного письма, по сравнению с обычным электронным письмом.

Итак, что же такое сегмент?

Сегмент — это способ разбить большую группу на более мелкие группы людей с определенными общими чертами на основе:

• Демография
• География
• Психография

Если вы не занимаетесь маркетингом и/или рекламой, вы, вероятно, не слышите эти слова каждый день.

Черт возьми, я в бизнесе, но если мы не проводим исследования, мы не используем эти слова каждый день!

Итак, давайте разберем их и поговорим о том, почему они могут быть важны при сегментировании ваших контактов.

• Демография — это в основном статистические данные о населении или, в случае электронного маркетинга, о группе контактов. Он используется для объединения людей в одну кучу на основе их возраста, дохода, образования и т. д. Это простые, прямые данные без излишеств. Что полезно для некоторых вещей, но не очень личное.
• География , как следует из этого слова, связана с местоположением. И как вам скажет любой риелтор; расположение решает все. Но это не все для всех. Тем не менее, это важная информация, которую необходимо получить, если вы риелтор, небольшая сеть ресторанов или, по сути, местный бизнес, стремящийся привлечь местных клиентов/клиентов/доноров и т. д.
• Психография относится к вкусам и отношениям населения. В основном, это то, где люди тратят свое время и деньги. Эта информация — маркетинговое золото. Это самая полезная, но и самая сложная информация, которую получают исследователи маркетинга.

У вас нет команды маркетинговых исследователей? Вот где вступает в действие сегментация кликов. В зависимости от параметров, которые вы предоставляете, с помощью сегментации кликов ваши контакты могут предоставить все виды демографической, географической и психографической информации. Никогда не чувствуя себя числом, а не человеком.

Почему я должен использовать сегментацию кликов?

Короткий и приятный ответ — целевой маркетинг. В мире электронного маркетинга целевой маркетинг — это отправка определенного электронного письма определенной группе ваших контактов. Это как использовать лазерный прицел, чтобы поразить цель.

Сегментация ваших контактов и отправка целевых кампаний по электронной почте могут:

• Улучшить открываемость
• Улучшить продажи/пожертвования
• Улучшить отношения с клиентами

Сегментация списков с таргетированными кампаниями по электронной почте работает для всех типов бизнеса, включая некоммерческие.

Как начать сегментацию кликов?

Допустим, вы владеете бизнесом по массажной терапии и предлагаете несколько услуг. Вы установили форму регистрации на своем веб-сайте, а также на своей бизнес-странице в Facebook. Контакты регистрируются каждый день, и теперь вы хотите убедиться, что отправляете правильную информацию… нужным людям.

Найдите время, чтобы составить план. Если вы сделаете работу сейчас, вы будете пожинать плоды каждый день.

Во-первых, подумайте: зачем кому-то подписываться на мою рассылку (как правило)?

1. Информация о массаже по состоянию здоровья
2. Информация о том, какие услуги я предлагаю
3. Желание получать акции/распродажи/купоны

Затем взгляните на: что я могу предложить и/или почему люди пользуются этими услугами (конкретно)?

1. Шведский массаж для здоровья и/или релаксации
2. Массаж для спортсменов для здоровья и/или для подготовки к соревнованиям
3. Лимфатический массаж для здоровья

Создайте свои списки на основе ваших ответов на приведенные выше вопросы.

В моем примере, основываясь на ответах выше, у меня есть три основных списка интересов (в дополнение к вашему общему списку, который должен содержать все ваши контакты):

1. Здоровье
2. Услуги
3. Акции/распродажи/купоны

Идея состоит в том, что каждый, кто подписывается на ваш список адресов электронной почты, подписывается по одной из этих трех причин, если не по всем трем (контакты могут быть в более чем одном списке). Будьте осторожны с этими первичными списками и берегите их. Лучше всего отправлять в эти списки только в редких или особых случаях. Настоящую работу проделают другие ваши списки. *Подсказка: начало капельной кампании относится к категории «особый случай».

Чтобы сделать это максимально простым, мы будем использовать всего несколько дополнительных или «целевых» списков:

• Массаж для расслабления
• Массаж для спортсменов
• Лимфатический массаж

Это списки, на которые будут сегментироваться ваши контакты с помощью сегментации кликов.

Имейте в виду, что «целевых» списков адресов электронной почты может быть столько, сколько вам нужно. Все зависит от того, насколько конкретными или целевыми вы хотите видеть свои списки и электронные письма.

Например, вы можете также создать список для «Спортивное мероприятие» и «Особый случай». Причина отделения «особого спортивного события» от «особого случая» заключается в том, что вы не обязательно хотите отправить кому-то, кто готовится к Бостонскому марафону, информацию о снижении цен на бронирование свадебной вечеринки.

Тем не менее, вы можете отправить Марафонцу и Невесте информацию о том, как массаж снижает стресс.

Вот пример отправки электронного письма нескольким спискам (не беспокойтесь, если кто-то находится в нескольких списках, он получит только одну копию электронного письма):

Как реализовать сегментацию кликов

Теперь, когда вы настроили свои списки, пришло время создать приветственное электронное письмо, которое будет отправлено новым контактам, когда они подпишутся на получение ваших электронных писем.

Когда вы настраиваете свою учетную запись, в вашей учетной записи уже есть общее приветственное электронное письмо, но когда вы сегментируете свои списки контактов для целевого маркетинга, сделайте так, чтобы ваша электронная почта работала на вас .

Создайте собственное приветственное письмо и попросите своих новых контактов рассказать вам немного о себе, о том, что их интересует, и почему они подписались на получение ваших писем. И не забудьте связать все эти «кликабельные» ответы с соответствующими списками. Это первый шаг к хорошей сегментации контактов.

Маркетинговый совет: не перегружайте контакты слишком большим количеством вопросов одновременно. Начните с основных причин (основных списков) в приветственном письме, а затем используйте следующие письма для дальнейшего сегментирования контактов.

Каждая кликабельная ссылка должна направлять вашего читателя к чему-то, что его заинтересует, исходя из названия ссылки. Такие как:

• Статья на вашем сайте о пользе массажа для здоровья
• Меню ваших услуг на вашем сайте
• Купон

Что мне делать со списками контактов теперь, когда они у меня есть?

Теперь, когда у вас есть несколько основных списков и несколько настроенных «целевых» списков, а ваши новые контакты получили приветственное электронное письмо и нажали на свои интересы, пришло время отправить несколько целевых электронных писем или начать капельную кампанию.

Вот пример электронного письма, адресованного людям, интересующимся массажем для здоровья:

Совет для профессионалов: используйте сегментацию кликов, чтобы запускать/инициировать несколько капельных кампаний одновременно.

Не забудьте добавить несколько ссылок для сегментации кликов, которые помогут вам еще больше сегментировать ваши контакты.

О чем следует помнить при создании и рассылке кампаний по электронной почте:

• Используйте первичные списки для получения общей информации — таких вещей, как смена местоположения, новый сотрудник, совершенно новый тип услуги и т. д.
• Используйте целевые списки для конкретных адресных электронных писем , например, клинической информации для тех, кто интересуется здоровьем.

Убедитесь, что вы сегментируете до точки, которая работает для вас. Лучше быть более конкретным, если ваши почтовые кампании соответствуют сегменту, в который вы отправляете. Ваши списки и кампании будут расти и меняться вместе с вашим бизнесом.

И не беспокойтесь о сегментации слишком далеко. Вы всегда можете отправить электронное письмо нескольким адресатам, и, как сказал один из моих коллег, «не стоит ли отправить электронное письмо одному человеку, если это приведет к покупке на тысячу долларов?»

Хотите больше помощи? Ознакомьтесь с нашим полным руководством о том, как сегментировать список адресов электронной почты.