Что такое Click-to-Open Rate — или CTOR — в электронном маркетинге?

Когда мы отправляем электронные письма клиентам, наша главная цель состоит не в том, чтобы они просто открыли электронное письмо, а чтобы они прочитали его полностью и занялись нашим бизнесом. Для этого нам нужно убедиться, что мы используем хорошие, четкие строки темы, что наш контент привлекает внимание, и что клиенты могут удобно читать электронную почту, будь то на своем настольном компьютере или мобильном устройстве.

Одна из замечательных особенностей электронного маркетинга заключается в том, что вы можете получать всевозможные данные и информацию о своих клиентах с помощью отчетов по электронной почте. Каждая отправляемая вами кампания может предоставить определенные крупицы данных — или показатели маркетинга по электронной почте — которые говорят вам, насколько эффективна ваша электронная почта для достижения ваших бизнес-целей.

Одной из таких метрик является показатель кликов по открытию , или CTOR . CTOR — это один из способов посмотреть на фактические клики, которые приходят из ваших электронных писем, и клики важны как первый шаг к ценным действиям для вашего бизнеса. В этой статье мы объясним, что такое CTOR, как он взаимодействует с некоторыми другими данными в отчетах по электронной почте и как вы можете использовать эти данные для улучшения своих кампаний.

Что такое КТОР?

CTOR расшифровывается как «Click-to-open rate». Это процент людей, которые открыли ваше электронное письмо, а затем щелкнули ссылку в нем.

Вы можете рассчитать CTOR, разделив ваши уникальные открытия электронной почты на ваши уникальные клики по электронной почте и умножив на 100. Предположим, вы отправляете электронное письмо 100 людям, и 10 из них открывают его. Из этих 10 5 кликают по ссылке в электронном письме. Это означает, что ваш CTOR для этого письма составляет 50%.

Вот несколько основных вопросов, которые нам часто задают о CTOR:

Что такое хороший CTOR?

«Хороший» CTOR будет зависеть от вашего уникального списка подписчиков и ваших целей, но в качестве эталона средний CTOR для всех отраслей по состоянию на июнь 2021 года составляет около 11%. Однако эти цифры, вероятно, резко изменятся осенью 2021 года, поскольку данные об открытых рейтингах станут менее надежными (подробнее об этом в следующем разделе).

Лучший способ установить цель CTOR — это провести самооценку. Вы можете отслеживать свой CTOR для каждого типа кампании с течением времени. Например, отслеживайте свой CTOR для информационных бюллетеней, капельных кампаний, рекламных кампаний, транзакционных электронных писем, каждого электронного письма в серии автоматизации и так далее. Определив лучшие и худшие кампании, вы можете определить приемлемый диапазон CTOR для своего бизнеса, а затем установить цели улучшения с помощью оптимизации контента и креатива.

В чем разница между Open Rate и Click-to-Open Rate

Коэффициент открытия — это просто процент получателей электронной почты, которые открывают вашу электронную почту, независимо от того, предпринимают ли они какие-либо дальнейшие действия. Показатель кликов и открытий измеряет процент тех людей, которые на самом деле затем нажимают что-то в вашем электронном письме.

Почему не стоит полагаться только на показатель открываемости и показатель кликов по открытию

Прежде чем идти дальше, важно отметить, что по состоянию на сентябрь 2021 года функция защиты конфиденциальности почты Apple сделала открытые данные электронной почты ненадежными. С включенной защитой конфиденциальности почты маркетологи больше не могут знать, открывали ли пользователи Apple Mail свою электронную почту или нет, а на пользователей Apple Mail в настоящее время приходится примерно 52 процента открытия электронной почты.

Ненадежные показатели открытия означают ненадежные показатели открытия по клику. Так что относитесь к своему CTOR с недоверием. Большинство других показателей электронной почты, которые не зависят от количества открытий, по-прежнему будут полезны, например рейтинг кликов, который представляет собой простую меру процента получателей электронной почты, которые нажали на вашу электронную почту. Говоря о других показателях, давайте кратко рассмотрим другие вещи, на которые вы можете обратить внимание вместе с CTOR, чтобы получить четкое представление об эффективности вашей кампании.

Другие показатели, чтобы нарисовать полную картину

Вам нужно знать, какие показатели помогут вам создать идеальную стратегию маркетинга по электронной почте. Это не единственные показатели оптимальной работы электронной почты, но они являются хорошим началом:

Всего отправлено: общее количество писем, отправленных вашим контактам.

Уровень открытия электронной почты : процент получателей, открывших ваши электронные письма.

Рейтинг кликов: процент получателей, которые щелкнули ссылку в вашем электронном письме.

Коэффициент конверсии электронной почты: процент получателей, которые выполнили действие, на которое указывало ваше электронное письмо. Например, если цель вашего электронного письма — загрузить бесплатную электронную книгу, процент загрузок будет определять коэффициент конверсии.

Показатель отказов: процент писем, которые не попали в папку «Входящие» предполагаемого получателя.

Частота отказа от подписки/отказа: когда один из ваших подписчиков больше не хочет получать ваши электронные письма, поэтому они удаляют себя из вашего списка.

Вместе эти показатели электронного маркетинга рассказывают историю вашей электронной почты и отвечают на вопрос: «Мои клиенты заботятся о том, что я отправляю в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте?»

Что CTOR может рассказать вам о вашем электронном маркетинге

CTOR измеряет, насколько релевантно содержание вашего электронного письма тем, кто его открывает.

Помните: CTOR отличается от рейтинга кликов (CTR) тем, что CTOR основан на количестве людей, открывших вашу электронную почту, а не на всем списке получателей.

Вы можете отслеживать свой CTOR, чтобы увидеть, действительно ли ваш контент находит отклик у ваших подписчиков электронной почты. Даже если CTOR не идеален, это лучше, чем просто отслеживание открытий или CTR, потому что он добавляет контекст, который помогает вам понять уровень вовлеченности в ваш список, и это может помочь вам принять решение о контенте.

Советы по улучшению вашего CTOR

Теперь, когда вы понимаете показатель кликов и открытие и почему это важный показатель, вот несколько советов о том, как сделать ваши маркетинговые электронные письма более привлекательными:

1. Будьте лаконичны

У вашей аудитории не всегда будет время прочитать всю вашу электронную почту. Информационный бюллетень длиной в две строки может быть столь же эффективным, как и 6000 слов, если не более эффективным. Убедитесь, что ваш контент высокого качества и имеет высокую ценность, чтобы поддерживать интерес клиентов к тому, что вы отправляете.

Люди читают онлайн-контент, например ваши электронные письма, иначе, чем книги или журналы. Структурируйте свое электронное письмо на легко читаемые фрагменты, поместите самую важную часть информации на первое место, используйте изображение, чтобы привлечь их внимание, и включите ценные ссылки на дополнительный контент.

2. Сосредоточьтесь на клиенте

Важно помнить, что у разных клиентов разные потребности. Сегментация вашего списка адресов электронной почты позволяет вам составлять списки людей с одинаковыми интересами. Сделав этот дополнительный шаг, вы сможете отправлять целевой контент, который будет еще более ценным, для каждой из ваших групп клиентов, максимизируя эффект от ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

Когда вы делите свою аудиторию на сегменты, обязательно помните этап жизненного цикла их клиентов, будь то новый клиент или тот, кто оставил что-то в своей корзине. Небольшие дополнительные усилия при сегментации могут иметь большое значение.

3. Используйте динамический контент

Убедитесь, что ваши читатели видят наиболее важную для них информацию, используя динамический контент. Используя информацию, которую вы собрали о своем получателе, вы можете отображать контент, соответствующий его интересам. Вы можете поменять местами изображения, кнопки с призывом к действию или даже целые разделы текста, чтобы они соответствовали человеку, просматривающему электронное письмо. Чем больше контент находит отклик у вашего читателя, тем больше вероятность того, что он нажмет на него.

4. Имейте один четкий призыв к действию (CTA)

Клиенты действительно сбиты с толку, когда электронное письмо ссылается на несколько вещей. Вы хотите, чтобы они скачали вашу электронную книгу или посмотрели интересное видео? Подпишитесь на ваш блог или следите за вами в социальных сетях?

Это помогает, если все ваши кнопки CTA работают на одну и ту же цель, например, привлекают трафик на ваш веб-сайт или просят читателей загрузить вашу электронную книгу, но не подталкивайте клиентов к обоим одновременно. Попросив клиентов выполнить несколько действий, вы только уменьшите количество кликов.

5. Просмотрите свои результаты

Когда вы анализируете показатели своей кампании по электронной почте, CTOR — это один из способов оценить, насколько эффективным или ценным кажется ваш контент электронной почты клиентам. Если вы видите высокие показатели открываемости, но низкие показатели CTOR, это означает, что вы правильно написали тему письма, но оставили желать лучшего в своем предложении или тексте в электронном письме.

Тем не менее, отслеживание других показателей также помогает найти баланс между идеальной скоростью открытия электронной почты и скоростью открытия по клику. Каждая метрика имеет свои достоинства, поэтому стремитесь к обоим.

Действительно ли электронный маркетинг стоит вашего времени?

Чтобы действительно контролировать свой маркетинг, очень важно знать, как интерпретировать результаты ваших кампаний по электронной почте.

Constant Contact предоставляет удобные для чтения отчеты и показатели электронной почты, которые помогут вам отслеживать успехи в маркетинге в режиме реального времени.

Начните с изучения коэффициентов открытия и рейтинга кликов ваших последних рассылок по электронной почте. Затем сравните свои результаты со средними показателями в вашей отрасли. Сравнительный отчет Constant Contact в среднем по отрасли позволяет вам легко увидеть, как ваши кампании соотносятся с другими в вашей отрасли с точки зрения общего взаимодействия с электронной почтой.

Используйте интеллектуальные маркетинговые показатели для управления своей маркетинговой стратегией по электронной почте.

Показатели электронной почты необходимы, чтобы убедиться, что вы на пути к поставленным целям. Используйте данные электронной почты и отчеты, чтобы узнать, что работает хорошо, а что требует улучшения. Помните, что ваши электронные письма и подписчики не статичны, поэтому продолжайте экспериментировать, чтобы найти то, что работает лучше всего. Зная, что работает, а что экономит время, усилия и деньги в будущем, будьте в восторге от метрик электронной почты, которые проложат вам путь к успешному маркетингу по электронной почте!