Расшифровка корпоративных коммуникаций: функции, цели и навыки

Корпоративные коммуникации охватывают множество вертикалей, и для каждой из них нужна отдельная стратегия и набор навыков.

В мире информационной перегрузки корпоративные коммуникации — это ваш способ расширить охват и создать свой бренд. Вы должны быть в состоянии донести свое сообщение четко и последовательно среди различных заинтересованных сторон.

Может быть трудно соотнести корпоративные коммуникационные усилия с влиянием на бизнес. Эта статья поможет вам понять важность этой многогранной дисциплины для других. Мы также включили примеры брендов, чтобы вдохновить вашу стратегию.

Что такое корпоративные коммуникации?

Корпоративные коммуникации относятся к стратегиям, которые предприятия и организации используют для общения с различной аудиторией как внутри компании, так и за ее пределами. Эти аудитории обычно включают клиентов, потенциальных клиентов, сотрудников и инвесторов.

Эффективная коммуникационная стратегия помогает брендам создавать убедительные повествования, которые привлекают и укрепляют лояльность клиентов.

Какова функция корпоративного общения?

Функции корпоративной коммуникации различаются в зависимости от целевой аудитории и целей, которых необходимо достичь.

В большинстве случаев компании нанимают специалистов для каждой функции корпоративных коммуникаций, таких как внутренние коммуникации, связи с общественностью и исполнительные коммуникации. Тем не менее, часто происходит дублирование функций в разных командах. Например, группа создания контента может также заниматься внутренними коммуникационными инициативами.

В этом разделе мы рассмотрим различные функции корпоративной коммуникации в зависимости от их цели и приведем творческие примеры из реальных брендов.

Внутренние коммуникации

Внутренняя коммуникация состоит из мер, которые организация принимает для общения со своими сотрудниками, чтобы поддерживать отношения с сотрудниками и оптимизировать их работу.

Поскольку компании переходят на гибридные модели работы, эффективная внутренняя коммуникация важна как никогда.

Есть два основных аспекта внутренней коммуникации: вовлечение сотрудников и внутренний маркетинг. Первое должно обогатить отношения с сотрудниками, повысить их производительность и удержать их, а второе - повысить осведомленность сотрудников о предложениях компании.

Внутренний маркетинг — это стратегия, помогающая сотрудникам установить эмоциональную связь с продуктами или услугами, которые продает компания. Такие методы, как регулярные обновления по электронной почте, информационные бюллетени для всей компании и доски объявлений, могут быть эффективными.

Некоторые компании, такие как QAD Inc., проводят ежегодные мероприятия по запуску продаж, чтобы собрать вместе сотрудников, поделиться передовым опытом, обновлениями продуктов и привести всех в соответствие с целями компании. Они также награждают лучших сотрудников и партнеров.

Внешние коммуникации или связи с общественностью

Чтобы управлять и регулировать общественное восприятие вашего бренда, компаниям необходимо выполнять стратегии внешних коммуникаций, также известные как связи с общественностью (PR).

К основным функциям PR относятся:

• Управляйте идентичностью компании с точки зрения видения и миссии.
• Информировать о новых продуктах и ​​достижениях компании.
• Расскажите об усилиях компании по корпоративной социальной ответственности .

Потребности в связях с общественностью претерпели значительные изменения за последние несколько лет благодаря новым технологиям и меняющемуся медиаландшафту. Сегодняшние специалисты по связям с общественностью сочетают традиционные навыки с современными инструментами и каналами, чтобы создавать последовательные нарративы, которые охватывают разную аудиторию.

Вот пример новаторской PR-кампании, которая стала вирусной: Rocketlane объявили о раунде финансирования Series A с помощью специальной рэп-песни.

Исполнительная связь

Для связи с руководителями необходимо использовать как внутренние, так и внешние каналы. Внутри команда лидеров напрямую общается с другими командами, в то время как внешне активное присутствие руководителей в социальных сетях может служить платформой для идейного лидерства.

Руководящие члены организации обычно общаются извне через социальные сети, выступления в СМИ и выступления на конференциях. Это направлено на повышение узнаваемости бренда и увеличение продаж. Фактически, 32% потребителей говорят, что открытость генерального директора в социальных сетях вдохновит их на покупку этого бренда.

Мелани Перкинс, генеральный директор Canva, активно взаимодействует со своей аудиторией в Твиттере, делясь вехами компании, а также полезными советами Canva.

Во многих компаниях существует разрыв в общении между высшим руководством или командой руководителей и другими сотрудниками. Исследование Gallup показало, что только 13% сотрудников полностью согласны с тем, что их руководство эффективно взаимодействует с организацией. Преодоление разрозненности с помощью общения с руководством может помочь завоевать доверие сотрудников, обеспечить стабильность на рабочем месте и лучшее понимание целей компании.

Бренд и маркетинговые коммуникации

Любое взаимодействие с клиентами и целевой аудиторией подпадает под определение бренда и маркетинговой коммуникации.

Существует множество каналов для брендинга и маркетинговой деятельности, включая социальные сети, традиционные рекламные носители, электронную почту и обзорные веб-сайты. В отличие от других функций корпоративной коммуникации, маркетинг и брендинг могут быть напрямую связаны с доходами компании.

Вот основные цели, которых маркетинговые коммуникации могут помочь вам достичь, особенно с помощью социальных сетей:

• Повышение узнаваемости бренда . Создавайте контент, который подчеркивает имидж и ценности вашего бренда.
• Привлекайте потенциальных клиентов и продажи : привлекайте трафик на свой веб-сайт из социальных сетей и используйте социальную коммерцию, чтобы привлечь больше клиентов.
• Формирование сообщества . Обеспечьте долгосрочный рост, напрямую взаимодействуя со своей аудиторией.

Delta использовала бренд и маркетинговую коммуникацию для запуска Faces of Travel, бесплатной библиотеки из 100 изображений, в которой представлены самые разные путешественники со всего мира. Цель кампании состояла в том, чтобы вдохновить создателей представить более полную картину путешествий по миру, поддерживая повышение узнаваемости бренда и создавая сообщество.

Создание дорогой рекламы — не единственный способ продвижения вашего бренда. Используйте средства, которые охватывают вашу целевую аудиторию, такие как социальные сети, где вы можете охватить более широкую аудиторию, взаимодействовать с ними и измерять влияние своей деятельности.

Allbirds, бренд веганской обуви, привлекает сознательных покупателей, распространяя информацию о том, насколько вредны обычные кроссовки для планеты через социальные сети:

Кризисные коммуникации

С преобладанием социальных сетей все предприятия подвержены разногласиям, которые когда-то были зарезервированы для крупных брендов.

Кризисная коммуникация — это то, как вы реагируете на событие, которое может нанести ущерб репутации вашего бренда или способности вести бизнес. Это включает в себя сбои продукта, критику, ошибки сотрудников, перебои в работе сайта, неработающие ссылки и реакцию на глобальные события.

Очень важно иметь стратегию, чтобы вы могли быстро принять меры и взять кризис под контроль.

Частый мониторинг социальных сетей на предмет потенциального кризиса может быть утомительной задачей. И есть риск, что, как только ваша команда заметит проблему, она может уже разрастись как снежный ком. Инструмент взаимодействия с социальными сетями, такой как Sprout Social, может выявлять ранние предупреждающие признаки потенциального кризиса посредством социального прослушивания. Затем вы можете быстро предпринять шаги для решения проблемы.

Навыки, необходимые специалистам по корпоративным коммуникациям

Корпоративные коммуникации развивались с годами, требуя более разнообразных наборов навыков для проведения сложных многоканальных кампаний. Профессионалы должны иметь глубокое понимание бизнес-целей компании, культуры, целевой аудитории, отрасли и контекста, в котором она работает.

Вот некоторые из необходимых навыков:

• Твердые навыки : умение создавать и редактировать письменный контент, понимать ценности компании и составлять руководящие принципы, способность анализировать ключевые показатели эффективности (KPI), управлять цифровыми каналами связи, знание стратегий и протоколов кризисной коммуникации.
• Мягкие навыки : навыки построения отношений, руководство несколькими командами, решение проблем и критическое мышление, сильные навыки устного общения и способность работать над несколькими проектами одновременно.

Разработайте коммуникационную стратегию и дорожную карту

Сильная коммуникационная стратегия должна помочь вам обеспечить целостное присутствие бренда, расширить охват по каналам и собрать информацию об аудитории.

Это поможет вам упорядочить свои цели и действия, свести к минимуму пробелы в общении и привести всех к одной и той же странице.

Ваша коммуникационная стратегия должна определять четыре основных момента:

• Аудитория: с кем вы общаетесь
• Каналы сбыта: как вы до них доберетесь
• График
• KPI

Подробный план коммуникации послужит планом действий, а также поможет вам заручиться поддержкой руководства.

Убедитесь, что ваш план коммуникаций постоянно оптимизируется. Она должна быть такой же динамичной, как и сама дисциплина — используйте данные и отзывы для принятия решений и согласовывайте свою стратегию с убедительными рассказами.

Корпоративные коммуникации: рупор компании в этом переполненном мире

Эффективный план корпоративных коммуникаций может сделать больше, чем просто создать положительный имидж в глазах общественности — это неотъемлемая часть успеха в бизнесе.

Управлять репутацией бренда по нескольким каналам может быть непросто. Благодаря анализу настроений Sprout Social и функциям прослушивания социальных сетей вы можете следить за состоянием бренда и настроениями, а также получать глубокое представление об аудитории. Дайте вашей команде больше времени, чтобы сосредоточиться на принятии решений и оптимизации на основе данных, которые повлияют на бизнес-цели.

Готовы повысить уровень своей стратегии корпоративных коммуникаций? Мы создали настраиваемый шаблон корпоративного общения, который поможет вам разработать действенный план. Этот шаблон может помочь вам создать дорожную карту, которая позиционирует ваш бренд как лидера отрасли для наиболее важной аудитории.

Загрузите бесплатный шаблон корпоративных коммуникаций прямо сейчас, чтобы максимально повысить эффективность внутренних и внешних коммуникаций.