Что такое электронный маркетинг CRM? Это правильно для вас?

Что, если бы у вашего маркетинга было большое слепое пятно, а вы даже не знали об этом?

Электронный маркетинг CRM — один из лучших инструментов, используемых одними из самых успешных компаний по всему миру. Тем не менее, многие владельцы бизнеса и менеджеры, которые могли бы действительно извлечь выгоду из этой стратегии, не знают об этом в первую очередь.

Итак, что такое электронный маркетинг CRM? Подходит ли это для вашей собственной компании, и как вы можете начать? Продолжайте читать, чтобы найти ответы на свои вопросы!

Что такое электронный маркетинг CRM?

Наше руководство объяснит все, что вам нужно знать о маркетинге электронной почты CRM. Однако сначала нам нужно ответить на ваш животрепещущий вопрос: что это за форма электронного маркетинга?

Это один из редких случаев, когда название маркетингового термина в основном объясняет его полную функциональность. В этом случае маркетинговая техника сочетает в себе стратегии управления взаимоотношениями с клиентами и программное обеспечение компании с их маркетинговыми усилиями по электронной почте.

Думайте об этом как о «двух великолепных вкусах, которые прекрасно сочетаются друг с другом». CRM предлагает ценный способ персонализировать взаимодействие с клиентами при сборе ценных аналитических данных, а маркетинг по электронной почте обеспечивает недорогой способ охватить более четырех миллиардов пользователей Интернета по всей планете.

Объединив CRM и электронный маркетинг, даже очень малый бизнес может добиться очень резкого роста!

Как CRM работает с электронной почтой?

Теперь вы знаете, что такое электронный маркетинг CRM. Но это подводит нас к другому хорошему вопросу: как именно ваша CRM работает с вашим маркетингом по электронной почте?

Все зависит от того, с чего вы начнете. Если у вас уже есть программная система CMS, она может иметь функции электронного маркетинга, которыми вы еще не воспользовались. И если у вас есть программное обеспечение для электронного маркетинга, есть вероятность, что его можно легко интегрировать в CMS.

После того, как вы синхронизировали свою CRM и маркетинг по электронной почте, небо становится пределом того, что вы можете сделать. Синхронизация информации о клиентах помогает вам отправлять более точные целевые электронные письма, а более тщательное отслеживание информации о клиентах может помочь вам лучше понять их положение в воронке продаж, а также помочь вам давать более персонализированные рекомендации клиентам на основе их истории покупок.

Только подумайте: это лишь часть того, что вы можете сделать, объединив CRM и электронный маркетинг.

Что не так с традиционным почтовым маркетингом?

Электронный маркетинг существует практически с момента появления Интернета. Таким образом, хотя добавление CRM в набор имеет много преимуществ, вы можете задать основной вопрос: «Что не так с традиционным маркетингом?»

Чтобы понять ответ, вам нужно немного узнать как об истории маркетинга по электронной почте, так и об эволюции поведения потребителей в отношении этого маркетинга. В первые дни электронный маркетинг заключался в том, чтобы получить как можно больше адресов электронной почты, а затем отправить как можно больше сообщений. Этот метод часто описывался как метод «распыли и молись».

Однако давайте будем честными: сколько раз в неделю или даже в день вас раздражают нежелательные сообщения электронной почты? По мере того, как пользователям это надоело, провайдеры электронной почты начали предлагать фильтры, которые эффективно помещали нежелательные сообщения в папки «Ненужные» или «Нежелательная почта». Кроме того, законы изменились, чтобы регулировать «спам» по электронной почте, и потребители получили возможность отказаться от подписки на кампании по электронной почте, на которые они невольно подписались.

Надпись была на стене: если компания хочет привлечь клиентов и поддерживать их подписку на дальнейшие электронные письма, им нужно предложить больше ценности для клиентов, а также предложить более индивидуальный подход. Вот так CRM стала «секретным соусом» для эффективных стратегий электронного маркетинга.

Добавляем индивидуальный подход

Как мы уже отмечали, основной функцией любой хорошей CRM является сбор данных о ваших клиентах. И самое основное использование этих данных — улучшение продаж и маркетинговых усилий. Как только вы узнаете, чего хотят клиенты (и чего они не хотят), вам будет легче усовершенствовать свой подход к продажам и маркетингу.

А с небольшой настройкой данные CRM также помогут вам усовершенствовать свой подход к маркетингу по электронной почте. Когда вы узнаете больше о клиентах, вы можете отправлять целевые сообщения, адаптированные к их точным потребностям. Вы также можете более эффективно развивать отношения с клиентами, отправляя электронные письма в нужное время, соответствующее определенному поведению клиентов.

Однако самое приятное то, что электронный маркетинг CRM может изменить то, как клиенты просматривают электронные письма, которые вы им отправляете.

Помогите клиентам переосмыслить маркетинговые электронные письма

Вам не нужно слишком много думать, чтобы понять, почему клиентов раздражает «старый школьный» метод электронного маркетинга. Просто спросите себя, почему вы каждый день удаляете раздражающие электронные письма? В большинстве случаев это происходит потому, что эти электронные письма не представляют для вас никакой ценности, и очевидно, что компания просто хочет заработать на вас.

Это самый быстрый способ отогнать собственных клиентов. Если вы хотите сохранить этих клиентов, вам нужно рассылать электронные письма, которые помогают им экономить деньги, находить предложения и получать от жизни немного больше радости.

Как вы можете себе представить, именно здесь вступает в действие электронный маркетинг CRM. Когда вы понимаете, в чем проблемы клиентов, вы можете предоставлять контент, который предлагает решения, которые им нужны.

Сначала потребуется немного проб и ошибок. Но довольно скоро включение CRM в ваш электронный маркетинг произведет революцию как в содержании электронной почты, которое вы создаете, так и в том, как клиенты воспринимают каждое отправляемое вами сообщение.

Произведите революцию в электронном маркетинге сегодня

Теперь вы знаете, что такое электронный маркетинг CRM и какую пользу он может принести вашей компании. Но знаете ли вы, кто может помочь вам начать работу и максимально использовать эту возможность?

Здесь, в компании Vertical Response, мы специализируемся на преобразовании электронного маркетинга старой школы в дальновидный подход, ориентированный на клиента. Чтобы увидеть, что мы можем сделать для вашего собственного бизнеса, все, что вам нужно сделать, это связаться с нами сегодня!