Что такое вовлечение сотрудников?

Ричард Брэнсон однажды сказал: «Позаботьтесь о своих сотрудниках, и они позаботятся о ваших клиентах». Другими словами, то, насколько хорошо вы относитесь к своим сотрудникам, влияет на их продуктивность, что, в свою очередь, приносит пользу вашим клиентам.

Практический совет, учитывая, что он миллиардер, основатель Virgin Airlines, отелей, фитнеса и круизных компаний.

Исследования подтверждают стремление Брэндсона к вовлечению сотрудников для достижения оптимальных результатов в бизнесе. Вы не можете иметь преданных своему делу сотрудников, если они чувствуют, что вы воспринимаете их как должное.

Итак, что такое вовлеченность сотрудников ?

Прежде чем я отвечу на этот вопрос, давайте посмотрим на некоторую статистику, чтобы получить лучшее представление.

Только у четверти работодателей есть надлежащие стратегии взаимодействия . В результате миллиарды сотрудников не чувствуют себя занятыми. Кроме того, команды, набравшие всего 20%, сокращают свою отдачу на колоссальные 60%.

В этом сообщении в блоге я расскажу вам о важности вовлеченности сотрудников , о том , когда и как ее измерять, а также о способах ее улучшения.

Но прежде чем мы пойдем дальше, мы должны установить, что такое вовлеченность сотрудников.

Так…

Что такое вовлеченность сотрудников?

Вовлеченность сотрудников - это уровень, на котором сотрудники развивают страсть к своей работе и помогают компании в достижении ее целей. Все дело в их приверженности организации и их энтузиазме при выполнении своих обязанностей.

Это также показывает эмоциональную и ментальную связь между сотрудниками и их организациями. Он показывает, работает ли ваша команда только ради зарплаты или у нее есть определенный уровень лояльности к компании.

Есть больше…

Вовлеченность на рабочем месте - это целостность, доверие, общение и двусторонние обязательства между сотрудниками и организацией. Компании с подходящими подходами часто видят значительное улучшение своей общей производительности.

Теперь, когда мы знаем ответ на вопрос « что такое вовлеченность сотрудников ?» давайте выясним, почему это важно.

Почему важно вовлечение сотрудников?

Есть несколько причин, по которым вовлеченность сотрудников имеет решающее значение, а именно:

Удержание сотрудников

Каждый работник хочет быть частью организации, которая ценит и ценит его. Вместо того, чтобы чувствовать, что ваша организация просто «место работы», они хотят развивать эмоциональные вложения. В результате они захотят остаться с вами надолго.

Как вы, возможно, знаете, высокая текучесть кадров приводит к тому, что больше времени и денег тратится на набор, обучение и адаптацию. Вместо этого вы можете направить эти деньги в более достойные области вашего бизнеса.

Кроме того, вы сохраните своих надежных лучших сотрудников, потому что поиск подходящей замены может занять много времени и утомить. Кроме того, когда многие люди уходят и присоединяются к вашей команде, это может иметь разрушительные последствия.

Лучшее обслуживание клиентов

Если ваш персонал привлечен к работе, ваши клиенты первыми получат выгоду. Естественно, сотрудники, которые довольны своей работой, будут передавать свой энтузиазм своим клиентам.

Думаю об этом.

Более счастливые люди добрее и покладистее.

Таким образом, они будут внимательно относиться к потребностям клиентов и делать все возможное, чтобы обеспечить обслуживание клиентов мирового класса. Кроме того, им станет намного проще наладить отношения с вашей клиентской базой, превратив их из разовых клиентов в постоянных.

Более высокая производительность

Правильные стратегии привлечения к работе являются всеобъемлющими, благодаря чему работники чувствуют себя частью команды. В результате они, вероятно, будут ценить свою работу и получать от нее удовольствие, что означает ее высокое качество.

С другой стороны, отстраненный персонал будет приходить на работу только ради этого. Они, скорее всего, дадут минимум, снизив стандарты компании.

Лучшее внутреннее сотрудничество

Взаимодействие в команде значительно упрощает взаимодействие сотрудников, облегчая командную работу, поскольку они преследуют одну и ту же цель. Таким образом, вам не нужно беспокоиться о том, смогут ли ваши сотрудники беспрепятственно совместно работать над проектами.

Лучшая отдача

Ежегодно предприятия теряют миллиарды долларов из-за работников, которые чувствуют, что не имеют никакого отношения к своей работе или начальникам. Во-первых, они проводят день, почти не выполняя своих ролей, и, в свою очередь, доходы падают.

Так…

Если бы предприятия могли внедрить вовлечение персонала , они бы перестали тратить деньги на потерю производительности. Кроме того, их сотрудники будут работать усерднее, принося больше денег.

Лучшее принятие решений

Привлечение ваших сотрудников помогает им сообщать о любых препятствиях, с которыми они сталкиваются. Это может быть связано с отсутствием надлежащей инфраструктуры для предоставления услуг, необходимостью лучшего баланса между работой и личной жизнью, токсичной рабочей средой или другими причинами.

Отсюда вы должны предпринять надлежащие шаги для создания благоприятной рабочей среды для укрепления связей между работником и работодателем.

Построение доверия

Когда ваши сотрудники чувствуют, что могут свободно общаться с вами, они обретают уверенность в том, что они будут более изобретательными. В противном случае они не смогут озвучивать решения или идеи, которые могут изменить вашу компанию.

Измерение вовлеченности сотрудников

Теперь, когда мы знаем, что такое вовлеченность сотрудников, как нам ее количественно оценить? Знание о том, хорошо ли вы выполняете свою работу в этой области, - лучший способ помочь вам разработать правильную стратегию взаимодействия с сотрудниками .

Опять же, становится намного проще улучшить существующий план действий для достижения беспроигрышного результата для вас, ваших сотрудников и ваших клиентов.

Перед тем как начать, не забудьте уведомить всю свою команду о контексте и целях. Вы и ваше высшее руководство должны быть готовы к достижению положительных или отрицательных результатов.

Кроме того, будьте готовы приступить к действиям, как только получите отзыв, даже если он будет небольшими, постепенными шагами.

Вот несколько способов повысить вовлеченность сотрудников :

Очки сетевого промоутера сотрудника (eNPS)

Компании долгое время использовали чистые оценки промоутера с единственной целью - измерить лояльность клиентов. В последнее время они стали мощным инструментом для оценки вовлеченности сотрудников.

Они сосредоточены вокруг вероятности того, что работник порекомендует компанию знакомым, друзьям или семье как подходящее место для работы.

Показатель присуждает баллы по шкале от одного до десяти, распределяя участников по следующим категориям:

• От 0 до 6 - недоброжелатели
• От 7 до 8 - пассивный
• С 9 по 10 - промоутеры

Чтобы рассчитать результат, вычтите недоброжелателей из промоутеров, а затем разделите на общее количество респондентов.

Интервью с пребыванием и выходом

Вы можете узнать, заняты ли ваши сотрудники или нет, с помощью собеседований по месту жительства. Лучшее в этом методе - это то, что он поможет вам решить проблемы до того, как они начнут снежный ком. Поскольку они общаются лицом к лицу или посредством видеозвонков, вы можете оценить реакцию своих сотрудников с помощью невербальных сигналов, таких как тон голоса или язык тела.

На что следует обратить внимание:

• Довольны ли ваши сотрудники своей работой или недовольны
• Любые предложения, которые могут помочь улучшить их опыт

С другой стороны, собеседование при увольнении поможет выяснить причины ухода ваших сотрудников. Возможно, вам повезет спасти ситуацию, особенно если вы собираетесь потерять лучшего исполнителя. Если нет, вы можете использовать их отзывы как урок. Рассмотрите возможность использования кого-то, кто не является их непосредственным руководителем, чтобы получить правдивую информацию.

Проведите опрос вовлеченности

Большинство предприятий имеют привычку получать отзывы о работниках только от их начальства. Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, чтобы сделать наоборот?

Что, если начальник грубый, высокомерный, излишне суровый и делает вашу компанию невыносимой для работы?

Опросы - верный способ узнать об опыте вашей команды . Они дают сотрудникам и их начальникам возможность поделиться с вами обратной связью.

Кроме того, они устанавливают двустороннюю связь, которая может иметь большое значение для того, чтобы работники чувствовали, что вы беспокоитесь об их благополучии.

Отсюда вы можете сосредоточиться на точках действия. Затем расставьте приоритеты и нарисуйте план реализации. Не забудьте использовать свои результаты в качестве ориентира для будущего сравнения.

Есть три типа опросов вовлеченности сотрудников :

• Опросы об удовлетворенности и мнении : стремятся выяснить восприятие и отношение к работе и компании.
• Опросы о культуре: оцените черты, которые делают вашу компанию такой, какая она есть, и соответствуют ли они целям вашего персонала и организации.
• Опросы о приверженности : измеряет целеустремленность, приверженность, мотивацию и страсть к своей роли и компании.

Инструменты мониторинга сотрудников

Компании используют инструменты мониторинга, чтобы определять уровни производительности и находить области, в которых сотрудники могут улучшить свою работу . Их использование разрешено. Однако будьте прозрачны со своими рабочими с самого начала, если собираетесь их использовать.

Решения отправляют вам ценные отчеты и аналитические данные, которые показывают, соответствует ли производительность вашим ожиданиям.

Ваши выводы могут стать отправной точкой для обсуждения с членами вашей команды проблем, с которыми они могут столкнуться, например жизненных проблем или нехватки ресурсов.

Проверьте показатели текучести кадров и прогулов

Вовлеченные сотрудники будут рады остаться с вами надолго.

Конечно, люди увольняются с работы по разным причинам, не имеющим к вам никакого отношения. Примерами могут служить переезд из одного штата в другой из-за брака или развода, внезапное открытие работы мечты и открытие собственных компаний.

Но если ваши сотрудники уходят от вас более 10% в год, то есть повод для беспокойства . Кроме того, если ваши сотрудники постоянно отсутствуют, это указывает на проблему, если они не больны или находятся в отпуске.

Как повысить вовлеченность сотрудников

Теперь мы знаем, почему это так важно, как повысить вовлеченность сотрудников ? Вот несколько способов:

На борту и обучите свой персонал

Статистика показывает, что только 12% организаций предлагают своим сотрудникам приятный опыт адаптации . Более того, 32% организаций, которые это делают, используют низшие методы, которые не добавляют ценности.

Неправильный подход может привести к массовой текучести кадров, когда 69% уйдут в течение первых трех лет из-за чувства разобщенности . Положительным моментом является то, что более 80% сотрудников, которые остаются в компании на длительный срок, утверждают, что у них был замечательный опыт адаптации.

Есть больше!

Это также помогает обеспечить надлежащее обучение ваших сотрудников в карьере, чтобы помочь им развить свои навыки. Это заинтересует их, и ваша компания выиграет от наличия более знающей команды.

Заезд часто

Когда вы в последний раз проверяли свой персонал? Большинство компаний ждут ежегодных обзоров, чтобы получить обратную связь.

Для большинства сотрудников проверки эффективности больше похожи на экзамены, которые больше связаны с доходами компании, чем с чем-либо другим, что снижает вовлеченность.

Поэтому вам следует подумать о том, чтобы проводить периодические оценки, чтобы видеть, нужны ли вашим сотрудникам какие-либо ресурсы или сталкиваются ли они с какими-либо препятствиями в своих проектах. Кроме того, проявляйте искренний интерес ко всему, что может повлиять на их благополучие, даже если это не связано с работой.

Планирование мероприятий по вовлечению сотрудников

Планирование времени для тимбилдинга - еще один способ улучшить опыт ваших сотрудников. Это позволяет им общаться и расслабляться со своими коллегами в неформальной обстановке. Некоторые вещи, которые вы можете попробовать, - это поездки, обеды или спортивные мероприятия.

Используйте программное обеспечение для взаимодействия

Решения по вовлечению сотрудников могут помочь вам улучшить качество обслуживания сотрудников. У них есть такие функции, как одноранговое признание, опросы, индивидуальные встречи, 360 обзоров, награды и аналитические отчеты . С их помощью вы можете постоянно отслеживать эффективность и уровень вовлеченности.

Пригласить обратную связь

Дайте сотрудникам возможность высказаться в отношении вещей, которые, по их мнению, влияют на их моральный дух. Анонимные опросы работают лучше всего, поскольку они устраняют страх стать жертвой. Помните, что открытое общение со своими сотрудниками принесет пользу обеим сторонам.

Предлагайте здоровый баланс между работой и личной жизнью

У увлеченной команды есть время отдохнуть, заняться хобби или провести время с семьей. Поэтому планируйте перерывы и оставляйте им дни, чтобы они могли зарядиться энергией и провести время с теми, кто наиболее важен.

Кроме того, займитесь оздоровлением, чтобы проверить их психическое благополучие. Вы также можете организовать бесплатное обследование на наличие таких заболеваний, как диабет, болезни сердца и рак.

Признать усилие

Ничто так не деморализует персонал, как отсутствие признания. Поэтому никогда не упускайте шанс похвалить хорошую работу, какой бы тривиальной она ни казалась. Уже одно это может побудить ваших сотрудников работать еще усерднее.

Еще одним стимулом было бы повышение их зарплаты или повышение по службе и поощрения.

Заворачивать

Ответ на вопрос « Что такое вовлеченность сотрудников? ”Широк. Дело не только в разумном вознаграждении или увлекательных мероприятиях по созданию команды, которые делают персонал счастливым и удовлетворенным.

Напротив, это баланс различных факторов, которые работают в гармонии, чтобы создать позитивную культуру труда. При тщательном исполнении он создает для ваших сотрудников незабываемые впечатления.

Если ваш подход к своим работникам был отстраненным: «приходите на работу, делайте свою работу и идите домой», вы могли многое упустить.

Стратегии обеспечения качественного трудоустройства охватывают набор мероприятий, которые улучшают баланс между работой и личной жизнью и способствуют развитию карьеры. Правильный подход может укрепить доверие, снизить текучесть кадров, улучшить процесс принятия решений, улучшить обслуживание клиентов, повысить отдачу и производительность.

Лучше всего измерить, насколько вовлечены ваши сотрудники, пока не стало слишком поздно. Некоторые способы сделать это включают регулярные проверки, баланс между работой и личной жизнью, использование программного обеспечения для взаимодействия, признание и вознаграждение за хорошую работу, планирование командных действий, адаптацию и обучение.