Что такое управление ИТ? Почему ИТ важны для бизнеса?

Трудно представить себе работу без компьютеров. Эта технология затрагивает каждый сектор делового мира. Информационные технологии (ИТ) — это то, что поддерживает современный мир, поэтому управление ИТ так важно для бизнеса.

Для слишком многих ИТ — это загадка, а управление ИТ даже не входит в их словарный запас. Мы объясним эти два термина, рассмотрим различные аспекты управления ИТ и почему это так важно для бизнеса.

Что такое информационные технологии (ИТ)?

Информационные технологии, чаще называемые ИТ, используют аппаратное, программное обеспечение и вспомогательную инфраструктуру для управления и доставки данных с помощью различных средств, таких как голос, видео и т. д. Таким образом, ИТ не только цифровые, но и могут включать оборудование, используемое для телекоммуникации и радио, видеоконференцсвязь и вычислительная техника.

Есть много профессионалов, которым поручено работать в ИТ. В их число входят программисты, веб-разработчики, специалисты по поддержке, ИТ-специалисты, сетевые инженеры, администраторы баз данных, инженеры-программисты, специалисты по информатике, специалисты по данным и специалисты по ИТ-безопасности. Это всего лишь несколько.

С точки зрения бизнеса ИТ могут затрагивать практически все отделы компании. ИТ работает с производством, управлением человеческими ресурсами, закупками, исследованиями и разработками (НИОКР), бухгалтерским учетом и финансами, маркетингом и многим другим.

Что такое управление ИТ?

ИТ задействовано во многих вещах, поэтому должен быть процесс, гарантирующий, что эти различные действия пройдут без сучка и задоринки. Управление ИТ — это то, как ИТ-системы, такие как оборудование, программное обеспечение и сети, отслеживаются, администрируются и контролируются. Цель управления ИТ — сделать все эти системы более эффективными, чтобы люди могли работать лучше.

По мере того, как компании продолжают оставлять все больше и больше цифровых следов, управление ИТ становится все более важным в их стратегиях. ИТ-среда также расширяется и включает в себя все больше аппаратных, сетевых и программных компонентов, компьютеров, серверов, маршрутизаторов, приложений, мобильных устройств и т. д.

Для управления ИТ требуется программное обеспечение, которое может получать заявки, планировать работу и отслеживать прогресс в режиме реального времени. ProjectManager — это программное обеспечение для управления проектами, которое помогает создавать планы проектов и портфелей, такие как диаграммы Ганта, которые упорядочивают задачи на временной шкале. Вы можете расставить приоритеты, установить продолжительность и связать все четыре зависимости задач, чтобы избежать дорогостоящих задержек. Кроме того, когда вы устанавливаете базовый уровень, вы можете отслеживать свою работу в режиме реального времени, чтобы выявлять проблемы до того, как они нарушат работу системы. Начните бесплатно работать с ProjectManager уже сегодня.

Ключевые области управления ИТ

Управление ИТ — это масштабное предприятие, включающее множество различных областей, требующих контроля. Существует пять основных областей управления ИТ: руководство, управление операциями, управление проектами, безопасность ИТ-инфраструктуры и служба поддержки. Чтобы лучше понять, из чего состоит управление ИТ, давайте уделим немного времени определению каждой из этих ключевых областей.

Управление IT

Управление ИТ — это основа для согласования ИТ-стратегии с бизнес-стратегией организации. Эта структура позволяет организациям достигать измеримых результатов, поскольку они работают над достижением своих общих целей и задач. Однако организация не является единственным объектом управления ИТ. Интересы заинтересованных сторон, потребности персонала и процессы, которым они следуют, также являются неотъемлемой частью управления ИТ.

Управление ИТ-операциями

Управление ИТ-операциями занимается планированием и управлением ИТ-ресурсами. Сюда входят цифровые услуги, сети, серверы, устранение проблем с аппаратным и программным обеспечением и т. д. Все процедуры и услуги, которыми управляет ИТ-отдел, относятся к операциям и могут быть предназначены как для внутренних, так и для внешних клиентов. ИТ-операции стремятся к эффективности и производительности процессов и услуг организации для повышения удовлетворенности конечных пользователей.

Управление ИТ-проектами

Управление ИТ-проектами включает в себя изменения или новые инициативы, поставленные ИТ-отделом. Например, внесение изменений в ИТ-архитектуру организации, скорее всего, потребует установки новых серверов, клиентских компьютеров, сети, программного обеспечения и других связанных ИТ-задач. Это включает в себя планирование, планирование, выполнение, мониторинг и контроль, а также отчетность по любым ИТ-проектам.

Безопасность ИТ-инфраструктуры

Безопасность ИТ-инфраструктуры — это процесс обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры от атак, повреждения и т. д. Это требует установки превентивных мер, ограничивающих несанкционированный доступ, изменение, удаление и кражу ресурсов и данных. Некоторые методы контроля включают контроль доступа, безопасность приложений, брандмауэры, виртуальные частные сети (VPN), поведенческую аналитику, системы предотвращения вторжений и безопасность беспроводной сети.

Служба поддержки

Служба поддержки — это место, где все отчеты об инцидентах, запросы на обслуживание, уведомления об изменениях и другие важные сообщения происходят между службой и пользователями. Помимо связи, служба поддержки занимается управлением инцидентами и выполнением запросов. Существуют разные службы поддержки для предприятий разного размера, но все они функционируют по существу одинаково. Они являются единственной точкой контакта между ИТ-отделом и пользователями ИТ.

Почему управление ИТ важно для бизнеса?

Если бизнес полагается на свои технологии, то управление ИТ — это закулисный процесс, который обеспечивает правильную работу оборудования, когда это необходимо. Только поэтому управление ИТ важно для бизнеса. Но это самая очевидная и не единственная причина для управления ИТ. Вот еще несколько причин, по которым управление ИТ важно для бизнеса.

ИТ помогает с планированием ресурсов предприятия (ERP)

Планирование ресурсов предприятия (ERP) управляет повседневными деловыми операциями. Это включает в себя бухгалтерский учет, закупки, управление проектами, управление рисками, соблюдение нормативных требований и многое другое. Управление ИТ объединяет эти различные операции в единую систему и обеспечивает ее правильную работу, управляя этими бизнес-операциями для оптимизации своей деятельности.

ИТ помогает предприятиям отслеживать стратегические цели

Чтобы знать, достигаете ли вы своих стратегических целей, вам необходимо отслеживать свой прогресс и производительность. У руководства ИТ есть инструменты для отслеживания того, какие системы и программное обеспечение используются в организации. Он также может отслеживать подписки и лицензии, чтобы продлевать их до истечения срока их действия. Отслеживание данных и наличие доступа к этой информации — еще один аспект управления ИТ, который обеспечивает ее безопасность и актуальность.

ИТ помогает компаниям понять своих клиентов

Управление ИТ использует различные средства для понимания клиентов и поддержания их удовлетворенности. Существуют автоматизированные службы электронной почты и веб-формы отправки, которые собирают отзывы и вопросы, но требуют запуска программного обеспечения. Управление ИТ дешевле и быстрее с точки зрения управления коммуникацией между клиентами и бизнесом. Это повышает ценность клиентского опыта, что, в свою очередь, повышает лояльность.

Ключевые роли в управлении ИТ

Мы обсудили, что такое управление ИТ, почему оно важно, и разбили его на основные компоненты. Хотя это дало общее представление об управлении ИТ и о том, как оно вписывается в бизнес, мы пренебрегли детализацией различных позиций в управлении ИТ.

ИТ-менеджер

ИТ-менеджеру поручено планировать, внедрять и поддерживать компьютерную систему и сетевую инфраструктуру организации. Они должны обслуживать аппаратное и программное обеспечение, следя за тем, чтобы оно обновлялось по мере необходимости. ИТ-менеджеры также отвечают за управление учетными записями пользователей и разрешениями, предоставление технической поддержки, планирование ИТ-бюджета и ведение переговоров с поставщиками. Другие обязанности включают обеспечение безопасности данных, надзор за разработкой и обслуживанием веб-сайтов, создание политик и процедур, связанных с ИТ, и обучение персонала.

Менеджер ИТ-проектов

Менеджер ИТ-проектов отвечает за планирование, организацию, составление бюджета и распределение ресурсов для ИТ-проектов, таких как разработка программного обеспечения и приложений, установка оборудования и модернизация сети, и это лишь некоторые из них. Менеджер ИТ-проекта будет руководить командой на всех этапах ИТ-проекта, отслеживая ход выполнения и производительность, чтобы гарантировать, что проект будет выполнен вовремя и в рамках бюджета. Они также будут реагировать на проблемы и следить за тем, чтобы проект не сбивался с пути.

Руководитель информационной службы

Лицо исполнительного уровня компании, которое наблюдает за управлением ИТ, внедрением и удобством использования технологий, называется директором по информационным технологиям (CIO). По мере того, как технологии росли и расширялись в деловом мире, менялась и эта позиция. ИТ-директор отвечает за интеграцию систем, которые приносят пользу или улучшают деятельность компании. Они должны знать и быстро реагировать на технологические тенденции и изменения, поскольку они касаются организации, ее сотрудников и тех, кому она служит.

ProjectManager помогает с управлением ИТ

Если ваша организация использует ИТ в какой-либо мере, вам необходимы правильные инструменты для планирования, управления и отслеживания этих усилий. ProjectManager — это отмеченное наградами универсальное решение для управления ИТ-проектами, распределения ресурсов и управления изменениями в ваших ИТ-системах. Наши подробные функции планирования помогут вам установить программное или аппаратное обеспечение, а также модернизировать или развернуть новые сети. Получайте подробные данные о рабочей нагрузке как для глобальных, так и для удаленных команд, чтобы помочь в планировании загрузки. Наши данные позволяют вам предоставлять заинтересованным сторонам подробные отчеты, в которых основное внимание уделяется информации, которую они хотят видеть.

Отслеживайте ИТ-проекты с помощью информационных панелей в реальном времени

После того, как вы запланировали один или несколько проектов на нашей диаграмме Ганта, установите базовый план, и теперь вы сможете отслеживать прогресс в режиме реального времени в программном обеспечении. Переключитесь на нашу панель мониторинга в режиме реального времени, чтобы получить обзор всего, от затрат до рабочей нагрузки, а также запланированного и фактического прогресса. Наша информационная панель не требует длительной настройки, как в случае легкого ИТ-программного обеспечения. Он готов к просмотру на высоком уровне, когда вы готовы. Если вы отслеживаете несколько проектов, воспользуйтесь нашей панелью портфолио в реальном времени. Для более глубокого изучения данных вы можете быстро создавать отчеты о времени, стоимости, расписаниях и многом другом. Все отчеты можно настроить таким образом, чтобы отображались только те данные, которые вы хотите видеть. Ими можно делиться в различных форматах, чтобы держать заинтересованные стороны в курсе.

Управление ресурсами и доступностью команды

ИТ-менеджеры могут использовать наши цветные календари ресурсов для распределения ресурсов по всем своим проектам. Диаграмма рабочей нагрузки позволяет легко увидеть, кто в вашей команде перегружен, и позволяет сбалансировать их рабочую нагрузку прямо из диаграммы. Это заставляет всех работать с полной нагрузкой, не перегружая их, что приводит к повышению производительности. У ИТ-менеджеров также есть инструменты для отслеживания доступности своей команды с глобальными праздниками, выходными днями и рабочими часами, которые спланированы, чтобы сделать назначение простым и быстрым. Кроме того, безопасные расписания синхронизируются с назначенными задачами и позволяют ИТ-менеджерам видеть, на каком этапе выполнения задач находится член команды.

Наше онлайн-программное обеспечение позволяет ИТ-менеджерам следить за своей работой, чтобы они могли управлять ею из любого места. Нет крутой кривой обучения или огромных затрат на внедрение. Настройте свои ИТ-команды на немедленную работу, назначая задачи одним щелчком мыши. Есть даже автоматизация рабочей нагрузки, утверждение задач и несколько представлений проектов для оптимизации работы и предоставления командам возможности работать с досками канбан, списками задач или другими представлениями проекта.

ProjectManager — это программное обеспечение для управления ИТ-проектами, созданное для совместной работы нескольких ИТ-отделов. Создавайте планы для аппаратных и программных проектов, отслеживайте прогресс и сотрудничайте с межфункциональными командами. Контролируйте свою работу с помощью панелей мониторинга в режиме реального времени и используйте настраиваемые отчеты, чтобы держать заинтересованные стороны в курсе. Начните бесплатно работать с ProjectManager уже сегодня.