Что такое OmniChannel eCommerce и как она работает?

За последние два десятилетия мы стали свидетелями множества изменений и тенденций в индустрии электронной коммерции. Первоначально он начинался с простых функций продажи и покупки, но позже был принят привлекательный пользовательский интерфейс, несколько способов оплаты, распознавание голоса, интеллектуальный поиск, дополненная реальность, искусственный интеллект, многоязычие, мобильная коммерция и т. Д. Одной из таких недавних тенденций является омниканальность. электронная торговля, ориентированная на повышение качества обслуживания клиентов. Эта тенденция не скоро устареет, поскольку 55% клиентов готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов.

Омниканальность - это шум, который вы, должно быть, слышали от своего коллеги или друга по продажам или читали в своем любимом маркетинговом блоге. В этой статье мы расскажем об омниканальной электронной коммерции, о том, как она работает, а также о ее преимуществах и т. Д.

Что такое OmniChannel eCommerce?

В подходе омниканальной коммерции цель состоит в том, чтобы обеспечить целостный и интегрированный клиентский опыт. В этом подходе предполагается, что большая часть клиентов будет взаимодействовать с брендом по нескольким каналам, прежде чем принять решение о покупке. «Все каналы» вращаются вокруг клиента для создания единого клиентского опыта. Согласно исследованию Гарварда, почти 73% клиентов просматривают несколько каналов, прежде чем совершить покупку. Получив удовлетворение от информации по разным каналам, покупатель решает купить ее у продавца.

Разница между омниканальной электронной коммерцией и многоканальной электронной коммерцией

Давайте подробно узнаем каждый подход электронной коммерции

Единый канал электронной коммерции

Это просто означает продажу продукта только через один канал продаж. Это может быть обычный магазин, интернет-магазин или торговая площадка, такая как Amazon. Он может прекрасно работать в одиночку. Однако в настоящее время клиенты не могут полагаться только на одну платформу, чтобы доверять вашему продукту, поэтому разумнее искать дополнительные каналы для продажи вашего продукта.

Многоканальная электронная коммерция

В подходе многоканальной коммерции клиентам предоставляется выбор канала, которым они предпочитают заниматься. Он гибкий, но предполагает, что бренды будут вести себя в рамках канала. Можно представить себе многоканальность с подобием колеса спиц. В центре находится ваш продукт, а на внешнем крае находится покупатель, который имеет равные возможности по разным каналам доступа к продукту.

Омниканальная электронная коммерция

Несколько каналов также задействованы в омниканальности, аналогично многоканальной стратегии. То есть без многоканальности нет омниканальности. Большая разница в том, что омниканальная коммерция соединяет все каналы. Это означает, что у вашего клиента будет бесперебойная работа на всех платформах.

Некоторые ключевые различия между омниканальной и многоканальной коммерцией

• Многоканальность направлена ​​на распространение сообщения вашего бренда по разным каналам, в то время как многоканальность больше ориентирована на качество обслуживания клиентов, а не на количество каналов.
• Омниканальность обеспечивает единообразие, поскольку клиент каждый раз получает один и тот же уровень персонализированного обслуживания клиентов по каждому каналу, что невозможно при многоканальном подходе.
• Многоканальный подход просто распространяет сообщение до клиента, чтобы он совершил действие. Omnichannel делает то же самое, но также старается лучше узнать клиента.

Также читайте: Омниканальность или многоканальность электронной коммерции: что лучше?

Преимущества многоканальной электронной торговли

1. Улучшение продаж

Согласно исследованию, средний многоканальный покупатель тратит на 4% больше во время покупок в магазине. Этот показатель увеличивается на 10 процентных пунктов для их онлайн-аналогов по сравнению с теми, кто использует один канал.

Это не такая уж большая цифра, но она отражает потенциал Omnichannel. Кроме того, одна шестая часть вернувшихся клиентов Omnichannel будет тратить больше в будущем.

2. Повышение удержания клиентов

В электронной коммерции удержание клиента важнее, чем привлечение новых клиентов. Приобретенные клиенты должны быть лояльны к бренду с высокими показателями удержания клиентов.

«Знаете ли вы, что 44% компаний больше сосредоточены на приобретении, а 18% - на удержании клиентов и остальных - в равной степени сосредоточены на обоих?»

«Знаете ли вы, что 76% компаний больше заинтересованы в жизненной ценности клиента, чем в каких-либо других показателях?»

Когда компании переключают свое внимание с показателя приобретения на показатель удержания, они видят более устойчивый рост. Повышение уровня удержания клиентов может увеличить прибыль на 25-30% .

3. Персонализированные предложения

У каждого клиента разные требования. Некоторые из них являются фанатиками спорта, а некоторые - книжными червями. Так что предоставление клиенту индивидуальной рекомендации очень поможет. Фактически, почти треть клиентов с большей вероятностью совершит покупку в вашем интернет-магазине, если они будут составлены с учетом индивидуальных рекомендаций. Заказчики готовы делиться взглядами и предпочтениями, если им это выгодно.

4. Важность всех каналов

Согласно исследованию, две трети клиентов начинают делать покупки с одного устройства и в конечном итоге платят с другого.
63% клиентов используют несколько каналов, если покупают продукт стоимостью более 120 долларов . Следовательно, клиенты не полагаются на какую-то единичную информацию, вместо этого они хотят проверять детали продукта через разные платформы. Кроме того, согласно исследованиям Google, 98 процентов людей переключаются между разными устройствами за день. В многоканальной электронной коммерции мы можем в полной мере использовать различные каналы для полного широкого присутствия.

5. Более эффективный сбор данных и определение спроса

Знаете ли вы, что излишки запасов обходятся компаниям во всем мире почти в 1,1 триллиона долларов в год? Это происходит из-за некачественного сбора данных, что приводит либо к недостаточному, либо к избыточному запасу.

Когда у вас нет адекватных данных от клиентов, трудно ощутить спрос. Чаще всего это происходит с брендами, которые не делятся данными по разным каналам. Omnichannel предлагает интегрированный сбор данных по всем своим каналам.

6. Увеличьте прибыль

Когда у вас более высокая ценность удержания клиентов, лучшее понимание спроса, это определенно приведет к увеличению продаж. Кроме того, омниканальность обеспечивает эффективную структуру онлайн- и офлайн-продаж, с помощью которой продавцы могут продавать товары кому угодно по полной цене.

Заключение

Если вы планируете использовать омниканальный подход, вам потребуется компания, занимающаяся разработкой электронной коммерции, которая имеет опыт выполнения этих требований. Кроме того, есть определенные предварительные условия для вашего магазина электронной торговли, которые следует учитывать, прежде чем применять подход. В Emizentech, лучшей компании по разработке электронной коммерции, мы обладаем опытом в разработке интернет-магазинов с нуля и выполняем все индивидуальные требования наших клиентов.