Социальная коммерция: что это такое и как она может стимулировать продажи
Опубликовано: 2020-06-26За последние два десятилетия социальные сети приобрели огромную популярность в каждой возрастной группе, от подростков до пожилых. Это стало частью нашей повседневной жизни - проверять последние новости наших друзей на Facebook, Instagram и оставаться в курсе событий в Twitter. Согласно исследованиям, средний человек проводит в социальных сетях 43 800 часов своей жизни, что эквивалентно пяти годам. Фактически, продолжительность этого времени будет только увеличиваться. И это может быть замечательно для вашего бизнеса. Как владелец электронной коммерции, это дает вам огромную возможность для расширения вашего бизнеса и увеличения продаж.
Социальные сети не только объединяют людей и дают представление о социальной жизни людей, но и играют решающую роль в трансформации онлайн-покупок. Фактически, каждый 9-й клиент смотрит в социальные сети, чтобы принять правильное решение о покупке, и три четверти из них купили товар так, как они видели его в социальных сетях.
В этой статье мы подробно рассмотрим все аспекты социальной коммерции и ее преимущества для клиентов.
Что такое социальная коммерция?
Социальная коммерция - это эпитет электронной коммерции, когда покупка и продажа происходят в социальных сетях. Компании могут реализовать это разными способами, о которых мы поговорим позже, но главное, чтобы покупки можно было совершать полностью или частично через платформу социальных сетей. Помните, что в социальной коммерции продукты или услуги продаются не через платформу социальных сетей. Это такие же интернет-магазины, как и вы. Покупатели могут совершать покупки прямо оттуда. В основном социальная коммерция включает глобальные или местные рынки, которые включают огромные компании, продающие миллионы продуктов своим подписчикам в социальных сетях. Действия могут включать в себя различные аспекты электронной коммерции, от изучения продукта через прямые сообщения продавцам до совершения мобильных платежей через социальное приложение.
Вот некоторые из популярных примеров социальной коммерции:
- Рекламы Google Shopping, которые вы наверняка встречали на Youtube
- На Pinterest есть пины с ценами.
- Есть также покупные значки для покупки товаров на Pinterest.
- Ящики чата, чтобы узнать о продуктах или услугах
- Форумы и группы для продажи товаров
- Facebook Marketplace для продажи и покупки продуктов на местном уровне
- Ссылки на товары и коды купонов в Instagram
Также читайте: Как создать мобильное приложение для электронной коммерции
Что такое платформа социальной коммерции?
Платформа социальной коммерции - это просто платформа социальных сетей, где владелец магазина электронной коммерции может продавать свои продукты. Каждая платформа социальной коммерции является платформой социальных сетей, но наоборот, это не так. В более широком плане можно выделить три основные платформы социальных сетей, на которых в основном продаются продукты. Это Facebook, Instagram и Pinterest. Twitter устранил функции, которые позволяли покупателям делать покупки напрямую через сайт или приложение, но, вероятно, в будущем представит новую функцию.
Статистика и рынок социальной электронной коммерции
Социальная электронная коммерция - это намного больше, чем просто набор популярных модных словечек. Он играет жизненно важную роль на рынке электронной коммерции и популяризации продуктов. Вы будете удивлены, узнав, что 80% интернет-пользователей совершают онлайн-покупки, в то время как в 2019 году во всем мире было более 3,5 миллиардов пользователей социальных сетей. 
87% онлайн-покупателей согласны с тем, что социальные сети помогают им принять правильное решение о покупке. 25% владельцев бизнеса продают товары только через Facebook, а 40% продавцов используют социальные сети для увеличения продаж. 30% потребителей говорят, что будут делать покупки напрямую через социальные сети. Клиенты, которые хотят узнать о продукте, который вы продаете, ожидают ответа всего через четыре часа, в то время как 42% подписчиков ожидают ответа в течение часа, а 32% ожидают ответа в течение получаса. 74% покупателей полагаются на социальные сети при совершении покупок. 60% малых и средних предприятий заявляют, что получили новых клиентов благодаря усилиям в социальных сетях. 43% потребителей с большей вероятностью купят новый продукт, узнав о нем в социальных сетях.
Типы социальной электронной торговли
Существует пять основных типов социальной коммерции:
1. Ориентировано на сообщество
Социальные веб-приложения, предназначенные для обмена, а не для необходимых покупок, такие как Facebook, Twitter или Pinterest, являются идеальным воплощением торговых площадок, управляемых сообществами. Интернет-магазин, который также предлагает функции чата и обмена и находится за пределами социальных сетей, также относится к категории социальной коммерции, управляемой сообществом.
2. Платформа управляемая
На сайте, управляемом платформой, люди продают продукты, и он объединяет людей для совершения покупки. Как физическое лицо, вы можете открыть собственный интернет-магазин и увеличить продажи. Одними из лучших примеров сайтов, управляемых платформой, являются Etsy, eBay и т. Д.
3. Групповое управление
Управляемая группой сильно отличается от управляемой сообществом. При таком подходе, как правило, члены группы не знают друг друга, но они объединяются, чтобы покупать товары по более низкой цене. Лучшим примером может служить Groupon.
4. Одноранговый подход
В одноранговой коммерции пользователи делятся тем, что они купили в своих сетях. Когда люди видят, что покупают их друзья или родственники, они с большей вероятностью купят это.
5. Ориентировано на пользователя
Социальная коммерция, управляемая пользователями, позволяет давать рекомендации, голосовать, оставлять отзывы, а также создавать список продуктов, которые нравятся пользователю. На Amazon.com есть контент, созданный пользователями, в виде списков, называемых Listmania Lists. Каждый может создать такой, и это поможет стимулировать продажи.
В будущем мы можем увидеть много других типов социальной коммерции. Он все еще укореняется в индустрии электронной коммерции.
Также читайте: Как создать сайт электронной коммерции
Основные платформы социальных сетей для продажи продуктов
Существует множество платформ социальных сетей, которые пытаются внедрить в них функции электронной коммерции. В результате они включают множество маркетинговых функций, таких как «кнопки покупки», страницы продуктов и т. Д. Многие функции этих платформ идентичны. Было бы действительно интересно узнать об этих платформах более подробно. Здесь мы обсуждаем основные платформы социальной коммерции, например Facebook, Instagram, YouTube и Pinterest.
Facebook Store - один из лучших способов внедрения социальной коммерции и увеличения продаж. Вы можете демонстрировать свои продукты прямо на Facebook и перенаправлять пользователей в свой интернет-магазин для конверсии. Раньше у клиентов была возможность щелкнуть только ссылку публикации, теперь ваши потенциальные клиенты уже на один шаг ближе к тому, чтобы щелкнуть «купить сейчас». Клиенты могут либо вводить номера своих кредитных карт прямо в Facebook, либо сохранять платежную информацию для быстрой оплаты. Facebook предпочитают бренды из-за его масштаба и данных о таргетинге. Поскольку покупателям нелегко покинуть этот сайт, он очень надежен для владельцев электронной коммерции.
Instagram представил функцию покупок на своей платформе в 2016 году. Instagram приобрел огромную популярность в сфере электронной коммерции за очень короткий период времени. Согласно исследованию, количество владельцев электронной коммерции, использующих Instagram для бизнеса, увеличилось с 53,2% до 73,2% за последние три года. Компании предпочитают Instagram, потому что большинство пользователей открывают для себя новые продукты в Instagram, и среди них 75% предпринимают действия после просмотра сообщения. Кроме того, 80% пользователей Instagram подписаны на хотя бы один бренд. Однако в Instagram вы не можете оформить заказ через приложение. Вместо этого фото и видео сообщения ссылаются на веб-сайт, добавляя дополнительный шаг и делая работу немного менее приятной, чем в версии Facebook.
YouTube
Youtube, крупнейшая в мире платформа для потокового видео, также выгодна для продажи товаров в Интернете. Ежедневно на YouTube просматривается более 5 миллиардов видеороликов, при этом ежемесячно просматривается более 6 миллиардов часов. Это идеальная платформа для продвижения вашего бренда и развития бизнеса.
YouTube выпустил усовершенствованную версию продукта TrueView, в которой кнопка покупок размещается прямо поперек экрана, что дает возможность пропустить предварительную рекламу. Щелчок по кнопке покупок приводит к веб-сайту, на котором представлены продукты, указанные в объявлении, и люди могут затем складывать продукты в корзину. Однако, когда кто-то нажимает на кнопку покупки, розничные продавцы не могут определить, что делает пользователь, что затрудняет для брендов однозначное определение того, действительно ли промо-видео привело к покупке.
Кнопки «покупаемые значки» на платформе, расположенной в Сан-Франциско, позволяют пользователям покупать все, что они видят на сайте. Эта функция помогла многим брендам понять, как их контент способствует продажам в Интернете за пределами Pinterest. Он направлен на поддержку владельцев бизнеса, которые используют вдохновение для привлечения продаж. В Pinterest владельцы электронной коммерции могут показывать несколько продуктов в одном объявлении, поэтому Pinner может находить ценные продукты в графическом содержании PIN-кода, а затем нажимать, чтобы оформить заказ на сайте розничных продавцов. Вы можете пометить до 25 элементов на одном изображении. Существуют также каталоги и рекламные объявления, с помощью которых вы можете загрузить полный каталог в Pinterest, а затем автоматически превратить свои продукты в значки для покупок.
Pinterest понимает выбор пользователей, и поэтому этот шаг вызывает интерес у маркетологов. По сравнению с другими платформами социальных сетей пользователи Pinterest необычно привыкли взаимодействовать с изображениями, ориентированными на продукты. Таким образом, сайт по своей сути склоняется к концу воронки покупок, когда кто-то готов совершить покупку на месте.
Почему важна социальная электронная торговля?
Существует множество причин, по которым социальная электронная коммерция очень важна для вашего интернет-магазина. Вот основные причины:
Социальное доказательство
Новому или непрофессиональному покупателю, который раньше делал традиционные покупки, может быть трудно принимать решения о покупке в вашем интернет-магазине, и у него возникнут проблемы с доверием. Однако с помощью социальной коммерции они могут узнать, что делают другие, и могут найти надежность или социальное доказательство.
Орган власти
Авторитет касается не только электронной коммерции в социальных сетях, но и показывает, как сужаются или расширяются социальные сети, связанные с тенденциями или событиями. Они вкладывают время и деньги, чтобы заработать доверие, которое может помочь сообществу, предоставив правильные рекомендации.
Дефицит
Получая эксклюзивные предложения, потребителями движет страх потери. Социальная коммерция дает клиентам возможность быть в курсе эксклюзивных предложений, а также может предоставить ранний доступ к предложениям и рекламным акциям.
Нравиться
Есть пословица: «Люди предпочитают вести дела с людьми, которые им нравятся». И сегодня нет ничего более верного, чем социальные сети.
Последовательность
Когда есть неопределенность, клиенты не хотят рисковать. Скорее они предпочитают традиционные методы покупок. Однако в случае социальной коммерции, когда они обнаруживают, что описание продукта или детали совпадают на всех платформах, они могут вам доверять.
Как социальная коммерция стимулирует продажи?
Есть много способов, которыми социальная коммерция может стимулировать продажи вашего бизнеса. Вот несколько основных способов увеличения продаж:
Устраняет препятствия при совершении покупок в Интернете
Пользователи, которым сложно открывать магазины электронной коммерции и вводить все данные, могут легко покупать товары в социальных сетях. Поскольку в описании продукта упоминаются обзоры или отзывы, фаза исследования также сокращается.
Интернет-магазины могут осваивать новые рынки
Используя социальную коммерцию, вы получаете скорость и легкость, с помощью которых вы можете напрямую тестировать новые рынки. Например, Facebook, гигант социальных сетей, предоставляет вам беспрецедентные функции таргетинга и тестирования.
Создает ажиотаж и обсуждение новых продуктов
Для пользователей даже шоппинг - это тоже социальное взаимодействие. Вы можете продемонстрировать продукцию непосредственно покупателям. Это вызовет много шума, возбуждения и чувства FOMO, то есть страха упустить.
Интернет-магазины могут удовлетворить потребности клиентов с помощью оптимизированных магазинов
С платформами социальных сетей вы получите отчеты с подробным анализом, а также инструменты отслеживания, с помощью которых вы сможете адаптировать свое предложение к своим клиентам. Витрины социальных сетей несколько ограничены аналогичными магазинами электронной коммерции. Это означает, что вам нужно избирательно подходить к тому, что вы продаете на социальной платформе. Но это может иметь положительный эффект. Вооруженные данными о своей социальной аудитории, розничные торговцы могут предлагать только самые востребованные товары.
Обеспечьте индивидуальный подход, например, ретаргетинг
На платформах социальных сетей также есть много функций персонализации, таких как ретаргетинг на Facebook, с помощью которых вы можете повысить эффективность рекламы и публикаций.
Каковы преимущества социальных покупок для клиентов?
Социальная коммерция не помогает брендам увеличивать продажи, но также помогает покупателям по-разному. Используя социальную коммерцию, бренды могут предоставить им невероятно мощный инструмент коммуникации. Вот пять способов, которыми социальная коммерция может улучшить ваши впечатления от покупок:
Ответная реакция
Как клиент, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии относительно бренда, вы можете использовать для этого социальные сети. Служба поддержки клиентов ответит вам своевременно. Своевременное реагирование на запросы клиентов - важнейшая составляющая их впечатлений. Бренд хочет показать, что он заботится о своем клиенте и, следовательно, быстро отвечает на вопросы или отвечает на комментарий.
Предлагайте поощрения
Бренды используют различные программы социальной коммерции, чтобы предоставлять предложения и стимулы через каждую платформу социальных сетей, которую они используют. Покупатели могут поделиться своими любимыми товарами со своими близкими в обмен на скидку.
Включите свою сеть
Если покупатели в восторге от бренда или недавних покупок, они могут поделиться своим волнением с друзьями или семьей. Бренды хотят заинтересовать своих клиентов и сделать их лояльными, чтобы создать ажиотаж вокруг бренда и привлечь новых клиентов.
Общественное здание
Клиенты могут следить за своими коллегами-покупателями больше, чем за брендом, поэтому они могут создать сообщество, где они могут общаться и взаимодействовать друг с другом, обеспечивая им творческий подход к работе с клиентами. Когда другие покупатели видят эти изображения, они доверяют бренду.
Заключение
Есть много причин, по которым успешные бренды используют социальные сети для увеличения продаж и создания репутации бренда. Из этой статьи вы, должно быть, поняли, почему социальная коммерция так важна в наше время. Emizentech, лучшая компания по развитию электронной коммерции в Индии, обладает опытом в создании магазинов электронной коммерции в соответствии с вашими требованиями.