Что такое интеллект социальных сетей?

Не секрет, что социальные сети содержат много полезной маркетинговой информации. Как маркетолог, вы можете использовать аналитику социальных сетей (SMI или SOCMINT) для улучшения продаж и маркетинговых кампаний. Вот как это сделать правильно.

Аналитика социальных сетей — это процесс сбора и анализа данных с платформ социальных сетей для получения информации и принятия обоснованных решений. Это включает в себя сбор данных с различных платформ социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и других, и использование этих данных для отслеживания тенденций, выявления закономерностей и получения информации о поведении клиентов, репутации бренда и общем настроении рынка.

Аналитика социальных сетей необходима для предприятий и организаций, которые хотят идти в ногу со временем и оставаться конкурентоспособными в современной быстро меняющейся цифровой среде. Это помогает им понять потребности и предпочтения своих клиентов, отслеживать эффективность своих маркетинговых кампаний и быстро реагировать на любые негативные отзывы или критику.

Аналитика социальных сетей включает в себя использование передовых аналитических инструментов и методов, таких как обработка естественного языка и машинное обучение, для обработки больших объемов данных социальных сетей и извлечения ценной информации. Эти идеи могут помочь в принятии стратегических решений, улучшить взаимодействие с клиентами и стимулировать рост бизнеса.

Сегодня я расскажу вам, как использовать аналитику социальных сетей в маркетинговой стратегии и бизнес-решениях. Посмотрим, что нас ждет впереди.

Оглавление:

1. Социальные сети как источник инсайтов
2. Анализ социальных сетей, мониторинг социальных сетей и прослушивание социальных сетей
   1. Мониторинг социальных сетей
   2. Социальное прослушивание
   3. Интеллект социальных сетей
3. Почему интеллект социальных сетей имеет такое значение?
4. Инструменты аналитики в социальных сетях

Социальные сети как источник инсайтов

Неудивительно, что социальные сети несут массу ценной информации. Некоторые люди даже не поверят, как много Facebook или другие платформы знают о них.

К счастью для конфиденциальности пользователей, большая часть личных данных скрыта и недоступна для третьих лиц. Но в то же время сайты социальных сетей используют эти данные для улучшения восприятия рекламы как пользователями, так и маркетологами. Что это значит?

Если у вас есть учетные записи в социальных сетях, вы можете использовать инструменты понимания и анализа, чтобы узнать, кто является людьми, которые следят за вашим брендом. Вы можете проверить основные показатели, такие как демография, интересы и используемая ОС.

Анализ социальных сетей, мониторинг социальных сетей и прослушивание социальных сетей

Интеллект социальных сетей, мониторинг социальных сетей, социальное прослушивание — все эти термины звучат одинаково, но есть некоторые различия.

Мониторинг социальных сетей

Социальный мониторинг — это первый шаг к разведке социальных сетей. Мониторинг веб-сайтов социальных сетей — это способ использования различных инструментов для сбора данных из сообщений и разговоров, происходящих в социальных сетях.

Мониторинг социальных сетей означает отслеживание, анализ и реагирование на разговоры, происходящие в режиме реального времени. Инструменты мониторинга социальных сетей сканируют веб-сайты на предмет обсуждений, связанных с брендом, или других релевантных ключевых слов. Самые простые инструменты собирают упоминания из разных источников в один дашборд, а более продвинутые также имеют дополнительные аналитические функции.

Чиа написал отличную статью о мониторинге социальных сетей, если вы хотите узнать больше об этом процессе.

Социальное прослушивание

Хотя социальное прослушивание и мониторинг СМИ — похожие понятия, есть некоторые различия, о которых вам нужно знать.

Социальное прослушивание предполагает более широкий спектр мониторинга и анализа. Он включает в себя отслеживание не только разговоров, связанных с брендом, но и отраслевых тенденций, активности конкурентов и более общих тем, представляющих интерес для целевой аудитории. Основная цель социального прослушивания — получить представление об анализе настроений, предпочтений и поведения клиентов для информирования об общих маркетинговых и бизнес-стратегиях.

Другими словами, мониторинг социальных сетей больше фокусируется на немедленной обратной связи и ответах клиентов. Напротив, социальное прослушивание больше фокусируется на понимании более широкого контекста и тенденций разговоров в социальных сетях. Эти два процесса пересекаются, но в то же время имеют отличительные черты.

Интеллект социальных сетей

Теперь давайте поговорим об основной теме — интеллекте социальных сетей.

Социальный интеллект может (и должен) основываться на социальном прослушивании и мониторинге, но он включает гораздо больше точек данных и анализа.

Аналитика социальных сетей включает сбор, анализ и применение информации из социальных данных для принятия обоснованных решений. Это включает в себя изучение данных с различных платформ социальных сетей для отслеживания тенденций, выявления закономерностей и получения информации о поведении клиентов, репутации бренда и общем настроении рынка. Аналитика социальных сетей опирается на передовые аналитические инструменты и методы, такие как обработка естественного языка и машинное обучение, для обработки больших объемов данных социальных сетей и извлечения ценной информации.

Почему интеллект социальных сетей имеет такое значение?

Сайты социальных сетей содержат огромное количество информации, ценной для целей цифрового маркетинга.

До золотой эры социальных сетей люди в Интернете были гораздо более анонимными. Потребовалось много работы, чтобы собрать информацию о потребителях. До появления аналитики в социальных сетях маркетологам приходилось полагаться на ручную работу; например, анкеты. Теперь вы можете использовать расширенные аналитические инструменты, чтобы понять покупательское поведение вашей целевой аудитории и использовать их в маркетинге, основанном на данных.

Вот некоторые преимущества, на которые ведущие бренды заявляют, используя интеллектуальную деятельность в социальных сетях.

Инсайты в режиме реального времени

Аналитика социальных сетей позволит вам в режиме реального времени получать информацию о поведении, предпочтениях и мнениях клиентов. Это означает, что вы можете быстро реагировать на потребности клиентов и адаптироваться к меняющимся тенденциям рынка, что дает вам конкурентное преимущество в ваших будущих кампаниях.

Улучшенное взаимодействие с клиентами

Выполняя анализ социальных сетей, ваша компания может понять потребности и предпочтения клиентов и адаптировать свои продукты и услуги для удовлетворения этих потребностей. Эти действия значительно повысят вовлеченность и лояльность клиентов.

Улучшенные процессы принятия решений

Ценная информация, полученная с помощью аналитики социальных сетей, может помочь в принятии стратегических решений.

Понимая тенденции рынка, настроения клиентов и активность конкурентов, ваш бренд может принимать более обоснованные решения о разработке продуктов, маркетинговых стратегиях и бизнес-операциях в целом.

Антикризисное управление

С помощью инструментов анализа социальных сетей вы можете отслеживать любые негативные отзывы или критические замечания и реагировать на них в режиме реального времени. Таким образом, вы сможете смягчить потенциальные кризисы и защитить репутацию бренда.

Конкурентное преимущество

Излишне говорить, что интеллект социальных сетей даст вам конкурентное преимущество. Правильное использование собранных данных поможет вам оставаться в курсе рыночных тенденций, определять возможности роста и быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям и предпочтениям клиентов.

Инструменты аналитики в социальных сетях

Преимущество современного цифрового маркетинга в том, что существуют десятки бесплатных и платных инструментов, которые помогут вам делать свою работу лучше, проще и быстрее. Вот некоторые из лучших приложений для анализа социальных сетей, которые вы должны попробовать.

Бренд24

Brand24 — это инструмент для прослушивания социальных сетей и мониторинга СМИ, который может легко работать как приложение для сбора информации в социальных сетях. Он собирает все общедоступные упоминания бренда (или упоминания выбранного ключевого слова, оно не обязательно должно быть связано с брендом) и готовит базовый анализ с полученными точками данных.

Успех Brand24 заключается в его передовых аналитических функциях. Вы можете использовать его для анализа настроений и мониторинга контекста обсуждения. Более того, Brand24 обеспечивает охват социальных сетей и средств массовой информации, а также рассчитывает AVE (эквивалент рекламной ценности).

Мы предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию (карта не требуется), а самый дешевый план стоит 69 долларов в месяц. Почему бы вам не попробовать инструмент социального прослушивания и не поделиться с нами своими мыслями? Используйте кнопку ниже, чтобы зарегистрироваться.

Статистика Hootsuite

Hootsuite Insights — это инструмент для прослушивания и мониторинга социальных сетей, который помогает компаниям отслеживать упоминания брендов, анализировать настроения и определять отраслевые тенденции. Это позволяет пользователям отслеживать несколько каналов социальных сетей в режиме реального времени и собирать информацию из разговоров с клиентами.

Hootsuite также является инструментом управления социальными сетями, поэтому вы можете попробовать его, если серьезно занимаетесь маркетингом в социальных сетях. Одним из больших преимуществ использования Hootsuite является то, что он легко интегрируется с другими популярными социальными решениями, такими как Hubspot, Mailchimp или Canva.

Вы можете попробовать 30-дневную бесплатную пробную версию или купить платный план, начиная с 99 долларов в месяц.

Брендвотч

Brandwatch — еще один популярный инструмент анализа социальных сетей, основанный на сборе данных о прослушивании социальных сетей.

Вы можете использовать его для отслеживания репутации, анализа настроений клиентов и мониторинга активности конкурентов. Он предоставляет пользователям информацию в реальном времени из данных социальных сетей и позволяет им принимать обоснованные решения о маркетинговых и бизнес-стратегиях.

Хотя Brandwatch, безусловно, является хорошим инструментом, который предоставит ценную информацию о клиентах, он дорогой и рекомендуется в основном для предприятий с большими бюджетами. Цена обсуждается индивидуально исходя из ваших предпочтений и потребностей.

NetBase Quid

NetBase Quid — это инструмент аналитики социальных сетей, который дает компаниям представление о поведении клиентов, рыночных тенденциях и активности конкурентов. Он использует передовые методы обработки естественного языка и машинного обучения для анализа данных из социальных сетей и предоставления пользователям полезной информации.

Инструмент потребительской и рыночной аналитики, безусловно, полезен в вашем маркетинговом стеке, но еще раз — цена обсуждается индивидуально, а это означает, что он ориентирован на предприятия, а не на небольшие частные компании.

Свидо

И последнее, но не менее важное: вы также можете попробовать Swydo — платформу для составления отчетов и анализа цифрового маркетинга. С помощью Swydo предприятия и маркетинговые агентства могут измерять и составлять отчеты об эффективности своих кампаний цифрового маркетинга. Swydo интегрируется с несколькими маркетинговыми платформами, включая Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads и т. д., что позволяет собирать данные и информацию из многих источников и представлять их в ясном и удобном для понимания формате.

Платные планы Swydo начинаются с 39 долларов в месяц (включая 10 источников данных).