Что такое теория заинтересованных сторон?

Заинтересованное лицо — это любой, кто заинтересован в проекте, бизнесе или организации. Что еще более важно, управление заинтересованными сторонами имеет решающее значение для успеха любого проекта или организации, поскольку оно может влиять на все и всех, включая высшее руководство, руководителей проектов, членов команды, клиентов, пользователей и многих других.

Вот почему для менеджеров очень важно расставить приоритеты и сосредоточиться на наиболее важных заинтересованных сторонах, обладающих властью, близостью и срочностью. Вот когда в игру вступает теория стейкхолдеров.

Связанный: Шаблон анализа заинтересованных сторон

Что такое теория заинтересованных сторон?

Теория заинтересованных сторон касается деловой этики, морали и ценностей при управлении заинтересованными сторонами, участвующими в проекте или организации. Он направлен на оптимизацию отношений с заинтересованными сторонами, тем самым повышая эффективность всего проекта или организации. Теория заинтересованных сторон используется во многих важных областях, таких как управление проектами, корпоративная социальная ответственность, стратегическое управление и деловая этика.

Для применения вашей теории заинтересованных сторон на практике требуется программное обеспечение для управления проектами. ProjectManager — это облачное программное обеспечение для работы и управления проектами, которое помогает вам управлять ожиданиями заинтересованных сторон и обновлять их. Наши отчеты в режиме реального времени можно фильтровать, чтобы отображать только те данные, которые хотят видеть заинтересованные стороны, а затем легко делиться ими в формате PDF или даже распечатывать.

История теории заинтересованных сторон

Первым, кто определил теорию заинтересованных сторон, был организационный теоретик Ян Митрофф в своей книге «Заинтересованные стороны организационного разума», вышедшей в 1983 году. Вскоре после этого в 1983 году в California Management Review была опубликована статья философа и профессора бизнеса о теории заинтересованных сторон. администрации Р. Эдварда Фримена. Фриман не ссылается на Митроффа как на источник, а приписывает теорию заинтересованных сторон дискуссиям в Стэнфордском исследовательском институте. Вскоре после публикации статьи он опубликовал свою собственную книгу «Стратегический менеджмент: подход заинтересованных сторон».

Вот почему иногда теорию стейкхолдеров также называют теорией стейкхолдеров Фримена. В книге Фримена он определяет и моделирует группы заинтересованных сторон внутри корпорации, описывая и рекомендуя способы управления их интересами и определяя, кто действительно имеет значение с точки зрения компании. Повышение ценности для заинтересованных сторон улучшит бизнес во всех аспектах.

Теорию заинтересованных сторон Фримена также часто путают с теорией акционеров, созданной экономистом Милтоном Фридманом в 1970-х годах. Давайте узнаем о различиях между этими похожими, но разными теориями.

Теория заинтересованных сторон против теории акционеров

Теория заинтересованных сторон Эдварда Фримена сильно отличается от теории акционеров Милтона Фридмана, потому что они предлагают два совершенно разных подхода к управлению заинтересованными сторонами.

Теория Фридмана утверждает, что акционеры должны быть единственным центром внимания корпорации, потому что именно они оказывают финансовую поддержку организации. С другой стороны, теория Фримена утверждает, что все заинтересованные стороны важны для корпорации, расширяя фокус до более социально сознательной теории управления заинтересованными сторонами.

Теория акционеров Фридмана была руководящим принципом для большинства организаций, пока теория заинтересованных сторон Фримена не получила признание в области управления бизнесом и проектами и не стала новым стандартом.

Связанный: Сравнение лучшего программного обеспечения для управления проектами на 2022 год

Пример теории заинтересованных сторон

Теория заинтересованных сторон отмечает, что существует несколько заинтересованных сторон или групп заинтересованных сторон, которые должны быть включены в понятие заинтересованных сторон, таких как сотрудники компании, клиенты, поставщики, финансисты, сообщества, государственные органы, политические группы, торговые ассоциации, профсоюзы и даже конкуренты. , так как они тоже могут повлиять на компанию.

Список заинтересованных сторон не является общепризнанным, и даже определение заинтересованной стороны остается некоторыми спорными.

В нашем примере мы определим интересы и ожидания заинтересованных сторон в отношении строительства производственного объекта.

• Сотрудники : в этом случае сотрудниками будут все те, кто участвует в планировании и реализации строительного проекта, например, руководитель участка и члены бригады. Они несут ответственность за успех проекта. С точки зрения ожиданий, им необходимо рабочее место, соответствующее правилам техники безопасности и надлежащие условия труда.
• Поставщики: Вам понадобится несколько поставщиков, которые будут предоставлять сырье, оборудование и другие ресурсы. Построение отношений с ними важно для поддержания эффективного потока строительных материалов. Существуют различные подходы к управлению взаимоотношениями с поставщиками, которые помогут вам понять, как лучше вести с ними переговоры.
• Клиенты: Местные клиенты выиграют от этого нового объекта, потому что новый объект расширит ассортимент продукции, что приведет к снижению цен при одновременном повышении качества из-за усиления конкуренции на рынке. Покупатели ожидают высококачественную продукцию, которая не только удовлетворяет их потребности, но и безопасна для их здоровья и окружающей среды.
• Сообщество: в данном случае термин «сообщество» относится к людям, на которых проект косвенно влияет. Строительство нового производственного объекта окажет на них как положительное, так и отрицательное влияние. С одной стороны, это экономическая выгода для общества, поскольку новые работники будут тратить деньги на жилье, транспорт, товары первой необходимости и т. д. С другой стороны, существует высокий риск загрязнения. Если объект не соответствует природоохранным нормам, он может нанести ущерб критически важным природным ресурсам для сообщества, таким как источники воды.
• Правительство: Правительство защищает интересы людей посредством законов и постановлений. Любой строительный проект должен соответствовать всем существующим государственным постановлениям, чтобы гарантировать безопасность своих сотрудников, общества и окружающей среды.

Связанный: Шаблон карты заинтересованных сторон

Эволюция теории заинтересованных сторон

Фриман говорит, что он стоял на плечах гигантов, таких как исследования в области стратегического управления, корпоративного планирования, теории систем, теории организации и корпоративной социальной ответственности, последняя из которых была впервые рассмотрена итальянским экономистом Джанкарло Паллавичини в статье, опубликованной в 1968 год.

Совсем недавно, в 1995 году, специалист по этике Томас Дональдсон утверждал, что теория заинтересованных сторон имеет описательные, инструментальные и нормативные аспекты или подходы, которые дополняют друг друга.

• Описательный подход. Теория заинтересованных сторон носит описательный характер, поскольку описывает интересы организации и ее заинтересованных сторон, обеспечивая основу для лучшего понимания отношений между организацией и заинтересованными сторонами.
• Инструментальный подход. Теория стейкхолдеров является инструментальной, потому что ее главная цель — повысить ценность для стейкхолдеров как средства достижения целей организации. Реализация теории заинтересованных сторон должна принести пользу как организации, так и заинтересованным сторонам.
• Нормативный подход . Реализация теории заинтересованных сторон является нормативной, поскольку заинтересованные стороны имеют внутреннюю ценность для проектов и предприятий, что делает ее абсолютной необходимостью.

Преимущества использования теории заинтересованных сторон

Теория заинтересованных сторон утверждает, что компания успешна только тогда, когда она приносит пользу своим заинтересованным сторонам, и эти ценности могут проявляться во многих формах, помимо финансовых выгод.

Воздействие на сотрудников и клиентов

Одна из ценностей, создаваемых теорией заинтересованных сторон, включает повышение производительности всей организации. Если сотрудники, которых считают заинтересованными сторонами, чувствуют, что их ценят, то они будут работать усерднее и работать более продуктивно.

Это также означает, что компании будут больше удерживать своих сотрудников, а также клиентов. Если производительность повышается, то продукт или услуга, доставляемые покупателю, улучшаются. С этим улучшением растет лояльность клиентов, особенно потому, что они являются одним из многих заинтересованных сторон, которых компания учитывает при принятии решений. Клиенты также с большей вероятностью порекомендуют компанию другим клиентам.

Увеличение инвестиций

Все это приводит к увеличению инвестиций со стороны финансистов. Они тоже, конечно, заинтересованные лица. Хотя иногда их считают единственными заинтересованными сторонами или самыми важными для компании, поскольку они держат руку на пульсе уровня капитала, на самом деле они связаны с другими заинтересованными сторонами. По мере того, как оцениваются другие заинтересованные стороны, стоимость компании растет, и инвесторы с большей вероятностью вкладывают деньги в производство, чтобы воспользоваться этой увеличенной долей рынка.

Связанный: Заинтересованные стороны и акционеры: чем они отличаются и почему это важно

Оттуда в компанию вливается не только капитал, но и таланты. Все любят победителей, и по мере того, как компания растет и доминирует благодаря своей заботе о стейкхолдерах, она неизбежно будет привлекать к своим дверям новые таланты.

Этические преимущества

Теория заинтересованных сторон движет не только прибылью и производительностью. Есть и этические преимущества его практики. Компании обнаруживают, что психическое здоровье сотрудников значительно улучшается по мере увеличения их удовлетворенности работой. Это также повысит статус социально-экономического статуса компании в местном сообществе. Когда одна компания применяет теорию заинтересованных сторон, это создает здоровую конкуренцию между другими компаниями, где все могут процветать и приносить пользу своим заинтересованным сторонам.

Недостатки теории заинтересованных сторон

Некоторые критики, такие как политический философ Чарльз Блаттберг, говорят, что теория заинтересованных сторон проблематична. Они утверждают, что интересы различных заинтересованных сторон не могут быть уравновешены друг против друга.

Это связано с тем, что заинтересованные стороны представляют такую ​​большую и разнообразную группу. Вы не можете угодить каждому заинтересованному лицу. Одной или нескольким заинтересованным сторонам придется уступить место другим, более доминирующим, что, вероятно, приведет к разногласиям. Это подорвет преимущества, связанные с теорией заинтересованных сторон.

Кроме того, кто будет обладать наибольшим влиянием? Некоторые заинтересованные стороны могут обнаружить, что они не так сильно влияют на решения, как другая группа. Различные уровни власти и сферы влияния могут быть проблемой. Даже те, кто кажется более влиятельным, могут не чувствовать, что получают то, что хотят.

Управление заинтересованными сторонами

Теория заинтересованных сторон является компонентом более крупного управления заинтересованными сторонами, которое создает позитивные отношения с заинтересованными сторонами, управляя их ожиданиями и целями. Для управления этим процессом необходим стратегический план.

Для начала определяются заинтересованные стороны, определяется их влияние и интересы, и разрабатывается план коммуникации, чтобы держать их в курсе. Но не все заинтересованные стороны созданы одинаково. Это не означает, что некоторые из них более важны, чем другие, просто расстановка приоритетов предлагает структуру для эффективного управления ими.

Опять же, для управления заинтересованными сторонами и разработки эффективного стратегического плана крайне важно их понимать. Знайте их финансовые или эмоциональные интересы в результате работы, что ими движет, какие данные вы требуете от вас, как они хотят получить информацию, что они думают о работе, которую вы делаете, кто влияет на их мнение и т. д.

Ключевым принципом взаимодействия с заинтересованными сторонами является коммуникация. Вот несколько ключевых советов, которые помогут обеспечить надежную и эффективную коммуникацию с заинтересованными сторонами:

• Убедитесь, что сообщения адресованы и доставлены вовремя
• Консультируйтесь рано и часто
• Знайте, что заинтересованные стороны — это люди с чувствами, и к ним нужно относиться как к таковым, чтобы построить доверие.
• Рассмотрите потенциальные риски и возможности с каждой заинтересованной стороной
• Компромисс
• Знайте, как определяется успех
• Брать ответственность

Менеджер проекта и управление заинтересованными сторонами

Заинтересованные стороны заинтересованы в проекте. Они вряд ли будут сидеть в стороне и ждать, пока появится этот результат. Они хотят знать, как продвигается проект, а это означает, что они должны быть в курсе.

Но заинтересованные стороны не заинтересованы в том, чтобы копаться в сорняках. Как вы можете предоставить заинтересованным сторонам только ту информацию, которую они хотят сохранить? Мы можем помочь.

Общие планы с последними данными

ProjectManager — это отмеченное наградами программное обеспечение, которое помогает вам управлять проектами, задачами и людьми, в том числе заинтересованными сторонами. Это начинается на этапе планирования.

ProjectManager имеет онлайн-диаграммы Ганта, которые планируют задачи по временной шкале проекта. Заинтересованным сторонам нравится, что эти планы можно экспортировать и делиться ими или даже распечатывать, если они предпочитают бумажную копию. Кроме того, эти временные рамки ясны и просты для восприятия заинтересованными сторонами.

Панели управления для удобного отслеживания в реальном времени

Когда проект выполняется, этот план проекта подвергается испытанию. Действительно ли это совпадает с фактическим ходом проекта? Менеджеры проектов отслеживают проект высокого уровня, используя ключевые показатели, которые автоматически отслеживаются на информационной панели ProjectManager в режиме реального времени.

Эти легко читаемые диаграммы и графики также можно использовать на презентациях заинтересованных сторон, чтобы держать их в курсе хода проекта.

Восемь различных отчетов для углубленного анализа

Информационные панели отлично подходят для просмотра проекта с высоты птичьего полета, но что, если заинтересованному лицу нужна более подробная информация? Последнее, чего хочет руководитель проекта, — это быть застигнутым врасплох. ProjectManager имеет простые функции создания отчетов для получения более подробных данных. Эти отчеты можно быстро отфильтровать, чтобы ответить на любой запрос заинтересованной стороны.

Наконец, некоторые заинтересованные стороны хотят более близких отношений с проектом. У них будут вопросы и предложения на протяжении всего жизненного цикла проекта. ProjectManager позволяет им оставаться на связи с командой проекта. Заинтересованные стороны могут комментировать задачи, задавать вопросы и получать ответы от команды проекта в режиме реального времени. ProjectManager делает счастливыми стейкхолдеров.

Заинтересованные стороны хотят быть частью процесса. Они должны быть в курсе, а информация, которую вы предоставляете, должна быть адресной и актуальной. ProjectManager — это облачное программное обеспечение для управления проектами, поэтому данные всегда актуальны. Его информационная панель в режиме реального времени упрощает отчетность, а выпадающие меню позволяют создавать легко читаемые графики и диаграммы, предоставляя только ту информацию, которая необходима получателю. Узнайте, как это может поддержать вашу теорию заинтересованных сторон, воспользовавшись бесплатной 30-дневной пробной версией.