Какова средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг?

Электронная почта предлагает самый высокий и наиболее измеримый ROI (окупаемость инвестиций) среди всех видов маркетинга.

Но есть некоторые электронные письма, которые приносят более высокую отдачу, чем другие. Итак, как узнать, какие маркетинговые кампании по электронной почте имеют наибольшую рентабельность инвестиций?

Ответ заключается в том, чтобы знать и идти в ногу с тенденциями. Обращение к статистике электронного маркетинга и понимание того, какие тенденции работают, а затем внедрение их в вашу собственную стратегию электронного маркетинга — лучший способ повысить рентабельность инвестиций в электронный маркетинг.

Но прежде чем мы поговорим о повышении рентабельности инвестиций, давайте посмотрим на среднюю рентабельность маркетинговых кампаний по электронной почте.

Средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг

Средняя рентабельность инвестиций по электронной почте составляет 36 долларов на каждый потраченный доллар. Проще говоря, вы вкладываете доллар, а взамен получаете от него 36-кратное увеличение.

В отчетах также говорится, что из всех рассылаемых почтовых кампаний целевые электронные письма и электронные письма, сегментированные по спискам, обеспечивают 36% рентабельности инвестиций в маркетинг по электронной почте.

Больше данных о рентабельности инвестиций в электронную почту

В отчете Litmus окупаемость инвестиций в электронный маркетинг по отраслям также разбивается:

• Программное обеспечение и технологии: 40:1
• Маркетинговое, PR и рекламное агентство: 42:1
• Розничная торговля, электронная коммерция и потребительские товары или услуги: 45:1.
• СМИ, публикации, события, спорт и развлечения: 45:1
• Путешествия, туризм и гостеприимство: 53:1

Ясно, что электронный маркетинг соответствует (или даже превышает) своему среднему показателю рентабельности инвестиций 42:1 при рассмотрении в конкретных отраслях.

Хотите знать, действительно ли электронный маркетинг может стимулировать продажи? Согласно отчету Ассоциации прямого маркетинга, 66% потребителей совершили покупку в Интернете благодаря маркетинговому сообщению по электронной почте.

Электронная почта по-прежнему остается самой эффективной формой маркетинга.

Со всем вниманием, прикованным к социальным сетям и маркетингу приложений для смартфонов, некоторые могут посчитать маркетинг по электронной почте старомодным по сравнению с новыми техническими игрушками. Однако верно и обратное, поскольку электронный маркетинг не только остается эффективным, но и широко используется. Это также позволяет компаниям использовать управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, для создания более целенаправленных и высоко персонализированных сообщений клиентам.

Электронный маркетинг достигает клиентов там, где они проводят много времени каждый день — в их почтовом ящике.

Как электронный маркетинг приносит прибыль вашему бизнесу

Давайте углубимся в реальную ценность электронного маркетинга на примере пищевой и ресторанной индустрии, чтобы лучше понять рентабельность инвестиций в электронный маркетинг.

Для владельцев ресторанов, которые думают, на что потратить свои маркетинговые доллары, есть несколько экономичных вариантов лучше, чем электронная почта. А поскольку скорость отклика легко отследить, она всегда будет отличным инструментом для определения окупаемости инвестиций оператора.

Даже крупные сети ресторанов с лучшими маркетинговыми стратегиями продолжают использовать электронную почту, чтобы делиться специальными предложениями со своей аудиторией. Их сообщения настраиваются с использованием подробной демографической информации и истории покупок клиентов, собранной через веб-заказы.

Но хотя сбор данных об аудитории со временем становится проще, эксперты говорят, что некоторые ресторанные компании не используют эту ценную информацию для прямого маркетинга своих клиентов.

Основатель консалтинговой компании Restaurant Building Blocks из Монреаля, Канада, Кристофер Уэллс говорит, что неудивительно, что многие рестораторы ориентированы на людей, которые сосредотачиваются на личных отношениях с клиентами, но пренебрегают более техническими маркетинговыми усилиями, такими как электронная почта.

«Они знают, что с клиентами нельзя обращаться как с числами, поэтому они не всегда используют электронную почту хорошо или достаточно», — говорит Уэлл. «Как будто они забывают, что они уже нравятся клиенту и что клиент хочет узнать больше об их бизнесе по электронной почте».

Кристофер Уэллс, основатель Restaurant Building Blocks

Чтобы повысить рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте, персонализируйте сообщение

Чтобы сделать маркетинг по электронной почте эффективным и обеспечить более высокую рентабельность инвестиций, компании должны создать надежный список адресов электронной почты, чтобы распространять информацию широко и далеко.

К счастью, есть много способов сделать это, будь то низкотехнологичный маршрут с регистрационными картами или напоминания в месте покупки, которые побуждают клиентов регистрироваться онлайн. Оба варианта очень успешны в привлечении клиентов к предоставлению информации. Узнайте больше о том, как запросить чей-либо адрес электронной почты.

Лучшие списки — те, которые содержат больше информации о каждом покупателе. Это охватывает не только основы имен и адресов электронной почты, но и следующие шаги, такие как дни рождения и специальные годовщины, предпочтительные элементы и даже любимые спортивные команды. Умные владельцы бизнеса умеют устраивать специальные мероприятия вокруг больших игр, чтобы побудить единомышленников присоединиться к веселью.

Кроме того, разумно выяснить, чего клиенты хотят от ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Они хотят знать о бизнес-новостях, рекламных акциях или специальных мероприятиях и клубах, связанных с вашим бизнесом? Знание этой информации позволяет оператору лучше ориентировать рекламные акции на получателей электронной почты, которые хотят их получать, а не рассылать стандартные электронные письма.

«Не все хотят одного и того же — они хотят того, чего хотят, в зависимости от того, кто они есть», — говорит Уэллс. Он добавляет, что люди, которые сознательно выбирают предложение по электронной почте, «хотят думать, что они особенные, часть клуба клиентов, которые являются единственными, кто получает это предложение. Вы не размещаете эти предложения на Facebook».

Вы также не хотите перегружать клиентов рекламными электронными письмами, привязанными к общим предложениям, говорит Дэвид Эриксон, вице-президент по онлайн-маркетингу фирмы по связям с общественностью из Миннеаполиса Karwoski & Courage. «Рестораны не оправдывают ожиданий, предлагая сомнительные купоны, которые не имеют достаточной ценности», — говорит он.

Отправка электронных писем без четкого представления о том, кто их получает, обезличивает сообщение и делает его неэффективным, говорит Марк Фальсетто, исполнительный директор JEY Hospitality Group (JHG), мультиконцептуальной компании в Форт-Лодердейле, штат Флорида.

«Когда кто-то предоставляет свою электронную почту, он хочет, чтобы с ним связались», — говорит Фальсетто, который обучает серверы продвигать программу электронной почты при предъявлении гостевых чеков. «Клиенты, которые дают нам свои электронные письма, на самом деле хотят быть частью нашей программы лояльности».

Они также рассчитывают на выгодные сделки. Фальсетто говорит, что электронный маркетинг JHG предлагает широкий спектр услуг: от бесплатной еды и напитков до подарков, посвященных моде. В каждом случае предложения уникальны.

«На наших дамских вечерах в трактире Химмарши мы будем раздавать туфли и сумочки; они получают много откликов», — говорит Фальсетто. Такие предложения, добавляет он, не могут транслироваться в сети или в социальных сетях. «То, что мы делаем, всегда нацелено на определенную демографическую группу».

Дальнейшее повышение окупаемости инвестиций в электронный маркетинг: достижение баланса между центральным и локальным почтовым маркетингом.

Как малый бизнес, вы знаете свой бренд. Ваши владельцы лучше всех знают ваших клиентов. Если вы представляете франшизу с несколькими локальными офисами, важно решить, какие сообщения лучше всего подходят для отправки с вашей маркетинговой платформы электронной почты, а какие лучше всего отправлять локально.

Это означает, что в ваши офисы направляется правильный трафик, информация о конкретном местоположении доходит до клиентов, а новые адреса электронной почты клиентов перехватываются.

Как владельцы бизнеса, ваши филиалы или франчайзи изо всех сил пытаются найти время и деньги для выхода на рынок, особенно в качестве стартапа, работая день и ночь, чтобы держать двери открытыми и получать заработную плату. Им не нужно изобретать велосипед, чтобы заниматься собственным маркетингом. Поддерживайте свой бренд и высказывайте единые мнения о лучших идеях кампаний по электронной почте.

Обязательно ищите маркетинговую платформу, которая позволяет:

Для франчайзеров: простой местный маркетинг с самообслуживанием

Поскольку франчайзеры редко имеют возможность предложить индивидуальный маркетинг для каждого места, им необходимо предоставить потенциальным сотням франчайзи интуитивно понятное маркетинговое решение самообслуживания, особенно для начинающих маркетологов. Это позволяет им выходить на местный рынок с сильной идентичностью бренда, оценивать свои результаты и постоянно улучшать свой маркетинг с течением времени.

Контроль бренда

Выберите систему, которая позволит вам создавать шаблоны для любых маркетинговых мероприятий, проводимых вашими владельцами, таких как электронные письма, посвященные дням рождения клиентов, новым товарам, событиям или специальным предложениям. Убедитесь, что вы можете заблокировать фирменные разделы, предоставляя франчайзи настраиваемые разделы для местной информации.

Рост списка адресов электронной почты

Увеличьте свои списки адресов электронной почты и продажи с помощью инструментов регистрации для страниц и веб-сайтов Facebook, а также вывесок или квитанций, позволяющих присоединиться к мобильным текстовым сообщениям или сканированию.

Портал администрирования

Ваша группа или франшиза должны иметь возможность отслеживать успехи как на локальном, так и на сетевом уровне с помощью простой в использовании информационной панели.

Поддерживать

Ваша платформа электронного маркетинга также должна предоставлять услуги экспертной технической и маркетинговой поддержки напрямую всем в вашей сети.

Начните получать отдачу от инвестиций с помощью электронного маркетинга

Для кого-то вроде меня, который ненавидит цифры и статистику, расчет рентабельности инвестиций по электронной почте кажется кошмаром, пока я не увижу увеличение коммуникации, лояльности, узнаваемости бренда, взаимодействия с клиентами, доходов, отзывов и удержания клиентов.

Измерение эффекта от маркетинга по электронной почте дает вам уверенность в том, что вы можете реинвестировать свое время и деньги туда, где это важно: помогая своим клиентам найти ваш бизнес.

Примечание редактора: эта статья была обновлена ​​для обеспечения актуальности и точности. Оригинальный контент был специально предоставлен Penton Food & Restaurant Group.