Что такое вертикальный Saas: преимущества, определения, примеры

Вертикальное программное обеспечение как услуга (SaaS) — не новый термин или концепция, но этот термин часто используется с совершенно разными намерениями. Итак, что такое вертикальная SaaS? Это вертикальная SaaS или вертикальное программное обеспечение, которое также продается как SaaS?

Давайте сначала различать два.

Вертикальная SaaS: введение

Вертикальные программные решения продаются как SaaS . Назовем это тем, что есть — горизонтальным SaaS. Решения такого типа существуют с тех пор, как SaaS приобрела известность в начале 2000-х годов, когда настоящие облачные компании начали революцию SaaS. Горизонтальные решения SaaS обладают широкой сферой применения, предоставляя нишевые бизнес-функции, которые могут охватывать и обычно охватывают разные отрасли, например бизнес-сети с многоуровневым снабжением и поиском поставщиков.

Вертикальное SaaS . В эту категорию продуктов SaaS входят решения, которые полностью охватывают и заполняют потребности конкретной отрасли. Эти решения сами по себе очень успешны, и некоторые из наиболее известных поставщиков решений включают Veeva Systems, которая обслуживает фармацевтическую и медико-биологическую отрасли, и Guidewire Software, которая поддерживает страхование имущества и страхование от несчастных случаев. И я уверен, что вы знакомы с OpenTable, чье предложение онлайн-бронирования помогает гурманам повсюду находить столики в своих любимых ресторанах.

Где встречаются горизонтальные и вертикальные SaaS

Когда вы смотрите на родословную этих успешных вертикальных решений SaaS, трудно не задаться вопросом, почему поставщики SaaS не подчеркивали необходимость перехода на вертикальный уровень раньше.

К сожалению, эти провайдеры знали, что горизонтальные решения SaaS приносят им больший доход. Это связано с тем, что горизонтальные решения SaaS имеют более широкий охват — просто размер рынка намного шире. Например, вы можете предположить, что в сфере недвижимости не требуются программные решения для цепочки поставок, но почти все отрасли нуждаются в программном обеспечении для управления персоналом.

Давайте рассмотрим третий вариант , который идет глубже и обеспечивает особую отраслевую направленность, а также готовые возможности, выходящие за рамки сегментации B2B, B2C, B2B2C и D2C.

Я назову это « вертикальным I SaaS», предложением SaaS, ориентированным на категорию программного обеспечения для конкретной отрасли или категории подотраслей. Название «вертикальный I SaaS» само по себе не важно, и вы не найдете экспертов, использующих этот термин где-либо еще — пока. Но нам нужно название для класса решений SaaS, которое будет означать пересечение горизонтального и вертикального SaaS , а также станет точкой перегиба в ожиданиях клиентов от решений SaaS.

Не все категории и подкатегории программного обеспечения смогут поддерживать такое расширенное разделение отраслевых потребностей. Но есть категории программного обеспечения, которые охватывают все отрасли с точки зрения потребностей, и места, где вертикальное решение I SaaS может иметь смысл. И это подводит нас к необходимости решения SaaS для электронной коммерции: вертикальной коммерции SaaS . Эта категория является прекрасным примером потребности в специализированных предложениях для каждой отрасли или подотрасли.

Решения для коммерции сегодня становятся важными инструментами цифровой трансформации больших и малых предприятий. Но у каждого бизнеса есть свои особые потребности, когда дело доходит до коммерции.

Вертикальная коммерция: это личное

Посмотрите на это так: вы бы предпочли обратиться к терапевту или к ортопеду после перелома руки? Как насчет того, чтобы нанять универсального подрядчика для подключения офисного комплекса, а не искать сертифицированного электрика? В большинстве случаев вы бы обратились за помощью к специалисту.

Потребители также обычно предпочитают покупать у продавцов, которые предлагают специализированный ассортимент товаров и услуг. Покупатели коммерческих платформ не должны ожидать ничего меньшего от своих поставщиков программного обеспечения.

Каждый бизнес, продает ли он потребительские товары, программное обеспечение или услуги, много говорит о персонализации и клиентском опыте. Однако, несмотря на то, что многие поставщики коммерческих платформ SaaS обещают обеспечить персонализированный опыт работы с клиентами, сами они этого не делают.

Дело в том, что существует очень мало коммерческих и вспомогательных программных продуктов, созданных для удовлетворения конкретных потребностей отрасли. Существуют крупные междисциплинарные поставщики корпоративного программного обеспечения, которые предлагают коммерческие решения на платформе SaaS и конкурируют с малыми и средними поставщиками однопрофильных коммерческих SaaS. К их чести, оба типа поставщиков платформ почти всегда имеют на своих веб-сайтах раздел для отраслей.

Но по большей части эти отраслевые предложения представляют собой просто стандартные продукты, объединенные в пакеты; некоторые из них имеют дополнительные настройки, чтобы сделать его более «актуальным для отрасли».

Основные функции SaaS, доработанные

Я определяю вертикальное торговое решение SaaS как обеспечивающее все функциональные возможности коммерческого решения SaaS, включая:

1. Возможности управления контентом продукта
2. Мощная и быстрая поисковая система с гибкой навигацией.
3. Хорошо интегрированные возможности управления веб-контентом с многоканальной поддержкой
4. Упрощенные возможности корзины и оформления заказа, а также управление заказами
5. Продвижение, комплектация, ценообразование
6. Функции расширения API, поддерживающие сценарии безголовой коммерции
7. Аналитика

Но реальная сила вертикали I SaaS-коммерции заключается в том, что все коммерческие компоненты обучены, адаптированы и приспособлены к отраслевой вертикали — со всеми встроенными передовыми практиками. Возьмем, к примеру, поставщика коммунальных услуг, которому требуется коммерческое решение, но также имеет уникальные потребности, такие как управляемые продажи, варианты самообслуживания, специализированное ценообразование, специализированное пакетирование и выставление счетов по подписке.

Другим примером является бизнес по производству потребительских товаров, который предполагает еще более целостный подход с поддержкой нескольких каналов, в том числе для своих дистрибьюторов, прямых продаж и прямых продаж потребителю, а также сложного ценообразования и рекламных акций, пополнения запасов и изменение заказа, управление подписками.

Не будем останавливаться на функциональных различиях, которые требуют должного рассмотрения. Теперь мы можем взглянуть на инфраструктуру и конкретные потребности каждой отрасли.

Вертикальное коммерческое решение I SaaS представляет собой объединение основных коммерческих компетенций и отраслевых улучшений, оставляя достаточную гибкость для создания уникальных практик, которые делают бизнес уникальным и успешным.

Есть некоторые исключения, такие как розничная торговля, поскольку это, безусловно, наиболее заметная отрасль со значительным размером рынка и потенциалом расходов. Розничная торговля получает гораздо больше любви от поставщиков в виде целенаправленных решений. Большинству других отраслей приходится обходиться универсальным межотраслевым решением. Они вынуждены принять оправдание, что из-за уникальности и сложности их отрасли их решение просто требует пользовательской расширяемости.

Бизнес-преимущества вертикального SaaS

Вертикально ориентированные программные продукты SaaS значительно выросли за последнее десятилетие и будут продолжать расти. Вертикальное SaaS в разных отраслях демонстрирует огромный потенциал, особенно по мере того, как компании преобразуются в цифровом виде в интеллектуальные предприятия и переходят от локальных ИТ-организаций к облачным организациям.

Для предприятий преимущества коммерческого решения SaaS, разработанного специально для отрасли, очевидны.

Более быстрая окупаемость: клиенты быстро получают доступ к своим арендаторам, но, как и все решения SaaS, коммерческие решения устанавливаются и настраиваются для немедленного использования. Преимущество для конкретной отрасли заключается в том, что формование или доводку «последней мили» можно начать гораздо раньше. Он обеспечивает беззаботное управление инфраструктурой при снижении расходов на ИТ.

Масштабируемость и обновления. Вертикальное решение I SaaS означает автоматическое масштабирование инфраструктуры для поддержки циклов подъема и спада без необходимости тратить ценные ресурсы на отслеживание, мониторинг и поддержку. Это также означает получение автоматических и частых обновлений программного обеспечения с плавными обновлениями, которые поддерживают постоянные и немедленные инновации.

Интеграция: вертикальная коммерция SaaS обеспечит надежную, тесную и встроенную интеграцию с другими продуктами с самого начала. Просто подумайте о возможностях интеграции с некоторыми наиболее важными продуктами для отрасли, такими как ERP, биллинг, системы управления, поставщики платежей и маркетинг.

Передовой опыт и сравнительный анализ: решение для коммерции, ориентированное на отрасль, будет адаптироваться. Поставщик должен постоянно следить за меняющимися потребностями отрасли и регулярно возвращать лучшие практики в продукт и сравнивать решение с конкурентами.

Управление и соблюдение требований. У Commerce есть ряд отраслевых и юридических требований, с которыми можно справиться с помощью эффективных методов управления. Поставщик отраслевых коммерческих решений может взять на себя бремя отслеживания этих постоянно меняющихся и сложных задач.

По мере того как потребность в цифровой трансформации распространяется на все больше и больше отраслей, а решения для коммерции становятся все более важными и основными средствами получения дохода для бизнеса, спрос на специализированные решения будет расти. В настоящее время в центре внимания находится розничная торговля потребительскими товарами, и многие целевые решения уже представлены на рынке.

Но в какой-то момент поставщики, как мы надеемся, прислушаются к потребительскому спросу, увидят доход и потенциал лояльности клиентов и бросятся в дело. Тогда вертикальная коммерция действительно станет четким путем, по которому нужно следовать, когда дороги разветвятся.