Что нужно для масштабирования вашей почтовой программы: запись вебинара + вопросы и ответы

Отправить отличное письмо непросто. Но отправить масштабное электронное письмо - совсем другое дело. Как вы настраиваете свою программу для обработки большего количества - и более сложных - кампаний, сохраняя при этом постоянство голоса вашего бренда и качество электронной почты?

На этом веб-семинаре эксперты Litmus и Salesforce делятся секретами правильного развития вашей почтовой программы и обсуждают три основных элемента, составляющих основу масштабируемой почтовой программы: люди, процессы и инструменты.

Не было возможности посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйся. Вы можете получить доступ к полной записи в любое время и прочитать вопросы и ответы ниже.

Вопросы и ответы

Большое спасибо всем, кто задал вопрос во время вебинара! Вот краткий обзор наших ответов на самые популярные вопросы, а также наш ответ на некоторые вопросы, которые мы не получили во время веб-семинара. Есть дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

Как мне узнать, готова ли моя команда к расширению нашей почтовой программы?

Джейсон Родригес: Как Веда упоминала на веб-семинаре, лучшее, что вы можете сделать, - это запустить проверку работоспособности своей почтовой программы. Взгляните на свои кампании, вашу платформу, свой процесс и свою команду, чтобы увидеть, не чувствуете ли вы, что кто-то из них подвергается стрессу. Задайте такие вопросы, как:

• Сталкиваются ли мы с ограничениями нашей платформы или текущих инструментов?
• Максимально ли эффективен наш процесс?
• Каковы основные узкие места в нашей почтовой программе?
• Члены команды перегружены работой?
• Есть ли пробелы в наших навыках, которые сдерживают нас?
• Получаем ли мы максимальную отдачу от наших кампаний?

Если вы обнаружите, что вам не хватает определенных навыков, вы не получаете от своей почтовой программы столько, сколько знаете , или сталкиваетесь с серьезными ограничениями в своем процессе, инструментах или платформе, то, вероятно, пора подумать о масштабировании. .

Когда у вас несколько бизнес-единиц, считаете ли вы, что одинаковое отношение к электронной почте в компании лучше, или вы думаете, что каждое бизнес-подразделение должно функционировать независимо?

Веда Кумарджигуда: Что касается процессов и инструментов, к ним следует относиться одинаково во всей компании. Каждое бизнес-подразделение должно использовать одни и те же инструменты и процессы, чтобы было легко измерить и понять успех почтовой программы в целом. Однако стратегия должна быть индивидуальной для каждого бизнес-подразделения.

Джейсон: Полностью согласен с Ведой. Наличие основных инструментов и процессов в бизнес-единицах позволяет точно оценивать производительность и эффективность бизнес-единиц, а также дает дополнительное преимущество, упрощая для сотрудников и групп перемещение между этими единицами. Но цели, особенности кампании, контент и т. Д., Естественно, будут различаться в разных бизнес-подразделениях и должны оставаться независимыми.

Как вы обучаете другие отделы писать отличные электронные письма, если у вас нет времени или возможностей писать текст в вашей собственной команде?

Веда: Выбор тона - это первый шаг. Что озвучивает ваше сообщение? Оттуда вы можете работать вместе, чтобы разработать рекомендации по бренду. Занятия и семинары, которые ваша команда может проводить вместе, также являются отличным способом отточить свои навыки копирайтинга.

Джейсон: Хорошим примером этого является руководство по стилю, такое как Mailchimp's Voice and Tone Guide , которое не только диктует, как текст должен звучать для бренда, но и предоставляет четкие примеры текста, которые любой член команды может использовать и адаптировать по мере необходимости. Я думаю, что приведение примеров - один из лучших способов помочь людям лучше писать. Даже если вы не можете собрать что-то столь же необычное, как руководство Mailchimp, просто наличие Google Doc с примерами или нескольких примеров электронных писем с реалистичной копией может дать людям достаточно, чтобы над ними поработать.

Какие инструменты лучше всего подходят для управления календарями содержимого электронной почты?

Беттина Шпехт: В нашем опросе о состоянии электронной почты в 2019 году мы спросили тысячи маркетологов электронной почты о том, на какие инструменты планирования контента они полагаются при организации контента электронной почты. Вот что они сказали:

Как видите, большие команды (то есть команды с размером команды электронной почты из 11 или более сотрудников, занятых полный рабочий день или более) с большей вероятностью будут использовать программное обеспечение для планирования контента. Кроме того, они с большей вероятностью будут использовать крупномасштабные решения, которые сильно интегрированы с другими частями бизнеса, такими как Jira, Confluence или SharePoint.

Какой инструмент планирования контента вам подходит, действительно зависит от уникальных требований вашей команды, поэтому подумайте, что вам действительно нужно от инструмента, посмотрите, какие другие инструменты уже использует ваша организация - вы можете получить выгоду от использования тех же инструментов, что и другие части твоя команда. Наша маркетинговая команда здесь, в Litmus, использует Asana для управления задачами и планирования контента по каналам, поэтому мы определенно рекомендуем это проверить.

Вы говорили о том, как организовать свою команду и какие навыки нужно искать. Но где вы на самом деле * находите * хороших почтальонов?

Беттина: Найти (и удержать) отличных почтовых специалистов сложно ! Но есть несколько сообществ, связанных с электронной почтой, которые являются отличным местом для распространения информации о новых вакансиях в вашей электронной команде:

• Доска объявлений Litmus Community Job Board
  Доска объявлений Litmus Community Job Board - лучшее место для работы с электронной почтой для маркетологов, дизайнеров, разработчиков и многих других. Кроме того, объявление о вакансии - бесплатно!
• Канал Slack #emailgeeks
  Группа #emailgeeks Slack, насчитывающая тысячи участников, является одним из крупнейших и наиболее активных отраслевых сообществ, и есть вероятность, что вы найдете там идеальное дополнение к своей команде. Делитесь открытыми вакансиями в канале # email-job-postings.
• Группа The Women of Email в Facebook
  Это сообщество женщин, работающих в индустрии электронной почты, полно увлеченных маркетологов, которые хотят сделать следующий шаг в своей карьере.

При переходе от «шоу одного человека» вы бы порекомендовали второго специалиста широкого профиля или нашли дополнительного специалиста?

Веда: К сожалению, ответ - «это зависит от обстоятельств». Это зависит от ваших сильных и слабых сторон. Может быть, вы отличный программист, но вам нужна помощь по поводу доставляемости. В этом случае вам может пригодиться дополнительный специалист. Однако, если вы сильны в большинстве областей, но чувствуете себя перегруженным рабочей нагрузкой, вам подойдет второй специалист широкого профиля - даже менее опытный, которого вы сможете тренировать.

Каковы лучшие инструменты, платформы или надстройки, чтобы сократить время на дизайн и разработку электронной почты, а также на проверку и одобрение?

Беттина: Когда вы думаете о том, как сэкономить время на этапе проектирования и разработки, подумайте о том, где вы тратите много усилий и времени на ручные, повторяющиеся задачи. Обычно это лучший способ определить, где у вас больше всего возможностей для улучшения:

• Вы создаете каждое письмо с нуля? Использование гибких шаблонов многократного использования вместо создания каждого электронного письма с нуля - один из лучших способов сэкономить время при разработке и создании электронных писем.
• Вы используете одни и те же элементы дизайна снова и снова? Настройте фрагменты и партиалы, чтобы кодировать и обновлять их быстрее.
• Вы тратите много времени на копирование и вставку кода или переключение между инструментами? Посмотрите, как вы можете интегрировать свои инструменты и автоматизировать утомительную работу. Многие инструменты электронной почты, разработанные для крупномасштабных групп электронной почты, интегрируются с другими, чтобы вы могли выполнять свою работу быстрее. Например, Litmus интегрируется с наиболее популярными ESP и другими инструментами, на которые может полагаться ваша команда. Если используемые вами инструменты не интегрируются изначально, посмотрите, можете ли вы использовать средства выполнения задач или такие инструменты, как Zapier, для автоматизации трудоемкой загруженной работы, которая замедляет работу вашей команды.

Что касается проверок и утверждений, то первое, что вы можете сделать, чтобы сократить время проверки и утверждения, - это сократить количество людей, участвующих в проверке электронной почты. Согласно нашему исследованию, вовлечение слишком большого количества людей и высшее руководство делает обзоры слишком обременительными и слишком длинными. Итак, прежде чем смотреть на инструменты, начните с них.

Затем подумайте, как можно упростить получение обратной связи. Работа с отзывами из разных каналов отнимает время и оставляет место для ошибок, поэтому мы рекомендуем найти для вашей команды единое решение для предоставления и управления отзывами и утверждениями. Если вы являетесь покупателем Litmus Proof, попробуйте Litmus Proof! В качестве централизованного инструмента для предоставления обратной связи Litmus Proof позволяет заинтересованным сторонам легко отмечать правки и предложения непосредственно в электронном письме, что сокращает циклы проверки, ускоряет утверждения и делает эту часть процесса электронной почты менее болезненной.

Оптимизируйте процесс проверки электронной почты с помощью Litmus Proof Используя Proof в качестве централизованного инструмента для сбора отзывов, вы можете улучшить совместную работу, повысить прозрачность и сократить циклы проверки. Узнать больше →

Нужна ли мне подписка Litmus для использования интеграции Litmus-Salesforce?

Беттина: Да, для использования Litmus в Salesforce Marketing Cloud требуется подписка Litmus Enterprise .

Интеграция позволяет вам получить доступ к Litmus прямо в Email Studio и Content Builder, чтобы в реальном времени просматривать ваши электронные письма в десятках популярных почтовых клиентов и устройств, не покидая Salesforce Marketing Cloud. Кроме того, вы можете предварительно просмотреть, как AMPscript, строки персонализации и динамический контент в вашем электронном письме будут отображаться в различных средах чтения, чтобы ваши электронные письма выглядели отлично для каждого подписчика, независимо от его уникальной персонализации и требований к данным. Чтобы узнать больше об интеграции Litmus-Salesforce, ознакомьтесь с этим сообщением в блоге .