Что делает современного директора по маркетингу успешным?

Маркетинговая индустрия адаптируется к новым технологиям, каналам, правилам и меняющимся предпочтениям клиентов. Эта реальность определяет то, что мы ищем в современных директорах по маркетингу, помимо их традиционных обязанностей и навыков.

Традиционная роль директора по маркетингу имеет тенденцию быть более тактической - сосредоточение внимания на общем маркетинговом плане, капитале бренда и «голосе», а также связях с общественностью. Тенденция для цифровых технологий заключалась в том, чтобы полагаться на такие тщеславные показатели, как просмотры и клики.

Однако требования современного C-Suite требуют, чтобы директора по маркетингу могли касаться, управлять и измерять все аспекты бизнеса, управлять и оптимизировать качество обслуживания клиентов и иметь возможность последовательно увеличивать доходы.

Директор по маркетингу должен проявить себя как неотъемлемую часть развития предприятия.

Для успеха современного директора по маркетингу необходимо пять основных навыков.

Руководство команды

Хороший директор по маркетингу должен быть не просто руководителем маркетинговой команды. Они представляют голос людей и должны интегрировать потребности потребителей и маркетинговые стратегии таким образом, чтобы повысить ценность других отделов и команд.

Глубокое понимание организационной структуры имеет решающее значение для успешного взаимодействия маркетологов с кросс-функциональными командами. Хороший директор по маркетингу будет сотрудничать с организацией и членами высшего руководства, объясняя, каким образом маркетинговые материалы могут привести к ощутимым и измеримым результатам. Очень важно, чтобы маркетологи продемонстрировали свою ценность и окупаемость инвестиций, а не просто как «черный ящик», потребляющий ресурсы.

Владение данными

Концепция «маркетинга, основанного на данных» существует уже некоторое время, но продолжает расти, поскольку наборы данных расширяются с экспоненциальной скоростью. Становятся доступными не только личные и профессиональные данные, но и расширяются каналы доступа к этой информации.

Современный директор по маркетингу должен уметь не просто собирать данные из разрозненных источников, но и обладать навыками и знаниями для их интерпретации.

Возможность использования данных и аналитики может использоваться для принятия решений и стратегического планирования в режиме реального времени, а также помогает снизить риски. Маркетинговые команды могут приспосабливаться и улучшаться на лету.

Огромный объем данных, доступных маркетологам, полезен лишь при условии, что они смогут их интерпретировать и действовать в соответствии с ними. Для директора по маркетингу критически важно иметь возможность внедрять платформы данных или инструменты управления и понимать, как использовать эту технологию для получения максимальной выгоды.

Маркетинговые руководители, которые понимают и могут делиться знаниями данных со своими коллегами, будут рассматриваться как важная часть организации и ключевая часть стимулирования роста.

Практикуется в персонализации

Современные клиенты становятся все более требовательными, и их ожидания продолжают расти. Недостаточно просто размещать рекламу продуктов, которые покупатель ищет в Интернете.

Организации были вынуждены переосмыслить подходы к клиентскому опыту. Взаимодействие с брендом и персонализация должны присутствовать на протяжении всего пути к покупке.

Сегодняшние клиенты ожидают более персонализированного опыта, который будет строиться при каждом взаимодействии с брендом.

Директор по маркетингу должен быть мастером управления брендом, отражая индивидуальные потребительские предпочтения, ценности и образ жизни. Аналитические инструменты могут использоваться для отслеживания взаимодействий и управления опытом взаимодействия.

Расставляя приоритеты для клиентов и используя личные данные для создания ценности на каждом этапе пути, маркетологи могут привлекать и удерживать больше лояльных к бренду клиентов. Таким образом, директор по маркетингу может количественно показать, что он является ускорителем роста бизнеса и клиентской базы.

Владеет искусственным интеллектом и машинным обучением.

Цифровые маркетологи давно проповедуют ценность искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML). Хотя инструменты искусственного интеллекта и машинного обучения имеют решающее значение для использования данных и последующего принятия решений, использование «искусственного интеллекта» часто является непонятным универсальным словечком.

Очень важно, чтобы современные директора по маркетингу понимали эти технологии и то, как их можно использовать для получения максимального опыта и взаимодействия.

Развитие этих технологий может открыть беспрецедентные возможности для персонализации и прогнозного маркетинга.

Однако до тех пор, пока их потенциал не будет реализован, директорам по маркетингу необходимо понять, действительно ли они приносят пользу в настоящее время. Это еще одна меняющаяся область и потенциальный инструмент, который директора по маркетингу должны понять и подготовиться.

Традиционные навыки

Поскольку роль директора по маркетингу продолжает развиваться и адаптироваться, определенные фундаментальные навыки всегда будут неотъемлемой частью этой должности. Креативные идеи, кампании и стратегическое повествование - традиционные способы создания сильного бренда.

Эти возможности должны быть сбалансированы и расширены с развитием анализа на основе данных. Современному директору по маркетингу необходимо уравновешивать традиционные и технические навыки.

Успешный директор по маркетингу знает, как и когда использовать новейшие технологии в сочетании со старыми основными возможностями. Им необходимо внедрять инновации и знать, что лучше всего работает для маркетинговой команды и организации в настоящее время.

Современному директору по маркетингу пришлось развиваться и адаптироваться больше, чем когда-либо прежде. Они сталкиваются с новыми проблемами, ожиданиями и возможностями в результате технологического развития и меняющихся рынков.

Это не исчерпывающий список, поскольку навыки и знания, необходимые для успеха, столь же разнообразны, как и отрасли, в которых они работают.

Директора по маркетингу должны принимать изменения и использовать сочетание технологий и традиционных навыков, чтобы приносить пользу организации. Понимание потребностей и перспектив клиентов и их связь с членами высшего руководства продвинет компанию вперед и укрепит позиции директора по маркетингу.

Маркетологи могут быть силой добра и влиять на мир так, чтобы приносить пользу всем. Я горжусь тем, что работаю в этой области, и надеюсь, что вы все чувствуете то же самое.

Ломит Патель - вице-президент по развитию IMVU. До IMVU Ломит управлял ростом стартапов на ранних стадиях, включая Roku (IPO), TrustedID (приобретенный Equifax), Texture (приобретенный Apple) и EarthLink. Ломит - оратор, автор, советник и признанный Liftoff мобильным героем. Новая книга Ломита «Lean AI», которая является частью бестселлера Эрика Райса «Экономичный стартап», теперь доступна на Amazon .