Чему меня научили некоммерческие организации о маркетинге в социальных сетях (и как это применимо к COVID-19)

Неудивительно, что коронавирус вызвал либо всплеск, либо падение компаний и маркетологов по всему миру. Времена наверняка пугающие, не только с глобальной точки зрения, с точки зрения экономики и здравоохранения, но и для маркетолога трудно понять, когда и чем поделиться. Новости ошеломляющие, и вы даже можете задаться вопросом, можно ли продолжать маркетинг, когда люди и экономика страдают. Хотя продажи, скорее всего, пострадают (если только вам не повезет продавать туалетную бумагу, дезинфицирующее средство для рук или маски для лица), такие времена могут предоставить возможность повысить узнаваемость бренда и представить вашу компанию как компанию, которая стремится идти вместе с людьми во время кризиса. . Повышение узнаваемости бренда и создание клиентской базы, которая знает и доверяет вам, может привести к появлению лояльных клиентов во время и после пандемии.

На днях я сидел во время телефонного разговора с клиентом, обдумывая социальные стратегии для бизнеса электронной коммерции, и понял, что во многом их стратегия была похожа на то, что я узнал в своей предыдущей карьере некоммерческого профессионала. Я проработал в некоммерческом секторе 5 лет, прежде чем войти в мир цифрового маркетинга, и большая часть нашей маркетинговой стратегии была основана на эмоциональной привлекательности. Это связано с тем, что некоммерческие организации, ориентированные на оказание услуг, поддерживают людей в трудные времена. Людям, особенно донорам, нравится чувство, что они могут что-то изменить. Успешное выяснение того, как связаться с донорами, - одна из многих обязанностей некоммерческого маркетолога. Я и не подозревал, что навыки, полученные в некоммерческом мире, будут актуальны для цифровых маркетологов в трудные времена.

Вот несколько способов положительно повлиять на ваши маркетинговые методы электронной коммерции в эти времена неопределенности. Я взял несколько рекламных объявлений своих любимых брендов, чтобы рассказать, как компании используют эти методы во время кризиса!

1) Будьте сочувствующими - большинство людей не ценят человека, который не в то время отпускает неуместные шутки на большом семейном празднике. Не будь таким человеком. Не продавайте изображения или услуги, которые противоречат социальному дистанцированию или другим существующим протоколам (серьезно, они, скорее всего, в любом случае будут отклонены). Вместо этого рассмотрите возможность обмена сообщениями, которые помогут вашим клиентам в трудную минуту. Brooks Running даже поощрял своих клиентов поддерживать местные беговые магазины. Это означает, что они - компания, которая заботится не только о прибыли.

2) Изучите свою отрасль - каковы некоторые тенденции, положительные или отрицательные в вашей отрасли? Обязательно используйте уже имеющиеся знания и данные. Не нужно полностью изобретать велосипед!

3) Используйте беззаботный юмор. Хотя я абсолютно не отрицаю серьезность нынешнего кризиса, иногда немного со вкусом беззаботного юмора может помочь вашим клиентам. Вы модная компания? Возможно, подшутите над всеми удаленными работниками, которые весь день носят спортивные штаны при удаленной работе. Вы занимаетесь доставкой продуктов? Затем рекламируйте возможность доставить продукты, не отходя от холодильника. Проявите творческий подход, проведя мозговой штурм с забавными способами взаимодействия с клиентами! Здесь Barry's Bootcamp высмеивает тот факт, что вам даже не нужно менять гардероб для тренировки.

4) Взаимодействуйте с вашими клиентами. Намеренное взаимодействие с вашими клиентами свидетельствует о вашей заботе. Хотя некоторые предприятия, вероятно, слишком велики, чтобы поддерживать такой тип контактов с клиентами, любое взаимодействие с клиентами можно рассматривать положительно! По возможности комментируйте сообщения в социальных сетях и даже не стесняйтесь размещать истории в Facebook или Instagram. Если вы продаете товары в Интернете, убедитесь, что у вас отличное обслуживание клиентов или коммерция в чате. Использование Интернета растет, особенно в периоды социального дистанцирования, поэтому обязательно воспользуйтесь этой возможностью. Здесь Kodiak Cakes спрашивает своих подписчиков, что они едят на завтрак. Это интересный способ познакомиться со своими клиентами и пообщаться с ними в социальных сетях.

5) Подарки и рассказы - Кому не нравятся бесплатные вещи? Может ли ваша компания позволить себе разыгрывать подарки в обмен на то, что клиенты ретвитят, комментируют или делятся вашими постами? Это не только сделает покупателя счастливым, но и повысит узнаваемость бренда. Можете ли вы предложить бесплатную доставку для онлайн-заказов с ограниченным доступом к магазинам? Есть ли у вас положительные отзывы клиентов, которым нравится ваш продукт? Не бойтесь поделиться этим в социальных сетях. Людям это понравится. Здесь у Nature's Bakery есть розыгрыш закусок на месяц и бутылка с водой, если люди последуют за ними и отметят друга.

6) Имейте четкий призыв к действию - это, вероятно, одна из самых важных вещей, которые следует помнить маркетологу. Что вы хотите, чтобы сделал ваш клиент? Не забудьте указать это в своих сообщениях! Одна из самых больших ошибок, которую вы можете сделать, - это успешно повысить узнаваемость бренда, не побуждая клиентов к действию. Обязательно помните о четких, измеримых ключевых показателях эффективности и действиях-конверсиях. Здесь миссис Майерс советует покупателям покупать новый аромат для чистящих средств.

Завершение…

В мире некоммерческого маркетинга лучше всего разделить ваш контент поровну на три области: оценка, защита и апелляции. Несмотря на очевидные различия между некоммерческими организациями и предприятиями, не каждая публикация должна продвигать ваш продукт или услугу. Разнообразие в умеренных количествах - это нормально. Иногда нам нужно смело сделать несколько шагов назад, чтобы двигаться вперед в будущем. Ниже вы можете увидеть, как Starbucks делится историей об одном из своих партнеров (сотрудников), который делает все возможное, чтобы обслуживать клиентов. Обратите внимание, что они не используют каждое сообщение, чтобы побудить клиентов совершить покупку, но они также используют сообщения как возможность поделиться историями.

Люди будут помнить о вашем бизнесе за то, что в это время к ним относились с добротой, и это, вероятно, приведет к возвращению или появлению новых клиентов. Обязательно получайте удовольствие от своего маркетинга! Хотя у предприятий и некоммерческих организаций есть свои различия, я думаю, что есть несколько практик некоммерческого сектора, которым компании могут научиться в трудные времена!