Что делать, если ваше приложение было отклонено?

Знаете ли вы, что основная причина, по которой Apple отклоняет приложение, - неточная работа приложения? Согласно официальной статистике Apple за декабрь 2016 года, 16% всех приложений, отправленных для отправки в магазин, не работали успешно из-за внутренней ошибки, мгновенных сбоев и пустых веб-сайтов, не очищенных изнутри приложения. Кроме того, в декабре этого года он занял первое место в номинации «Основные причины приостановки работы приложения». Что насчет других причин отказа магазина приложений, они перечислены ниже:

1. 14% - Требуется дополнительная информация (например, демо-счет и информация для входа, контактная информация)
2. 9% - Design Copycats (App Store, директива 4.1) - отсутствие уникальности приложения
3. 8% - Неудачная работа - Неточные метаданные (состоящие из снимков экрана, превью и описания)
4. 4% - Недействительная покупка в приложении - механизмы покупки отличаются от IAP
5. 3% - Спам в дизайне приложений (идентификаторы пакетов прилагаются)
6. 3% - Дизайн не соответствует рекомендациям магазина, если нет связи между дизайном приложения и рекомендациями по утверждению в магазине приложений.
7. 3% - не соответствует лицензионному соглашению программы - нарушает условия соглашения **

Когда дело доходит до причин отказа Google Play, они немного отличаются, поскольку Google не только выполняет автоматические тесты, но и имеет реального человека, который проводит процесс утверждения приложения для Android; однако логика бана очень похожа, поэтому, чтобы приложение не было приостановлено, необходимо избегать:

• Спам
• Клонирование приложений
• Нарушение прав человека и интеллектуальной собственности
• Преступная деятельность, связанная с наркотиками, материалами для взрослых или ненавистью.

Помимо упомянутых выше случаев, существует еще множество факторов, по которым ваше приложение может получить отказ, но они, упомянутые в нашей статье, являются наиболее часто встречающимися. Если вы хотите оставаться в безопасности, то вопрос о том, как избежать отказа магазина приложений, означает, что вы должны исключить все причины, названные ранее.

Подробнее о: Как сделать оптимизацию Apple Store

Мое приложение для iOS было отклонено из App Store. Что я должен делать дальше?

Если по ряду причин отказ в магазине приложений уже произошел, не стоит волноваться, потому что это еще не конец света. Каждый разработчик iOS или Android, или просто человек, у которого было разработано его / ее приложение, сталкивается с этой проблемой хотя бы раз, и причина отказа не всегда проста, легка или просто очевидна, так как иногда вам нужно глубже погрузиться в мелочи. -сложность общих требований к приложениям.

Мы также занимались случаем, когда команда Apple отказалась от нашего продукта-приложения. Вскоре после того, как приложение было отправлено в магазин приложений, мы получили письмо от службы поддержки Apple, в котором говорилось, что наше приложение использует социальные сети, включая Facebook, для входа в систему с целью аутентификации, но «не включает в себя функции на основе учетной записи, предлагаемые этим сайтом. Чтобы использовать Facebook для аутентификации, ваше приложение должно включать в себя важные функции Facebook для конкретных учетных записей »

Что касается предложенного решения, команда Apple подготовила для нас два варианта:

1. Мы могли бы пересмотреть наше приложение и включить в него важные функции Facebook для конкретных учетных записей.
2. Или мы могли бы реализовать ваш собственный механизм аутентификации в приложении.

Первый вариант «значительных функций Facebook для конкретных учетных записей» может сработать, если вы узнаете, что именно представляет собой эта конкретная функция. Вот почему мы изучили наше приложение и объяснили службе поддержки Apple, что «Наше приложение реализует аутентификацию Facebook и получает только имя пользователя и изображение профиля, а затем отображает их по усмотрению пользователя (когда пользователь выполняет определенную функцию). ” Об этом было заявлено в Apple, но этого было недостаточно для выполнения требований процесса утверждения магазина приложений. Как оказалось, только списки друзей, социальные графики и результаты игр, после того как они будут включены в функции вашего приложения, могут означать значительную функциональность, специфичную для учетной записи. Stackoverflow пролил свет на этот вопрос. К сожалению, это вряд ли вариант для нашего продукта.

Поэтому мы выбрали второй вариант добавления в приложение собственного механизма аутентификации. Ниже вы можете увидеть пример письма, которое наш менеджер по продукту Иван отправил в службу поддержки Apple:

Уважаемая команда проверки App Store!

Мы внимательно изучили ваше сообщение и просим вас ознакомиться с нашим комментарием ниже.

По данным, полученным от аналогичных проектов, мы заметили, что аутентификация в социальных сетях - наиболее удобный и предпочтительный способ создания учетной записи для наших пользователей. Вот почему, чтобы сделать пользовательский интерфейс более надежным, в наших новых приложениях мы избавились от нашего собственного механизма аутентификации по электронной почте, предоставив два альтернативных механизма аутентификации - Facebook и VK (и, как мы видим, коэффициент конверсии очень высок, пользователям нравится как это работает).

А пока мы хотим, чтобы наше приложение полностью соответствовало правилам App Store. Будет ли для нас правильным решением внедрение собственного механизма аутентификации в дополнение к Facebook и ВКонтакте?

Пожалуйста, дайте нам совет.

Заранее спасибо!

Как выглядел наш экран регистрации, когда мы повторно отправляли приложение

И бум-волшебство, команда App Store Review заявила, что реализация нашей собственной функции входа / аутентификации будет соответствовать требованиям Руководства 5.1.1 и, кроме того, что они с нетерпением ждут обзора нашего приложения.

В итоге миссия выполнена, теперь наш продукт полностью доступен для скачивания в App Store.

Лайфхаки, как избежать отказа магазина приложений (или как с этим бороться):

1. Не бойтесь начинать разговор.

Многие владельцы отклоненных приложений не пишут напрямую в службу поддержки буквально без причины. Есть только один способ исправить ошибку внутри вашего продукта - и обнаружить ее можно только во время чата с дружелюбным членом группы проверки. Кроме того, процесс рассылки не занимает много времени - на ваше сообщение ответят в течение 2-3 рабочих дней.

2. Подчеркните изменения в примечаниях.

Когда вы отправляете свое приложение в магазин, всегда есть раздел «Заметки», где вы можете добавить то, на что должен обратить внимание рецензент, поэтому при повторной отправке - это ваш отличный инструмент. Используйте его, чтобы писать о внесенных вами изменениях.

3. Еще раз изучите идеи вашего продукта.

Поскольку небрежность считается величайшим грехом, избегайте ее. Руководящие принципы Apple и Google были написаны не для того, чтобы заполнить какое-то пустое пространство на сайте текстом. Это основные правила, когда дело доходит до запуска приложения. Несоблюдение этих правил является причиной приостановки вашего мобильного приложения, поэтому, возможно, было бы неплохо составить контрольный список вещей, которые не следует включать в ваш продукт.

У вас остались вопросы об одобрении / отклонении вашей заявки? Свяжитесь с нами, и давайте посмотрим, сможем ли мы помочь.

Когда дело доходит до конкретного случая приостановки Google Play, рабочая рекомендация может заключаться в том, чтобы запустить новую учетную запись и начать отправку с нуля, убедившись, что вы сделали это в соответствии со всеми рекомендациями Google Play. Это позволяет вам начать отправку заново, увеличивая шансы на успешное одобрение.

Вы можете заставить это работать.

Как было сказано ранее, каждый разработчик iOS или Android, или просто человек, который разработал свое приложение, должен однажды столкнуться с отказом в iTunes или Googleplay. Ответ не всегда так очевиден, как звезды в ясную ночь, но его всегда можно найти. Когда мы столкнулись с такой ситуацией, мы решили сломать стереотип и поделиться информацией, которая, как мы думали, поможет решить проблемы и поможет всем.
Удачи с отправкой этих ваших приложений!

Авторы Иван Дышук и Элина Бессарабова.

Читайте также: Как сделать приложение прибыльным