Чему нас научила награда Sprout Spotlight о состоянии социального маркетинга

В прошлом году мы с командой запустили нашу первую программу награждения зрительских симпатий Sprout Spotlight Awards, чтобы отметить команды, создателей, менеджеров сообщества и стратегов, стоящих за некоторыми из лучших брендов в социальных сетях. Мы решили отметить людей, стоящих за ручками брендов, в пяти номинациях:

• Always On: прославлял тех, кто знал, когда отключиться.
• Создатель сообщества: чествовали тех, кто оказал длительное влияние на свою аудиторию.
• Лучшие в своем классе социальные сети: пролили свет на тех, кто сделал все возможное, чтобы создать незабываемый социальный опыт.
• Кампания года: приветствовали кампанию, оказавшую долгосрочное влияние.
• Бренд года: Признанная социальная команда, которая создала социальное присутствие, которое могло вдохновить как маркетологов, так и потребителей.

Эта программа многое рассказала о нашем сообществе и состоянии социального маркетинга в целом. Вот некоторые ключевые выводы, которые изменили мой взгляд на нашу стратегию, роль в отрасли и социальном маркетинге.

Борьба с выгоранием остается сложной задачей, и признание важно

Когда в 2020 году мир обратился к цифровым платформам, чтобы оставаться на связи, ожидания профессионалов социальных сетей выросли — я знаю, я это чувствовал. Они справлялись с постоянными изменениями, быстро адаптировались и брали на себя больше ответственности и ответственности за присутствие своих брендов. Из-за высоких ожиданий, необходимости всегда быть на связи и ограниченного понимания и признания своих усилий многие социальные работники дошли до точки выгорания.

Давление на социальных маркетологов, чтобы они всегда были на связи, не является чем-то новым, но цифровая трансформация за последний год ускорила это мышление. Эволюция одной из наших видеосерий. Награда Always On была присуждена 184 номинированным социальным специалистам, которые познавали мир вокруг себя, сопереживали своему сообществу и отстаивали силу социальных сетей, а также знали, когда нужно отступить и отключиться.

Хотя я недавно видел более честные разговоры в маркетинговом сообществе и обществе в целом о том, чтобы отойти и отключиться, выгорание остается. Профессионалы отрасли по-прежнему ищут способы установить больше баланса с работой, которая так много требует. Вот несколько ресурсов, на которые вы можете ссылаться, если пытаетесь найти баланс:

• 7 привычек, которые освежат ваше внимание, сохранят мотивацию и борются с выгоранием
• Как поговорить с начальником о выгорании
• Борьба с выгоранием в качестве менеджера социальных сетей

Социальные работники работают за кулисами, и их слишком часто упускают из виду, когда дело доходит до признания. Социальные работники тратят так много времени и энергии на свою работу, но редко получают что-либо взамен, что приводит к, казалось бы, бесконечному циклу огромного выгорания. Предоставление пространства, посвященного празднованию их работы, особенно в это время, было важно.

Я научился никогда не недооценивать силу признания. Все, что нужно, — это 140 символов, чтобы показать кому-то, что его работа ценится. Возьмите записку от Дэна Леви:

Сообщество важнее, чем когда-либо

Эта программа награждения подчеркнула, насколько глубоко бренд-сообщества заботятся о людях, стоящих за их любимыми брендами.

Наши награды Community Builder и Best in Class Social получили наибольшее количество номинаций по сравнению с другими нашими категориями. Люди были рады пролить свет на людей, которые ежедневно размещали свой любимый контент. Показательный пример: мы увидели, как все сообщество Schitt's Creek Stan сплотилось вокруг Калума, нашего победителя премии Best in Class Social, за его работу над сериалом, его внимание к деталям и преданность слушанию.

Мы также увидели, как некоторые из самых популярных брендов были номинированы и получили награды «Бренд года» и «Кампания года», включая Velveeta, LCMC Health, Jeni's Splendid Ice Creams, McDonald's, Peloton и другие.

Создание и поддержание лояльного сообщества — это не просто приятно, это важно, если вы хотите выделиться и стать лучшим в своем классе. На самом деле, большинство предприятий ожидают, что использование социальных сетей будет расти во всех аспектах бизнеса, но особенно для узнаваемости бренда, привлечения клиентов и обслуживания клиентов.

Бренды используют социальные сети для информирования и принятия бизнес-решений

Бренды, которые действительно ориентированы на клиента, имеют одну общую черту: они прислушиваются к отзывам социальных сетей и действуют в соответствии с ними.

Компания McDonald's стала одним из финалистов конкурса «Кампания года» за кампанию «Верните Hi-C». Команда выслушала просьбу своего социального сообщества вернуть Orange Hi-C и, основываясь на социальных данных, разработала предложение для своего руководства. Комьюнити-менеджер McDonald's тизерил презентацию для своего социального сообщества, чтобы показать им, что они слушают и действуют в соответствии с запросами аудитории.

TL; DR: Hi-C вернулся благодаря отношениям между социальной командой McD и его сообществом.

Компания McDonald's не только прислушалась к их отзывам, но и сделала еще один шаг вперед, вовлекая свое сообщество в процесс от начала до конца. Зная, что 80% потребителей ожидают, что бренды и компании, представленные в социальных сетях, будут содержательно взаимодействовать со своими клиентами, эта кампания оказалась на высоте.

Бренды могут выступать в качестве платформ для своих сообществ

Запуск Sprout Spotlight Awards подтвердил, что, когда ваше сообщество чувствует себя согласным с вашим посланием, они сплачиваются вокруг него. Наше сообщество брало каждую награду и бежало с ней. Они использовали пространство, чтобы поддержать друг друга, поделиться тем, почему они восхищаются чьей-то работой, и даже номинировали себя на работу, которой они гордятся.

Примечательно, что разговоры, происходящие за пределами нашего собственного контента, составляют 98% социальных показов программы Sprout Spotlight. Это показывает, что, когда ценности бренда и потребителя совпадают, брендам не нужно всегда присоединяться к разговорам или доминировать в них, чтобы оказывать влияние. Они могут создавать пространство, облегчать разговоры и объединять людей.

Что дальше

Забегая вперед, признание остается жизненно важным. Беседы из этой программы показали состояние нашей отрасли, очень реальные личные и профессиональные проблемы, с которыми сталкиваются социальные маркетологи, и то, что наиболее важно для потребителей при взаимодействии с брендами в социальных сетях. Возьмите эти идеи с собой и узнайте больше о том, что будет дальше, в нашем последнем отчете «Состояние социальных сетей: после года трансформации руководители полностью заняты социальными сетями».