Что делать, если ваша учетная запись Amazon заблокирована

2020 год был отличным годом для продавцов на Amazon, продажи продолжают расти из года в год. Это не все хорошие новости для всех сторонних продавцов, хотя все больше учетных записей Amazon страдают от ужасной приостановки учетной записи Amazon.

Для многих продавцов приостановка работы Amazon представляет собой серьезный риск для их доходов и репутации, и весь этот опыт может быть очень напряженным. Если вы только что получили приостановку, сделайте глубокий вдох и позвольте нам провести вас через процесс восстановления вашей учетной записи продавца.

Что ты можешь сделать?

В этом сообщении в блоге подробно рассказывается, как вы можете защитить свою учетную запись продавца Amazon и как вы можете восстановить свою учетную запись, включая то, что включить в свой план действий (подробнее об этом позже).

Каждый день сотни честных сторонних продавцов приостанавливаются, отклоняются или блокируются Amazon.

Какая разница?

• Приостановление означает, что у вас все еще есть шанс подать апелляцию. Вам нужно будет разработать план действий.
• Отклонено означает, что ваша апелляция была отклонена, но у вас все еще есть возможность представить пересмотренный план действий.
• Запрещено — худший сценарий из трех. В общем, ты оттуда. Ваша апелляция была отклонена более одного раза, и Amazon больше не будет читать ваши электронные письма.

Что ж, я просто открою еще одну учетную запись… Не так быстро — вам также сообщат, что открытие другой учетной записи продавца противоречит условиям Amazon. Штопать!

Продавцы, которых отстранили от работы, часто расстраиваются из-за того, что не могут взять трубку и поговорить с кем-нибудь, чтобы решить проблему. Каждую минуту, когда продавец отстранен от работы, он теряет деньги ! В некоторых случаях для восстановления продавцов могут потребоваться недели или месяцы.

Привилегии продажи Amazon удаляются по трем причинам:

1. Amazon считает, что ваша производительность падает. Они хотят работать на конкурентном рынке, который ценит хорошее обслуживание клиентов.
2. Вы нарушили правила Amazon . Помните, что это дом Amazon, и вы должны соблюдать их правила.
3. Продажа ограниченного продукта .

Вы можете узнать, почему ваша учетная запись была приостановлена, проверив свои уведомления об эффективности в Seller Central.

Приостановленный продавец также получит уведомление под названием « Ваши привилегии продажи Amazon.com были удалены » со списком ASIN, которые, по мнению Amazon, нарушили их политику.

Уведомления о приостановке, связанные с производительностью, начинаются следующим образом:

«Мы удалили ваши привилегии продажи Amazon из-за жалоб покупателей на состояние или описание товаров, которые они получили от вас».

Я думал, мы друзья Амазонки!

Затем ожидается, что продавцы создадут план действий на основе информации, содержащейся в уведомлении.

Как предотвратить удаление ваших привилегий на продажу

Все будет хорошо. Я хороший продавец.

Подвески случаются и с хорошими парнями, такими как продавец FBA Райан Грант. У Райана были отличные показатели продаж, но он не ответил на четыре уведомления о заблокированных объявлениях, поскольку не собирался продолжать продавать товары.

Его неспособность ответить на эти уведомления способствовала отстранению Райана.

Прочтите историю отстранения Райана…

Все будет хорошо. Я крупный продавец.

Амазон не отстранит меня. МИФ! Amazon также приостанавливает работу крупных продавцов.

Если меня дважды отстранят, я вылетаю!

Очередной МИФ!

В бизнесе и в жизни мы все учимся на собственном опыте и ошибках.

Настало время действовать, чтобы предотвратить приостановку действия вашей учетной записи. Как говорится, профилактика лучше лечения.

Если Amazon отправляет вам предупреждение о политике или ваши показатели производительности падают, исправьте это и сообщите Amazon, что вы делаете, чтобы исправить ситуацию.

6 быстрых советов продавцам, чтобы предотвратить приостановку

1. Попросите Amazon добавить в вашу учетную запись аннотацию о том, что ASIN не является поддельным.

Вы должны регулярно проверять свои отчеты Amazon.

Внимательно следите за своими отчетами о возвратах, несовершенном заказе и отрицательных отзывах, чтобы узнать, что ваши клиенты говорят о вас. Кроме того, следите за заявлениями AZ и вашими сообщениями.

Узнайте, как избежать иска AZ…

Обратите внимание на доставку, убедитесь, что вы отправляете вовремя, а ваши товары должным образом упакованы. Потерянные или несвоевременные доставки могут повредить вашей учетной записи и проценту Buy Box.

Amazon все больше ценит клиентов. Проверьте свою политику доставки, возврата и возмещения, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Помните: недовольные клиенты = проблемы.

2. Загрузите приложение Amazon Seller (Android, Apple), чтобы быстрее отвечать на сообщения.

Обратите внимание на списки.

Убедитесь, что вы маркируете новые продукты как «новые», а бывшие в употреблении продукты как «использованные». Внимательно осмотрите свои товары, чтобы убедиться, что вы выбрали правильную категорию состояния. Если вы продаете бывшие в употреблении вещи, внимательно проверьте, нет ли недостающих деталей.

3. Прочитайте свои списки, чтобы проверить любые потенциальные флаги.

Не продавайте непатентованные продукты под собственной торговой маркой. Если вы продаете частную торговую марку, расскажите своим клиентам (и Amazon), что отличает ваш продукт от аналогичных продуктов на рынке.

К слову об описаниях товаров. Убедитесь, что ваши ответы точны и честны.

4. Продавцы FBA должны закрыть и заархивировать старые списки. Merchant Fulfilled продавцы должны удалить их.

Переключитесь на FBA или, по крайней мере, рассмотрите возможность переключения любых проблемных ASIN на FBA. Это также поможет вам справиться с мошенничеством в электронной торговле.

Узнайте больше о том, как предотвратить мошенничество в электронной торговле…

Возвраты и возмещения являются частью игры продажи. Покупатель имеет власть над Amazon, поэтому для легкой жизни иногда лучше просто принять возврат или вернуть деньги, даже если это означает, что вы не в кармане.

Посмотрите на картину в целом и не позволяйте нескольким покупателям повредить вашему рейтингу отзывов о продавце. И если вы вернете деньги, почему бы не попросить взамен положительный отзыв.

Будьте осторожны при покупке дешевых товаров у ликвидаторов, eBay или AliExpress для порки на Amazon. В некоторых случаях это может привести к увеличению количества заявлений о подделке, и Amazon недолюбливает продавцов, которые получают слишком много таких заявлений.

5. Не продавайте контрафактные товары

Проще говоря, не продавайте поддельные товары. Это не стоит риска, даже если вы быстро заработаете в начале.

Как подать апелляцию против вашего отстранения

Если Amazon приостанавливает действие вашей учетной записи, несмотря на все ваши усилия, проведите тщательное расследование по всей вашей учетной записи, обращая пристальное внимание на любые ASIN с предыдущими предупреждениями политики.

Вам необходимо внимательно прочитать уведомление о приостановке, чтобы определить, какие правила вы нарушили, обратившись к странице политик и соглашений Amazon и проверив показатели производительности Seller Central. Если вам нужна дополнительная информация о вашей приостановке (и у вас все еще есть доступ к поддержке), рассмотрите возможность создания заявки для уточнения.

В своей апелляции укажите причину (причины) приостановки.

• Возьмите на себя ответственность и признайте вред, причиненный клиенту.
• Скажите Amazon, что вы стремитесь обеспечить отличное обслуживание клиентов, и вы понимаете, что продавать на их сайте — это привилегия.
• Не критикуйте процесс качества продукции Amazon.

Чтобы повысить ваши шансы на успешную апелляцию, ваш план действий должен быть тщательным и основываться на результатах вашей внутренней учетной записи.

Это очень важная часть вашего обращения. Помните, что если следователи запросят дополнительную информацию, ваша апелляция будет отложена… а время – деньги.

В вашем Плане действий должны быть указаны причины, по которым покупатели жаловались на качество вашей продукции, и содержаться решения, почему это не повторится.

Например, если вы являетесь продавцом, деятельность которого была приостановлена ​​из-за проблем с доставкой, вы можете указать, что вы переходите на FBA, чтобы решить эту проблему.

Когда вы будете готовы подать апелляцию, посетите раздел «Уведомление об эффективности» в Seller Central, найдите свое уведомление о приостановке и нажмите кнопку «Апелляция», а затем отправьте свой план действий.

Затем приходит ожидание.

Узнайте больше от Amazon об обжаловании отмены прав на продажу.

Советы по созданию эффективного плана действий

Ваш план действий требует некоторого времени и размышлений, поэтому не отправляйте немедленный ответ, нажимая кнопку «Апелляция». Вместо этого составьте реальный случай, который мотивирует Amazon восстановить вашу учетную запись. Подумайте, прежде чем отвечать.

Эти семь советов по созданию эффективного Плана действий любезно предоставлены экспертом по приостановке Amazon Крисом МакКейбом (Ecommerce Chris).

• Оставайтесь профессионалом и не комментируйте процессы Amazon , медлительность их команд и не рассказывайте им, как вы разочарованы и убиты горем из-за потери аккаунта.
• Будьте проще и дайте им факты. Сосредоточьтесь на вопросах политики, а не на показателях производительности.
• Используйте маркеры или цифры вместо абзацев , чтобы сообщить о своем понимании того, что пошло не так, а также о шагах, которые вы предприняли для исправления.
• Включите короткий вводный абзац , который быстро покажет читателю ваше общее понимание того, что произошло, и как вы уже решили эту проблему.
• Не включайте постороннюю информацию или комментарии , касающиеся процесса проверки учетной записи или Amazon. Сосредоточьтесь на конкретной информации, связанной с вашими исправлениями.
• Не вините покупателей, если вы получили предупреждения о нарушении правил. Предположим, что за жалобами должна быть законная причина, и работайте в обратном направлении.
• Убедитесь, что в Плане действий конкретно указаны все элементы, которые привели к приостановке.

Видео: как вернуть приостановленную учетную запись Amazon

Учитесь на собственном опыте

Если вас отстранили от работы, и вы представили эффективный план действий, а затем вас восстановили, извлеките уроки из этого опыта и примите меры, чтобы этого больше не повторилось.

Поддержание высоких стандартов Amazon и игра по правилам позволит вам продолжать продавать на рынке и создавать положительные впечатления клиентов, которые принесут пользу всем.

Освободите свое время

Хотите больше времени, чтобы сосредоточиться на своей учетной записи продавца, чтобы ваша учетная запись не была приостановлена? Заинтересованы в повышении процента, продаж и прибыли Buy Box?

У нас есть решение.

Вы пробовали все остальное, теперь попробуйте лучшее (без комиссий и ежемесячных планов, которые вы можете отменить в любое время).

Получите бесплатную 15-дневную пробную версию Repricer, лучшего программного обеспечения для переоценки Amazon уже сегодня!

Используйте промо-код « REX10 », и вы сможете бесплатно пользоваться переоценкой Amazon в течение 15 дней (кредитная карта не требуется), а затем получите скидку 10% на подписку на первый месяц.