Что делать, если ваш контент зависает

Как и в жизни, стратегии в социальных сетях имеют взлеты и падения. Если вы продвигались вперед, превосходя контрольные показатели, добиваясь высокой вовлеченности и достигая всех своих целей, но затем наткнулись на препятствие, не паникуйте. Когда ваш контент или кампании застопорились, пришло время задуматься.

Существует множество причин, по которым вы можете не получать желаемой отдачи от своего социального контента. Когда вы достигнете плато, возможно, пришло время переосмыслить свой подход, посмотреть на свои отчеты свежим взглядом, создать тесты или обосновать новый и другой контент.

Подумайте, что могло измениться

Одна вещь, которую знает каждый маркетолог, это то, что в социальных сетях постоянно что-то меняется. Новые тенденции появляются каждую секунду, потребности потребителей меняются со временем, а платформы социальных сетей меняют свои функции, алгоритмы или другие стандарты. За этим может быть сложно угнаться, но если вы заметили плато или падение количества подписчиков, показов, вовлеченности или других показателей, которые вы используете для измерения успеха, важно, чтобы ваша стратегия учитывала любые вступившие в силу изменения. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, если вы хотите вдохновить своих подписчиков:

Вы проверяете свою демографию?

Специалисты по социальным сетям чрезмерно сосредоточены на понимании своей аудитории, но если вы не используете данные для подтверждения того, кто на самом деле ваша аудитория, сложно создать эффективный контент.

Например, если вы адаптируете свои твиты для аудитории поколения Z, но на самом деле большинству ваших подписчиков от 35 до 44 лет, пришло время разнообразить ваши сообщения. Или, возможно, ваша аудитория состоит в основном из женщин, но ваша цель — привлечь более разнообразную по полу аудиторию. Лучшее понимание ваших демографических и маркетинговых характеристик, а также того, как они развиваются, может помочь изменить вашу стратегию.

Публикуете ли вы контент в нужное время суток?

Если вовлечение или просто привлечение внимания к вашему контенту в последнее время было проблемой, знание того, когда публиковать, может помочь. В дополнение к исчерпывающему списку оптимального времени для публикации от Sprout, наша технология ViralPost избавляет от необходимости строить планы на догадки, автоматически вычисляя оптимальное время отправки для вашего контента.

Какие-либо социальные платформы недавно изменили свои алгоритмы?

Если вы не видите вовлеченности, к которой вы привыкли, или ваши подписчики ушли за ночь, возможно, вы не одиноки. Социальные платформы часто вносят изменения в свои алгоритмы и стандарты, что может изменить приоритет платного и органического контента в ленте вашей целевой аудитории. Теперь почти на всех платформах хронология отошла на второй план, а релевантность важнее.

Многие платформы будут информировать пользователей об этих изменениях, но не всегда сразу понятно, как маркетологи могут взломать алгоритм. Когда Facebook объявил, что вносит изменения, чтобы личные моменты не терялись в шуме, создаваемом брендами и компаниями, стало ясно, что маркетологам необходимо расставлять приоритеты в контенте, который побуждает нас больше общаться друг с другом.

Даже если платформа социальных сетей не даст вам ключи к изменениям алгоритма, ясно, что релевантность важна, но также важны подлинность и человеческая связь. Не существует надежного способа убедиться, что ваши сообщения находятся в верхней части каждой ленты, но вы можете создавать гиперрелевантный контент, адаптированный для вашей целевой аудитории.

Это просто примета времени?

Во время COVID-19 поведение потребителей резко изменилось, что является обычным явлением во время национальных или глобальных кризисов. То же самое было после 11 сентября, рецессии 2008 года и т. д. В тех случаях, когда напряжение и эмоции накалялись, ваш контент мог не резонировать таким же образом.

Если ваша аудитория отстранилась, подумайте критически о том, как текущие события могут повлиять на них и к какому контенту они могут быть чувствительны. Когда жизнь подбрасывает крученые шарики, человеческое общение — это самое ценное, что бренд может предложить своему сообществу.

Хотя вы, возможно, захотите найти способы немедленного улучшения этих KPI, вместо этого сосредоточьтесь на индивидуальном взаимодействии и построении реальных отношений со своими подписчиками, которые продлятся в новых условиях — что бы это ни значило.

Социальные данные рассказывают историю

Когда вы достигли плато, ваши месячные изменения застопорились, вы потеряли подписчиков, трафик веб-сайта остановился или что-то в этом роде, ваши социальные данные рассказывают историю, которая поможет ответить на вопрос, почему и как отскочить. назад.

Просмотрите свои отчеты и попытайтесь определить конкретные моменты, когда ваш контент не работал так, как вы надеялись, и где он превзошел ваши ожидания. Отчеты Sprout визуализируют активность в удобоваримой форме, что позволяет легко обнаружить пики и спады.

В те дни, когда вы замечаете пики, оттачивайте, какой контент или кампания подпитывали этот огонь. Изучите отчеты об эффективности постов, в которых анализируются показы каждого поста, охват, вовлеченность, уровень вовлеченности и многое другое. Отсортируйте свои сообщения по метрике, которая является вашей главной целью, и сравните наиболее успешный контент с низкоэффективным.

Что сработало для этих топовых постов? Не хватало ли низкоэффективным постам сильного призыва к действию? Как соотносятся язык и творческие элементы? Какие отзывы оставила ваша аудитория на эти посты? Задайте себе эти вопросы и примените свои выводы к следующей волне контента.

Слушайте, чтобы оставаться на шаг впереди

Прислушиваться к своей аудитории всегда важно, особенно когда вы замечаете падение своих KPI. Согласно Sprout Social Index: Empower and Elevate, 43% процентов всех специалистов по маркетингу в социальных сетях говорят, что главной проблемой является определение и понимание своей целевой аудитории. Создание контента, поддерживающего ваши цели, довольно сложно, если вы не понимаете, с кем разговариваете. Чтобы решить эту проблему, маркетологи должны обратиться к социальным сетям.

Инструменты социального прослушивания анализируют тенденции в общем обсуждении вашего бренда, отрасли, конкурентов и многого другого. Если вы изо всех сил пытаетесь понять, чего на самом деле хочет ваша аудитория, это может показать вам, о чем они говорят, настроения, ключевые слова и популярные темы. Подключение к этим разговорам — отличный способ понять, как вы можете адаптировать свой контент к конкретным желаниям и потребностям вашей аудитории. Если вы уже убедились в ценности прослушивания, загрузите эту памятку, чтобы разработать стратегию прослушивания.

Обоснуйте использование платной рекламы

Если вы изо всех сил пытаетесь охватить свою целевую аудиторию с помощью органических сообщений в социальных сетях, возможно, пришло время ввести платную стратегию. На Facebook органические посты достигают только 6,4% ваших подписчиков, поэтому легко потеряться в этом шуме. Платные социальные сети могут помочь брендам прорваться и связаться с аудиторией, которая в противном случае могла бы пропустить их контент.

Если вы не готовы к полноценной платной стратегии, прокачка — это экономичный способ окунуться в платный пул. «Если у вас есть органический пост, который работает очень хорошо, вам даже не нужно создавать новое объявление. Вы можете просто положить 50 долларов и посмотреть, как охват более широкой аудитории повлияет на ваши цели и гипотезы», — сказала в недавнем интервью Шелби Каннингем, руководитель отдела цифрового маркетинга Sprout. С небольшим повышением ваш контент может принести большую прибыль.

Проявите творческий подход

Если вы утомили себя, пытаясь придумать способы перепрофилировать свой контент или оживить свою стратегию, возможно, пришло время попробовать что-то новое. Креативное тестирование может помочь вашему бренду улучшить рекламные кампании до их запуска, создать более эффективные творческие ресурсы и понять, какие концепции нравятся вашей аудитории, а какие нет.

Если ваша компания дает вам немного свободы для изучения новых творческих возможностей, дерзайте!

• Давно хотели окунуться в видео? Попробуйте! Не все должно быть достойно Оскара, чтобы быть привлекательным.
• Используйте GIF-файлы в своих твитах, чтобы развлечь своих подписчиков.
• Попробуйте извлечь выгоду из возможностей культурного взаимодействия, имеющих отношение к вашему бренду, таких как временная шкала Gillete в стиле «сиди дома» или реакция MoonPie на первое суперлуние года.

• Если Instagram является важной частью вашей стратегии, подумайте о том, чтобы включить в свою ленту больше карусельных постов. Карусели приводят к высокой вовлеченности во всех отраслях, потому что они повторно обслуживаются пользователями, которые не вовлекаются в первый раз. В результате они получают больше показов и возможностей для взаимодействия, чем стандартный пост.
• Если вы хотите знать, какой контент ваша аудитория хочет видеть больше, иногда лучше просто спросить. Публикуйте вопросы сообщества или используйте опросы в Instagram Stories, Twitter, Facebook и других социальных платформах, чтобы найти новые идеи для контента.

Держите голову выше, когда ваши данные не работают

Как специалист по работе с социальными сетями, легко эмоционально вложиться в свою стратегию, погрузиться в свои социальные данные и начать приравнивать ключевые показатели эффективности к своему личному успеху. Важно напомнить себе, что социальные сети непостоянны и сложны в освоении.

Сравнение необработанных данных по месяцам не дает полной картины. Если вы чувствуете себя подавленным, когда видите падение количества показов, подписчиков или других показателей, оглянитесь назад и посмотрите, как далеко вы продвинулись. Отмечайте свои успехи. Если вы вложили много труда в кампанию, которая не привела к ожидаемой конверсии, это не значит, что вы потерпели неудачу. Вместо того, чтобы усваивать это, сосредоточьтесь на том, чему вы можете научиться из этого опыта.

Тенденции могут появиться в одночасье, но сильная стратегия и безупречно работающая команда — нет. Если вы недавно реорганизовались, и ваша команда в социальных сетях либо сократилась, либо выросла, наберитесь терпения, пока вы приспосабливаетесь.

Если вы чувствуете себя подавленным, вы не одиноки. Забота о своем психическом здоровье во время работы в социальных сетях может быть сложной задачей, когда вам кажется, что вы постоянно подключены к сети. Подумайте о том, чтобы обратиться напрямую к другим специалистам по социальному маркетингу или присоединиться к онлайн-сообществу, где вы можете спросить, как другие справляются с психическим стрессом. или выгорание.

Времена меняются, люди меняются, данные социальных сетей, тренды и платформы определенно меняются. Когда это влияет на ваш контент, смотрите на это как на возможность профессионального роста. Проведя небольшое исследование, добавив немного свежего контента и развернув свой подход, вы можете ускорить свои показатели и заставить их двигаться в правильном направлении.

Загрузите этот контрольный список, чтобы начать свою контент-стратегию