Что ваши получатели думают о спаме

Мы много писали о том, как отправители попадают в папку со спамом и почему поставщики услуг Интернета (ISP) помещают отправителей туда. Но как насчет получателей? Что они считают спамом? И что влияет на то, что они помечают вашу электронную почту как спам?

Мы поговорили с получателями в США и Великобритании, чтобы узнать, как они взаимодействуют с электронной почтой. Хотя большую часть этого исследования можно найти в Сравнительном анализе электронной почты и исследовании вовлеченности за 2019 год, в этой статье основное внимание уделяется дополнительным данным, касающимся того, как получатели взаимодействуют со спамом.

Как получатели определяют спам?

Получатели считают спам нежелательным письмом и обычно делят спам на 2 категории.

Первая категория — электронная почта, которая раздражает. Этот тип спама обычно носит рекламный характер и заполняет папку «Входящие» несколькими электронными письмами каждую неделю или каждый день. Электронное письмо также может быть неактуальным для получателя или слишком повторяющимся в своих предложениях. Хотя это письмо раздражает, оно безвредно.

Вторая категория считается опасной электронной почтой. Этот спам содержит мошенничество, неприемлемый контент, вредоносное ПО, вирусы или попытки фишинга. Открытие этого типа электронной почты и нажатие на ссылку или вложение может нанести вред вашему компьютеру и данным.

Как получатели взаимодействуют со спамом?

Мы обнаружили, что получатели с большей вероятностью сначала удалят надоедливые электронные письма, особенно если они находятся на мобильных устройствах. Им проще просмотреть и очистить письмо, чем отказаться от подписки или пометить его как спам. В приведенной ниже цитате получатель объясняет, как неудобно отписываться или помечать отправителя как спам.

«Это просто больше хлопот. Иногда нужно войти в систему и отменить выбор, а это занимает слишком много времени…» Великобритания, поколение Z.

Если электронное письмо является ярким примером спама, они пометят его как спам и позволят фильтрам предотвратить появление в будущем.

Совет отправителю: максимально упростите получателям отмену подписки . Чем проще отказаться от подписки, тем меньше вероятность того, что получатели пометят ваше письмо как спам.

Дополнительный аккаунт для спама

Другой способ, которым получатели взаимодействуют (или избегают взаимодействия) со спамом, — наличие дополнительной учетной записи электронной почты. 38% респондентов сообщили, что у них есть дополнительная учетная запись для спама и других нежелательных писем.

Получатели не хотят, чтобы их основной почтовый ящик был завален спамом, и используют дополнительный адрес для сбора всех нежелательных писем. Как вы можете догадаться, этот дополнительный почтовый ящик проверяется гораздо реже, чем основной.

Совет отправителю. Это хорошее напоминание отправителям о необходимости часто очищать свои незадействованные контакты . Нет смысла отправлять на непроверенные почтовые ящики.

Как получатели определяют спам?

Вид бизнеса

Мы обнаружили, что получатели чаще рассматривают одни виды бизнеса для рассылки спама, чем другие. К ним относятся сайты знакомств, наркотики или фармацевтика, быстрые кредиты и схемы обогащения.

Совет отправителю: если вы относитесь к этой бизнес-категории, вы должны быть особенно внимательны к тому, чтобы получатели, которых вы отправляете, действительно хотели получить ваше электронное письмо. Настройте электронное письмо с подтверждением , которое требует, чтобы получатели проверили и подтвердили свой адрес электронной почты, прежде чем они официально подпишутся на ваш список рассылки.

Имя отправителя

Если получатели не узнают имя отправителя, они, скорее всего, пометят электронное письмо как спам.

Взгляните на имя отправителя в этом примере. Отправитель — «информационный бюллетень». Это не говорит вам, кто на самом деле отправляет электронное письмо, а скорее тип отправляемого электронного письма. Отсутствие идентификации отправителя заставляет получателя подозревать, что электронное письмо является спамом.

Совет отправителю. Выберите узнаваемый адрес и имя отправителя и избегайте отправки электронных писем с пометкой «нет ответа» в адресе. Вы можете использовать название вашей компании или имя известного человека в вашей компании.

Это особенно важно для транзакционных электронных писем . Предоставление узнаваемого имени для ваших транзакционных электронных писем создает доверие и чувство безопасности у ваших получателей, которые ожидают получить от вас срочную и важную информацию.

Сюжетная линия

В строке темы есть ряд контрольных знаков, которые сообщают получателю, что это электронное письмо может быть спамом. Получатели особенно подозрительны к строкам темы, которые включают:

• Все заглавные буквы: выглядит непрофессионально и агрессивно, как будто кто-то «орет» в вашем почтовом ящике.
• Смайлики: Молодое поколение более открыто для смайликов в строке темы, но слишком много смайликов (более 2) выглядят спамом для всех поколений.
• Обещания, которые слишком хороши, чтобы быть правдой: такие сообщения, как «Вы заработаете миллионы» или «Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы выиграть X», кажутся получателям подозрительными и нереалистичными.

Взгляните на строки темы ниже, которые я нашел в папке со спамом. В первой строке темы несколько смайликов излишни, а сообщение о поиске парня на основе вашего зодиака кажется в лучшем случае надуманным.

Во второй строке темы смесь смайликов, всех заглавных букв и скидки, скорее всего, способствовала тому, что это письмо попало в папку со спамом.

Содержание

Электронные письма с изображениями, которые не загружаются, обычные текстовые электронные письма и электронные письма с вложениями — все это тревожные флажки для получателей, особенно после того, как они услышали ужасные истории своих коллег о вирусах, захвативших их компьютер после открытия неизвестного вложения.

Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами электронных писем, которые либо были немедленно отправлены в спам интернет-провайдером, либо помечены получателем как спам.

Примеры спам-писем

В двух приведенных ниже электронных письмах одним из главных признаков спама является то, что ни одно из изображений не загружается. Без изображений сложно понять цель письма, и получатель опасается нажимать на любую из ссылок.

Яркие, резкие цвета в этом письме и необычный призыв к действию (CTA) в правом верхнем углу «звоните сейчас, чтобы узнать о неопубликованных сделках» — оба являются предупреждающими знаками того, что это письмо является спамом.

В этом электронном письме количество смайликов, текстовое сообщение и неприемлемый контент заставляют получателя поверить, что это ненадежный отправитель.

Как много вы узнали?

Пройдите этот быстрый тест, чтобы узнать, сколько информации вы сохранили.

Выводы

Получатели являются опытными потребителями электронной почты и обычно могут сказать, когда что-то не так в их почтовом ящике.

Отправляя электронные письма, создавайте для получателей опыт, который укрепляет доверие к вашему бренду. Вы можете сделать это:

• Использование знакомого имени отправителя
• Держитесь подальше от всех заглавных букв и смайликов в строке темы
• Приоритет дизайна электронной почты, чтобы ваши изображения и ссылки отображались правильно

Чтобы узнать о спаме со стороны отправителя и о том, как предотвратить попадание ваших электронных писем в папку со спамом, загрузите наше руководство « 10 лучших советов и приемов, как не попасть в папку со спамом » .