Какая частота электронных писем самая лучшая и как вы ее находите?

Как часто нужно писать клиентам электронные письма?

Вопрос о том, как часто отправлять сообщения клиентам по электронной почте, является непростым.

Соблазн чаще писать электронные письма вполне объясним, так как это может означать увеличение продаж.

Однако, если ваши подписчики думают, что получают слишком много писем, они могут отключиться или, что еще хуже, отказаться или пометить ваши письма как спам.

У подписчиков нет единообразной реакции, поэтому в действительности идеальной частоты электронных писем не существует.

Сколько писем хотят клиенты?

Здесь есть большая оговорка. То, что здесь говорят клиенты, может не отражать фактических результатов отправки дополнительных писем.

По словам Парри Мальма, генерального директора Phrasee:

Если вы спросите потребителя, не получает ли он слишком много писем, он почти всегда ответит «да». Но статистика не соответствует восприятию. Вы спрашиваете клиентов, как часто вы должны показывать им свою телеобъявление? Неа.

Электронная почта - это push-канал, и потребители всегда занижают частоту, на которую они лучше всего отвечают.

Статистика от Marketing Sherpa показывает предпочтения клиентов в отношении частоты электронных писем.

Как мы видим, подавляющее большинство предпочитает еженедельно или реже. Очень немногие хотят получать ежедневные электронные письма.

Как часто компании отправляют электронные письма?

Согласно отчету электронной почты клиентов DMA, большинство компаний отправляют до 5 электронных писем в месяц. Очень немногие превышают 8.

Одна компания, которая отправляет больше, - это Gap. Я заметил это недавно в своем почтовом ящике. В этом месяце я получал по крайней мере одно электронное письмо в день.

В течение месяца я могу купить только определенное количество одежды на Gap sales, поэтому большинство этих писем будут проигнорированы.

Мне действительно нравится Gap, поэтому я не буду отказываться от подписки, но я бы сделал это, если бы некоторые другие розничные продавцы отправляли такое количество.

Кстати, здесь так много продаж и сообщений, использующих срочность, что Gap рискует потерять доверие.

Что вам нужно найти, так это баланс между слишком малым и слишком большим количеством писем, поскольку и то, и другое сопряжено с риском.

Отправка слишком малого количества писем: риски

Это может иметь несколько негативных последствий:

• Упущенные возможности продать. Больше писем может означать больше денег. Здесь важно не быть слишком робким.
• Снижена видимость в почтовом ящике получателя . Даже если ваши электронные письма не открыты, в вашем почтовом ящике есть элемент брендинга. Вы выражаете свой бренд в сознании покупателя.
• Риск для репутации отправителя. Непоследовательная или нечастая рассылка может вызывать тревогу с помощью ESP.
• Подписчики забудут о вас. Большинство людей регистрируются по какой-то причине и, по крайней мере, во время подписки, имели какое-то намерение совершить покупку. Если вы недостаточно электронной почты, об этом забудете.

Отправка слишком большого количества писем

Риски следующие:

• Меньше вовлеченности. У людей есть время только на определенное количество писем, и они перестанут их открывать, если вы отправите слишком много писем.
• Больше клиентов отписываются. Если они откажутся, вы потеряете возможность продавать им.
• Ущерб репутации отправителя. Слишком много отказов от подписки и сообщений о спаме повлияют на вашу репутацию у поставщиков почтовых ящиков.

Частота электронных писем: мнение экспертов

Я спросил некоторых экспертов по емейл-маркетингу, как они подбирают правильную частоту рассылки.

Что хуже? Отправляете слишком много писем или отправляете письма, которые не имеют отношения к делу?

Кат Пей, основатель и старший консультант Holistic Email Marketing:

Вопрос с подвохом Если предположить, что отправляемые вами электронные письма актуальны, вы не сможете отправить слишком много писем. Если они актуальны, то, когда подписчик будет готов действовать по ним, они это сделают.

Однозначно отправлять электронные письма, которые не имеют отношения к делу, еще хуже.

Джин Дженнингс, доктор медицинских наук, специалист по цифровому маркетингу Digital Prism Advisors и участник ClickZ:

Оба плохие. Абсолютно худшее - это отправка слишком большого количества нерелевантных сообщений электронной почты. Но если бы мне пришлось выбирать между ними, величайшим грехом была бы отправка электронных писем, которые не имеют отношения к делу - умные маркетологи электронной почты всегда могут оправдать каждое отправляемое сообщение (и каждый бит контента в каждом сообщении).

Когда вы не можете этого сделать, когда вы просто отправляете электронное письмо, не задумываясь о содержании, чтобы соответствовать расписанию, именно тогда ценностное предложение для вашей аудитории начинает падать.

Различаются ли правила относительно частоты в определенные периоды, особенно в сезон праздничных покупок?

Жанна Дженнингс:

Абсолютно. Людям нравится удобство и обслуживание клиентов, а получение электронных писем, содержащих скидки, идеи подарков и предложения во время праздников и специальных мероприятий, не только ожидаются, но и ожидаются потребителями, как и все большая частота.

Как вы думаете, следует ли брендам позволять клиентам выбирать частоту рассылки писем при регистрации?

Кат Пей:

Лучшая практика продвигает это как лучший вариант, однако реальность показала, что это не работает. В момент регистрации подписчик не знает, насколько ценны или актуальны для него ваши электронные предложения, и поэтому на самом деле нет смысла делать это в момент подписки.

Однако этот центр предпочтений хорошо работает в момент отказа от подписки, где вы можете предложить им вариант отказа и либо уменьшить частоту, либо позволить им выбирать только те типы рассылок, которые их интересуют.

Жанна Дженнингс:

Трудно попросить подписчика выбрать частоту, прежде чем он увидит, что вы предлагаете по электронной почте, и определит, насколько это актуально для него.

Я думаю, что гораздо лучше разработать подходящую частоту и ритм с помощью тестирования, но я думаю, что имеет смысл разрешить пользователям отказываться от рассылки, если они чувствуют, что получают слишком много писем.

Как найти правильную частоту отправки электронных писем?

Кат Пей:

Вы можете добиться этого, создав группу удержания, которая будет придерживаться той частоты, с которой вы сейчас отправляете. Затем увеличьте (или уменьшите, если вы считаете, что отправляете слишком много) частоту оставшейся группы. Это не краткосрочный тест, а скорее тест, который необходимо запускать в течение определенного периода времени.

Чем чаще вы отправляете, тем короче период. Например, если вы отправляете один раз в неделю (контрольная группа) и увеличиваете частоту до двух раз в неделю, то период тестирования будет короче, чем если бы ваша контрольная группа была один раз в месяц.

Чтобы определить оптимальную частоту, вам необходимо отслеживать и отслеживать различные показатели, такие как отписки, жалобы, открытия, клики и конверсии - не только для каждой кампании, но и для каждого подписчика в течение тестового периода.

Результаты кампании могут первоначально показать вам более высокий процент отписок, более низкий процент открытий и рейтинг кликов, однако, измерив фактическое участие подписчиков и конверсии, вы сможете точно определить оптимальную частоту отправки.

Например, если вы отправляете кампанию один раз в неделю и имеете коэффициент открытия XX%, но затем увеличиваете частоту до двух раз в неделю, коэффициент открытия для каждой кампании обычно немного снижается. Однако, когда вы просмотрите данные об активности подписчиков в течение тестового периода, вы увидите, что почти вдвое больше подписчиков открыли электронное письмо… и это также, вероятно, отразится на количестве переходов по ссылкам и конверсиях.

Это можно усовершенствовать, применив описанный выше процесс и определив, с какой частотой конкретные сегменты наиболее довольны, например, лучшие клиенты, специальные клиенты и т. Д.