Руководство по WhatsApp Business API и с чего начать?

В этом руководстве вы найдете подробную информацию о WhatsApp Business API, такую ​​как его определение, функции, характеристики продукта и преимущества.

Начнем с небольшой, но МАССИВНОЙ статистики от Whatsapp. У WhatsApp ежедневно 1,5 миллиарда активных пользователей по всему миру.

Поэтому кажется разумным начать использовать Whatsapp для бизнеса, чтобы привлечь клиентов. Посмотрите на это с другой стороны! Для них это не что-то совершенно новое. Поскольку людям сложно отказаться от своих привычек, использование приложения, с которым они уже знакомы, будет полезно для компаний, чтобы совершить цифровой скачок и увеличить конверсию.

Начнем с упоминания, что именно вы можете делать с WhatsApp Business!

• Создайте бизнес-профиль
• Предоставьте информацию о своей компании
• Общайтесь со своими клиентами

Итак, есть одна вещь, которую вы обязательно должны знать как владелец бизнеса или поставщик услуг.

КЛИЕНТЫ РАЗОБРАЧЕНЫ!

Это ужасно, когда клиенты не могут получить доступ к информации о вашей компании, несмотря ни на что.

Сделайте их счастливыми, предложив что-то действительно простое. Общайтесь с ними, как в повседневной жизни, но на этот раз через WhatsApp.

Не слышали раньше этих слов?

Whatsapp теперь позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения клиентам через WhatsApp, используя их корпоративное программное обеспечение.

Так почему бы не начать использовать его прямо сейчас ?!

Вы можете поговорить с более чем 1,5 миллиардами людей по всему миру, которые ежемесячно используют WhatsApp для общения со своими друзьями и семьей.

Давайте поговорим о том, как использовать эту коммуникационную платформу B2C для создания идеальных решений для обслуживания клиентов!

Во-первых, вы должны понять основы.

Что делает WhatsApp Business доступным для бизнеса?

WhatsApp Business API - это надежный, безопасный и быстрый способ для предприятий общаться с вашими клиентами по всему миру.

Чтобы начать работу с WhatsApp Business API;

1. Подтвердите свой бизнес с помощью Facebook Business Manager.

2. Создайте свой бизнес-аккаунт WhatsApp с помощью Facebook Business Manager.

3. Ваша компания будет проверена на соответствие Условиям использования WhatsApp и Политике WhatsApp Commerce.

Это автоматический шаг, но вы можете проверить статус подтверждения вашего бизнеса; Вкладка настроек в Бизнес-менеджере> Бизнес-аккаунт WhatsApp.

4. После успешной проверки добавьте номер телефона и отображаемое название своей компании.

5. Получите доступ к сертификату в кодировке base64, который потребуется при регистрации в качестве клиента WhatsApp Business API.

6. Настройте кредитную линию для выставления счетов.

Взаимодействие с клиентами

Взаимодействие с клиентами в частной и безопасной среде - это то, чего всегда хотел каждый владелец бизнеса.

Однако что мне действительно нравится в этом, так это то, что Whatsapp ограничивает действия для защиты пользовательского опыта. Это означает, что пользовательский опыт не может быть прерван различными рекламными объявлениями и рекламными акциями.

Итак, как маркетолог, я все еще могу использовать Whatsapp Business API для построения транзакционных отношений с моими клиентами, а как клиент я все еще могу воспользоваться этими отношениями, потому что это то, чего я хочу!

Помните, что компании могут отправлять сообщения только в том случае, если они получают разрешение от своих клиентов. В общем, для построения этих отношений компаниям нужна подписка.

Участие в глобальном масштабе

Благодаря Whatsapp Business API теперь стало проще охватить глобальную аудиторию. Это позволяет вам обращаться к клиентам из любого часового пояса, в течение дня, даже в нерабочие часы.

Я думаю, что SnapTravel обобщает лучшее из этого сценария:

«Расширение нашего сервиса на платформу WhatsApp позволяет нам продолжить глобальное расширение и предоставить клиентам свободу, которую они заслуживают, чтобы связаться с нами с помощью приложения для обмена сообщениями, которое они хотят использовать».

С Whatsapp Business API вы не только расширяете свой глобальный охват, но и улучшаете понимание своей целевой аудитории. Я упоминал о важности сегментации почти во всех своих сообщениях в блоге.

Понимание основ клиентской базы имеет большое значение.

Whatsapp позволяет вам видеть, откуда приходят ваши пользователи и какие платформы они используют.

Создание полностью брендированной бизнес-идентичности

Учитывая, что WhatsApp Business API позволяет общаться с клиентами один на один, у компаний есть отличный шанс создать уникальную бизнес-идентичность.

Я уже упоминал о важности создания голоса бренда, и вы можете сделать это возможным с помощью WhatsApp Business API.

Вы можете отразить индивидуальность своего бренда, напрямую общаясь со своими потребителями. Кроме того, предоставление конкретной информации, такой как адрес электронной почты, контактный номер, ссылка на социальные сети, информация о местоположении или URL-адрес, будет полезно для создания голоса бренда.

Кроме того, полезно доказать, что вы - надежный источник. Лично я предпочитаю покупать товар через проверенный бизнес-аккаунт, а не через «интернет-магазин дикой кошки».

Не забудьте удивить клиентов своими уникальными мультимедийными средствами коммуникации, такими как видео, фотографии, демонстрация слайдов и т. Д.

Что бы вы ни делали, никогда не надоедать. Оставьте обычные текстовые сообщения обычным людям и исследуйте новые способы привлечения ваших клиентов.

Итак, суть в следующем: когда люди завершают призыв к действию и остаются довольными, их доверие возрастает, и в конечном итоге они становятся лояльными клиентами. Поверьте, людям нравится видеть знакомое лицо и знакомый тон голоса.

Итак, почему бы не проявить творческий подход и не создать полностью брендированный бизнес-образ?

Что бы вы ни делали, сосредоточьтесь на повышении качества обслуживания клиентов и получении выгоды от результатов!

Что делает API WhatsApp Business доступным для клиентов?

Поставьте себя на место клиентов и представьте. Как WhatsApp Business API может улучшить ваш опыт?

Или не переживайте, и позвольте мне рассказать вам, как именно вы можете это сделать!

Мы все чьи-то клиенты, верно? Давайте представим, чего мы ждем от процесса покупки.

Уведомление

Уведомление является приоритетом №1 в процессе покупки. Как клиент, я хотел бы получать актуальные, своевременные и персонализированные уведомления, если это возможно.

Мобильные везде! Многие люди участвуют в самых важных событиях со своих мобильных телефонов, нажимая на них всего за несколько секунд.

В этом случае предоставление мобильной связи происходит мгновенно и просто.

Неважно, вышел ли ваш клиент на пробежку или пек на кухне, вы можете уведомить его о том, что его заказанная посылка уже в пути.

Поставьте себя на их место! Вы, вероятно, не стали бы проверять электронную почту во время бега, но вы будете проверять свои сообщения в WhatsApp в мгновение ока. Вот почему люди предпочитают это.

Как бизнес-организация, вы должны знать, что WhatsApp Business API позволяет автоматизировать такие коммерческие коммуникации , как:

- Статус заказа;

• состояние заказа
• подтверждения
• ценообразование и т. д.

- Информация о доставке;

• Меняется расчетное время прибытия
• Процесс доставки
• Уведомления о месте назначения

- Связь с персоналом

• Планирование смен
• Уведомления об отправке

- Уведомления о путешествиях

• Бронирование путешествия
• Информация о посадке
• Информация о рейсе

Получение безопасного опыта

Whatsapp доверяют миллионы людей благодаря его безопасной динамике. Самый простой шаг - это проверка. Как случайный пользователь, вы не можете использовать Whatsapp без аутентификации.

Думаю, вы слышали о термине «шифрование» раньше. Что ж, WhatsApp обеспечивает 100% безопасность благодаря полному сквозному шифрованию. Это означает, что вовлеченные третьи стороны могут видеть свои сообщения в чате, и никто другой не может.

Whatsapp защищает ваши данные, включая чаты, документы, обновления статуса, фотографии, видео, голосовые сообщения и звонки, с помощью сквозного шифрования.

На самом деле это беспроигрышный фреймворк. Позвольте мне объяснить, как:

Как владелец бизнеса, вы можете доверять встроенному в WhatsApp процессу проверки пользователей, и именно так вы можете связаться с реальными пользователями, которые заинтересованы в ваших услугах.

Как клиент, вы будете знать, что взаимодействуете с официально утвержденным бизнесом, и все ваши права защищены безопасной средой WhatsApp, которая включает в себя:

• Коды подтверждения для новых пользователей
• Двухфакторная аутентификация (2FA)

Получение ответов

Вероятно, самая неприятная часть пути клиента - это отсутствие ответов. Есть много компаний, которые держат своих клиентов в неведении.

Я много раз сталкивался с этим сценарием, и он действительно снижает доверие к любой компании.

Так что для бизнеса больше нет оправдания!

Whatsapp Business API позволяет мгновенно отвечать на вопросы и решать проблемы.

В этом случае владельцы бизнеса должны применить некоторые тактики, чтобы обеспечить наилучшее общение.

Обмен сообщениями - простой и ценный способ улучшить взаимодействие. Итак, для получения хороших результатов на вопросы клиентов нужно отвечать, уточнять и решать их.

Конечно, некоторые компании предпочитают отправлять автоматические уведомления, а не общаться вживую. Все зависит от вас, вашего бренда и целевой аудитории. Я полностью согласен с преимуществами отправки автоматических сообщений, которые показывают, что сотрудники обрабатывают другие звонки или не могут ответить.

Кроме того, виртуальные агенты, которые являются ботами, которые используют искусственный интеллект и аналитику данных, могут отвечать на входящие сообщения на основе контекстов и ключевых слов.

С помощью этих виртуальных агентов вы можете увеличить количество клиентов, с которыми вы можете взаимодействовать одновременно. Я считаю, что это отличный способ улучшить службу поддержки!

Технические шаги, которым вы должны следовать, чтобы начать работу

Пока что мы поняли, что такое бизнес-API WhatsApp, его преимущества и так далее. Теперь пора поговорить о технических требованиях, необходимых для того, чтобы начать пользоваться этой услугой как можно скорее!

Самое первое, что нужно сделать:

Настроить среду

Самая важная часть, которую вы должны помнить, - это то, что клиент WhatsApp Business API можно запустить на любом подключенном к Интернету компьютере, на котором работает Docker. По сути, он основан на Docker.

Кроме того, от вас ожидается запуск базы данных на отдельном физическом сервере от контейнеров основного приложения и веб-приложения. Если вы хотите настроить контейнеры Docker самостоятельно, вам следует использовать локальное решение на своем компьютере перед переносом в производственную среду.

Напротив, если вы хотите использовать Amazon Web Services (AWS), они управляют резервным копированием, восстановлением и многим другим только для вас.

Зарегистрируйте свой клиент WhatsApp Business API

Все, что вам нужно сделать, это выполнить шаги регистрации, установив пароль и получив токен аутентификации.

Тестовая установка

Вы сделали свою настройку? Это очень хорошо. Пришло время протестировать установку. Вам следует начать с проверки личных контактов с помощью личного номера телефона в WhatsApp. Причина в том, что вы должны отправить сообщение своей учетной записи WhatsApp, добавив его в адресную книгу своего личного телефона, прежде чем отправлять первое тестовое сообщение.

Затем вы получите службу поддержки клиентов, которая будет получать от вас сообщения в течение 24 часов.

После этого, чтобы понять, успешно ли завершился процесс установки, вам следует отправить текстовое сообщение на свой личный номер WhatsApp.

Или вы можете использовать инструмент WADebug, чтобы убедиться, что вы правильно настроили бизнес-API WhatsApp.

Поздравляю! Вы выполнили половину процесса!

Хорошо, продолжим установку ваших настроек. Вы можете изменить свой бизнес-профиль, изображение профиля, раздел «О нас» и многое другое.

Создать резервную копию

Восстановление ваших вещей с другой машины без каких-либо усилий - всегда хорошая идея. Вам не нужно повторно регистрироваться в системе. Вот почему вам следует создать резервную копию и защитить свой пароль от неправильного использования.

Настроить Webhooks

Хотите обрабатывать входящие сообщения и отвечать образцом кода?

Веб-перехватчики - это определяемые пользователем обратные вызовы HTTP, которые запускаются определенными событиями.

Веб-перехватчики обрабатывают текст, медиа-контент и местоположение отправленных вами сообщений. Вы можете проверить это с помощью этого образца кода за несколько секунд.

«Если URL-адрес веб-перехватчика не задан, обратные вызовы будут отброшены. Обратные вызовы являются важным каналом доставки, как своевременных уведомлений, так и внеполосных ошибок, поэтому настоятельно рекомендуется настроить конечную точку URL-адреса Webhook ».
Подробнее: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow.

Кроме того, существует несколько типов входящих уведомлений, которые могут быть доставлены на ваш уникальный веб-перехватчик.
Подробнее: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow.

Использовать шаблоны сообщений

Шаблоны - это всегда хорошая идея. Теперь вы можете использовать шаблоны сообщений, чтобы повысить свою заинтересованность. Например, для вашего первого контакта Whatsapp показывает кнопку, чтобы отметить беседу как спам или заблокировать номер. Вот как можно построить проверку, а также доверие с помощью Whatsapp Business API.

Требования к сторонним каналам

Конечно, есть некоторые требования к сторонним каналам, такие как язык и пользовательский интерфейс.

Обязательные языковые элементы:

«Получить [существительное], [логотип и имя], на [число]»

Где существительное - это тип информации, относящейся к потоку.

Требуемый пользовательский интерфейс:

Вы должны предоставить согласие через визуальный элемент, который отображается рядом с вашим именем WhatsApp, логотипом и выбранным сторонним каналом.

Пользователю необходимо отредактировать номер, который используется с помощью определенных действий. Кроме того, в качестве элемента пользовательского интерфейса должен быть показан язык, чтобы сделать конкретную ссылку на указанную информацию.

СОВЕТЫ для WhatsApp Business API

До сих пор вы, вероятно, испытали много других способов добиться успеха в том, чем вы занимаетесь.

Как сказал Слейвен, «вы можете выйти за пределы своих возможностей, только если вы их обнаружили».

Это так с точки зрения бизнеса. Если есть изобретение, которое можно использовать, почему бы не извлечь из него выгоду?

Поверьте, взаимодействие с клиентами - это краеугольный камень любого бизнеса. Итак, чтобы ваши сообщения были прочитаны, вы должны объединить свои коммуникативные навыки с этим ценным источником: Whatsapp Business API.

Просто выходите за рамки простого текстового сообщения и исследуйте новые способы удержания клиентов!

Почему бы не использовать разные цвета, связанные с вашим брендом, жирным шрифтом или курсивом? Вы не ограничены. Используйте увлекательный язык, используя смайлики, чтобы быть крутым и забавным.

Вы можете создавать шаблоны сообщений, которые структурируются в зависимости от отношения к вашему бренду.

Обратите внимание: во-первых, WhatsApp отображает кнопки, чтобы пометить разговор как спам или заблокировать номер. Кроме того, подключив существующие инструменты CRM, включая агентов чата в реальном времени, к своему клиенту WhatsApp Business API, вы можете улучшить взаимодействие с пользователем с проверенным бизнесом!

Кроме того, отправка видеоуроков по вашему продукту может быть еще одним способом заявить о своем бренде.

Помните, что вы должны отвечать на вопросы о том, что вы предлагаете, с помощью транзакционных и привлекательных сообщений!

Вы слышали о Webhooks?

Что ж, WhatsApp создаст это специально для вас! Вы можете обрабатывать входящие сообщения от людей, которые отвечают вам в WhatsApp. Это означает, что Webhooks может анализировать входящий текст, мультимедиа, местоположение и статус сообщений с помощью образца кода, который можно протестировать парой щелчков мышью. Круто, не правда ли?

WhatsApp Business API - это новое и совершенное решение, которое сделает ваших клиентов счастливыми.

В этой статье я пытаюсь обобщить основные моменты использования этого решения для связи и обслуживания клиентов B2C должным образом. Я считаю, что WhatsApp Business API обеспечивает безопасную среду без спама для пользователей, взаимодействующих с компаниями.

Вам также могут понравиться наши всплывающие рецепты:

• Увеличьте конверсию с помощью проверенного всплывающего окна для телефонного звонка в стиле Google
• Покажите свою всплывающую кампанию на основе геолокации посетителей вашего глобального веб-сайта

Я надеюсь, что вы нашли эту статью полезной, и если да, не стесняйтесь делиться своими комментариями!

Ваше здоровье.