Маркетинг в WhatsApp: стратегии, преимущества и примеры (руководство для предприятий)

Мы также будем использовать Insider — нашу многоканальную платформу персонализации — чтобы показать, как вы можете применить маркетинговые тактики и стратегии WhatsApp , которые мы обсуждаем ниже, на практике .

Insider — это мета-проверенный BSP, который помогает брендам в полной мере использовать маркетинговые возможности WhatsApp. Наша платформа также объединяет самые широкие возможности персонализации для других каналов, таких как электронная почта, SMS , Facebook Messenger , веб-доставки, на месте и многое другое.

Чтобы узнать больше, посетите наш веб-сайт или запланируйте демонстрацию с нашей командой .

WhatsApp Marketing 101: определение, преимущества и с чего начать

Любая рекламная деятельность, проводимая в WhatsApp, подпадает под действие маркетинга WhatsApp . Сюда входят простые рекламные сообщения , оповещения о снижении цен , объявления о скидках, подсказки о восстановлении корзины и другие типы маркетинговых сообщений .

Термин маркетинг в WhatsApp также может включать действия, которые не направлены на продажу продукта или услуги, а скорее на улучшение качества обслуживания клиентов, например:

• Подтверждения покупки.
• Напоминания о событиях.
• Заказать обновления.

Маркетинг WhatsApp часто идет рука об руку со службой поддержки клиентов WhatsApp: процессом ответов на вопросы или помощи клиентам в поиске того, что они ищут. Это можно сделать с помощью агентов службы поддержки клиентов, чат-ботов WhatsApp с быстрыми ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ) или их сочетания.

Преимущества использования WhatsApp в качестве маркетингового канала

WhatsApp предлагает уникальное сочетание преимуществ, с которыми не может сравниться большинство традиционных каналов:

• Огромный охват. WhatsApp с почти 2,5 миллиардами активных пользователей является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире. По данным Statista, более 485 миллионов из этих пользователей находятся в Индии, 118 миллионов — в Бразилии, 84 миллиона — в Индонезии и 79 миллионов — в США, а остальные разбросаны по разным странам, включая Испанию, Германию и другие страны. Италия. Проще говоря, охват WhatsApp не имеет себе равных , особенно если вы стремитесь повысить узнаваемость бренда среди целевой аудитории, проживающей в крупнейших развивающихся странах мира.
• Высокий коэффициент открытия, кликабельности (CTR) и конверсии. Большинство источников указывают, что показатели открытия WhatsApp составляют от 90 до 99%, а коэффициенты кликов и конверсий — от 20% до 60%. Эти цифры значительно выше по сравнению с традиционными маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Мы убедились в этом на собственном опыте, так как у одного из наших клиентов открываемость в WhatsApp составила 97%, а CTR — почти 30%.
• Легкое открытие продукта. WhatsApp позволяет добавить весь каталог товаров и разрешить пользователям просматривать его прямо в приложении. Это отличный способ стимулировать поиск продукта, поскольку он не требует, чтобы клиенты переходили на внешний сайт или в приложение.
• Новинка. WhatsApp используется не так часто, как традиционные маркетинговые каналы, такие как электронная почта, SMS и push-уведомления. Это делает его интересным каналом для мобильных клиентов и дает вам возможность опередить конкурентов, которые еще не использовали его.
• Возможность оказывать помощь в продажах в режиме реального времени . Как мы уже говорили, WhatsApp позволяет вам отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени. Если у вас есть рабочая сила и технические ноу-хау, вы можете обеспечить действительно персонализированный опыт покупок, который клиенты обычно не могут получить в Интернете.

Как начать работу с маркетингом в WhatsApp ( приложение WhatsApp Business и платформа WhatsApp Business )

WhatsApp предлагает два разных продукта для компаний, которые хотят использовать его для маркетинга:

1. WhatsApp Business App : это приложение подходит для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, которые хотят управлять личным общением со своими клиентами. Это бесплатный и простой в использовании текстовый интерфейс, но он также ограничен, поскольку не предоставляет API или способ управления коммуникациями в масштабе. Если вам не нужно отправлять массовые маркетинговые кампании, управлять большими списками контактов или использовать какие-либо другие расширенные функции, приложение — это быстрый способ начать работу с маркетингом в WhatsApp.
2. Платформа WhatsApp Business Platform (ранее известная как WhatsApp Business API): это предложение WhatsApp для компаний среднего и крупного бизнеса. Это дает вам полную гибкость для программного управления разговорами, использования всего спектра возможностей WhatsApp для маркетинга и обслуживания клиентов, а также для интеграции с другими решениями, такими как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чат-боты и т. д. В отличие от приложения, эта платформа не бесплатна, так как вы платите за каждый разговор с клиентом. Вы можете получить более подробную информацию о ценах в документации Meta.

Как начать работу с маркетингом в WhatsApp ( приложение WhatsApp Business и платформа WhatsApp Business )

WhatsApp предлагает два разных продукта для компаний, которые хотят использовать его для маркетинга:

1. WhatsApp Business App : это приложение подходит для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, которые хотят управлять личным общением со своими клиентами. Это бесплатный и простой в использовании текстовый интерфейс, но он также ограничен, поскольку не предоставляет API или способ управления коммуникациями в масштабе. Если вам не нужно отправлять массовые маркетинговые кампании, управлять большими списками контактов или использовать какие-либо другие расширенные функции, приложение — это быстрый способ начать работу с маркетингом в WhatsApp.
2. Платформа WhatsApp Business Platform (ранее известная как WhatsApp Business API): это предложение WhatsApp для компаний среднего и крупного бизнеса. Это дает вам полную гибкость для программного управления разговорами, использования всего спектра возможностей WhatsApp для маркетинга и обслуживания клиентов, а также для интеграции с другими решениями, такими как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чат-боты и т. д. В отличие от приложения, эта платформа не бесплатна, так как вы платите за каждый разговор с клиентом. Вы можете получить более подробную информацию о ценах в документации Meta.

Поскольку платформа WhatsApp Business Platform сложна в настройке и управлении, большинство средних и крупных компаний работают с выделенным поставщиком бизнес-решений (BSP) для удовлетворения своих маркетинговых потребностей в WhatsApp.

BSP — это компании, чей опыт работы с WhatsApp Business Platform подтвержден Meta. Их можно найти в каталоге партнеров (иногда в дочерней или материнской компании), поэтому вы можете легко проверить, является ли компания, стоящая за рассматриваемым вами маркетинговым инструментом WhatsApp, BSP.

Преимущество работы с BSP заключается в том, что они могут помочь вам в полной мере использовать маркетинговый потенциал WhatsApp , предоставляя при этом удобный пользовательский интерфейс для управления списками контактов и кампаниями (в отличие от программного использования WhatsApp Business Platform).

Например, BSP может пройти трудоемкий процесс создания вашей бизнес-учетной записи WhatsApp. Они также могут утвердить ваши шаблоны и помочь вам хранить их и управлять ими удобным способом.

В этой заметке шаблоны — это готовые сообщения, которые вы можете использовать для начала разговоров с клиентами. Это единственный тип сообщения, который бренды могут использовать, чтобы начать разговор с клиентами, которые:

• Не написал им первым.
• Не отправляли им сообщения в WhatsApp за последние 24 часа.

Шаблоны сообщений WhatsApp должны быть одобрены командой Meta, прежде чем вы сможете начать их отправлять. Это означает, что будет небольшая задержка между созданием шаблона и моментом, когда вы сможете его использовать.

Большинство BSP предлагают множество шаблонов, которые вы можете использовать после настройки названия вашего бренда, цветов и других идентифицирующих характеристик. В Insider у нас есть бесплатный обозреватель шаблонов WhatsApp, который вы можете использовать для просмотра наших шаблонов. Вы даже можете отправить их на свой телефон, чтобы посмотреть, как они будут выглядеть в реальном сценарии.

Базовые и расширенные маркетинговые стратегии WhatsApp для увеличения вовлеченности и увеличения доходов

Прежде чем мы углубимся, обратите внимание, что Insider предлагает готовые шаблоны для реализации каждой из приведенных ниже стратегий. В результате бренды, использующие нашу платформу, могут начать отправлять персонализированные сообщения WhatsApp в течение нескольких минут после настройки, поскольку им не нужно начинать процесс с нуля.

Не говоря уже об этом, вот восемь идей для использования WhatsApp в вашем маркетинге:

1. Приветствуйте новых потенциальных клиентов и поощряйте первые покупки. Это простой способ подтвердить, что регистрация прошла успешно, задать положительный тон для взаимодействия и указать потенциальным клиентам на следующие шаги в их путешествии. Вы даже можете добавить скидку на первую покупку в качестве стимула для подписчиков стать новыми клиентами.

2. Продвигайте вновь поступившие товары. Высокие показатели открываемости WhatsApp делают его идеальным инструментом для поиска новых продуктов. Всякий раз, когда вы получаете новый продукт или коллекцию, вы можете рекламировать их с помощью массовых сообщений WhatsApp. Или, если вы хотите, чтобы ваши самые лояльные клиенты чувствовали себя особенными, вы можете отправить им промо за несколько дней до того, как оно будет передано всем остальным.

Примечание: Расширенная сегментация Insider позволяет легко ориентироваться на VIP-клиентов, а также на клиентов, которые потратили определенную сумму на ваш бренд.

3. Восстановить брошенные тележки. Брошенные корзины всегда были большой проблемой для предприятий электронной коммерции. Благодаря высоким коэффициентам открытия и конверсии, WhatsApp является фантастическим каналом для решения этой проблемы. Вы даже можете добавить скидку для пользователей с высокой склонностью к скидке (Insider может помочь вам сегментировать их), чтобы подсластить сделку.

4 . Продвигайте товары со свежими скидками. Это отличная тактика, когда вы пытаетесь очистить запасы, делая скидки на определенные товары в вашем каталоге. Просто не забудьте указать первоначальную цену, цену со скидкой и скорость распродажи товаров, чтобы вызвать ощущение срочности.

5. Подтвердите успешные покупки или бронирования. Информирование пользователей о статусе их заказов необходимо для того, чтобы оправдать их ожидания и избежать ненужных запросов в службу поддержки клиентов. Вы можете использовать WhatsApp, чтобы подтвердить, что их заказ был выполнен успешно, или пойти дальше, отправив сообщения, когда заказанный товар будет забран с вашего склада.

6. Напоминайте клиентам о предстоящих мероприятиях или бронированиях. Простое напоминание в WhatsApp о предстоящем рейсе, бронировании ресторана, встрече или любом другом запланированном событии может избавить ваших клиентов от головной боли. Это еще один отличный способ улучшить общее впечатление, не пытаясь ничего продать вашим клиентам.

7. Отмечайте праздники скидками. Это может быть день рождения, годовщина или просто небольшой жест для клиентов, которые были с вашим брендом в течение определенного времени. В любом случае персонализированные праздники — отличный способ удивить клиентов и показать свою признательность.

8. Преобразуйте покупательский опыт с помощью разговорной коммерции. Диалоговая коммерция — это новейшая и наиболее продвинутая маркетинговая функция WhatsApp. Это позволяет создавать комплексные условия для совершения покупок, которые позволяют клиентам находить, просматривать и покупать продукты, не выходя из WhatsApp . Это значительно снижает трение во время совершения покупки, облегчает поиск продукта и дает вам возможность обеспечить быструю поддержку клиентов до и после покупки.

Разговорная коммерция также может использоваться для различных целей, помимо продажи продуктов. Например, вы можете использовать его для отбора потенциальных клиентов на основе критериев, имеющих отношение к вашему бизнесу, таких как их возраст, страна, интересующие их продукты или услуги и т. д.

Новизна и гибкость этой функции делают ее очень привлекательной для компаний среднего и крупного бизнеса, которые ищут новые способы увеличения вовлеченности и получения дохода.

Как мета-подтвержденный BSP, Insider может помочь вам настроить диалоговые потоки коммерции и обеспечить, чтобы они направляли клиентов через WhatsApp.

Для получения более подробной информации, дополнительных стратегий и примеров, проверьте:

• Наша страница WhatsApp Commerce.
• Наше руководство по использованию WhatsApp для бизнеса.

3 примера корпоративных организаций, использующих маркетинговый потенциал WhatsApp

Три нижеуказанных бренда использовали пакет Insider WhatsApp Commerce для:

• Отправляйте персонализированные рекламные сообщения и оповещения о снижении цен.
• Создавайте автоматизированные кампании WhatsApp.
• Включите разговорную коммерцию.

Как крупнейшая в Бразилии платформа товаров для дома добилась повышения коэффициента конверсии в 3,5 раза

MadeiraMadeira — крупнейшая платформа товаров для дома в Бразилии, предлагающая более 300 000 товаров.

По словам их главного операционного директора Робсона Привадо, компания хотела работать с технологическим партнером, который мог бы помочь им обеспечить эффективную многоканальную коммуникацию со своими клиентами и посетителями. Insider был идеальным выбором из-за его широкой поддержки каналов и быстрого процесса интеграции и настройки.

Поскольку WhatsApp является крупнейшим коммуникационным приложением в Бразилии, для MadeiraMadeira было важно максимально использовать свои маркетинговые усилия WhatsApp. Благодаря простоте использования Insider они смогли начать отправлять персонализированные сообщения WhatsApp через несколько минут после настройки .

По сравнению со средним коэффициентом конверсии (CR), их новые персонализированные сообщения в WhatsApp дали CR в 3,5 раза выше .

В целом, маркетинговой команде MadeiraMadeira удалось провести некоторые из своих самых успешных кампаний в WhatsApp благодаря персонализированным, контекстуальным и своевременным сообщениям Insider. Эти кампании включали все виды маркетинговых сообщений WhatsApp, в том числе:

• Напоминания.
• Акции.
• Подтверждения заказа.
• Подтверждения покупки.
• И многое другое.

Вот что Памела Мело, менеджер по маркетингу MadeiraMadeira, сказала о работе с Insider:

«Я определенно рекомендую Insider любому бренду, который хочет повысить ценность общения с клиентами. У Insider есть уникальный способ связать каналы в единое путешествие, благодаря которому мы действительно смогли лучше общаться с каждым клиентом. Кроме того, команда Insider очень открыта для новых идей и всегда стремится к инновациям. Команда Insider также очень поддерживает все безумные идеи, которые у нас есть».

Как глобальный косметический бренд увеличил выручку и количество повторных покупок на 30%

Один из лидеров трансформационной отрасли, мультибрендовая косметическая компания со штаб-квартирой в Париже, стремилась к росту:

• Доход на одного клиента.
• Восстановленный доход.
• Ставки выкупа.

Они хотели сделать это, создавая персонализированные впечатления и доставляя их по предпочитаемым каналам связи своих клиентов.

Основываясь на своих данных, они обнаружили, что WhatsApp может помочь им выйти на свою целевую аудиторию. После звонка с нашей командой они также были впечатлены многообещающими коэффициентами конверсии канала.

Они начали с использования готовых шаблонов подписки Insider для сбора телефонных номеров, что быстро увеличило их абонентскую базу в 7 раз.

Затем они использовали наш многоканальный конструктор путешествий (называемый Architect) для создания и автоматизации своих новых кампаний в WhatsApp. Вот три способа использования Architect:

1. Оповещения о снижении цен в режиме реального времени. Благодаря шаблону оповещения о снижении цен от Insider и расширенной сегментации компания смогла отправлять очень персонализированные сообщения о снижении цен своим VIP-клиентам, которые имели высокую склонность к скидкам. Эта тактика привела к увеличению коэффициента конверсии на 67% и увеличению дохода на одного клиента в 2,3 раза.

2. Напоминания о пополнении запасов. Снова используя мощную сегментацию Insider, бренд ориентировался на постоянных клиентов, которые приобрели товаров на сумму более 150 долларов за последние 45 дней. Они создали напоминание о пополнении, которое предупредило этот сегмент о том, что их продукт скоро закончится, что привело к увеличению количества повторных покупок на 30% .

3. Сообщения о наличии товара на складе. Самые заинтересованные клиенты компании часто не могли купить то, что хотели, из-за отсутствия товара. Чтобы решить эту серьезную проблему, компания начала рассылать в режиме реального времени оповещения о наличии товаров на складе, что привело к увеличению возмещенного дохода на 45% .

Как одному из ведущих европейских ритейлеров модной одежды удалось повысить конверсию в 3,75 раза

Один из самых быстрорастущих ритейлеров модной одежды в Европе, работающий в 19 странах, столкнулся с серьезными проблемами, связанными со своими традиционными каналами цифрового маркетинга, такими как электронная почта, SMS и веб-рассылка.

Их конверсия, доход и взаимодействие с клиентами оставались на прежнем уровне. В результате этих каналов было недостаточно, чтобы бренд смог достичь своих целей в отношении пожизненной ценности клиента (CLTV), доходов и рентабельности.

Вот почему они решили изучить WhatsApp как новый маркетинговый канал. В частности, они хотели интегрировать WhatsApp в свою общую маркетинговую стратегию, чтобы:

• Отправляйте своевременные и релевантные сообщения на основе поведения в реальном времени и расширенной сегментации.
• Выявляйте и привлекайте клиентов, которые имеют высокий риск оттока.
• Найдите способы привлечь VIP-клиентов более стратегическим способом.
• Уменьшите их высокие показатели отказа от корзины.

Бренд решил сотрудничать с Insider, поскольку наша команда уже помогала таким брендам, как Adidas и Decathlon, предоставлять персонализированные возможности WhatsApp. Наши готовые шаблоны помогли бренду за несколько дней собрать десятки тысяч подписок со своего сайта, мобильного приложения и QR-кодов на физических квитанциях.

И всего за шесть дней этот бренд смог начать трансляцию персонализированных сообщений WhatsApp. Результаты включали:

• Открываемость 97%.
• CTR 29,9%.
• Возврат инвестиций (ROI) более чем в 25 раз по сравнению с электронной почтой всего за первые 60 дней.

Поднимите свой маркетинг в WhatsApp на новый уровень с Insider

Как мета-подтвержденный BSP, Insider может помочь вам:

• Создайте бизнес-профиль WhatsApp.
• Настройте бизнес-платформу WhatsApp.
• Создавайте шаблоны, попросите команду Meta одобрить их и управляйте ими на нашей платформе.
• Повышайте конверсию, удержание и доход с помощью простых автоматических сообщений, персонализированных рекламных акций, предупреждений о снижении цен, обновлений заказов, напоминаний о событиях и других видов маркетинговых сообщений WhatsApp.
• Анализируйте ключевые показатели ваших маркетинговых кампаний в WhatsApp, такие как открываемость, доставляемость, CTR, конверсии, доход и многое другое.
• Используйте WhatsApp Commerce, чтобы изменить процесс совершения покупок вашими клиентами с помощью комплексного процесса совершения покупок внутри WhatsApp. Благодаря этой новой возможности вы можете позволить своим клиентам просматривать продукты, добавлять их в свои корзины и даже совершать покупки, не выходя из WhatsApp.

В то же время Insider также поддерживает множество других каналов и возможностей за пределами WhatsApp.

Наша платформа позволяет создавать персонализированные впечатления для каждого точки соприкосновения клиентов с вашим брендом — от вашего веб-сайта и мобильного приложения до таких каналов, как WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , электронная почта, push- уведомления , реклама в социальных сетях и многое другое.

Вы можете использовать универсальный набор инструментов Insider для:

• Агрегируйте данные о своих клиентах — из CRM, чат-ботов службы поддержки, аналитического программного обеспечения и любого другого онлайн или оффлайн источника — в нашей Платформе данных о клиентах (CDP).
• Определите и нацельтесь на нужную аудиторию с более чем 120 атрибутами сегментации, включая характеристики (например, страны, типы устройств iOS или Android и т. д.), поведение (например, историю покупок и взаимодействие с каналами), предпочтения (например, продукт X или Ю) и многое другое.
• Прогнозируйте поведение с помощью нашего механизма намерений на базе искусственного интеллекта. Например, вы можете увидеть, насколько вероятно, что клиенты отреагируют на скидки, сколько они планируют потратить и насколько вероятно, что они купят или уйдут.
• Создавайте и автоматизируйте персонализированные маркетинговые кампании по любому каналу.
• И многое другое.

Чтобы узнать больше о том, как Insider может помочь вам в достижении ваших бизнес-целей, запланируйте демонстрацию с нашей командой .